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Questões de Melhoria Contínua e Qualidade Total


ID
7063
Banca
ESAF
Órgão
CGU
Ano
2006
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Indique qual das opções a seguir explicita corretamente premissas de um programa de qualidade.

Alternativas
Comentários
  • a) Processo de melhoria continua. Satisfação dos clientes. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. ERRADA, a responsabilidade pela qualidade cabe a todos os colaboradores e não somente à produção.

    b) Fazer bem a primeira vez. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. Bons materiais garantem qualidade. ERRADA. Bons materiais somente não são garantia de qualidade.

    c) Processo de melhoria continua. Fazer bem a primeira vez. Eliminação de desperdício. CORRETA.

    d) Satisfação dos clientes. Bons materiais garantem qualidade. Eliminação de desperdício. ERRADA. VIDE "B"

    e) A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. Bons materiais garantem qualidade. Eliminação de desperdício. ERRADA. VIDE "A" e "B"
  • Achei esquisito isso de "fazer bem a primeira vez". O correto não seria "fazer bem DESDE a primeira vez"?

  •  c) Processo de melhoria continua. Fazer bem a primeira vez. Eliminação de desperdício.

    Ciclo Deming ou PDCA: ferramenta na busca da melhoria contínua.

    Philip Crosby: "defeito zero" e "fazer certo desde a primeira vez"

    Fonte: Rodrigo Rennó. "Administração Geral para Concursos"

  • d QUASE FOI A CORRETA. bons materiais não garantem qualidade

  • Erros:
    - A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção
    - Bons materiais garantem qualidade. 

    Acredito que caberia recurso no sentido que faltou o emprego do ''somente'' em ambas premissas.

  • Gab C

    Erros em vermelho

    a)Processo de melhoria continua. Satisfação dos clientes. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção.

    b)Fazer bem a primeira vez. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. Bons materiais garantem qualidade.

    d)Satisfação dos clientes. Bons materiais garantem qualidade. Eliminação de desperdício.

    e)A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. Bons materiais garantem qualidade. Eliminação de desperdício.


ID
7252
Banca
ESAF
Órgão
CGU
Ano
2004
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Os programas de qualidade se consolidaram no Japão visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indústrias; no entanto, as idéias e métodos da qualidade se espandiram para outras realidades. Assinale a opção que não corrresponde ao enfoque dado por um programa de qualidade.

Alternativas
Comentários
  • A padronização de processos e procedimentos está incluída nos programas de qualidade, mas a alternativa C fala sobre produção de um único produto padronizado. ERRADO.
  • Concordo pelamente com o erro encontrado na acertiva C, mas discordo que a "implantação de um programa de qualidade tenha como foco produzir certo na primeira vez". O que se busca - acredito eu - nessa intervenção administrativista é a melhoria constante na qualidade do que é produzido. Dessa forma, não se busca "produzir certo da primeira vez", pois busca-se produzir sempre certo, aperfeiçoando o produto (alterando-o) de acordo com as necessidades dos clientes, do mercado.
  • "Nos dias atuais, os consumidores buscam cada vez mais produtos com qualidade, que não apresentem defeitos de fabricação e sejam capazes de exercer na íntegra sua função. Isto força as empresas a buscarem qualidade em seu processo produtivo. Assim, não basta afirmar “meu produto é bom”, é preciso estabelecer procedimentos que assegurem esta qualidade. Além disto, a competição por preço obriga-as a produzir certo na primeira vez, uma vez que os consumidores não estão dispostos a arcar com os custos da ineficiência das empresas."
    Fonte: XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004
  • A altern. E leva induz a um erro de interpretação, eu também marquei ela. Mas analisando melhor, ela preceitua a atual gestão da qualidade, a qual, ao invés de procurar por erros de produção nos itens e tentar corrigí-los, trabalha para que esses erros sequer ocorram. A qualidade não deve ser apenas o trabalho do setor de inspeção, mas de todo o processo produtivo. Por isso produzir certo na primeira vez e não ficar corrigindo erros, gerando mais custos e perca de tempo (retrabalho).
  • Resumo de Gestão da Qualidade - fácil, fácil:

    1 - Total satisfação dos Clientes;
    2 - Gerência Participativa;
    3 - Desenvolvimento de Recursos Humanos;
    4 - Constância de Propósitos;
    5 - Aprimoramento Contínuo;
    6 - Gerenciamento de Processos;
    7 - Delegação;
    8 - Disseminação de Informações;
    9 - Garantia da Qualidade;
    10 - Não aceitação de Erros.

  • ou princípios de gestão da qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização. A saber:

    Focalização no cliente: qualquer organização tem como motivo de sua existência a satisfação de determinada necessidade de seu cliente, seja com o oferecimento de um produto ou serviço. Portanto, o foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente sejam elas atuais ou futuras e mesmo a superação das expectativas deste;

    Liderança: cabe aos líderes em uma organização criar e manter um ambiente propício para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de forma adequada e que se sintam motivadas e comprometidas a atingir os objetivos da organização;

    Envolvimento das pessoas: toda organização é formada por pessoas que, em conjunto, constituem a essência da organização. Portanto, a gestão da qualidade deve compreender o envolvimento de todos, o que possibilitará o uso de sãs habilidades para o benefício da organização;

    Abordagem por processos: a abordagem por processos permite uma visão sistêmica do funcionamento da empresa como um todo, possibilitando o alcance mais eficiente dos resultados desejados;

    Abordagem sistêmica: a abordagem sistêmica na gestão da qualidade permite que os processos inter-relacionados sejam identificados, entendidos e gerenciados de forma a melhorar o desempenho da organização como um todo;

    Melhoria contínua: para que a organização consiga manter a qualidade de seus produtos atendendo suas necessidades atuais e futuras e encantando-o (excedendo suas expectativas), é necessário que ela tenha seu foco voltado sempre para a melhoria contínua do seu processo e produto/serviço;

    Abordagem factual para a tomada de decisão: todas as decisões dentro de um sistema de gestão de qualidade devem se tomadas com base em fatos, dados concretos e análise de informações, o que implica na implementação e manutenção de um sistema eficiente de monitoramento;

    Benefícios mútuos nas relações com fornecedores: a organização deve buscar o relacionamento de benefício mútuo com seus fornecedores através do desenvolvimento de alianças estratégicas, parcerias e respeito mútuo, pois o trabalho em conjunto de ambos facilitará a criação de valor.

  • ESAF é ESAF, questões bem elaboradas e claras, isso sim é teste de conhecimentos.

  • Questão cheia de pegadinha... pra mim, cheia de interpretações, passível de anulação. Na minha interpretação...

    A e E poderiam ( também) ser consideradas as alternativas que não correspondem ao enfoque dado pelos programas de qualidade, pelo simples fato de as normas que existem no programa de qualidade por si só não dar uma "garantia" da qualidade do produto/serviço.

    O programa de qualidade busca uma gestão de excelência e para isso definem requisitos necessários para que a empresa possa obter um nível de qualidade desejado para seus produtos e serviços

    ( RENNÓ, Rodrigo. Pág 299)

    B e E seriam alternativas que correspondem,

    E a letra C é onde está a maior das pegadinhas pois dizer que o foco é produzir um único produto padronizado, aí já entra uma gestão Taylorista/Fordista o que é uma proposta totalmente inversa o que a gestão da qualidade trás .

    Então como a questão não está pedindo a "resposta errada" porque senão seriam a A,C e D, está pedindo a que está em desconformidade com o programa de qualidade, logo a C seria a assertiva para a questão.

  • GABARITO: LETRA C

    Gestão da Qualidade

    As ideias principais que baseiam o significado atual da qualidade são, basicamente, as seguintes:

     Atender às expectativas, requisitos e desejos dos clientes;

     Executar as tarefas da melhor forma possível;

     Preocupação constante em melhorar os processos de trabalho;

     Não desperdiçar esforços e recursos;

     Fazer correto o trabalho desde o princípio. 

    FONTE: Prof. Rodrigo Rennó


ID
18907
Banca
FCC
Órgão
TCE-SP
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:

Alternativas
Comentários
  • pra concurseiro: foco no cliente
  • Todas as alternativas estão corretas, mas a e) é que dá o enfoque central. É baseada na teoria da Qualidade de Juran: Adequação ao Uso. Òtima questão!
  • Os sistemas de gestão da qualidade têm por foco principal a obtenção da satisfação total dos clientes, sejam eles internos ou externos. Claro que para que isto ocorra, é necessário racionalizar os processos produtivos, estabelecer metas tangíveis que permitam a obtenção gradativa (melhoria contínua) da produtividade e da qualidade dos produtos e serviços oferecidos. A manutenção de uma equipe de trabalho treinada e motivada e a delegação de responsabilidades (descentralização do poder) contribui sobremaneira para que as metas sejam atingidas. Como vemos, tudo se relaciona, mas nada disto é suficiente se não atingimos ou excedemos as necessidades e desejos de nossos clientes.

