- ID
- 7063
- Banca
- ESAF
- Órgão
- CGU
- Ano
- 2006
- Provas
- Disciplina
- Administração Geral
- Assuntos
Indique qual das opções a seguir explicita corretamente premissas de um programa de qualidade.
Indique qual das opções a seguir explicita corretamente premissas de um programa de qualidade.
Os programas de qualidade se consolidaram no Japão visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indústrias; no entanto, as idéias e métodos da qualidade se espandiram para outras realidades. Assinale a opção que não corrresponde ao enfoque dado por um programa de qualidade.
Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:
Uma das abordagens administrativas mais impactantes é o compromisso com a qualidade que, por definição, é a capacidade de atender, durante muito tempo, às expectativas do cliente (CHIAVENATO, 2004).
O moderno conceito de qualidade em serviços ou em produtos corresponde à busca
Quando uma empresa terceirizada cumpre seu contrato, mas não oferece um serviço de qualidade, geralmente o gestor do contrato não
Quanto ao uso de indicadores de produtividade, não é correto afirmar que:
Um gerente de qualidade de uma organização tem a função de aumentar a produtividade da empresa e a qualidade dos produtos. Para tanto, ele deve
Com relação à qualidade e à produtividade nas organizações, considere as afirmativas abaixo.
I. A produtividade só é obtida se os processos tiverem qualidade em seus insumos e operações, pois de nada adianta qualidade sem produtividade.
II. A Qualidade Total é muito abrangente e se dedica a estudar a satisfação dos clientes externos e os clientes internos.
III. A produtividade não deve ser entendida somente como razão entre resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, levando em conta todas as variáveis existentes nos processos, focando nas necessidades de todas as partes interessadas no negócio e buscando melhorias e resultados relevantes para todos.
IV. No início da era industrial, a preocupação dos gestores estava voltada para os volumes de produção. Com o aumento da competitividade surgiu a medição da produtividade, que até a segunda guerra mundial era entendida como razão entre o volume produzido e o tempo gasto para esta produção.
V. Uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade, atualmente, é como sendo razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessários à obtenção da saída.
Está correto o que se afirma em
Cada um dos itens a seguir apresenta uma proposta de
procedimento a ser tomado por um gerente de banco que adote os
princípios de Deming, devendo ser julgado certo se constituir
procedimento consentâneo com os referidos princípios ou errada,
em caso contrário.
Evitar a administração por objetivos.
Os programas adotados pelas empresas quando da implantação de processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficiência e da qualidade do produto, a redução de custos e a
Um exemplo de indicador de produtividade é
Os itens a seguir correspondem a aspectos (princípios) que habitualmente são considerados na implantação de um programa de qualidade, À EXCEÇÃO DE UM. Assinale-o.
O que é uma teoria? Se a palavra teoria tem conotação
negativa e lembra uma ideia sem possibilidade de aplicação
prática, pense novamente. O grande Einstein dizia que não há
nada mais prático que uma boa teoria. As teorias da
administração são exatamente isso: ideias práticas que ajudam a
entender e administrar organizações.
Antonio Cesar Amaru Maximiano. Introdução à
administração. São Paulo: Atlas, 2004, p.47 (com adaptações).
Tendo como referência inicial o texto acima, julgue os itens a
seguir, relativos às teorias administrativas.
O ambiente no qual estão inseridas as organizações está em constante mudança, fazendo-se necessária a observação cautelosa da realidade e a boa adaptabilidade. Essas são as características centrais da administração da qualidade total, na qual a flexibilidade organizacional é um ponto essencial.
Sob a ótica do desenvolvimento sustentável, indique a opção incorreta.
Na literatura especializada sobre Avaliação, é comum encontrar referências a dimensões desejáveis de desempenho de organizações e programas avaliados, que podem ser traduzidas por exigências de efetividade, de efi ciência e de efi cácia dos programas de governo. Identifi que a opção correta, referente ao princípio da efi cácia.
Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas abaixo.
I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe.
II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização.
III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho.
IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo.
V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento.
Está correto o que se afirma SOMENTE em
A característica central dos modelos de gestão baseados na qualidade total tem o foco
Foco no cliente, liderança, participação da equipe de trabalho e enfoque nos processos são quatro dos oito princípios da gestão da qualidade. Os outros quatro são:
O método do Ciclo PDCA está associado ao conceito de
O comitê de planejamento estratégico se reuniu para escolher as ferramentas de previsão de condições futuras do ambiente externo. Dentre as ferramentas a seguir, a que NÃO deve ser utilizada é a(o)
Em um debate sobre os custos da qualidade, um grupo de administradores chegou à correta conclusão de que
Julgue os seguintes itens, relativos a administração pública.
Qualidade total é o conjunto de idéias e ações que colocam a qualidade como ponto central das atividades de uma organização.
Na gestão da qualidade dos serviços públicos o ciclo PDCA (plan, do, check, action) é uma prática gerencial que promove a melhoria contínua e sistemática da organização, cujo fornecimento de educação e treinamento ocorre
A respeito do ciclo PDCA, analise:
I. Consiste em uma sequência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido.
II. É uma ferramenta que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias, dando uma diretriz para a condução desses processos.
III. É usado para identificar uma ou duas categorias de situação nas quais a maioria dos problemas ocorre. Essa ferramenta enfoca o esforço nas categorias que oferecem maior potencial de melhoria, exibindo suas frequências relativas.
Está correto o que consta APENAS em
O ciclo de controle de Deming é identificado pela sigla
Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.
Por meio do modelo de gestão da qualidade total são estabelecidos vínculos que extrapolam o ambiente interno da organização, o que afeta diretamente a relação entre o cliente e o fornecedor.
Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.
O ciclo PDCA, importante ferramenta da escola de qualidade, contempla as seguintes fases: planejamento, execução, controle e ação.
Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.
Segundo um dos princípios de Deming, o lançamento de campanhas de defeito zero e a criação de slogans pelas organizações devem ser utilizados para incitar os colaboradores a alcançar o nível zero de falhas e os níveis mais altos de produtividade.
Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.
O diagrama de Ishikawa, ferramenta da escola da qualidade, é utilizado, tal como o controle estatístico da produção, na busca do defeito zero mediante a análise de lotes da produção.
Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.
Caso se deseje descobrir as causas dos problemas identificados nesse setor, a ferramenta de qualidade indicada é o gráfico de controle.
Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes
O diagrama de Pareto é uma das ferramentas que podem ser utilizadas para se comparar a situação anterior e a situação posterior à implantação das práticas de qualidade e produtividade no setor.
Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de
práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como
se realizam as atividades e m setor onde se observou que os
servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o
público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à
tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática
de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a
tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de
documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao
encaminhamento de processos para diversos setores . O gerente de
recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que
os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem,
de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.
As ações praticadas pelo diretor não estão alinhadas com os princípios de Deming.
O Ciclo PDCA tem como objetivo
Acerca da gestão da qualidade total, assinale a opção correta.
Acerca dos modelos de gestão de qualidade total, assinale a opção correta.
Acerca do ciclo do PDCA, uma ferramenta muito utilizada para a maximização de resultados, assinale a opção correta.
O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance dos padrões desejados de qualidade.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta no processo de melhoria da qualidade.
O conceito de downsizing aplicado à gestão signi?ca:
Considerando que a qualidade total deve começar pelo topo da organização e se aplica a todas as suas áreas, assinale a alternativa INCORRETA.
Julgue o item que se segue, a respeito de qualidade total, reengenharia e balanced scorecard (BSC).
Com relação à classificação dos indicadores de gestão, considere as afirmativas abaixo.
I. Indicadores de produtividade permitem medir a efi- ciência na aplicação dos recursos para a geração de bens e serviços.
II. Indicadores de qualidade visam aperfeiçoar proces- sos e expressam a eficácia na obtenção da conformidade do produto e do processo.
III. Indicadores de desempenho são fundamentais para as organizações contemporâneas.
IV. Indicadores de resultados são utilizados na monitoração do grau de sucesso dos objetivos perseguidos, que dependem exclusivamente das competências da empresa, visto não serem influenciados por fatores externos.
V. Indicadores que não espelhem esforços e metas dos programas internos de melhorias dizem muito pouco à organização.
Está correto o que se afirma APENAS em
Com relação ao método PDCA, considere as afirmativas abaixo.
I. A primeira etapa do PDCA exige o estabelecimento de metas e procedimentos técnicos aptos a alcançar os resultados propostos.
II. A fase C do ciclo PDCA exige a punição severa dos erros cometidos na fase de execução.
III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados.
IV. A fase de execução do planejado também implica a formação e o treinamento dos funcionários para a correta realização das metas estipuladas.
V. O ciclo PDCA visa a melhoria contínua dos processos e a normalização dos procedimentos mais eficientes.
Está correto o que se afirma APENAS em
Com relação ao método PDCA, considere as afirmativas abaixo.
I. A primeira etapa do PDCA exige o estabelecimento de metas e procedimentos técnicos aptos a alcançar os resultados propostos.
II. A fase C do ciclo PDCA exige a punição severa dos erros cometidos na fase de execução.
III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados.
