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Eficiência
- Capacidade administrativa de produzir o máximo de resultados com o mínimo de recursos, energia e tempo;
- produzir o máximo com o mínimo de desperdício;
- produtividade operacional;
- eficiência está associada à racionalidade - produtividade (ação, força, virtude de produzir).
Eficácia
- Está associada à noção do ótimo, metas e tempo;
- Relação entre resultados pretendidos e resultados obtidos;
- Grau em que se alcançam os objetivos e as metas em um determinado período de tempo, sem levar em conta os custos.
Efetividade
Diz respeito ao resultado concreto, ou às ações que fizeram acontecer esse resultado concreto (fins – objetivo e metas desejadas);
- Estabelece a relação entre os resultados e o objetivo.
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/marketing/definicoes-de-eficiencia-eficacia-e-efetividade-para-o-gestor-de-conteudo/44038
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A avaliação de programas, planos e projetos pode ser realizada segundo a eficácia, a efetividade e a eficiência da ação. A avaliação da eficácia diz respeito ao estudo dos impactos ou dos efeitos da ação planejada sobre o objeto do planejamento.errado = efetividade
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EFETIVIDADE - TRANSFORMAÇÃO: É percebida mediante a avaliação das transformações ocorridas a partir da ação (impacto social);
EFICÁCIA - RESULTADOS: resulta da relação entre metas alcançadas versus metas pretendidas (resultados);
EFICIÊNCIA - PROCESSOS: significa fazer melhor utilização dos recursos.
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Idalberto Chiavenato ensina que toda organização deve ser analisada sob o escopo da eficácia e da eficiência, ao mesmo tempo:
eficácia é uma medida normativa do alcance dos resultados, enquanto eficiência é uma medida normativa da utilização dos recursos nesse processo. (...) A eficiência é uma relação entre custos e benefícios. Assim, a eficiência está voltada para a melhor maneira pela qual as coisas devem ser feitas ou executadas (métodos), a fim de que os recursos sejam aplicados da forma mais racional possível (...) (Chiavenato, 1994, p. 70).
A eficiência não se preocupa com os fins, mas apenas com os meios, ela se insere nas operações, com vista voltada para os aspectos internos da organização. Logo, quem se preocupa com os fins, em atingir os objetivos é a eficácia, que se insere no êxito do alcance dos objetivos, com foco nos aspectos externos da organização.
http://www.anpad.org.br/enanpad/2006/dwn/enanpad2006-apsa-1840.pdf
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Resposta: “E” (errado).
Justificativa: Conforme Baptista (2010) o conceito apresentado refere a avaliação da efetividade da ação.
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Segundo Baptista (2000, P. 117-120), a avaliação da eficiência diz respeito à otimização dos recursos disponibilizados, padrões de qualidade dos resultados, capacidade de atender à demanda etc. A eficácia é analisada a partir do estudo da adequação da ação para o alcance dos objetivos e das metas previstas no planejamento e do grau em que os mesmos foram alcançados. A efetividade diz respeito, mais propriamente, AO ESTUDO DO IMPACTO DO PLANEJADO SOBRE A SITUAÇÃO, À ADEQUAÇÃO DOS OBJETIVOS DEFINIDOS PARA O ATENDIMENTO DA PROBLEMÁTICA OBJETO DA INTERVENÇÃO, ou melhor, ao estudo dos efeitos da ação sobre a questão objeto do planejamento.
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Objetivo da Avaliação
EFETIVIDADE: é a dimensão do desempenho que representa a relação entre os resultados alcançados e as transformações ocorridas. Possui foco externo e refere-se aos IMPACTOS.
EFICIÊNCIA: é a dimensão do desempenho expressa pela relação do processo envolvido, seu meio. Assim, possui foco interno e refere-se aos CUSTOS envolvidos. FOCO NA QUALIDADE
EFICÁCIA: é a dimensão do desempenho expressa pelo alcance dos objetivos ou metas, independentemente dos custos implicados. Possui foco externo e refere-se aos RESULTADOS.
Boschetti, 2009.
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Eficácia - objetivos
Eficiência - custo benefício
Efetividade - impacto