  • A gestão da qualidade tem como FOCO PRINCIPAL  a satisfação do cliente com o produto ou seviço. Um programa de qualidade total geralmente proporciona melhorias na qualidade e projeto do produto; no processo de fabricação; no moral dos empregados e na consciência da importância da qualidade; na assistência técnica prestada aos consumidores; na aceitação pelo mercado; nas perdas resultantes ao longo do processo de fabricação; na redução dos custos operacionais; nos serviços prestados aos consumidores e na diminuição das reclamações.
     
     
    Aspectos Importantes na implantação de um programa de qualidade
     
    1 - Total satisfação dos Clientes;
    2 - Gerência Participativa;
    3 - Desenvolvimento de Recursos Humanos;
    4 - Constância de Propósitos;
    5 - Aprimoramento Contínuo;
    6 - Gerenciamento de Processos;
    7 - Delegação;
    8 - Disseminação de Informações;
    9 - Garantia da Qualidade;
    10 - Não aceitação de Erros.
  • GABARITO:  e) Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.

  • GABARITO:  e) Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.

  • qualidade, acima de tudo, é foco no cliente.


ID
51394
Banca
CESGRANRIO
Órgão
TJ-RO
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Uma das abordagens administrativas mais impactantes é o compromisso com a qualidade que, por definição, é a capacidade de atender, durante muito tempo, às expectativas do cliente (CHIAVENATO, 2004).

O moderno conceito de qualidade em serviços ou em produtos corresponde à busca

Alternativas
Comentários
  • Abordagem mais recente é a baseada no valor."Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável." (Robert A . Broh, Managing Quality for Higher Profits, Nova Iorque:McGraW-Hill,1982,p.3.) Tecnicamente, qualidade é definida na norma NBR ISO 8402:1994 como "a totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas."
  • Letra B

    Note que a questão pede o conceito de qualidade. A letra D, que em um primeiro momento poderia levar o candidato ao erro, não é um conceito e sim um fim, um dos objetivos das organizações quando implementam a qualidade em seus produtos e serviços.
  • minha mãe sempre falou para prestar atenção no enunciado...hahah
  • Mas não é o cliente o foco da TQM atual? Não se deve fazer tudo para atender ao cliente final, inclusive ajustar-se às suas necessidades?
  • Fiz um esforço pra entender a explicação dos colegas, mas ainda não fui convencido. O conceito de qualidade que tenho é "Qualidade é a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores" Administração da Produção - Nigel Slack. 

    O item D parece muito mais próximo.

  • TQM–Total Quality Management - Joseph M. JURAN

    Adota 2 definições para a qualidade:

    1. Qualidade são aquelas características dos produtos queatendem às necessidades dos clientes e portanto promovem a satisfação com oproduto;

    2. Qualidade consiste na ausência de deficiências.

    Sendo assim B e D estariam certas

  • Questão passível de mudança no gabarito! Na minha opinião, letra D

  • Se falou conceito moderno é letra D, na minha humilde opinião. 


ID
70852
Banca
FCC
Órgão
TRT - 3ª Região (MG)
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Quando uma empresa terceirizada cumpre seu contrato, mas não oferece um serviço de qualidade, geralmente o gestor do contrato não

Alternativas
Comentários
  • Faltou especificar criterios, para o item qualidade do serviço, inclusive impor penalidades quando do seu nao cumprimento.
  • Sem especificar no contrato, o gestor não poderá cobrar qualidades nos serviços prestados...
  • Questão com múltipla interpretação. Cabe a cada um analisar o que a FCC pretende com a afirmação.
  • Reitero o comentario acima. O delegante podera estipular clausulas especificas e no entanto nao fiscalizar de forma adequada a execucao do objeto contratual, resultando em saidas sem a qualidade exigida. 
  • O enunciado diz que a empresa cumpriu o contrato. Isso quer dizer que as especificações do mesmo foram atendidas. Se, mesmo assim, não houve qualidade, há problemas, então, com as especificações (requisitos) do projeto.
    Não tem nada a ver com fiscalizar adequadamente a execução, pois o problema não está na execução ("empresa terceirizada cumpre o seu contrato"). Se o problema estivesse aí, o enunciado deveria ter dito que o contrato não tinha sido cumprido.
  • A falha da questão está no fato de que não é o gestor do contrato que especifica critérios para a contratação de empresa terceirizada, mas sim a comissão de licitação no curso de processo licitatório.
  • Não há problema no cumprimento dos termos de contrato; contudo, há ausência de cláusulas mais detalhadas especificando critérios de qualidade na prestação do serviço.
  • Não há que se falar que multa garante qualidade, haja vista as concessionárias e permissionárias de serviços públicos multadas frequentemente e o serviço continua uma bosta, o que garante a qualidade será o controle na execução do contrato, juntamente com o estabelecimento de regras claras na elaboração do que se quer.

  • Ridícula essa resposta da FCC...

  • O que foi essa questão mesmo gente?

  • Muitas explicações, mas ninguém disse o gabarito.

  • Quando o contrato foi cumprido, porém o serviço/produto não tem qualidade, a falha é sim de especificação de critérios de qualidade e cabe ao gestor/solicitante do serviço tal ação. Cabe porém, à Comissão de Licitação a verificação quanto à aplicação de penalidades, o que inclui o pagamento de multas. 

  • Ele cumpriu o contrato (foi eficaz), mas não ofereceu serviço de qualidade (não foi eficiente).

    Ou seja, são termos ligados à qualidade, a banca colocou a parte "sujeito à multas" para dar uma leve confundida. Falou em eficiência, efetividade e eficácia, falou em CRITÉRIOS DE QUALIDADE.

    GABARITO: letra e.


ID
73843
Banca
FGV
Órgão
SEFAZ-RJ
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Quanto ao uso de indicadores de produtividade, não é correto afirmar que:

Alternativas
Comentários
  • Produtividade Conceito
    “Produtividade é minimizar cientificamente o uso de recursos materiais, mão-de-obra, máquinas, equipamentos etc., para reduzir custos de produção, expandir mercados, aumentar o número de empregados, lutar por aumentos reais de salários e pela melhoria do padrão de vida, no interesse comum do capital, do trabalho e dos consumidores”. (Japan Productivity Center for Social – Economics Development ).
    Fonte: http://www.produtividade.net/index.php?option=com_content&view=article&id=26:o-que--produtividade-&catid=1:latest&Itemid=2
  • Alguém, por favor, explique por que a letra E é indicador de produtividade?
  • Prezado Carlos Nóbrega,

    o item "e" apresenta os investimentos feitos pela organização em tecnologia e treinamento como um indicador de produtivividade. Essa assertiva é razoável. Para o caso do treinamento, basta imaginar que uma melhor preparação dos trabalhadores para a execução de suas tarefas é potencialmente capaz de gerar maior produtividade. No limite, pense que o treinamento é uma aplicação dos princípio do "the best way" dos estudos do tempo e movimento de Taylor. Para o caso da tecnologia, visualize, por exemplo, a revolução que o uso dos computadores gerou no comércio varejista. Através dessa ferramenta tecnológica, foi possível controlar caixa, estoque, pedido, recursos humanos, receber e transmitir informações, etc. Logo, investimentos em tecnologia, bem como em treinamento, podem ser vistos como indicadores de produtividade em uma organização. 
  • d) a produtividade (EFICÁCIA) de um recurso é a quantidade de produtos ou serviços produzidos num intervalo de tempo dividido pela quantidade necessária desse recurso; por isso, variáveis como capital, materiais, mão-de-obra direta e gastos gerais não devem ser usadas para medir e determinar a produtividade em um intervalo de tempo. 

    EFICÁCIA = SAÍDAS/METAS


  • A questão pede a alternativa incorreta. Assim, a única alternativa que está errada é a letra D.

    Recursos como: capital, materiais e mão de obra devem, sim, ser usados para determinar a

    produtividade da empresa.

    Lembre-se de que a produtividade está relacionada com a utilização dos recursos de uma

    organização (eficiência). Dessa maneira, o gabarito é a letra D.

    Fonte: Rodrigo Renó.


ID
77365
Banca
CESGRANRIO
Órgão
BACEN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Um gerente de qualidade de uma organização tem a função de aumentar a produtividade da empresa e a qualidade dos produtos. Para tanto, ele deve

Alternativas
Comentários
  • a) PARA DIMINUIR O QUOCIENTE FATURAMENTO / CUSTOS ORGANIZACIONAIS, TEM-SE QUE AUMENTAR OS CUSTOS E DIMINUIR O LUCRO. LÓGICO QUE ISSO É ERRADO.
     
    B) SE AGREGAR O MÍNIMO DE VALOR, MENOR SERÁ O INVESTIMENTO NO PRODUTO, PORTANTO MENOR SUA QUALIDADE.  ERRADO
     
    C) O CERTO SERIA ATIVO JÁ QUE REPRESENTA UM BEM DA ORGANIZAÇÃO.  ERRADO
     
    D) ESTABILIDADE NO EMPREGO NÃO GARANTE QUALIDADE. PODEMOS VER ISSO EM ALGUMAS EMPRESAS PÚBLICAS.  ERRADO
     
    E) VALORIZAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS = MAIOR MOTIVAÇÃO = MAIOR PRODUTIVIDADE  E EQUIPE MAIS ENGAJADA COM A QUALIDADE.  CERTO

ID
97801
Banca
FCC
Órgão
DPE-SP
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação à qualidade e à produtividade nas organizações, considere as afirmativas abaixo.