IV. A fase de execução do planejado também implica a formação e o treinamento dos funcionários para a correta realização das metas estipuladas.
V. O ciclo PDCA visa a melhoria contínua dos processos e a normalização dos procedimentos mais eficientes.
Está correto o que se afirma APENAS em
Com relação à classificação dos indicadores de gestão, considere as afirmativas abaixo.
I. Indicadores de produtividade permitem medir a efi- ciência na aplicação dos recursos para a geração de bens e serviços.
II. Indicadores de qualidade visam aperfeiçoar processos e expressam a eficácia na obtenção da conformidade do produto e do processo.
III. Indicadores de desempenho são fundamentais para as organizações contemporâneas.
IV. Indicadores de resultados são utilizados na monitoração do grau de sucesso dos objetivos persegui- dos, que dependem exclusivamente das competências da empresa, visto não serem influenciados por fatores externos.
V. Indicadores que não espelhem esforços e metas dos programas internos de melhorias dizem muito pouco à organização.
Está correto o que se afirma APENAS em
Com relação à administração da qualidade, analise:
I. A gestão da qualidade pode ser encarada como melhoria contínua.
II. A gestão da qualidade pode ser encarada como um conjunto de métodos.
III. A gestão da qualidade pode ser encarada como uma filosofia.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):
A análise da variabilidade dos componentes da produção, buscando a distinção das variações aceitáveis das flutuações que indiquem problemas, é uma característica de qual etapa da história da qualidade?
Indicadores de desempenho:
Acerca da série de normas ABNT NBR ISO 9000:2000, aquela que fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia quanto a eficiência do sistema de gestão da qualidade, visando melhorar não só o desempenho da organização, mas também a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas, é chamada de
A expressão “perspectiva estratégica da qualidade” trata da colocação da qualidade em um contexto amplo, ou seja, a qualidade não é vista de forma isolada, mas inserida em um modelo que considera os aspectos essenciais necessários à sobrevivência da organização. Ela significa, por exemplo:
I- elevar a qualidade à categoria de diferencial competitivo das organizações;
II- tomar decisões sobre a qualidade tendo em vista cenários e perspectivas de curto prazo;
III- adotar uma questão de visão de futuro, considerando-se cenários prováveis para a organização, para o mercado e para a sociedade como um todo;
IV- reduzir a perspectiva da qualidade à gestão de custos operacionais;
V- tratar a qualidade como vantagem competitiva seja em termos de produtos, serviços, métodos de trabalho e processo produtivo.
São CORRETAS apenas as afirmativas:
Se a importância da ação do chamado potencial humano das organizações não pode ser mais questionada, deve-se procurar formas de envolver as pessoas nos esforços de melhoria contínua, condição precípua à gestão pela qualidade. Tal processo de envolvimento exige diversas práticas, EXCETO:
O uso de indicadores possibilita uma nova concepção para a avaliação da qualidade, com reflexos notáveis no próprio processo de Gestão da Qualidade. Diversas são as vantagens, portanto, no uso desses indicadores de desempenho. Marque a alternativa que NÃO represente uma vantagem destes indicadores.
A implementação de sistemas de qualidade em uma organização só é possível com o engajamento de todas as áreas e pessoas envolvidas. Para o sucesso na implementação é fundamental
Que técnica de Gestão da Qualidade Total enfatiza uma busca disciplinada da alta qualidade e da redução de custos, com disciplina baseada em uma metodologia conhecida como DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar), que proporciona uma maneira estruturada para as organizações abordarem e resolverem os problemas?
Que norma da Família ISO 9000 fornece diretrizes para auxiliar na preparação, análise crítica, aceitação e revisão de planos de qualidade?
O método PDCA
Carregamento é o conceito da administração de produção relacionado ao volume de produção alocado a um determinado centro de trabalho. O volume de atendimentos a alunos na secretaria acadêmica de uma faculdade de uma instituição de ensino superior federal pode ser dimensionado considerando um carregamento infinito porque:
A respeito de reengenharia, qualidade e produtividade nas
organizações, julgue os itens que se seguem.
O PDCA é uma ferramenta de qualidade que representa um conjunto de ações de melhoria contínua nos processos organizacionais.
Com relação à qualidade e à produtividade nas organizações,
julgue os itens a seguir.
A gestão pela qualidade total supõe que, dentro da organização, a qualidade deve começar pelo projeto, passando por todas as etapas de produção ou operação, incluindo o atendimento ao cliente e a assistência técnica.
Com relação à qualidade e à produtividade nas organizações,
julgue os itens a seguir.
Garantir a qualidade do produto desde seu primeiro estágio, de modo a eliminar a necessidade de inspeção em massa, é um dos princípios da administração segundo a qualidade total estabelecidos por Deming.
Acerca de indicadores e da matriz GUT, julgue os itens que se
seguem.
O número de auditorias realizadas é um exemplo de indicador de tendência do objetivo de aumentar o volume de trabalho do departamento de auditorias.
Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade.
Uma das características do controle total de qualidade é que dele não se exclui nada nem ninguém; ao contrário, amplia- se a empresa e envolve-se toda a organização, o que acaba por atingir fornecedores e clientes.
Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade.
Um dos princípios da gestão da qualidade postula que toda ação desenvolvida no processo produtivo deve ter, como reflexo básico, o aumento da satisfação do cliente.
A respeito da gestão da qualidade, julgue os itens subseqüentes.
A eliminação de perdas é etapa independente e distinta da implantação da gestão da qualidade.
A respeito da gestão da qualidade, julgue os itens subseqüentes.
A gestão da qualidade estabelece que os recursos humanos devem ser valorizados e entendidos como integrantes do sucesso da organização.
A respeito da gestão da qualidade, julgue os itens subseqüentes.
Na política da qualidade, desde que o produto final atenda às especificações técnicas estabelecidas no processo produtivo, considera-se que o cliente está satisfeito.
No que se refere à gestão da qualidade, é INCORRETO afirmar que:
A técnica QFD – Desdobramento da Função Qualidade - é muito utilizada na avaliação e melhoria de produtos e serviços. Em relação a esta técnica, observe as afirmativas a seguir:
I - É também chamada de “Casa da Qualidade”.
II - Seu objetivo é assegurar que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes.
III - Utiliza uma matriz que relaciona necessidades do cliente com formas de atendimento destas necessidades.
IV - trabalha sob a ótica de Controle Estatístico de Processos.
Estão corretas as afirmativas:
A reengenharia e a qualidade são importantes modelos utilizadospelas organizações para o aumento de suas atividades e para amelhoria de suas relações com os clientes externos. Neste sentido,tendo em vista os dois modelos acima citados, julgue o item subseqüente.
O conceito de controle e garantia de qualidade incorpora ênfase em dois componentes de um processo produtivo. Tais componentes são
No que se refere à administração da qualidade, associe a classificação dos custos da qualidade, apresentados à esquerda, às circunstâncias exemplificadas na coluna da direita.
O termo qualidade é um dos temas mais debatidos e difundidos no meio empresarial e no ambiente macroeconômico. Interligados ao conceito de qualidade existem outros, complementares, tais como produtividade, gestão ambiental, competitividade, globalização, etc. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir. O grande movimento da qualidade teve início, no Brasil, no início da década de 90, em função do cenário econômico na época, e todo e qualquer programa de qualidade tem como foco o cliente
PORQUE
O conceito primário de qualidade é atender às expectativas implícitas e explícitas do cliente. Analisando essas informações, conclui-se que
Muitas empresas buscam diminuir seus custos de operação terceirizando algumas atividades. Porém, não se pode, com o objetivo de reduzir custos, abrir mão da qualidade. Para evitar que isso ocorra, as empresas, na contratação de serviços terceirizados, elaboram um Acordo de Nível de Serviço. Esse Acordo pode ser feito entre um cliente e um fornecedor, ou até mesmo entre diferentes áreas de uma empresa. Por ser um processo complexo, as empresas precisam tomar uma série de precauções. Ao elaborar um Acordo de Nível de Serviço, a empresa contratante deve
Custos da Qualidade são aqueles que estão associados à qualidade existente nos processos de uma organização e em sua manutenção. Isso é válido para a indústria (manufaturas) ou para o setor de serviços.
Os Custos da Qualidade são aqueles que não deveriam existir se o produto saísse perfeito da primeira vez.
Nesse sentido, os custos da qualidade referem-se de forma mais abrangente
As organizações atuais não podem estar satisfeitas apenas com o fato de que seus processos produzem resultados dentro dos limites de variabilidade predefinidos, ou seja, de que seus processos estejam “sob controle”. É necessário um questionamento constante e a busca pela redução dos limites da variabilidade em si. Assinale a alternativa incorreta sobre o tema esforços de melhoria de qualidade.
Acerca das ideias e princípios defendidos por Deming, expoente da
escola da qualidade, julgue os itens a seguir.
Deming preconizava a competitividade entre os fornecedores, que, segundo ele, poderia reduzir custos e aumentar a qualidade dos insumos, dada a necessidade de constante negociação entre a organização e o rol de fornecedores.
