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B)
10.6.3. Kaizen e a Melhoria Contínua
A qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua, cujos primeiros
trabalhos começaram com a implantação do controle estatístico de qualidade. Trata-se de
uma técnica de mudança organizacional, suave e contínua, centrada nas atividades em
grupo, visando à qualidade dos produtos e serviços, voltados para o longo prazo.
A filosofia da melhoria contínua deriva do Kaizen (Kai - mudança; Zen- bom), que envolve
um processo de aperfeiçoamento contínuo, de mudança cultural de hábitos e valores,
que incorporem a noção contínua de fazer melhor as coisas e conquistar resultados específicos,
como eliminação do desperdício (tempo, material, esforço e dinheiro) e elevação
Cot1cmos Co1mMPOllÁlmJS E Novr,s T,rno1rH.1As Grn1.11cr1.is
da qualidade (produtos, serviços, relacionamentos interpessoais e competências pessoais),
para reduzir custos de fabricação, nos projetos, estoques, distribuição, etc.
O desenvolvimento da Melhoria Contínua e o movimento do TQC (Total Quality Contrai)
surgiram, em gra11de parte, como uma resposta à competição global e aos clientes
mais exigentes.
E) Importante: A escola americana da qualidade, inspirada, inicialmente, nas técnicas de Ford
e Taylor, ganhou grande impulso no Japão, depois da segunda guerra mundiêJI. Na década de 70,
gerou um dos pilares competitivos das indústrias do século XXI, denominado Sistema Toyota
de Produção, que incorporou as ideias de produção enxuta, ílexibilidade, produtividade, participação
e baixo preço.
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Melhoria continua (Kaizen)
Imagine nunca se satisfazer com o bom, ir sempre em busca da excelência, melhorando gradualmente, pouco a pouco. Pois essa á a filosofia Kaizen. Pode ser visto como um processo diário, cujo propósito vai além de aumento da produtividade. Quando corretamente executado, é também um processo que humaniza o ambiente de trabalho, elimina o trabalho duro, ensina as pessoas como realizar experimentos no seu trabalho usando o método científico e também como identificar e eliminar desperdícios nos negócios. Em geral, o processo sugere uma relação humanizada com os trabalhadores e com aumento de produção.
Kaizen visa à qualidade dos produtos e serviços dentro de programas a longo prazo, que privilegiam a melhoria gradual e o passo a passo por meio da intensiva colaboração e participação das pessoas. Trata-se de uma abordagem incrementai e participativa para obter excelência na qualidade dos produtos e serviços a partir das pessoas.
Chiavenato afirma que para o Kaizen, nada é estático, pois tudo deve ser revisto continuamente. As melhorias não precisam ser grandes, mas devem ser contínuas e constantes. A mudança é endêmica. O kaizen foi a primeira filosofia que se preocupou com a participação das pessoas e equipes de trabalho, não incluindo apenas especialistas, mas sim todos os funcionários da empresa.
☛Fonte: Prof.ª Giovanna Carranza - ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA - Para os concursos de Analista e Técnico – Coleção Tribunais e MPU
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Kaizen: Melhoria contínua
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A) Benchmarking: as melhores práticas passam a guiar a organização ou setor (copião; invejinha).
C) Downsinzing: enxugamento; horizontalização. Há redução de níveis hierárquicos.
D) Terceirização (outsourcing): concentração nas atividades essenciais da organização (core business). As demais atividades são transferidas para outras organizações especializadas.
E) Reengenharia: transformação drástica dos processos organizacionais. Repensar radicalmente.
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A questão quer saber qual o termo de gestão de qualidade se relaciona a temas como melhoria contínua (aperfeiçoamento contínuo), foco no cliente, entre outros.
Vamos analisar o que representa cada termos das alternativas a seguir:
A- Incorreta.
O benchmarking tem relação com a "habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas das empresas consideradas excelentes (benchmarks) em certos aspectos, comparar as mesmas práticas vigentes na empresa focalizada, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização." (CHIAVENATO, 2014, P. 572)
B- Correta.
A melhoria continua refere-se à aplicação da filosofia Kaizen.
Para Chiavenato (2014), "Kaizen é uma palavra que significava um processo de gestão e uma cultura de negócios e que passou a significar aprimoramento contínuo e gradual, implementado por meio do envolvimento ativo e comprometido de todos os membros da organização no que ela faz e na maneira como as coisas são feitas. O kaizen é uma filosofia de contínuo melhoramento de todos os empregados da organização, de maneira que realizem suas tarefas um pouco melhor a cada dia".
C- Incorreta.
Downsizing ou enxugamento refere-se à diminuição dos níveis hierárquicos da organização. Isso causa uma aproximação da base da organização à alta administração.
Ao citar as consequências do enxugamento no desenho organizacional dentro do contexto da reengenharia, Chiavenato (2014) cita que, antes, uma empresa que era centralizadora e rígida passa a ser "flexível, maleável e descentralizadora". Com isso, a estrutura que anteriormente era hierarquizada, alta e alongada transforma-se em uma estrutura "nivelada, achatada e horizontalizada".
D- Incorreta.
Terceirização ou outsourcing é quando a empresa consegue transferir algo serviço para uma terceira que o executar de forma mais eficiente e mais vantajosa para a organização. De acordo com Chiavenato, essa ação visa a simplificação da estrutura e da tomada de decisão.
E- Incorreta.
De acordo com Maximiano (2013): "A reengenharia propõe a substituição radical dos processos ineficientes"
Além disso, podemos acrescentar a título de auxílio na resolução de outras questões sobre o tema, o processo de reengenharia proposto por Hammer, que visa identificar alguns pontos do processo ineficaz a ser redesenhado nas seguintes etapas e da implementação de um novo processo.
- Diagnóstico: necessidades de clientes e objetivos do processo.
- Mapeamento: etapas do processo e desempenho.
- Problemas: incoerências e ineficácias.
- Alternativas: Cria alternativas para redesenho.
- Redesenho: desenvolvimento do novo processo.
- Implementação e monitoramento: execução e acompanhamento.
Fontes:
MAXIMIANO, A. C A. Introdução à Administração. 8ª edição. Atlas. São Paulo. 2013.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ed. Manole. 2014.
GABARITO: LETRA B