I. A produtividade só é obtida se os processos tiverem qualidade em seus insumos e operações, pois de nada adianta qualidade sem produtividade.

II. A Qualidade Total é muito abrangente e se dedica a estudar a satisfação dos clientes externos e os clientes internos.

III. A produtividade não deve ser entendida somente como razão entre resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, levando em conta todas as variáveis existentes nos processos, focando nas necessidades de todas as partes interessadas no negócio e buscando melhorias e resultados relevantes para todos.

IV. No início da era industrial, a preocupação dos gestores estava voltada para os volumes de produção. Com o aumento da competitividade surgiu a medição da produtividade, que até a segunda guerra mundial era entendida como razão entre o volume produzido e o tempo gasto para esta produção.

V. Uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade, atualmente, é como sendo razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessários à obtenção da saída.

Está correto o que se afirma em

Alternativas
Comentários
  • Para mim a III e a V são excludentes. Então eu daria a letra E como a correta.

    III. A produtividade não deve ser entendida somente como razão entre resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, levando em conta todas as variáveis existentes nos processos, focando nas necessidades de todas as partes interessadas no negócio e buscando melhorias e resultados relevantes para todos.

    V. Uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade, atualmente, é como sendo razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessários à obtenção da saída.

    Acredito que a definição dada na V não é "...uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade, atualmente...", em face ao que se afirma na III.
  • letra A.

    Acho que quem for comentar tem que citar a letra do gabarito
    da questão e depois sim defender um outro que queira.
  • Sobre o item V
     


     
    Este conceito durou por muito tempo, mas com a competição saindo do âmbito das indústrias e partindo para a comparação entre países, este conceito evoluiu e se tornou mais abrangente, e também mais confuso. Hoje podemos afirmar que mais fácil entendermos a importância da produtividade que o seu significado.
    Uma das formas mais simples de se definir produtividade é como sendo a razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessários à obtenção da saída. De outra forma
    : Produtividade = (saída/ entrada).


    Ex1: 10 unidades de saída para 4 unidades de entrada, logo temos-> 10/4=2,5       Produtividade foi boa!!

    Ex2:  4 unidades de saída para 10 unidades de entrada, logo temos-> 4/10=0,4      Produtividade não foi boa!!

    O resultado desta pequena equação nos diz quantas unidades de “saída” conseguimos obter para uma unidade de “entrada”.



  • Produtividade     Uma organização é produtiva quando consegue atingir seus objetivos, transformando entradas em resultados ao mais baixo custo possível. Assim sendo, a produtividade implica preocupação tanto com a eficiência como com a eficácia.

     
          Um hospital, por exemplo, é eficiente quando consegue atender com sucesso às necessidades de seus clientes. E ele é eficaz quando faz isto com baixo custo. Se o hospital consegue obter um resultado melhor com seu atual quadro de pessoal, reduzindo a média de internação dos pacientes ou aumentando os contatos diários com estes, dizemos que ele conseguiu uma eficiência produtiva. Uma empresa é eficaz quando atinge suas metas de vendas ou de participação no mercada, mas sua produtividade também depende de alcançar essas metas com eficiência. As medidas mais comuns de eficiência organizacional incluem o retorno de investimento, lucro por valor de venda e resultado por hora de trabalho.

          
     

  • Sobre o comentário do Denis Carlos,

    O que ele falou sobre eficiência e eficácia, eu acredito que seja o contrário:

    EFICÁCIA:  grau de alcance das METAS programadas em um determinado período de tempo,  independentemente  dos  custos  implicados.  Quanto  mais  alto  o  grau  de  realização  dos objetivos e metas, mais a organização é eficaz. 

    EFICIÊNCIA:  relação entre PRODUTOS  (bens e serviços) gerados por uma atividade e os CUSTOS dos insumos empregados, em um determinado período de  tempo. Uma organização é eficiente  quando  utiliza  seus  recursos  da  forma  mais  produtiva  e  econômica  possível,  também conhecida  como  forma  racional de utilização. Este  conceito envolve os processos de  trabalho e o custo dos insumos. 

    EFETIVIDADE:  relação entre os  resultados de uma ação ou programa, em  termos de efeitos sobre a POPULAÇÃO-ALVO (IMPACTOS OBSERVADOS) e OBJETIVOS PRETENDIDOS (IMPACTOS   ESPERADOS).   Alguns   autores   consideram   EFETIVIDADE   como   a   união   da EFICÁCIA com a EFICIÊNCIA.

    Bons estudos!
  • O item I está claramente errado...

    Se "A produtividade só é obtida se os processos tiverem qualidade em seus insumos e operações.", Quer dizer que não existe produtividade sem qualidade, ou seja, de nada adianta produtividade sem qualidade e não o contrário. 

     ."...
  • Sobre a número I, tive a mesma dúvida do Felipe. 
    Mas, pelo que parece, ela realmente tem alguma lógica:
    "A relação [de produtividade e qualidade]  é de total interligação. A produtividade só é obtida se os processos tiverem qualidade em seus insumos e operações e, por outro lado, de que adianta qualidade sem produtividade? Não redundará em uma organização competitiva."
    http://qual-prod.blogspot.com/
  • I - Totalmente errada. A qualidade depende dos insumos, a produtividade é a razão volume / tempo.

    II - Certo.

    Qualidade Total é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.

     http://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade_total

    III - certo. não adianta ter produtividade sem qualidade

    IV - certo.

    V - Errado. Conflita com o item anterior.

    II, III, IV Letra C
  • Questão muito bem elaborada.
    Fazendo uma análise lógica da questão, não muito comum na FCC por priorizar a literalidade do conteúdo cobrado, a relação entre o item III e o V é evidenciada. Ou seja, se o candidato considerar como certo o primeiro o segundo também deve ser considerado.
    No item III, quando a questão afirma “A produtividade não deve ser entendida somente como razão entre resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, ...”, podemos deduzir que PRODUTIVIDADE é igual a RESULTADOS/RECURSOS, mas isso deve ser entendido de forma abrangente e não estrita. No item V temos exatamente a reprodução do III quando no V se afirma “Uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade, atualmente, é como sendo razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, ...”. Ora, dessa forma também podemos igualmente deduzir que PRODUTIVIDADE é igual a SAÍDA/ENTRADA. Logo, PRODUTIVIDADE = RESULTADOS/RECURSOS = SAÍDA/ENTRADA, mas de forma ampla e não estrita.
  • A  "I"  é realmente complicada, quando eu fiz pela primeira vez julguei estar errada, já que é possível uma organização ser produtiva sem ter qualidade nos seus produtos, mas se a gente olhar mais de perto se percebe que na verdade ela não está se referindo a qualidade dos produtos e sim nos insumos e operações onde a qualidade se faz essencial para se obter a produtividade mesmo (penso eu pelo menos rs). A  "V"  nossos colegas Verdi e Denis Carlos deram uma clareada, mas ainda acho ela um pouco confusa, sempre que eu a leio penso estar se referindo a uma forma mais simples de produtividade e não mais abrangente... Essa é uma daquelas bem dificeis mesmo.

  • Só para constar, o gabarito é a letra A ...

  • Ai não dá né.. Tem que.. Deixa "pra lá"..

    Será que eu interpretei tão mal assim, ou o item III exclui a possibilidade de o item V estar correto?

    Porque o III diz:  A produtividade não deve ser entendida somente como razão entre resultados e recursos.. E o item V diz: ... de se definir produtividade, atualmente, é como sendo razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos..

    Ai é triste viu, estuda, estuda e cai um pergunta dessa, que só pode ter sido elaborada por alguém com discernimento bem duvidoso.


  • (...) No início da era industrial a preocupação dos gestores estava voltada para os volumes de produção. Com o aumento da competitividade, viu-se que a simples medição destes volumes não era suficiente para gerar ação, surgindo então a medição da produtividade, que até a segunda guerra mundial era entendida como a razão entre o volume produzido e o tempo gasto para esta produção.

    Este conceito durou por muito tempo (...)

    Em fim, a produtividade não deve se entendida somente como a razão entre resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, levando em conta todas as variáveis existentes nos processos, focando nas necessidades de todas as partes interessadas no negócio, buscando melhorias e resultados relevantes para todos. (...)

    http://www.ogerente.com.br/novo/colunas_ler.php?canal=15&canallocal=47&canalsub2=152&id=1231

  • para mim a definição do item III exclui o V quando fala que "A produtividade não deve ser entendida somente como razão entre resultados e recursos", que é a definição que o V dá. 

    III. A produtividade não deve ser entendida somente como razão entre resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, levando em conta todas as variáveis existentes nos processos, focando nas necessidades de todas as partes interessadas no negócio e buscando melhorias e resultados relevantes para todos. 

    V. Uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade, atualmente, é como sendo razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessários à obtenção da saída. - e no inicio ainda diz que é uma forma abrangente de definir, sendo que nao considera as necessidades das partes e nem a qualidade.