Surgida algum tempo depois das escolas clássicas da administração,
a escola da qualidade proporcionou diversas ferramentas e
instrumentos aos gestores. A respeito da contribuição dessa escola
para a administração das organizações, julgue os itens que se
seguem.
A escola da qualidade propôs o controle estatístico da qualidade, com base na amostragem de produtos, em contraposição ao modelo de produção massificada.
Ação ou efeito de se contrapor, posição ou disposição em sentido contrário
Sendo assim, em reação ao modelo de produção em massa que não permitia a inspeção item por item, desenvolveu-se o controle estatístico.
Talvez seja nesse sentido que o CESPE empregou o termo "contrapor", ou seja, um novo controle de qualidade, cabível com o sistem de produção massficada, em outras palavras, uma ação reativa a este sistema de produção.
A questão começa um tanto mal redigida, pois fala em “escola da
qualidade”, mas não se refere exatamente a que período está falando. Apesar
disso, sabe-se que o movimento da qualidade acabou com a inspeção
generalizada dos produtos, típica da produção artesanal. O controle passou a
ser feito com o uso de ferramentas estatísticas aplicadas a amostras do
produto no final da produção, como dito pela questão.
No final da questão, fala-se em “em contraposição ao modelo de
produção massificada”. O que estaria em contraposição? R.: O controle
estatístico.
Ora, na verdade, o controle estatístico surge para facilitar a produção
em massa, não estando em contraposição a esta, mas sim ao “controle em
massa”!
De qualquer modo, a Banca entendeu a questão como Correta, mas
deveria tê-la anulado por conta de sua redação confusa.
GABARITO CONSIDERADO: CERTO.
Prof. Carlos Xavier - Estratégia ConcursosERA DA INSPEÇÃO - século XIX: Nesse princípio da industrialização, a qualidade era analisada após a produção por um inspetor. Dessa forma, todos os produtos eram inspecionados após o processo produtivo, sem uma preocupação com a prevenção e defeitos.
ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO: O uso da amostragem passou a ser utilizado no controle da qualidade facilitando e barateando o controle. O controle estatístico possibilitou um maior conhecimento dos processos de trabalho e quais eram os fatores que impactavam mais na qualidade dos produtos e serviços.
Dessa forma, com o controle estatístico os processos problemáticos eram mais facilmente descobertos. O objetivo dos gestores nesta Era é descobrir e corrigir os erros nos processos.
--> ERA DA INSPENÇÃO EM MASSA --> 1920
CONTROLE DE UM A UM (produção massificada)
--> ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE --> 1940
CONTROLE DE QUALIDADE 100%
CONTROLE DE QUALIDADE POR AMOSTRAGEM
CONTROLE DE QUALIDADE ALEATÓRIO
--> ERA DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL --> 1960
--> ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE --> 1980
--> QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO --> SÉC.XXI
GABARITO CERTO
A questão está totalmente equivocada. Ora , a era da qualidade do controle estatístico surgiu JUSTAMENTE para viabilizar a qualidade nas produções em massa. Como eram muitos produtos produzidos constantemente , era inviável fazer a inspeção pontual (como na era imediatamente antecedente à era do controle estatístico) , então começaram a surgir esses métodos estatísticos para viabilizar a qualidade nas linhas de produção.
Ora , a questão em nenhum momento restringe a análise a alguma era em específico , diz apenas "escola da qualidade", entendemos então que seria qualquer uma das eras.
NÃO HÁ "contraposição ao modelo de produção massificada" , pois o controle estatístico era utilizado NA ERA da produção massificada.
Surgida algum tempo depois das escolas clássicas da administração,
a escola da qualidade proporcionou diversas ferramentas e
instrumentos aos gestores. A respeito da contribuição dessa escola
para a administração das organizações, julgue os itens que se
seguem.
A cadeia de valor representada pelo PDCA (plan, do, check, act) é uma ferramenta da qualidade que não sugere retroalimentação do sistema utilizado para aprimorar a gestão de desempenho de uma organização.
A questão erra ao falar "que não sugere retroalimentação", uma utra ajuda a responder, vejam:
Prova: CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - I Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Planejamento estratégico;O PDCA, também chamado de roda de Deming, é um ciclo que não pára, por se tratar de uma sequência de atividades que são percorridas de maneira cíclica, para melhorar as atividades.
GABARITO: CERTA.
É o oposto, ela sugere retroalimentação do sistema. E, ao contrário do que afirma o colega, o PDCA é, sim, uma ferramenta da qualidade.
P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los.
D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.
C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.
A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.
ERRADA
A cadeia de valor representada pelo PDCA (plan, do, check, act) é uma ferramenta da qualidade que não sugere retroalimentação do sistema utilizado para aprimorar a gestão de desempenho de uma organização.
O que a questão disse é a mesma coisa de dizer que o ciclo PDCA não tem feedback, o que torna a questão errada.
Se na sugerisse a retroalimentação, não seria uma ferramente da qualidade.
Julgue o item que se segue, referente a organizações, sistemas
e métodos.
Kaizen, palavra de origem japonesa que significa melhoria contínua, é utilizada, no âmbito do estudo das organizações, para designar a redução de desperdícios.
A filosofia da melhoria contínua deriva do kaizen (do japonês kai, que significa mudança, e zen, que significa bom). Kaizen é uma palavra que significava um processo de gestão e uma cultura de negócios e que passou a significar aprimoramento contínuo e gradual, implementado por meio do envolvimento ativo e comprometido de todos os membros da organização no que ela faz e na maneira como as coisas são feitas. O kaizen é uma filosofia de contínuo melhoramento de todos os empregados da organização, de maneira que realizem suas tarefas um pouco melhor a cada dia. Fazer sempre melhor. É uma jornada sem fim que se baseia no conceito de começar de um modo diferente a cada dia e que os métodos de trabalho podem ser sempre melhorados. Mas, a abordagem kaizen não significa somente fazer melhor as coisas, mas conquistar resultados específicos (como eliminação do desperdício - de tempo, material, esforço e dinheiro - e elevação da qualidade - de produtos, serviços, relacionamentos interpessoais e competências pessoais) para reduzir custos de fabricação, projetos, estoques e distribuição a fim de tomar os clientes mais satisfeitos.
Para o kaizen, nada é estático e nem há manutenção do status quo, pois tudo deve ser revisto continuamente. As melhorias não precisam ser grandes, mas devem ser contínuas e constantes. A mudança é endêmica. Na realidade, o kaizen é uma maneira de pensar e agir baseada nos seguintes princípios:
1. Promover aprimoramentos contínuos.
2. Enfatizar os clientes.
3. Reconhecer os problemas abertamente.
4. Promover a discussão aberta e franca.
5. Criar e incentivar equipes de trabalho.
6. Gerenciar projetos por intermédio de equipes multifuncionais.
7. Incentivar o relacionamento entre as pessoas.
8. Desenvolver a autodisciplina.
9. Comunicar e informar a todas as pessoas.
10. Treinar intensamente e capacitar todas as pessoas.
O kaizen foi o primeiro movimento holístico que pregou a importância das pessoas e das equipes com sua participação e conhecimentos. O kaizen não se baseia em equipes de especialistas, como ocorre com a administração da qualidade total, mas com a participação de todos os funcionários. O trabalho em equipe é peça essencial, pois todos os assuntos não são exclusividade ou responsabilidade pessoais de alguém, mas de todas as pessoas. O kaizen requer pessoas incentivadas a pensar e treinadas para pensar crítica e construtivamente.
Administração Geral e Pública - Chiavenato
Questão mal redigida pelo Cespe. Na prova eu deixaria em branco, "Designar" foi muito específico. Deu entender que a ferramenta é utilizada para (com a finalidade apenas) reduzir desperdícios e somente isso.
olha, não sei não, primeira vez que vejo a relação do Kaizen com a redução de desperdício... muito estranha a questão...
Kaizen é um processo constante, efetuado por todos da empresa, que busca aumentar a produtividade, diminuir o desperdício, o stress e reduzir os acidentes de trabalho.
Rodrigo Rennó
Cabe recurso, designar a redução de desperdícios é uma das características do KAIZEN. O certo é designar a melhoria contínua.
A FILOSOFIA DA MELHORIA CONTÍNUA DERIVA DO KAIZEN (DO JAPONÊS KAI, QUE SIGNIFICA MUDANÇA E ZEN, QUE SIGNIFICA BOM).
O KAIZEN É UMA FILOSOFIA DE CONTÍNUO MELHORAMENTO DE TODOS OS EMPREGADOS DA ORGANIZAÇÃO, DE MANEIRA QUE REALIZEM SUAS TAREFAS UM POUCO MELHOR A CADA DIA. FAZER SEMPRE MELHOR. É UMA JORNADA SEM FIM QUE SE BASEIA NO CONCEITO DE COMEÇAR DE UM MODO DIFERENTE A CADA DIA E QUE OS MÉTODOS DE TRABALHO PODEM SER SEMPRE MELHORADOS.
