SóProvas


ID
2880448
Banca
Quadrix
Órgão
CRM-PR
Ano
2018
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.


Os ruídos na comunicação não são elementos capazes de influenciar o atendimento prestado de forma a prejudicar sua qualidade.

Alternativas
Comentários
  • KK IMAGINA VOCE FALANDO COM O CLIENTE E O NEGOCIO RUINDO Q NEM UMA HIENA '----'

    - ALO  É DO POSTO IPIRANGA?

    -XXXXXXSHSHSHHSHSHSHXHXXXXXXXXXXXXX

  • errado

    a saber:

    Ruído Físico:

    É de origem externa, nada mais são do que sons presentes em determinado lugar, acontecem do lado de fora da janela onde está ocorrendo a comunicação. Exemplos: construções, trânsito intenso, aparelho de som com o volume muito alto, entre outros exemplos que dificultam o receptor de ouvir o que está sendo falado.

    Ruído Fisiológico:

    Nada mais é do que qualquer questão fisiológica que bloqueie a comunicação. Exemplos: dor de cabeça, dor no corpo, dores devido a alguma doença, entre outros. São elementos físicos que tornam difícil a fala do comunicador com seus ouvintes, ou no caso do receptor, atrapalha o entendimento do que ele está precisando ouvir devido a este problema.

    Ruído Psicológico:

    É quando o indivíduo que está tentando dar atenção na mensagem propagada começa a deixar a mente vagar sobre outro assunto. É um ruído presente na cabeça da pessoa, que acaba impedindo o entendimento da mensagem, ou seja, da comunicação em si.

    Ruído Semântico:

    Ocorre quando ouvimos algo que possui um significado diferente, quando a mensagem que está sendo dada possui muitos termos técnicos. Um leigo em astronomia, por exemplo, ao assistir uma palestra sobre o assunto, irá se deparar com terminologias que nunca ouviu, tornando o seu entendimento prejudicado devido ao seu conhecimento limitado sobre o assunto. Esse tipo de ruído de comunicação acontece muito quando lidamos com profissionais tais como: cientistas, advogados, médicos entre outras profissões que utilizam vários termos distintos dos que ouvimos em conversas formais.

  • ohhh louco... Como que o ruido não é capaz de influenciar no atendimento,de forma a prejudicar a qualidade?

  • Ruído - São os fatores que podem distorcer uma mensagem. São perturbações indesejáveis que tendem a alterar, distorcer ou alterar, de maneira imprevisível, a mensagem transmitida.

    Pode ocorrer em qualquer etapa do processo de comunicação