    é muita palhacada dessas bancas. 

  • Item V - Entendo que quando a questão fala em "uma abordagem mais abrangente", significa que é uma forma genérica, ampla, rasa de se definir a produtividade. 

    Acho que foi cobrado mais interpretação do que conhecimento técnico.

  • Esse tipo de pergunta vai ser exterminada com a lei que exige bibliografia. Muito subjetivo, poderia ter como questão a A, B, C, D, E...ninguém sabe de onde ele tirou isso!


ID
103711
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Banco da Amazônia
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Cada um dos itens a seguir apresenta uma proposta de
procedimento a ser tomado por um gerente de banco que adote os
princípios de Deming, devendo ser julgado certo se constituir
procedimento consentâneo com os referidos princípios ou errada,
em caso contrário.

Evitar a administração por objetivos.

Alternativas
Comentários
  • Princípio número 11: Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.
  • William Edward Deming foi um dos maiores gerenciadores de qualidade da história, mas preferia ser chamado de consultor em estudos estatísticos. Seja como for, Deming foi o responsável pelo desenvolvimento vertiginoso das indústrias japonesas no período do pós-guerra e o responsável pela disseminação de muitas das técnicas de gerenciamento da qualidade. A filosofia de Deming está toda contida no que costumamos chamar de “quatorze princípios de Deming”:1. Para a melhoria de produtos/serviços deve-se estabelecer uma constância de propósitos de forma a tornar a organização competitiva e mantê-la em atividade, assim como criar empregos;2. “Adote a filosofia”. Segundo Deming as organizações ocidentais deveriam acordar para o “novo desafio”, pois agora estamos em uma nova era econômica onde é se faz necessário que a administração ocidental assuma seu papel de liderança neste processo de transformação;3. Deming defendia que a qualidade deve fazer parte do produto/serviço desde o início, ou seja, deveria ser eliminada a necessidade de inspeção (que só detecta as falhas depois que elas já ocorreram);4. Para Deming o mais importante na aprovação de orçamentos não deveria ser o preço, mas a diminuição do custo total, para isso, deve-se desenvolver um fornecedor para cada matéria-prima ou insumo de forma a tornar o relacionamento mais duradouro, confiável e leal;5. Outra forma de reduzir os custos deveria ser a busca constante por melhorias no processo/serviço de forma a aumentar produtividade e a qualidade;6. “Institua treinamento no local de trabalho”. Manter uma mão-de-obra qualificada diminui os erros no processo por falha humana;7. Deve ser instituída a “liderança”. As “chefias” habituais devem ser revistas. O objetivo do líder é proporcionar as condições adequadas para uma execução melhor do trabalho;8. O medo deve ser eliminado a fim de possibilitar que todos trabalhem de forma eficaz e tranqüila;(continua)
  • (Continuação)9. Todos devem trabalhar de forma conjunta. Os departamentos devem trabalhar juntos de forma a prever e evitar possíveis falhas;10. Segundo Deming deve ser eliminada qualquer alusão a metas do tipo “zero defeitos”, pois, elas servem apenas para causar inimizades e desmotivação uma vez que a maioria das falhas encontra-se nos processos e não estão ao alcance da maioria dos trabalhadores;11. Deve ser implantada a gestão por processos e substituídas todas as quotas na linha de produção. Elas devem ser substituídas pela liderança;12. Possibilite que os colaboradores orgulhem-se de se desempenho e mude os conceitos de responsabilidades de “números absolutos” para “qualidade” (abolição da avaliação anual de desempenho e da administração por objetivos). 13. A organização deve instituir um sólido programa de treinamento a fim de possibilitar o auto-aprimoramento da equipe;14. Todos devem estar envolvidos no processo de realização da transformação.
  •  12. Possibilite que os colaboradores orgulhem-se de se desempenho e mude os conceitos de responsabilidades de “números absolutos” para “qualidade” (abolição da avaliação anual de desempenho e da administração por objetivos). 

  • 11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;

  • 12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos

  • Em que pese os brilhantes comentários bem fundamentados, não concordo com o gabarito.Errei a questão porque acredito, humildemente, que o correto seja ELIMINAR  a administração por objetivos e não EVITAR, como foi colocada na alternativa.
    Mais uma vez o CESPE apronta!
    Bons estudos!
  • Como não há mais avaliação para saber se o comentário é bom ou não... vou reafirmar o que já foi dito:

    12º. Possibilite que os colaboradores orgulhem-se de se desempenho e mude os conceitos de responsabilidades de “números absolutos” para “qualidade” (abolição da avaliação anual de desempenho e da administração por objetivos).

  • ainda bem q nao há mais como avaliar comentarios em " bom ou ruim", afinal d contas os comentários são p acrescentar conhecimentos e tirar dúvidas e nao p competir quem tem o melhor comentário..

  • Questão correta, outra ajuda a responder, vejam:

    Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração

    Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão da Qualidade

    Acerca das ideias e princípios defendidos por Deming, expoente da escola da qualidade, julgue os itens a seguir.

    O referido teórico defendia a eliminação da administração por objetivos nas organizações e dos slogans que exijam alta produtividade e defeito zero.

    GABARITO: CERTA.


  • Mas evitar é diferente de eliminar!!!

  • Tem muito concurseiros do tipo Albert Einstein: Sabe tudo, e se dão mal.

  • Agenor, e Einstein se deu mal?

  • CERTO

     

    Deming é contra:

     

    - Administração por objetivos (metas/slogans)

    - Avaliação de desempenho

    - Inspeção em massa

     

     

    FONTE: Aulas do profº José Wesley.

  • Gabarito: CERTO

     

    Um dos princípios de Deming é a estabilização dos objetivos.


ID
118009
Banca
FCC
Órgão
TRE-CE
Ano
2002
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Os programas adotados pelas empresas quando da implantação de processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficiência e da qualidade do produto, a redução de custos e a

Alternativas
Comentários
  • A gestão da qualidade tem como FOCO PRINCIPAL  a satisfação do cliente com o produto ou seviço. Um programa de qualidade total geralmente proporciona melhorias na qualidade e projeto do produto; no processo de fabricação; no moral dos empregados e na consciência da importância da qualidade; na assistência técnica prestada aos consumidores; na aceitação pelo mercado; nas perdas resultantes ao longo do processo de fabricação; na redução dos custos operacionais; nos serviços prestados aos consumidores e na diminuição das reclamações.
  • FOCO DA GESTÃO DA QUALIDADE É NO CLIENTE.


     

  • Gabarito B:

     

    Todas as demais representam ferramentas/ meios utilizados pela gestão da qualidade.

     

    Bosn estudos!

  • Gabarito B:

    Satisfação do consumidor;

    O foco da gestão da qualidade é a satisfação do cliente.


ID
123295
Banca
FCC
Órgão
SEFAZ-SP
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Um exemplo de indicador de produtividade é

Alternativas
Comentários
  • Os Indicadores de Produtividade são ligados à eficiência dos processos, tratando da utilização dos recursos para a geração de produtos e serviços. Esses Indicadores são muito importantes, uma vez que permitem uma avaliação precisa do esforço empregado para gerar os produtos e serviços. Além disso, devem andar lado a lado com os de Qualidade, para que ocorra o equilíbrio necessário ao desempenho global da organização.Para quantificarmos a produtividade, devemos comparar o que foi realizado com o que foi empregado em termos de recursos. O resultado indicará o quanto está sendo consumido ou utilizado para cada unidade produzida, entregue ou realizada. Diferentemente dos resultados dos Indicadores de Qualidade, que se apresentam na forma percentual, os indicadores de produtividade representam a relação entre 2 unidades de medida diferentes. Uma unidade quantifica os recursos consumidos (gastos) e a outra quantifica os resultados produzidos. =]Letra "E"
  • Indicador é aquilo que se quer medir, o dado, no caso, a relação entre concluintes e matriculados.
    Índice é o valor numérico atribuído a cada elemento.
    Como exemplo, para avaliar os resultados de um candidato em uma prova, utiliza-se como indicador a relação entre erros e acertos.  Um dado candidato teve um índice de acertos equivalente a X%.
    Indiceé o valor agregado final de todo um procedimento de cálculo onde se utilizam, inclusive, indicadores como variáveis que o compõem. Pode-se dizer também que um índice é simplesmente um indicador de alta categoria (KHANNA, 2000).

    "O seu esforço, quanto entregue nas mãos de Deus, não traz o desânimo da batalha perdida, mas a expectativa pela vitória da guerra."
  • Alguns exemplos de indicadores de produtividade:

    • n.º de peças produzidas / hora
    • n.º de atendimentos / mês
    • n.º de correspondências enviadas / dia
    • n.º de clientes visitados / ano
  • Indicadores de Produtividade:

    •Representa o resultado da relação entre  as saídas de um trabalho e os recursos utilizados para sua produção.

    •Não é representado em forma de percentual

    •Podem ter diversas medidas, como, quantidade por homens/ hora/ máquina.