MAS, A ABORDAGEM KAIZEN NÃO SIGNIFICA SOMENTE FAZER MELHOR AS COISAS, MAS CONQUISTAR RESULTADOS ESPECÍFICOS (COMO ELIMINAÇÃO DO DESPERDÍCIO - DE TEMPO, MATERIAL, ESFORÇO E DINHEIRO - E ELEVAÇÃO DA QUALIDADE - DE PRODUTOS, SERVIÇOS, RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS E COMPETÊNCIAS PESSOAIS) PARA REDUZIR CUSTOS DE FABRICAÇÃO, PROJETOS, ESTOQUES E DISTRIBUIÇÃO A FIM DE TORNAR OS CLIENTES MAIS SATISFEITOS.
GABARITO CERTO
'Kaizen em japonês seria
traduzido como “melhoramento” ou “mudança para melhor”' (Rennó,Adm.Geral p Concursos)
Melhoria continua (Kaizen)
Imagine nunca se satisfazer com o bom, ir sempre em busca da excelência, melhorando gradualmente, pouco a pouco. Pois essa á a filosofia Kaizen. Pode ser visto como um processo diário, cujo propósito vai além de aumento da produtividade. Quando corretamente executado, é também um processo que humaniza o ambiente de trabalho, elimina o trabalho duro, ensina as pessoas como realizar experimentos no seu trabalho usando o método científico e também como identificar e eliminar desperdícios nos negócios. Em geral, o processo sugere uma relação humanizada com os trabalhadores e com aumento de produção.
Kaizen visa à qualidade dos produtos e serviços dentro de programas a longo prazo, que privilegiam a melhoria gradual e o passo a passo por meio da intensiva colaboração e participação das pessoas. Trata-se de uma abordagem incrementai e participativa para obter excelência na qualidade dos produtos e serviços a partir das pessoas.
Chiavenato afirma que para o Kaizen, nada é estático, pois tudo deve ser revisto continuamente. As melhorias não precisam ser grandes, mas devem ser contínuas e constantes. A mudança é endêmica. O kaizen foi a primeira filosofia que se preocupou com a participação das pessoas e equipes de trabalho, não incluindo apenas especialistas, mas sim todos os funcionários da empresa.
☛Fonte: Prof.ª Giovanna Carranza - ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA - Para os concursos de Analista e Técnico – Coleção Tribunais e MPU
As afirmativas abaixo descritas nos diz o que é primordial para que uma empresa alcance a certificação da ISO 9001/2000, EXCETO:
D)
O que é ISO 9001:2000?
A ISO 9001:2000 é uma norma internacional que fornece requisitos para o sistema de gestão da qualidade (SGQ) das organizações. Faz parte de uma série de normas publicadas pela ISO (International Organisation for Standardisation - Organização Internacional de Normalização), geralmente chamada no coletivo de "série ISO 9000". Por essa razão, é possível que você ouça algumas vezes seu fornecedor dizer que é "certificado ISO 9000" ou tem um "SGQ em conformidade com a ISO 9000". Normalmente, isso significa que ele está alegando possuir um SGQ que atende aos requisitos da ISO 9001:2000, a única norma da série ISO 9000 que pode ser usada para fins de avaliação da conformidade. É importante, porém, entender que a ISO é o organismo que desenvolve e publica a norma, ou seja, a ISO não "certifica" organizações, como explicaremos mais adiante.
O objetivo da ISO 9001:2000 é fornecer um conjunto de requisitos que, se forem bem implementados, lhe darão mais confiança de que seu fornecedor é capaz de fornecer regularmente bens e serviços que:
Atendam às suas necessidades e expectativas; e
Estejam em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.
Os requisitos abrangem uma grande variedade de tópicos, incluindo comprometimento da alta direção com a qualidade, foco no cliente, adequação de recursos, competência de funcionários, gestão de processos (no caso de processos de produção, entrega de serviços, processos administrativos e processos de suporte pertinentes), planejamento da qualidade, projeto de produtos, análise crítica de pedidos recebidos, aquisição, medição e monitoramento de processos e produtos, calibração de equipamentos de medição, processos para solucionar reclamações de clientes, ações corretivas e preventivas e melhoria contínua do SGQ. Por último, mas não menos importante, há também o requisito que exige que o fornecedor monitore a opinião do cliente quanto à qualidade dos bens e serviços fornecidos.
A ISO 9001:2000 não especifica requisitos referentes aos bens e serviços que estão sendo adquiridos. Cabe a você defini-los, deixando claro quais são suas próprias necessidades e expectativas para o produto. Pode-se, por exemplo, mencionar especificações de produtos, desenhos, normas de produtos nacionais ou internacionais, catálogos de fornecedores ou outros documentos, conforme necessário.
Gabarito errado!! Deveria ser alternativa B.
Prosseguimento do processo de gestão ambiental dentro da empresa se refere a ISO 14001
Considere as afirmativas:
I. A satisfação de clientes externos e internos, o envolvimento de todos os servidores, a constância de propósitos e a valorização dos servidores públicos são, entre outros, princípios de qualidade aplicados à administração pública direta e indireta.
II. São instrumentos usuais na aplicação de um programa de qualidade na área pública: o desenvolvimento de um plano para obtenção de resultados em curto prazo, o estímulo à utilização de benchmarking junto a outras organizações, internas ou externas, e a aplicação do ciclo PDCA.
III. Comparativamente ao setor privado, um dos fatores de sucesso de programas de qualidade no serviço público é a qualidade da gestão, ao invés do enfoque de gestão da qualidade utilizado no âmbito privado.
IV. Uma demanda importante ainda não contemplada nos Programas de Qualidade da esfera Pública é a premiação de iniciativas e práticas focadas na administração direta e indireta.
Em relação à interpretação dos conceitos e da aplicação da Qualidade na Administração está correto o que se afirma em
PRINCÍPIO | ÊNFASE |
Satisfazer ou exceder as expectativas da clientela | Nos clientes de cada atividade |
Gerenciar processos | Na identificação e aprimoramento de processos |
Coleta e análise de dados são atividades permanentes | Na mensuração |
Decisões tomadas com base em dados concretos | Na obtenção de informações a partir da coleta e da análise de dados |
Aprimoramento de processos requer parcerias com clientes, fornecedores e organizações afins | Na qualidade obtida dos fornecedores e na qualidade proporcionada à clientela |
Equipes encarregadas de aprimorar processos buscam melhoras contínuas | No uso de equipes para aprimorar os processos organizacionais |
Atividades de comunicação e de reconhecimento competem a todos os membros da organização | No compartilhamento de informações com as equipes encarregadas de aprimorar processos |
Treinar todos os membros da organização na Administração para a Qualidade Total | Na extensão do treinamento a todos os membros da organização |
Mensuração do desempenho de cada processo mediante indicadores de qualidade, de produção e de resultado. Servidores são reconhecidos e premiados por sua contribuição ao aprimoramento e ao desempenho dos processos | No desenvolvimento de sistemas gerenciais que propiciem resultados de qualidade e que premiem servidores que atuem em equipes encarregadas de aprimorar processos continuamente |
Liderança é transformar em ação uma visão acerca da qualidade, priorizando os clientes, permitindo que as decisões sejam baseadas em dados concretos, estimulando o aparecimento de valores voltados para a qualidade e participando ativamente | Na liderança por exemplo, no desenvolvimento de outros servidores, na criação de uma cultura voltada para a qualidade, na satisfação da clientela, na mensuração de resultados, no planejamento estratégico, na utilização dos recursos humanos disponíveis, na manutenção da qualidade e no apoio às equipes |
Michelle concordo com você e quando resolvi a questão surgiu a mesma duvida ,mas lembrei-me da resolução 70 do CNJ que no art 2º inciso II estabelece :
- metas de curto, médio e longo prazos, associadas aos
indicadores de resultado;
Michelle concordo com você e quando resolvi a questão surgiu a mesma duvida ,mas lembrei-me da resolução 70 do CNJ que no art 2º inciso II estabelece :
- metas de curto, médio e longo prazos, associadas aos
indicadores de resultado;
A gestão de qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa.
Logo a alternativa III está incorreta, pois no serviço público é utilizada a gestão da qualidade.
Quando se fala de Qualidade da Gestão o foco é na qualidade das pessoas que fazem parte da gestão. E não nos produtos ou serviços ofertados á população.
Comentando os erros:
III. Comparativamente ao setor privado, um dos fatores de sucesso de programas de qualidade no serviço público é a qualidade da gestão, ao invés do enfoque de gestão da qualidade utilizado no âmbito privado. (ERRADA)
A gestão da qualidade no âmbito público é espelho/reflexo da utilizada na esfera privada.
IV. Uma demanda importante ainda não contemplada nos Programas de Qualidade da esfera Pública é a premiação de iniciativas e práticas focadas na administração direta e indireta. (ERRADA)
Na Administração Pública, são realizadas premiações (assim como na esfera privada) com base nos critérios de excelência adotados pela MEGP (Modelo de Excelência em Gestão Pública)
Se estiver errado, corrija-me
Bons estudos!!!
exemplo de premiação de boas práticas de gestão das org. brasileiras é o PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade)
Letra D.
I e II - Certo.
