Questão 2880454

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRM-PR
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRM-PR - Profissional de Suporte Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.

O bom atendimento requer que o atendente utilize frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por favor”, que, ditas com cordialidade, promovem a empatia.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Errado

  A empatia é diferente de ser simpático. A empatia é um sentimento além, é quando a pessoa se coloca no lugar do outro. Podemos chamar de compreensão. ...

• o examinador não sabe o que é empatia , é isso?

  vi que ele tirou de uma cartilha ou algo assim , será que ele se confundiu?

  "A empatia é um fator de extrema importância para a

  excelência no atendimento. O bom atendimento requer a

  inclusão de frases como “Bom dia”, “Boa tarde”, “Sentese, por favor” ou “Aguarde um instante, por favor”, que

  ditas com cordialidade podem levar o usuário a perceber

  o tratamento atencioso que a instituição pode oferecer a

  seu público."

  http://www.vitoria.es.gov.br/arquivos/20170703_cartilhaexcelenciaeboas.pdf

• Errei porque acho que a questão está errada. Me corrija se eu estiver errado.

• substantivo feminino

• essa questão dá a entender que cordialidade gera empatia. e na verdade a empatia é outra coisa. a cordialidade não gera empatia

• resposta ERRADA. ser educado não gera empatia, empatia é se colocar no lugar do outro.

• O BOM TRATAMENTO, MESMO QUE AINDA ANTES DE HAVER O ATENDIMENTO, GERA O SENTIMENTO DE EMPATIA, UMA VEZ QUE QUANDO SOMOS BEM TRATADOS EM UMA REPARTIÇÃO, ISSO FAZ COM QUE SINTAMOS QUE O ATENDENTE SE IMPORTA COM NOSSO BEM ESTAR (NO MÍNIMO) E QUE ELE DESEJA RESOLVER NOSSO PROBLEMA.

• Certo

  Cordialidade e empatia andam juntas.