ID
132364
Banca
FGV
Órgão
CAERN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Os itens a seguir correspondem a aspectos (princípios) que habitualmente são considerados na implantação de um programa de qualidade, À EXCEÇÃO DE UM. Assinale-o.

Alternativas
Comentários
  • 1 - Total satisfação dos Clientes;2 - Gerência Participativa;3 - Desenvolvimento de Recursos Humanos;4 - Constância de Propósitos;5 - Aprimoramento Contínuo;6 - Gerenciamento de Processos;7 - Delegação;8 - Disseminação de Informações;9 - Garantia da Qualidade;10 - Não aceitação de Erros. http://www.geranegocio.com.br/html/geral/ql2.html
  • Entre os 14 princípios de Deming, um precursores da Gestão da Qualidade Total, está o da CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS, assim definido:

    "Para a melhoria de produtos/serviços deve-se estabelecer uma constância de propósitos de forma a tornar a organização competitiva e mantê-la em atividade, assim como criar empregos."
  • Princípios de Deming:
    Estabelecer a constância de propósitos para a melhoria dos bens e serviços Adotar nova filosofia Compreender o proposito da inspeção Parar de avaliar as transações com base somente no preço Melhorar continuamente os produtos e serviços Instituir o treinamento Adotar e instituir a liderança Afastar o medo, ciar confiança e um clima para a inovação Otimizar o trabalho das equipes, áreas e da própria alta administração Eliminar slogans, exortações para a força de trabalho Eliminar metas numéricas para a força de trabalho Remover as barreiras ao orgulho pelo trabalho Estimular a formação e o autoaprimoramento de todos Agir para concretizar a transformação
  • Só para enriquecer a discussão.


    Os 8 princípios da Gestão da Qualidade, segundo a ABNT (citado no pdf de Rodrigo Rennó - Estratégia 2015):


    - foco no cliente;


    - liderança;


    - envolvimento de pessoas;


    - abordagem de processo (gestão por processos);


    - abordagem sistêmica para a gestão;


    - melhoria contínua;


    - abordagem factual para a tomada de decisão;


    - benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.

  • Letra C.

     

     

    Comentário:

     

    Questão bastante tranquila e interpretativa. Bastava você olhar as alternativas e verificar alguma coisa que não fizesse

    relação lógica com a gestão da qualidade, neste caso, a “inconstância de propósitos”.

    Isto porque propósitos inconstantes tendem a gerar problemas para a qualidade!

     

     

     

    GABARITO: C.

     

     

    Prof. Carlos Xavier

  • Aspectos de um PROGRAMA DE QUALIDADE

    Total satisfação dos clientes

    Gerência participativa

    Desenvolvimento de recursos humanos

    Constância de propósitos

    Aprimoramento contínuo

    Gerenciamento de processos

    Delegação

    Disseminação de informações

    Garantia da qualidade

    Não aceitação de erros.

  • Um dos princípios da qualidade de Deming é a constância de propósito, por isso não se amolda à implantação de um programa de qualidade a inconstância de propósito. As demais alternativas descrevem práticas inerentes a um modelo de qualidade.

    Gabarito: C


ID
133336
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O que é uma teoria? Se a palavra teoria tem conotação
negativa e lembra uma ideia sem possibilidade de aplicação
prática, pense novamente. O grande Einstein dizia que não há
nada mais prático que uma boa teoria. As teorias da
administração são exatamente isso: ideias práticas que ajudam a
entender e administrar organizações.

Antonio Cesar Amaru Maximiano. Introdução à
administração
. São Paulo: Atlas, 2004, p.47 (com adaptações).


Tendo como referência inicial o texto acima, julgue os itens a
seguir, relativos às teorias administrativas.

O ambiente no qual estão inseridas as organizações está em constante mudança, fazendo-se necessária a observação cautelosa da realidade e a boa adaptabilidade. Essas são as características centrais da administração da qualidade total, na qual a flexibilidade organizacional é um ponto essencial.

Alternativas
Comentários
  • Errado,É um meio, e não um objetivo em si, para que a empresa possa atingir os objetivos e resultados desejados. Filosofia de gestão baseada na satisfação dos diversos públicos envolvidos com a empresa. Envolve todas as pessoas, todas as funções e todos os órgãos da empresa, bem como uma integração de todas as atividades da organização. Modo de gestão para organizar a empresa de forma a gerar produtos que atendam aos requisitos dos clientes.
  • Para Deming, "a qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras". Para Juran, representa a adequação à finalidade ou ao uso. Para Crosby, é a conformidade com as exigências. Por trás dos conceitos de qualidade está a figura do cliente, que pode ser interno ou externo. Na organização existe uma infinidade de cadeia de fornecedores e clientes: cada empregado é um cliente do anterior (do qual recebe suas entradas) e um fornecedor para o seguinte (para o qual entrega suas saídas). A idéia de fornecedores/clientes internos e externos constitui o nucleo da qualidade total. CHIAVENATO
  • Conceitos e Práticas característicos da Qualidade Total pelos principais autores:


    Em primeiro lugar as disciplinas propostas por Deming:
    - Foco no cliente (interno e externo)
    -  O conceito de administração com visão sistémica.
    -  A aplicação de Teoria do Conhecimento
    -  O conceito de PDCA.
    -  O Controle Estatístico da Qualidade.
    -  Eliminação de barreiras entre departamentos


    Os principais conceitos introduzidos por Juran:

    - O planejamento da Qualidade.
    -  O conceito de "breakthrough".
    -  O conceito de priorização (Princípio de Pareto)


    Ishikawa:
    - Organização em pequenos grupos (Círculos de Controle de Qualidade).
    -  O conceito de planejamento como processo de controle - base para o Hoshin Kanri
    -  A Qualidade começa e termina com educação


    Peter Senge:
    - O conceito de Organização de Aprendizagem.
    -  O conceito de pensamento sistémico

  • Adaptabilidade e observação da realidade são sim fatores importantes para a administração de qualidade.

    Porém, não se pode dizer de modo algum que essas são características centrais da AQ, as quais são, na verdade, foco na qualidade do produto ou serviço prestado ao cliente.

  • A característica central da qualidade total é a existência de um sistema da qualidade que permeie toda a organização. E o foco da qualidade é o atendimento dos requisitos do cliente. OBS: a questão se refere a abordagem contigencial, por isso aquestão esta errada.

     
  • As características descritas são da Teoria da Contigência, com ênfase voltada ao ambiente externo e nas demanadas ambientais sobre a organização.  As organizações passam   a exigir algo grau de flexibilidade adaptativa. A concepção contigencial do homem é a do homem complexo: sistema complexo de valores, percepções, características pessoais e necessidades. O sistema é capaz de manter seu equilíbrio interno diante das demanadas feitas pelas forças externas presentes em seu ambiente.  

    Já a Qualidade TOTAL TQM  é um conceito de controle que responsabiliza todos os empregados (mais do que os dirigentes) pelo alcance de padrões de qualidade. É a aplicação da filosofia japonesa (KAIZEN - melhoria contínua), filosofia esta aplicada aos processos produtivos de uma empresa. 
  • Esta adaptabilidade, flexibilidade e observação da realidade são
    fatores importantes em qualquer gestão de qualidade, mas não são
    características centrais, como a banca descreveu.

    As características centrais da gestão da qualidade são: o foco nos
    clientes e a melhoria contínua.
  • 10 MANDAMENTOS DA QUALIDADE TOTAL:

         1 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE  ---->  (PONTO ESSENCIAL)

         2 - DELEGAÇÃO

         3 - GERÊNCIA

         4 - MELHORIA CONTÍNUA

         5 - DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS

         6 - DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES 

         7 - NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS

         8 - CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS

         9 - GARANTIA DE QUALIDADE

         10 - GERÊNCIA DE PROCESSOS.

     

     

     

    GABARITO ERRADO

  • A realidade e a boa adaptabilidade não são características centrais da Qualidade Total, mas sim foco nos clientes e melhoria contínua.

  • GAB: ERRADO

    Complementando!

    Fonte: Prof. Rodrigo Rennó 

    Esta adaptabilidade, flexibilidade e observação da realidade são fatores importantes em qualquer gestão de qualidade, mas não são características centrais, como a banca descreveu. 

    As características centrais da gestão da qualidade são: o foco nos clientes e a melhoria contínua.


ID
135811
Banca
ESAF
Órgão
MPOG
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Sob a ótica do desenvolvimento sustentável, indique a opção incorreta.

Alternativas
Comentários
  • Letra D
    Muito fácil, não? reconhecimento de que os recursos naturais são infinitos... sem comentários!
  • Sem duvida a letra D está errada. Mas o que me dizem da letra B? Também me parece errada. Alguém comenta?
  • Fernanda,

    A letra B está incorreta por causa da ótica do desenvolvimento sustentável!
  • Uma interpretação possível sobre a letra B. Por exemplo, grande parte da economia de Singapura está relacionada à cadeia de bens e serviços de petróleo e gás. No entanto, Singapura não produz uma gota de Petróleo e não é isso que vai determinar se esse país está ou não atuando, neste cenário específico citado, sob a ótica do desenvolvimento sustentável. Assim, atividades econômicas (grande parte da economia gira em torno da cadeia do petróleo e gás) podem ser encorajadas em detrimento da base de recursos naturais (petróleo e gás) dos países.