O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização criado em 2005 com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos brasileiros e para o aumento da competitividade do país, utiliza-se de um conjunto de tecnologias de gestão como cartas de serviços, pesquisas de satisfação, indicadores de desempenho, gestão de processos e avaliação do nível de gestão, tendo por referência principal o Modelo de Excelência em Gestão Pública. Uma dessas ferramentas da Gestão da Qualidade Total está voltada para a melhoria contínua, ou kaizen, e representa uma sequência que inicia em planejar uma melhoria ou mudança em algum processo da organização, para ganhar em desempenho ou resolver determinado problema. Colocada em prática, averigua-se os resultados da implementação e atua-se na correção de desvios ou reforça-se aspectos corretos da medida. A ferramenta comentada é conhecida por
O Ciclo PDCA foi idealizado por Shewharte mais tarde aplicado por Deming no uso de estatísticas e métodos de amostragem. O Ciclo PDCA nasceu no escopo da tecnologia TQC (Total Quality Control), Controle Total da Qualidade, como uma ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade. O ciclo PDCA é composto por quatro etapas, onde o ciclo não se fecha, tem o percurso da melhoria contínua.
Planejar (PLAN)
Definir as metas a serem alcançadas;
Definir o método para alcançar as metas propostas.
Executar (DO)
Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de planejamento;
Coletar dados que serão utilizados na próxima etapa de verificação do processo;
Nesta etapa são essenciais a educação e o treinamento no trabalho.
Verificar, checar (CHECK)
Verificar se o executado está conforme o planejado, ou seja, se a meta foi alcançada, dentro do método definido;
Identificar os desvios na meta ou no método.
Agir corretivamente (ACTION)
Caso sejam identificados desvios, é necessário definir e implementar soluções que eliminem as suas causas;
As palavras chave neste exercício, para mim, foram "[...] representa uma sequência que inicia em planejar [...] ", que claramente indica a primeira fase do ciclo PDCA e " [...] Colocada em prática, averigua-se os resultados [...] ", que remete à penúltima fase: Check.
a) diagrama de Deming.
é o diagrama espinha de peixe
c) ciclo PDCA.
Plan, Do. Check e Action
d) gráfico de controle ou de dispersão.
e) gráfico de Pareto.
Gráfico 80/20
P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los.
D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.
C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.
A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.
O ciclo de Deming (de Edwards Deming), também conhecida como círculo PDCA (o Inglês plan-do-check-act, ou seja,plan-do-check-act) ou espiral de melhoria contínua, é uma estratégia de melhoria contínua de a qualidade em quatro etapas, baseado em um conceito inventado por Walter A. Shewhart. É amplamente utilizado por gestão de qualidade sistemas (SGQ) e segurança de gerenciamento de sistemas de informação (ISMS).
Os resultados da aplicação do presente ciclo de permitir às empresas uma melhoria global da competitividade dos produtos e serviços, melhorando continuamente a qualidade, redução de custos, otimização de produtividade, redução de preços, aumento da quota de mercado e aumentando rentabilidade da empresa ou organização.
ou seja, o diagrama de Deming é o ciclo PDCA.Dica: O enunciado só é relevante a partir da quarta linha. O resto é enrolação mesmo.
Melhoria contínua -> PDCA
Complementando...
LETRA C
O ciclo PDCA - ou roda de deming [e não diagrama de deming] - é uma ferramente da gestão da qualidade que compreende um conjunto de ações de melhorias contínuas nos processos organizacionais. Portanto, essa ferramenta auxilia o gestor na busca de uma melhoria contínua nos processos de trabalho.
RENNÓ
Só soube que era PDCA por causa do enunciado, porque, se for considerar o MEG, trata-se do PDCL.
RESPOSTA CORRETA: ALTERNATIVA C
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
PORÉM, NÃO PODERIA DEIXAR DE OBSERVAR ISSO NUMA QUESTÃO ELABORADA, MUITO PROVAVELVEMENTE, POR UMA PESSOA FORMADA EM NÍVEL SUPERIOR:
"Uma dessas ferramentas da Gestão da Qualidade Total está voltada para a melhoria contínua, ou kaizen, e representa uma sequência que inicia em planejar uma melhoria ou mudança em algum processo da organização, para ganhar em desempenho ou resolver determinado problema. Colocada em prática, averigua-se os resultados* da implementação e atua-se na correção de desvios ou reforça-se aspectos** corretos da medida. A ferramenta comentada é conhecida por ..."
Dois erros de concordância verbal já no enunciado! De fato, confirma-se que muitos formados, no Brasil, têm deficiência de nível básico na língua! Não cabe aqui explicar a respeito de uma oração passiva sintética e de uma oração passiva analítica, mas o correto seria como está abaixo.
*averiguaM-se os resultados (os resultados são averiguados)
**reforçaM-se aspectos (os aspectos são reforçados)
gráfico de pareto é só lembrar de um programa que passas na globo: "pequenas empresas. grandes negócios". Ai é só adaptar: "pequenos problemas. Grandes efeitos"
2017 - tinha ido de letra A
O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo da Melhoria Contínua, é um método utilizado, precipuamente, para
a) planejamento estratégico da organização, estabelecendo indicadores e metas de curto, médio e longo prazo.
b) gestão de pessoas, aplicando dinâmicas de grupo e treinamentos para aprimorar o desempenho de suas funções.
c) controlar e melhorar as atividades de um processo, padronizando informações de controle e reduzindo erros.
d) avaliação de desempenho, com repercussão direta na remuneração conforme o atingimento de objetivos pré-estabelecidos.
e) gerenciamento de projetos, a partir de um escalonamento estabelecido em função do grau de prioridade para a organização.
Não confunda o ciclo de deming (PDCA) com o diagrama, foco no cliente e os 14 pontos da gestão.
CORRETA LETRA C.
Ciclo PDCA.
O ciclo PDCA não é o DIAGRAMA de Deming, mas sim a RODA DE DEMING.
A International Standartization Organization - ISO é uma organização internacional de normatização, privada e sem fins lucrativos, que foi criada em 1847 com sede em Genebra. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO chama-se:
C) ABNT
Tendo em vista determinados aspectos gerais da administração
pública, julgue os itens a seguir.
O downsizing é um dos mais importantes e relevantes recursos na busca da eficiência e do equilíbrio fiscal do setor público, devendo ser utilizado em qualquer processo de modernização administrativa, pois garante o máximo de eficiência e resultados para o cidadão.
O que é o Downsizing?
O Downsizing, que em português significa “achatamento”, é uma técnica conhecida em todo o mundo e que visa a eliminação de processos desnecessários que engessam a empresa e atrapalham a tomada de decisão, com o objetivo de criar uma organização mais eficiente e enxuta possível. Sua atuação é focada na área de recursos humanos (RH) da empresa.
Esta técnica exige um alinhamento racionalizado com o planejamento estratégico da empresa e seus objetivos e metas gerais. A curto prazo, este procedimento envolve, invariavelmente, demissões, redução de custos, reestruturação organizacional, achatamento da estrutura da organização etc.
Já em um espaço de tempo maior, o Downsizing contribui para um crescimento sustentado da empresa, facilitando uma expansão de mercado, modernização da empresa e de seus procedimentos, aprimoramento de produtos e serviços e, principalmente, a exclusão da burocracia desnecessária da empresa.
http://www.sobreadministracao.com/downsizing-o-que-e-e-como-funciona/
Sendo direto, ERRADO.
Entendo que o erros estejam em: ... devendo ser utilizado em qualquer processo de modernização administrativa, pois garante o máximo de eficiência e resultados para o cidadão.
- é possível modernização administrativa sem downszing
- "garantir" é uma palavra perigosa para Administração, a regra é que não há garantias.
O erro está em "devendo ser utilizado". Há modernização sem downsizing, sem enxugamento. É só uma das formas de modernização e eficiência.
DEMING
==> Elimina tudo
DOWNSIZING
==> Elimina só o desnecessário
Esse está sendo o meu entendimento até agora sobre DEMING e DOWNSIZING, pois estou aprendendo e quem puder me ajudar eu agradeço.
em Adm nada garante nada, fique esperto
Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é
O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.
O PDCA foi idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, quem efetivamente o aplicou. Inicialmente deu-se o uso para estatística e métodos de amostragem. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como por exemplo na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos.
O PDCA é aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa.
O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução. http://pt.wikipedia.org/wiki/Ciclo_PDCA
O que seria promoção contínua? Até agora fiz mais de 2400 questões de adm e nunca tinha visto isso relacionado ao ciclo PDCA...
A B me cheira ao conceito de Kaizen.
para "matar" a questão é só ater-se para " base da filosofia do melhoramento contínuo".
Vanessa, os termos se parecem porém para a FCC sempre considere CICLO PDCA quando ela mencionar método gerencial.
----------------------
O ciclo PDCA é um método gerencial de tomada de decisões que visa assegurar o atingimento das metas fundamentais para a sobrevivência de uma organização (WERKEMA apud MACHADO, 2007).
Marshall Junior et al. apud Souza e Demétrio (2012, p. 2) descreve o método PDCA da seguinte forma: “o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo”.
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAfn80AH/ciclo-pdca
Veja essa outra questão, também da FCC:
Método gerencial que abrange todos os níveis da organização, utilizado para a promoção da melhoria contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo. Trata-se do conceito de: Ciclo PDCA.