  • A letra B está correta sim, porém está sendo mal interpretada. Pois sobre a ótica do desenvolvimento sustentável as atividades econômicas podem e devem ser encorajadas, desde que satisfaça as necessidades presentes sem comprometer as necessidades futuras. 

    Creio que a alternativa B não deixaria dúvidas se ela fosse reformulada para melhor entendimento, algo como: 

    b) Tendo em vista o desgaste dos recursos naturais dos países,as atividades econômicas podem ser encorajadas. 

  • Questao anulada pela banca.

  • a) O conceito de desenvolvimento sustentável representou uma nova forma de desenvolvimento econômico, que leva em conta o meio ambiente. (C)

    O desenvolvimento sustentável procura conciliar o crescimento econômico e a preservação dos recursos naturais.

    b) Atividades econômicas podem ser encorajadas em detrimento da base de recursos naturais dos países. (C)

    Essa afirmativa parece condizer com o conceito de desenvolvimento sustentável, que procura conciliar o crescimento econômico e preservação da natureza. Vi que essa questão acabou sendo anulada pela banca, mas entendo que nessa conciliação de crescimento econômico e preservação da natureza, é possível que atividades econômicas muito importantes e fundamentais sejam encorajadas em detrimento de recursos naturais, mesmo sob a ótica do desenvolvimento sustentável.

    c) Ao invés de aumentar os níveis de consumo dos países em desenvolvimento, é preciso reduzir os níveis observados nos países industrializados. (C)

    Isso advém do princípio das responsabilidades compartilhadas porém diferenciadas. Não se pode obrigar que os países em desenvolvimento freiem seu desenvolvimento reduzindo seus níveis de consumo. Essa responsabilidade é dos países já desenvolvidos.

    GABARITO d) O desenvolvimento sustentável depende do reconhecimento de que os recursos naturais são . (E)

    O conceito de desenvolvimento sustentável pressupõe que os recursos naturais são finitos.

    e) Os modelos tradicionais de medição econômica não conseguem abranger os aspectos do desenvolvimento sustentável, como, por exemplo, o cálculo do Produto Interno Bruto (PIB). (C)

    Site Portal Educação: Os modelos tradicionais de medição econômica não conseguem abranger os aspectos do desenvolvimento sustentável. O exemplo mais claro é o Produto Interno Bruto (PIB), que mede a receita total de uma determinada região. Como leva em conta apenas os aspectos monetários, o PIB não consegue abranger outros aspectos como a divisão igualitária dessa riqueza na sociedade e os impactos negativos no meio ambiente. 


ID
136195
Banca
ESAF
Órgão
MPOG
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Na literatura especializada sobre Avaliação, é comum encontrar referências a dimensões desejáveis de desempenho de organizações e programas avaliados, que podem ser traduzidas por exigências de efetividade, de efi ciência e de efi cácia dos programas de governo. Identifi que a opção correta, referente ao princípio da efi cácia.

Alternativas
Comentários
  • Eficiência = ‘fazer certo a “coisa”’;Eficácia = ‘fazer a “coisa” certa’;Efetividade = ‘fazer a “coisa” que tem que ser feita’.
  • Eficácia: efetivo alcance dos resultados.

    Eficiência: melhor equacionamento entre recursos utilizados para alcançar os resultados.

    Efetividade: real capacidade de os resultados promoverem os impactos esperados.

     

    Acho mais compreensível posto dessa forma.

  • Segundo o MPOG, em Guia Referencial para medição de desempenho e manual para construção de indicadores:

    eficácia: é a quantidade e qualidade de produtos entregues ao usuário (beneficiário direto dos produtos e serviços da organização). Por exemplo, se a meta de vacinação é imunizar 100.000 crianças e este número foi alcançado ou superado, a campanha foi eficaz. (...)

    eficiência: é a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumoes empregados, usualmente sobre a forma de custos ou produtividade. Por exemplo: uma campanha será mais eficiente, quanto menor for o custo, ou seja, quanto menor for o custo da campanha, mantendo-se os objetivos propostos. (...)

    efetividade: são os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos. A efetividade está ligada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado. Por exemplo, se a mesma campanha de vacinação do exemplo acima realmente imunizou e diminuiu e incidência de determinada doença entre as crianças, a campanha foi efetiva.

    Há uma certa variação na conceituação do tema entre os autores da área. Porém, de modo geral, a eficácia está relacionada ao atingimento dos produtos/metas, enquanto a efetividade está relacionada ao objetivo da política.

    Na minha opinião, a letra "a" também estaria correta, pois a eficácia pode ser o resultado esperado com relação às metas propostas.  Mas também poderia ser efetividade, que é o alcance do resultado da política. Portanto, a letra "c" é mais específica quanto a produtos.
  • Absurdo o gabarito!
    Ora, o próprio MPPOG, ao conecituar eficácia, o faz exclusivamente relacionando-a ao atingimento dos fins.
    CHIAVENTATO, por exemplo, utiliza-se da metáfora do jogo de futebol em que eficaz é aquele que faz o almejado gol, enquanto eficiente é aquele jogdador "artista" (embora não ache jogadores dignos de tal designação), que faz beos lances e passes, mas não necessarimamento o gol.
    Na efetividade controlam-se os meios e os fins, mas na eficiência apenas os meios são controlados, na eficácia, os fins apenas.
    Desta forma, quanto o avaliador diz que "A eficácia remete a condições controladas e a resultados desejados de experimentos", evidencia seu total desconhecimento quanto ao objeto de seu questionamento e a descredibilidade da banca avaliadora


  • Na Q45275, que é identica a essa, a colaboradora Edina Guerra fez um comentário que acredito que esclarece de que lugar a ESAF tirou esse conceito:
    Comentado por Edina Guerra 
    A ESAF copiou esses conceitos do texto "PROGRAMAS SOCIAIS: EFETIVIDADE, EFICIÊNCIA E EFICÁCIA COMO DIMENSÕES OPERACIONAIS DA AVALIAÇÃO", disponível em http://www.ipea.gov.br/pub/td/td_2001/td0787.pdf

    "No que diz respeito aos questionamentos, é comum encontrar-se na literatura especializada de avaliação referências a dimensões desejáveis de desempenho de organizações e programas avaliados, que se traduzirá aqui por exigências de efetividade, de eficiência e de eficácia dos programas de governo. No uso corrente, a efetividade diz respeito à capacidade de se promover resultados pretendidos; a eficiência denotaria competência para se produzir resultados com dispêndio mínimo de recursos e esforços; e a eficácia, por sua vez, remete acondições controladas e a resultados desejados de experimentos, critérios que, deve-se reconhecer, não se aplicam automaticamente às características e realidade dos programas sociais."

  • Alguém pode me explicar porque o item A está errado?
  • Duvido alguém te explicar a letra ''A'' Tiago, pois ela também está certa.
  • O texto utilizado foi o de Alexandre Marinho e Luis Otávio Façanha:

     

     

    a) Errado. No uso corrente, a efetividade diz respeito à capitade de se promover resultado pretendidos
     

    b) Errado. A eficiência denotaria competência para se produzir resultados com dispêndios mínimos de recursos e esforços.
     

    c) Correta. A eficácia, por sua vez, remete a conidições controladas e a resultados desejados de experimentos, critérios que, deve-se reconhecer,
     não se aplicam automaticamente às carateristicas e realidade dos programas sociais.
     

    d) Errada. Inúmeros indicadores são utilizados na avaliação de eficiência, especialmente aqueles que relacionam produtos finais com seus custos e 
     com insumos principais.
     

    e) Errada.  A avaliação de qualidade do trabalho é uma questão liegada à eficiência, principalmente em certos tipos de realizações, como obras públicas.



    Fonte: prof. Sérgio Mendes.
     


ID
140053
Banca
FCC
Órgão
TJ-AP
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas abaixo.

I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe.

II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização.

III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho.

IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo.

V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento.

Está correto o que se afirma SOMENTE em

Alternativas
Comentários
  • LETRA D
    Percebam que as alternativas são bem similares
    com os conceitos entendidos por Gestão de Processos.
  • Comentando as alternativas:

    I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe. 

    Correto. Esse é um dos pontos chaves da Qualidade Total, sendo inclusive um dos 14 princípios de Deming (Eliminar barreiras entre as áreas e o meio).

    II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização. 

    Errado. Vai no sentido contrário ao que é afirmado na primeira alternativa; na Qualidade Total, as equipes têm autonomia e o processo, dinamismo.

    III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. 

    Correto. A filosofia "kaizen", de melhoria contínua, tem como premissa o 'fazer certo desde a primeira vez', aperfeiçoando sempre que possível o processo de trabalho. Além disso, os estudiosos da Qualidade Total asseveram que os processos improdutivos e que não agregam valor ao resultado final devem ser revistos ou eliminados, pois estes são gargalos na produção.

    IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo. 

    Correto. Valorizar, reforçar e aprimorar a cadeia produtiva é uma das premissas da Gestão da Qualidade Total. Um bom relacionamento com fornecedores, além da constante avaliação de seu fornecimento, são fatores determinantes para o êxito do processo produtivo.

    V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. 

    Errado. A melhoria contínua da Qualidade Total significa: fazer certo desde a primeira vez. Sendo assim, faz-se necessário realizar treinamentos, aperfeiçoamentos e aprimoramentos constantes no processo e nos seus realizadores. Além disso, a prevenção é necessária para se evitar a temida "inspeção em massa", tão criticada pelos defensores da TQM.

  • ``II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização.´´


    so por essa alternativa já da para matar a questão,pois uma gestão de qualidade deve DESCENTRALIZAR suas compentencias,visando um leque maior de efetividade nos seus serviços..
  • Comentário do Profº Hebert Almeida.
    I.  correto:  a gestão  deve  ser  participativa,  ou  seja,  com  o envolvimento de todos os membros da organização, em todos os níveis.  O  trabalho  em  equipe  deve  ser  continuamente incentivado; 

    II.  errado:  o  item  está  errado,  pois  na  gestão  da  qualidade  deve ocorrer  a  delegação  de  autoridade  e  as  informações  devem fluir da melhor forma possível;

    III.  correto:  este  item  ficou  um  pouco  duvidoso,  mas  foi considerado  correto.  Devemos  entender,  portanto,  que,  até mesmo naqueles processos que não agregam valor  ao  serviço,  o erro não deve ser tolerado; 

    IV.  correto:  na qualidade total  as  parcerias  devem ser  realizadas de  forma  a  se  obter  benefícios  mútuos  entre  os  envolvidos, aumentando a capacidade de ambos em agregar valor;

    V.  errado:  um  dos  mandamentos  da  qualidade  total  é  a  não aceitação  de  erros.  Além  disso,  a  melhoria  contínua  é  um  de seus  princípios.  Assim,  os  erros  devem  ser  evitados  e  a organização deve se aperfeiçoar continuamente.

  • III-) Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. 

    Esse item foi o mais confuso, mas percebam, o entendimento é simples. Existem vários subprocessos que juntos formam o produto ou serviço final. Nesta cadeia de processos , existem os processos que agregam valor ( ganho de qualidade) e os que não agregam (simplesmente operacionais, mas não aumentam a qualidade do produto final, as vezes necessários, mas não agregam nada). Qual dos processos você acha que não pode de jeito nenhum ter erros ? Lógicoooooooooooooooooo que não podemos perder tempo com os processos que não agregam valor algum, nestes o erro deve ser zero. Imaginem só perder tempo com processos que não agregam valor nenhum. A preocupação maior deve ser com os processos que agregam valor, o ideal é que seja "zero" também o índice de erros nos processos que agregam valor, mas, se tivermos que perder tempo, perderemos com os processos que aumentam a qualidade do produto ou serviço final. O mesmo racíocino vale para os processos que comprometem a qualidade do trabalho. O trabalho não pode parar, pode ???? Nãoooooooo , o trabalho não pode parar, sendo assim, qualquer processo que comprometa a qualidade do trabalho, deve ter erro "zero".

  • focar a não aceitação do erro ESPECIALMENTE em processos que não agreguem valor ao produto/serviço??????????????? hãããããã?

     

    Item III errado, pra mim. OBVIAMENTE errado.

     

    Item IV tenho duvidas: a gestão de aualidade não foca na prevenção de problemas, mas sim na velocidade da produção e correção de processos???????????? isso é qualidade???????

     

    materiazinha do DEMO. 

  • I - Certa, II - Errada >>>Questão respondida por simples eliminação.


ID
156190
Banca
FCC
Órgão
MPE-RS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A característica central dos modelos de gestão baseados na qualidade total tem o foco

Alternativas
Comentários
  • Só corrigindo. Opção correta é a LETRA A

    A característica central dos modelos de gestão baseados na qualidade total tem o foco

     

    a) nos usuários/clientes dos produtos e serviços.

     

  • A razao de ser de uma empresa e o cliente. O foco da empresa e o cliente. Toda vez que uma questao estiver falando do foco da empresa, das metas, objetivos, razao de ser, etc... e a opcao colocar como contraponto o cliente, saiba que essa sera a alternativa. O cliente, como costumava-se dizer na empresa em que eu trabalhava, e a alma do negocio!
  • Alternativa correta => A
    Justificativa:
    A qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua. Qualidade é o atendimento das exigências do cliente.
    Para Deming => a qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras.
    Para Juran => a qualidade representa a adequação à finalidade ou ao uso.
    Para Crosby => é a conformidade com as exigências do cliente.
    Para Feigenbaum => a qualidade é o total das características de um produto ou serviço referente a marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço. quando em uso, atenderá às expectativas do cliente.
    Por trás dos conceitos de qualidade está a figura do cliente, que pode ser interno ou externo.
    Fonte: Administração geral e pública -  Chiavenato - pg 274
  • A Gestão da Qualidade Total é um conceito que se desenvolveu e está ... as áreas da empresa, envolvendo os clientes externos (fornecedores, usuários) e ... a gerência da qualidade em seus produtos e serviços

     

    O que é Qualidade Total?

    Qualidade Total é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.

    Seus primeiros movimentos surgiram e foram consolidados no Japão após o fim da II Guerra Mundial com os Círculos de Controle da Qualidade, sendo difundida nos países ocidentais a partir da década de 1970


     

  • Falou em gestão de qualidade > Foco no cliente, já que ele é qm vai usufruir da qualidade do produto.

  • Macete q peguei no QC:

     

    jUrAn – Adequação ao Uso planejamento, controle e melhoria.

     

    Edwards Deming – Kaizen, melhoria contínua, Necessidades do usuário presentes e futuras

     

     Cr0sby – Defeito 0, Conformidade com as exigências

     

    IShiCAwa 6M: ISPINHA / DE / PEIXE / CAusa / e / efeito = 6 palavras

     

    FeigenBAUM – Atender as EXPECTATIVAS DO CLIENTE BAUM Total Quality Control ou Controle da Qualidade Total. 


ID
172702
Banca
FCC
Órgão
MPU
Ano
2007
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Foco no cliente, liderança, participação da equipe de trabalho e enfoque nos processos são quatro dos oito princípios da gestão da qualidade. Os outros quatro são:

Alternativas
Comentários
  • GABARITO B

     

     

    http://blog.qualidadesimples.com.br/2016/03/10/conheca-os-8-principios-da-gestao-da-qualidade/


ID
183328
Banca
FCC
Órgão
AL-SP
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O método do Ciclo PDCA está associado ao conceito de

Alternativas
Comentários
  • Alternativa E:

    O ciclo PDCA tem por princípio tornar mais claro e mais ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, começando pelo planejamento, em seguida executa-se o conjunto de ações planejadas. Posteriormente, compara-se os resultados obtidos com a meta estipulada e, por fim, toma-se uma ação para eliminar ou ao menos reduzir os defeitos no produto ou processo.

    Ou seja, este ciclo nunca para e objetiva a melhoria do processo analisado continuadamente.

  • O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.

    O PDCA foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, quem efetivamente o aplicou. Inicialmente deu-se o uso para estatística e métodos de amostragem. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como por exemplo na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos.
     

    Os passos são os seguintes:

    Plan (planejamento) : estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação.
    Do (execução) : realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.
    Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista.
    Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas

  • O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act / Planejar-Fazer-Verificar-Agir) consiste em uma seqüência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido. É uma ferramenta que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias contínuas, dando uma diretriz para a condução de tais projetos / processo. É também utilizada para o planejamento de testes para obtenção de informações a respeito de um processo, antes da implementação de uma melhoria.
     

    PLAN – Planejar – Refere-se ao planejamento do seu projeto de melhoria, ou seja, quais são os objetivos, o que já sabemos, o que queremos aprender, e como iremos fazer (quem, o que, quando, onde, como).

    DO – Executar – Conduzir o plano, ou seja, implementar de acordo com o que foi planejado na etapa anterior.

    CHECK – Verificar – Coletar dados, realizar a análise dos dados e com base nessa, verificar quais são as conclusões que nós podemos tirar.

    ACT – Agir Corretivamente – Definir quais mudanças poderão ser feitas e quais outros ciclos podem ser disparados para a melhoria do processo em questão.
     

  • Galerinha, todos aqui sabem o significado e conceito do ciclo PDCA, o que pega na questão é o "lance" do "melhoria contínua ds processos".
     
    Planejar, executar, verificar e agir compõe um processo! 

    Se o Ciclo PDCA tem como objetivo exercer o controle dos processos, é lógico que ele está associado à melhoria deles.

    Simples assim!

     Tanto é que sua utilização está intimamente ligada ao entendimento do conceito de 
    processo. 