-------------------------Quanto à letra D:
A estratificação consiste no desdobramento de dados, a partir de um levantamento ocorrido, em categorias, grupos ou, melhor dizendo, estratos, para determinar sua composição (MARSHALL JR. et al 2007). A Coleta de Dados Estratificada corresponde à montagem de um quebra-cabeça: é possível retratar de maneira bastante evidente qual a contribuição de cada uma das partes na composição do quadro da situação real.
http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2012_TN_STO_158_923_19562.pdf
O ciclo de Deming (ou de Shewart, seu criador) ou, como é mais conhecido, PDCA, é uma ferramenta na busca da melhoria contínua, do kaizen. O objetivo da ferramenta é simplificar o processo de melhoria dos processos e a correção de problemas e fazer com que qualquer funcionário da organização possa participar desse processo e melhorar a qualidade da organização.
FONTE: RENNÒ
P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los.
D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.
C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.
A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.
COMENTÁRIO LETRA "D": Os Diagramas de Dispersão são representações de duas ou mais variáveis que são organizadas em um gráfico, uma em função da outra.
Este
tipo de Diagrama é muito utilizado para correlacionar dados, como a
influência de um fator em uma propriedade, dados obtidos em diferentes
laboratórios ou de diversas maneiras (predição X medição, por exemplo).
Vanessa há uma diferença importante entre o ciclo PDCA e o conceito de Kaizen, vejamos:
Ciclo PDCA - É um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua (Shwhart que o idealizou e Deminig que divulgou e aplicou);
Kaizen - Significa melhoria contínua GRADUAL. Ele visa o bem tanto da empresa quanto do funcionário que lá trabalha. "Sempre é possível fazer melhor, nenhum dia deve passar sem uma melhoria impantada, seja para a empresa ou para o indivíduo que nela exerce suas atividades".
PDCA(Método gerencial) X Kaizen - FILOSOFIA
Fé conquista registrou algo muito importante: Kaisen é a filosofia e o PDCA traduz concretamente essa filosofia.
O PDCA é um método que se baseia no controle de processos. As etapas do método PDCA são, sucessivamente,
P - Plan - Planejar
D - Do - Executar
C - Check - Verificar
A - Act - Agir
Plan (planejar) (estabelecer o SGSI) - Estabelecer a política, objetivos, processos e procedimentos do SGSI, relevantes para a gestão de riscos e a melhoria da segurança da informação para produzir resultados de acordo com as políticas e objetivos globais de uma organização.
Do (executar/fazer) (implementar e operar o SGSI) - Implementar e operar a política, controles, processos e procedimentos do SGSI.
Check (verificar/checar) (monitorar e analisar criticamente o SGSI) - Avaliar e, quando aplicável, medir o desempenho de um processo frente à política, objetivos e experiência prática do SGSI e apresentar os resultados para a análise crítica pela direção.
Act (agir) (manter e melhorar o SGSI) - Executar as ações corretivas e preventivas, com base nos resultados da auditoria interna do SGSI e da análise crítica pela direção ou outra informação pertinente, para alcançar a melhoria contínua do SGSI.
Fonte: https://qualidadenapratica.files.wordpress.com/2011/05/iso_iec-27001.pdfLETRA E CORRETA
Ciclo PDCA:
- Plan: planejar
- Do: executar
- Check: verificar
- Action: ação corretiva
A NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para esses sistemas. Oito princípios de gestão da qualidade foram identificados como uma forma de melhoria do desempenho de uma organização. Sobre esses conceitos, afirma-se que
I – Segundo o princípio da abordagem de processo, um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.
II – De acordo com o princípio da abordagem sistêmica para a gestão, identificar, entender e gerenciar os processos interrelacionados como um sistema contribuem para a eficácia e eficiência da organização no sentido de esta alcançar os seus objetivos.
III – Benefícios mútuos nas relações entre uma organização e seus fornecedores aumentam a capacidade de ambos de agregar valor.
Está correto o que se afirma em
Oito princípios de gestão da qualidade foram identificados, os quais podem ser usados pela Alta Direção para conduzir a organização à melhoria do seu desempenho.
a) Foco no cliente
Organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.
b) Liderança Líderes estabelecem a unidade de propósito e o rumo da organização.
Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.
c) Envolvimento de pessoas
Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização, e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização.
d) Abordagem de processo
Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.
e) Abordagem sistêmica para a gestão
Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta atingir os seus objetivos.
f) Melhoria contínua
Convém que a melhoria contínua do desempenho global da organização seja seu objetivo permanente.
g) Abordagem factual para tomada de decisão
Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.
h) Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor.
Estes oito princípios de gestão da qualidade formam a base para as normas de sistema de gestão da qualidade na família NBR ISO 9000.
Fonte: http://www.standardconsultoria.com/f/files/814048ce04d8cdfe2b1ba9438be31009791895463.pdf
Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na
administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial
competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no
mercado, julgue os itens seguintes.
O retrabalho e o comprometimento da imagem de uma organização são, respectivamente, custos internos e externos da falta de qualidade dos processos produtivos de uma entidade.
Retrabalhos são repetições de atividades ocasionadas por problemas ligados a falhas de mão-de-obra, material, problemas de projeto ou problemas de operação. É um custo interno à organização na medida em que seus impactos são percebidos no processo produtivo, elevando os custos de produção.
Já o comprometimento da imagem de uma organização refere-se a um problema de marketing externo, o qual pode ter sido ocasionado pela má qualidade/defeitos de seus produtos (ocasionados por falhas no processo produtivo), afetando negativamente a percepção do mercado em relação à entidade. É, portanto, um custo externo.
Para fazer um apanhado completo: Juran definida dois tipos de custos na qualidade: Custos Inevitáveis e Custos Evitáveis. Os custos inevitáveis seriam os custos com prevenção e avaliação , e os custos evitáveis seriam os custos com falhas internas e externas. Deste modo , o caminho estava em investir na qualidade , pois assim se poderia reduzir/evitar os custos evitáveis.
1- Custos de prevenção (inevitável): são os gastos incorridos para evitar que falhas aconteçam.
2- Custos de avaliação (inevitável): são os gastos com atividades desenvolvidas na identificação de unidades ou componentes defeituosos antes da remessa para os clientes internos ou externos.
3- Custos das falhas internas (evitável): são os incorridos devido a algum erro do processo produtivo, seja por falha humana ou falha mecânica. Quanto antes forem detectados, menores serão os custos envolvidos para sua correção.
4- Custos das falhas externas (evitável): são os associados com atividades decorrentes de falhas fora do ambiente fabril.
Gabarito: Correto.
A questão traz o conceito do "Guru" da qualidade JURAN
De forma esquematizada, Juran acreditava que havia diferentes custos da qualidade:
-->Custos inevitáveis: referentes aos custos da prevenção e da avaliação.
-->Custos evitáveis: referentes aos custos de falhas internas e externas.
Exemplo de falhas Internas: retrabalho, desperdício e perdas de produtividade.
Exemplo de falhas Externas: falta de competitividade de seus produtos e o comprometimento da imagem da organização.
Fonte: Estratégia e minhas anotações.
Qualquer erro podem avisar no privado!
Namastê
Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na
administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial
competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no
mercado, julgue os itens seguintes.
A observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo, a inspeção com base em amostras e o surgimento dos departamentos de qualidade são as principais características da era da qualidade total.
Nenhumas das opções se refere à Era da Qualidade Total (4ª era)
observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo = Era da Inspeção (1ª era)
inspeção com base em amostras = Era do Controle Estatístico (2ª era)
surgimento dos departamentos de qualidade = Era da Garantia da Qualidade (3ª era)
--> ERA DA INSPENÇÃO EM MASSA --> 1920
- CONTROLE DE UM A UM
--> ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE --> 1940
- CONTROLE DE QUALIDADE 100%
- CONTROLE DE QUALIDADE POR AMOSTRAGEM
- CONTROLE DE QUALIDADE ALEATÓRIO
--> ERA DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL --> 1960
--> ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE --> 1980
--> QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO --> SÉC.XXI
GABARITO ERRADO
ACHO QUE SEU COMENTARIO TA ERRADO PEDRO MATOS......
Gab: ERRADO
Observação direta = era da inspeção.
Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na
administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial
competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no
mercado, julgue os itens seguintes.
Regularidade, conformidade e adequação ao uso são alguns dos aspectos pertencentes ao conceito de qualidade.
QUALIDADE É O ATENDIMENTO DAS EXIGÊNCIAS DO CLIENTE; OU A ADEQUAÇÃO À FINALIDADE OU USO; OU A CONFORMIDADE
COM AS EXIGÊNCIAS. O CONCEITO DE QUALIDADE ESTÁ INTIMAMENTE LIGADO AO CLIENTE, SEJA ELE INTERNO OU EXTERNO.
GABARITO CERTO
Dimensões do conceito de qualidade: C R A V E E , do verbo cravar,
EXCELÊNCIA: É a característica que distingue alguma coisa pela superioridade em relação aos semelhantes e depende do contexto. É o princípio no qual se fundamenta a administração da qualidade orientada para a busca de padrões superiores de desempenho.
VALOR: A noção de qualidade associada a valor estabeleceu-se em meados do século XVIII, quando a indústria começou a produzir bens massificados e baratos. A ideia de produto barato, para as massas, contrasta com a ideia de produto de luxo. Qualidade passou a significar “produto de luxo” ou “que vale mais”. Considerando-se o valor, a qualidade varia e divide-se em níveis: desde qualidade inferior até qualidade superior.
ESPECIFICAÇÕES: Definir qualidade em termos de especificações é o problema dos engenheiros. Segundo a perspectiva da engenharia, qualidade significa o conjunto das características de um produto ou serviço. As características são chamadas especificações e descrevem o produto ou serviço em termos de utilidade, desempenho ou atributos.
CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES: A contrapartida da qualidade planejada é a qualidade que o cliente recebe. É o atendimento das especificações previstas, pelos produtos que saem de uma linha de produção ou pelos serviços que são prestados ao cliente. Esta é a também chamada qualidade de conformação ou qualidade de aceitação. Um produto ou serviço de qualidade é aquele que está dentro das especificações planejadas. Não-conformidade significa falta de qualidade.
REGULARIDADE: Qualidade significa também minimização ou redução da variação que ocorre em qualquer processo de trabalho, seja para fabricar produtos ou prestar serviços. Um produto ou serviço tem qualidade quando atende sistematicamente às especificações planejadas. Nesta acepção, qualidade é sinônimo de regularidade ou confiabilidade.
ADEQUAÇÃO AO USO: As definições anteriores estão corretas e continuam válidas no moderno enfoque da qualidade. Segundo a perspectiva do cliente, há outra definição muito usada: adequação ao uso. Esta expressão abrange dois significados, que englobam as definições anteriores: qualidade de projeto e ausência de deficiências ou defeitos.
VE ACRE
Resposta correta:
D - Às necessidades e aos anseios dos clientes.
Resposta correta:
A - comunicarem aos seus clientes e ao mercado a adequação de seu sistema da qualidade às normas de referência.
A tecnologia gerencial que é a mais difundida para revisar processos por meio de análise interna e externa, objetivando estabelecer melhorias em um processo ou área de trabalho é chamada por:
Benchmarking é tecnologia gerencial? Alguém poderia me explicar quais são as tecnologias utilizadas para a implementação do Benchmarking.Benchmarking não seria uma ferramenta, um processo ou talvez uma metodologia? Brincar com as nomenclaturas é realmente irritante!
Falando a verdade
só fui de bench por causa do "externas" do enunciado.
Exatamente - O "externa" é a chave para se chegar na resposta.
Benchmarking utilizado para revisar processos??? Nunca ouvi isso...
Letra E
Benchmarking é o aprimoramento de questões que dizem respeito à vida da própria empresa, sua composição, sua estrutura, seu desenvolvimento, seus pontos fracos e fortes, seu presente e futuro é parte do desenvolvimento gerencial e dos talentos da organização. Nesse particular, é bastante utilizada, tanto para conhecer e trocar experiências com o mercado, quanto para avaliar as próprias políticas internas da empresa.
Em 10/10/2018, às 21:58:18, você respondeu a opção E.Certa! (Felicidade é quando respondemos com convicção e acertamos ;-;)
Em 17/09/2018, às 11:19:03, você respondeu a opção A.Errada!
Resposta letra B
ambiente organizacional, riscos associados com este ambiente, necessidades que se alteram, objetivos particulares, produtos fornecidos, processos utilizados, porte e estrutura organizacional. (Correto devido a ter fatores que fala de futuro conforme a decisão estratégica)
objetivos particulares????
Capítulo 13
Gestão da Qualidade
Antes de vermos o que é gestão da qualidade, precisamos saber exatamente o que é qualidade. O conceito de qualidade é bastante antigo, mas apenas recentemente assumiu seus significados atuais. Consideremos algumas definições:
Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”1
Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”2
Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”3
Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, essas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização.4
Fonte>; 1 Tuchman, 1980 apud Junior, et al. 2008.
2 Edwards, 1968 apud Junior, et al. 2008.
3 Gilmore, 1974 apud Junior, et al. 2008.
4 Garvin, 1988.
Gabarito C.
De acordo com as ideias de Feigenbaum e Ishikawa, precursores da teoria do Controle da Qualidade Total (TQC), a qualidade dos processos organizacionais é de responsabilidade específica da própria gerência de qualidade.
Para Feigenbaum, que representa a visão americana, TQC poderia ser definido como um sistema efetivo para integrar os
esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoramento da qualidade dos vários grupos em uma organização, de modo a
possibilitar produção e prestação de serviços no nível mais econômico possível, o que permitiria a completa satisfação do
consumidor. Sua visão advoga que o TQC seja conduzido por especialistas em qualidade, na busca de detectar os problemas
nos processos e retirar da produção os produtos com defeitos.
Para Ishikawa, que representa a visão japonesa, o TQC seria chamado de controle de qualidade por toda a empresa
(Company Wide Quality Control - CWQC). Essa visão engloba sua percepção de que todos os funcionários da organização
deveriam estar envolvidos com o processo de qualidade, não apenas os especialistas da área. Além disso, destaca-se a
importância do gerenciamento por diretrizes (também chamado de Hoshin Kanri), que consiste em desdobrar as diretrizes
centrais da organização em diretrizes para os funcionários e implementá-las através do uso do ciclo PDCA, envolvendo os
funcionários nesse processo.
Feigenbaum: entre seus principais impactos na gestão da qualidade, buscou evidenciar que a qualidade deve ser um esforço sistêmico. Sendo assim, não adiantaria somente o setor de “produção” se preocupar com a qualidade. Todos devem se engajar na busca pela qualidade.
(Rennó)
Para Feigenbaum, que acreditava que o TQC deveria ser conduzido por especialistas a afirmativa está correta, entretanto para Ishikawa a responsabilidade é de toda a organização - CWQC -
Gabarito: ERRADO
Feigenbaum afirmava ainda que O TQC deveria ser conduzido por especialistas em controle da qualidade. Além disso, ele dava pouca ênfase ao papel dos operários da organização no desenvolvimento do controle de qualidade, destacando apenas o papel dos gerentes no seu melhoramento.
Ishikawa Dentre suas principais contribuições para o estudo da qualidade destaca-se a formulação do Controle de Qualidade por toda a Empresa (Company Wide Quality Control -CWQC), que considerava que o controle de qualidade deveria ser realizado por toda a empresa e com a participação de todos, ao contrário do mecanismo do TQC de Feigenbaum.
Prof. Carlos Xavier
TODOS DEVEM PARTICIPAR!
GABARITO ERRADO
Só complementando os demais colegas e fazendo um panorama geral dos dois teóricos da qualidade:
FEIGENBAUM:
- Qualidade: FOCO NO CLIENTE (principal ponto de partida) E O SISTEMA DE QUALIDADE
- a qualidade significava conformidade com as especificações, variando conforme a necessidade do cliente.
- Idealizador do TCQ (Controle de Qualidade Total)
Principal causador da qualidade: PREVENÇÃO
- Definição de qualidade: “Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário”.
ISHIKAWA:
- Qualidade: TODOS FUNCIONÁRIOS DA ORGANIZAÇAO ENCONTRAVAM-SE ENVOLVIDOS COM A MESMA
- Estudos baseados em Deming e Juran
- Criação dos Círculos de Controle da Qualidade: melhorar a qualidade e resolver os mais diversos tipos de problemas. → mais mobilização e comprometimento por parte dos funcionários.
- Definição de qualidade: “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”.
Ishikawa: TQC é responsabilidade de todos da empresa
Feigenbaum: TQC deve ser feito por especialista na gestão qualidade
Julgue os itens a seguir, relativos a gestão da qualidade e modelo de
excelência gerencial.
Os princípios da qualidade propostos por Deming têm por objetivo atender às necessidades presentes dos clientes, adequando a finalidade atual ao uso futuro de um produto ou serviço.
O objetivo não é atender às necessidade presentes dos clientes, mas sim, criar uma visão consistente para a melhoria de um produto ou serviço a fim de torná-lo competitivo.. (primeiro princípio de Deming).
Os 14 passos recomendados por Deming:
1- Crie uma
visão consistente para a melhoria de um produto ou serviço.
2- Adote a
nova filosofia e assuma a sua liderança na empresa.
3 -Termine com a
dependência da inspeção como via para a qualidade.
4 -Minimize os custos
com a seleção de um fornecedor preferencial.
5- Melhore de uma forma
constante e contínua cada processo.
6 -Promova a aprendizagem no terreno
(training on the job).
7 -Encare a liderança como algo que todos podem
aprender.
8 -Não lidere com base no medo. Evite usar um estilo
autoritário de gestão. 9 -Destrua as barreiras entre os departamentos
funcionais.
10 -Elimine as campanhas ou slogans com base na imposição de
metas.
11 -Abandone a gestão por objetivos com base em indicadores
quantitativos.
12 -Não classifique o desempenho dos trabalhadores
ordenando-os por ranking.
13 -Crie um ambicioso programa de formação
para todos os empregadores.
14 -Imponha a mudança como sendo uma tarefa
de todos os trabalhadores.
A questão misturou as características de outros autores da qualidade, pois é segundo Juran e não Deming que a qualidade se refere à adequação à finalidade ou ao uso. E atender às necessidades presentes dos clientes também é defendido por Ishikawa, como mostra a questão abaixo:
CESPE 2014 Uma organização que fomenta a abertura de canais de comunicação internamente, de modo a garantir que os colaboradores sigam as mudanças de gosto e atitudes dos clientes, está de acordo com as bases do controle da qualidade total proposto por Kaoru Ishikawa. GAB CERTO.
Com relação a processos e certificação ISO 9000:2000 e a noções
de estatística aplicada ao controle e à melhoria de processos, julgue
os itens subsequentes.
O diagrama de Pareto, ferramenta estatística que pode ser utilizada para a apresentação, em um gráfico de barra vertical, dos problemas identificados em um processo, permite classificar tais problemas e priorizá-los em duas categorias: pouco vitais e muito triviais.
Certinho! O diagrama de Pareto é uma ferramenta estatística que auxilia a organização identificar os itens mais importantes de uma série. Gabarito: CERTO.
Aula 08 – Gestão de Processos Prof. LILIAN LIMA QUINTÃO
O DIAGRAMA DE PARETO BASEIA-SE NO PRINCÍPIO DE QUE A MAIORIA DAS PERDAS TEM POUCAS CAUSAS, OU, QUE POUCAS CAUSAS SÃO VITAIS, A MAIORIA É TRIVIAL. 80% DAS PERDAS ESTÃO EM 20% DAS CAUSAS.
GABARITO CERTO
Mas não é: pouco vitais! Seria: "poucos vitais"!!!!!!! aff
Tá sabendo legal, Elaine.
Pareto: pouco vitais 20% e muito triviais 80%
A interpretação me confundiu: "pouco vitais" pra mim significa de pouca importância. Mas pelo jeito era pra ser "poucos triviais".... Quando é Cespe vc tem que ter clarividência pra saber o que o examinador quis dizer...
"De modo geral, esta técnica parte do princípio de que poucas causas geram a maior parte dos problemas, sendo chamadas de vital few (estranhamente traduzido para português como "pouco vitais"). Trata-se do chamado “princípio 80 / 20” (80% dos problemas são explicados por 20% das causas) que é base para análises de prioridades como a curva ABC".
Fonte: PDF Estratégia
A respeito da gestão da qualidade, do modelo de excelência
gerencial e da gestão de projetos, julgue os itens subsequentes.
A organização privada que adota o modelo da Fundação Nacional da Qualidade para avaliar o nível de suas práticas de gestão tem a sociedade como critério de excelência a ser analisado.
Certo.
1. Liderança
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direção.
2. Estratégias e Planos
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e à definição e ao acompanhamento de planos necessários para o êxito das estratégias.
3. Clientes
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientes e mercado e à comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais.
4. Sociedade
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização.
5. Informações e Conhecimento
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.
6. Pessoas
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu bem-estar.
7. Processos
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos aos processos principais do negócio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econômico-financeiros.
8. Resultados
Esse Critério aborda os resultados da organização na forma de séries históricas e acompanhados de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nível alcançado, e de níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, para verificar o atendimento.
Há um novo manual MEG (DEZ/2016):
Os novos Fundamentos junto com o novo diagrama substituem os antigos Critérios de Excelência tornando mais concreto o caminho para sua
internalização.
Cuidado! Em 2016 teve atualização para o novo Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), lançado em outubro de 2016, em sua 21ª edição.
Os Fundamentos da Excelência foram sincopados em oito, desdobrando-se diretamente em Temas que, por sua vez, abrem-se em processos para os quais são indicados o ferramental mais adequado.
Os oito fundamentos da gestão para a excelência são:
1 – Pensamento sistêmico
Ações relacionadas à integração dos profissionais e das atividades realizadas na empresa, bem como a estruturação de sistemas de medição e organização das informações dos processos e áreas.
2 – Compromisso com as partes interessadas
Estabelecimento de canais de relacionamento e comunicação com clientes, fornecedores e os profissionais da empresa.
3 – Aprendizado organizacional e inovação
Ações no sentido de identificar e desenvolver habilidades e competências nos profissionais da empresa e também realizar o compartilhamento de conhecimento e o incentivo à inovação.
4 – Adaptabilidade
Diz respeito à habilidade de identificar necessidades de mudanças e a flexibilidade e capacidade de implementar mudanças em tempo hábil, de acordo com as novas demandas do mercado e dos clientes.
5 – Liderança transformadora
Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e as tendências de mercado. A capacidade dos líderes de mobilizar as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização.
6 – Desenvolvimento sustentável
Compromisso da empresa em responder pelos impactos de suas atividades (na sociedade e no meio ambiente) e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.
7 – Orientação por processos
Reconhecimento de que a organização é um conjunto de processos, que precisam ser entendidos de ponta a ponta. Os processos devem ser gerenciados visando à busca da eficiência, de forma a agregar valor para a empresa e para os colaboradores, clientes e parceiros.
8 – Geração de valor
Busca constante por resultados sustentáveis no âmbito econômico, ambiental e social, que atendam os interesses dos clientes, dos colaboradores e dos parceiros da empresa.
Julgue os itens subsecutivos, relativos a gestão de processos,
legislação administrativa e licitação pública.
A certificação ISO 9000 fornece orientações específicas para a melhoria do desempenho.
AS NORMAS ISO 9000 VISA O AUXÍLIO A EMPRESAS NOS SEUS PLANEJAMENTOS E GERENCIAMENTOS DA QUALIDADE DOS PRODUTOS/SERVIÇOS.
GABARITO ERRADO
e-
ISO 9000 sao fundamentos para gestao de qualidade e ua garantia, assim como terminologia.
Discordo do Colega PedroMatos. As normas ISO não garantem padrões de qualidade aos produtos/serviços, mas sim aos processos da organização. O fato de uma empresa ter uma certificação ISO não significa dizer que aqueles produtos/seriços dela são melhores que os de outras empresas
Segundo a Associação Brasileira de Normas e Técnicas (ABNT), a norma ABNT NBR ISO 9000:2015 descreve os conceitos fundamentais e princípios de gestão da qualidade. Ademais, podemos perceber que norma a ISO 9000 regulamenta o Sistema de Gestão da Qualidade e certifica empresas nesse Sistema.
Na oportunidade, cabe destacar que as normas da família NBR ISO 9000, relacionadas abaixo, possuem as seguintes finalidades:
1. NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade;
2. NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade;
3. NBR ISO 9004 fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas;
4. NBR ISO 19011 fornece diretrizes sobre auditoria de sistemas de gestão da qualidade e ambiental.
Em face do exposto, podemos afirmar que o item em análise está errado, pois a norma que oriente a melhoria do desempenho é a ISSO NBR 9004.
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Fonte:Resposta do Prof no comentário
A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o conceito de Qualidade de
Só completando:
O triângulo das restrições de um projeto é formado por três variáveis -- tempo, custo e escopo. Se um lado desse triângulo é alterado, os outros sofrem impacto. Entretanto, a quarta edição do PMBOK ampliou o número de restrições do projeto para seis: escopo, risco, qualidade, recursos, orçamento e cronograma.
O "X" da questão é: DESENVOLVER PRODUTOS. Observe, dentro das alternativas a única que seja compatível com o "desenvolvimento de produtos". Apenas projetos.
Errei a questão por indução. Acho que o lance é ir nos verbos da questão: "conceber e desenvolver" = projeto. Fui induzido para o final da questão: "alcançar a satisfação do cliente" = produto ou serviço. Errando e Acertando... desistir jamais!
Qualidade: Produto X Processo
Qualidade do produto: é a rigorosa definição das características relevantes do produto, estabelecendo os atributos e as variáveis que deve conter cuja dimensão deve ser assegurada. A especificação é o documento que formalizará essas definições.
Qualidade de processo: é a rigorosa especificação dos processos que serão realizados na produção de um bem ou serviço, incluindo as faixas de tolerância desejada dos resultados. (...)
O termo TQM (Total Quality Management ou Gerenciamento da Qualidade Total), amplamente usado nas organizações, também descreve uma abordagem para a melhoria da qualidade. De acordo com Kan (2002), "O termo tem tomado vários significados, dependendo de quem interpreta e como se aplica." (KAN, 2002, p. 30). Independente dos seus vários tipos de implementação, os elementos chave do TQM podem ser resumidos: (...)
Assim, na essência da qualidade de produto está a qualidade do processo de produção. E ambas dependem de uma boa qualidade de projeto, sem a qual se corre o risco de não alcançar nível suficiente de adequação ao às necessidades do cliente.
Qualidade de projeto: é a competência que uma organização apresenta de conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis.
http://www.totalqualidade.com.br/2012/09/qualidade-do-produto-x-qualidade-do.html
Sugiro quem deem uma olhada no PMBOK que sofreu alterações recentes (2017), só soube disso porque assiti a um vídeo de uma futura colega de trabalho (:)) no youtube: https://www.youtube.com/watch?v=DcvngVzgQPo