     

  • "O ciclo PDCA, ou ciclo Deming, está relacionado com a melhoria constante dos processos de trabalho. A análise do ambiente concorrencial é a análise SWOT. Portanto, a letra A está incorreta. O termo "job enrichment" significa o enriquecimento do cargo, quando agregamos mais tarefas e maior responsabilidade em um cargo. Este é um tema de gestão de pessoas que não se relaciona com o PDCA.
    Já o planejamento estratégico é anterior e mais abrangente do que o PDCA. Portanto, a letra C também está errada. Em relação à letra D, o benchmarking é o processo de análise dos processos de trabalho de concorrentes ou outros setores da empresa, em busca da melhoria dos próprios processos. Assim, esta alternativa também está equivocada. O nosso gabarito é mesmo a letra E."

    Professor Rodrigo Rennó - Eu Vou Passar
  • DICA PROCESSO DANDO CONTINUIDADE ALTA = PDCA
  • O que é JOB ENRICHMENT? Enriquecimento do trabalho é definido como uma forma de motivar os funcionários, dando-lhes mais responsabilidades e variedade em seus trabalhos. A idéia foi desenvolvida pelo psicólogo americano Frederick Herzberg em 1950 e afirma que um trabalho bem enriquecido deve conter uma série de tarefas e os desafios de diferentes dificuldades, tarefas significativas e feedback, encorajamento e de comunicação. Enquanto o dinheiro é uma forma de motivar os funcionários mais e mais trabalhadores querem ser apreciado pelo trabalho que fazem.Permitindo que os funcionários têm mais controle sobre suas torneiras de trabalho em seu desejo natural para ter sucesso.
  • parabens lorrayne, comentar o obvio geral faz, pdca trankilo, porem mais valido é falar pq as outas aternativas são falsas para a questão. obg por nao ficar repetindo igual os demais.

  • Essa foi pra não zerar a prova rsrs

    Gabarito:  E

  • O PDCA é a concretização da filosofia Kaisen.


ID
185191
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O comitê de planejamento estratégico se reuniu para escolher as ferramentas de previsão de condições futuras do ambiente externo. Dentre as ferramentas a seguir, a que NÃO deve ser utilizada é a(o)

Alternativas
Comentários
  •  Método de Kaizen vai tratar da melhoria contínua.Então não se encaixa nas opções.

     

  • Para o método Kaizen é essencial que nenhum dia se passe dentro de uma empresa sem que alguma melhoria seja implementada. Baseia -se no hoje e como a questão refere-se a ferramentas para previsões futuras essa alternativa é a que deve ser excluída!
  • O método "Delphi" é reconhecido como um dos melhores intrumentos de previsão qualitativa. Sua área de aplicação mais corrente é a previsão tecnológica mas, aos poucos, vem sendo estendido para outras áreas, como a Administração (principalmente em Descrição de Cenários Futuros no campo do Planejamento Estratégico), no estudo da Geopolítica onde pode interagir com a Escola Organicista. Sua ulilização é mais indicada quando não existem dados históricos a respeito do problema que se investiga ou, em outros termos, quando faltam dados quantitativos referentes ao mesmo.

    De modo geral, o método "Delphi" se distingue por três características básicas:
    1) anonimato;
    2) interação com "feedback" controlado;
    3) respostas estatísticas do grupo.

  • O metodo kaizen trabalha com a ideia de "eliminação de desperdicios" ou sja baixo estoque ( JUST IN TIME), produção por demanda. Por isso que  a questão é D.

  • “Prever” o futuro é algo quase imprescindível para um bom planejamento. Obviamente, é impossível prever o futuro de modo certo e preciso, mas existem técnicas que ajudam a projetar um futuro e, muitas vezes, chegar bem perto do que realmente irá acontecer. Irei comentando item a item, pois assim fica mais tranquilo.


    a) Análise de séries temporais – Provavelmente é a técnica mais utilizada pelos administradores. Projetar o futuro olhando acontecimentos passados é bastante utilizado. Envolve estatística e um bom banco de dados. O administrador estuda o comportamento de determinada variável nos últimos anos e, através de métodos estatísticos, estudando o crescimento dessa variável, projeta para o próximo período.


    b) Previsão por julgamento – Quando uma empresa parte do pressuposto que outras empresas tem informações de mais qualidade e mais precisas que a sua, projeta suas metas e ações tomando como base o planejamento dessa outra empresa, muitas vezes empresas fornecedoras, clientes entre outros. Se chama por julgamento pelo fato da empresa projetar em cima do julgamento de futuro da outra.


    c) Construção de cenários: Tem como base uma única e simples questão: o que aconteceria se…? Com isso a empresa pode preparar planos contingenciais, estando preparada para qualquer situação adversa. É o mais completo e mais complexo, pois envolve diversas variáveis e, para cada uma delas, tem que se projetar o que acontece em cada um dos cenários previstos.


    d) Técnica Delphi – Quando especialistas são consultados sobre uma tendência a ocorrer. Se faz um questionário com as principais a serem discutidas, entrega para os especialistas darem suas opiniões baseadas em seus conhecimentos, tabula-se os questionários. Os questionários com respostas são enviados para outros especialistas para eles dizerem se concordam ou não e justificar e esses dados são tabulados novamente. E assim segue até conseguir uma resposta consistente.


    e) Método Kaizen – Essa é nossa resposta. Kaizen não tem a ver com projetar o futuro, Kaizen significa “Melhorar Sempre”. Isso na verdade exprime uma filosofia de trabalho, uma busca por uma melhora contínua na empresa, em qualquer área que seja. Kaizen = “Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje.”


    http://admcomentada.com.br/petrobio2010/50-cesgranrio-petrobras-biocombustiveis-administrador2010/


ID
185647
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Em um debate sobre os custos da qualidade, um grupo de administradores chegou à correta conclusão de que

Alternativas
Comentários
  • É importante também destacar que a qualidade dos produtos e serviços requer investimentos para ser alcançada e mantida. Esses investimentos compõem os custos da qualidade, necessários para manter funcionando o sistema da qualidade e evitar os custos da não-qualidade. Os custos da qualidade agrupam-se em duas categorias: custos de prevenção e custos de avaliação. A falta de adequação ao uso acarreta prejuízos para o cliente e para a organização e gera os custos da não-qualidade, outra idéia importante dentro do moderno enfoque da qualidade na administração. Os custos da não-qualidade também se agrupam em duas categorias: custos internos e custos externos dos defeitos.

  • Resposta certa: letra E

    a) curva de custo total = Custo de controle (de prevenção e de avaliação) + custo de falhas (internas e externas)
    b) retrabalho e análise de falhas são custos de falha interna (antes do produto chegar ao consumidor)
    c) auditorias são custos de avaliação.
    d) refugo ou sucata (sinônimos) são custos de falhas internas, isto é, antes do produto chegar ao consumidor.
  • Dois bons textos sobre o assunto:
    http://www.gepeq.dep.ufscar.br/arquivos/CustosdaQualidadeApostila.pdf
    http://pt.wikipedia.org/wiki/Custo_da_qualidade

ID
239008
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STM
Ano
2004
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue os seguintes itens, relativos a administração pública.

Qualidade total é o conjunto de idéias e ações que colocam a qualidade como ponto central das atividades de uma organização.

Alternativas
Comentários
  • Gestão pela Qualidade Total é a forma de administração na qual
    os princípios e conceitos da Qualidade estão internalizados em
    todos os seus sete elementos constitutivos, transparecendo tanto
    nas políticas e diretrizes da organização e quanto na sua
    implementação:
    • Liderança;
    • Planejamento Estratégico;
    • Foco no Cliente;
    • Informação e Análise;
    • Gestão e Desenvolvimento de Pessoas;
    • Gestão de Processos;
    • Resultados Institucionais.
  • Alternativa correta

        A qualidade total "é  uma  decorrência  da  aplicação  da  melhoria contínua (técnica de mudança organizacional suave  e  contínua  centrada  nas  atividades  em  grupo  das  pessoas). A qualidade  total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o pessoal de escritório até a cúpula em um envolvimento total.

        Qualidade  Total  representa  a  busca  da  satisfação  do  cliente  e  de  todos  os   "stakeholders"  (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa. Sendo uma estratégia empresarial, uma gestão pela qualidade total norteia-se por alguns princípios. São eles:

                    · O cliente como prioridade absoluta,
    · Priorizar a Qualidade,
    · Ampliação do conceito de Qualidade para prever a satisfação de acionistas, colaboradores, comunidade, fornecedores e clientes,
    · Responsabilidade de todos pela Qualidade,
    · Melhoria Contínua,
    · Atuação de todos na melhoria da Qualidade,
    · Aplicação de técnicas estatísticas,
    · Educação e capacitação das pessoas,
    · Mudança de mentalidade,
    · Liderança.
  • Não seria o cliente como centro das atenções das organizações?

    Alguém pode me explicar?
  • ARISTÓTELES.  Na qualidade total o foco é o cliente ser atendido com qualidade. Também havia errado a questão, porém o gabarito está correto.
  • O conceito de qualidade engloba principalmente a satisfação do cliente. Então o raciocícnio do Aristóteles está certo, e a questão tb.
  • Qualidade Total: é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.

  • A QUALIDADE TOTAL É UM CONCEITO DE CONTROLE QUE PROPORCIONA ÀS PESSOAS, MAIS DO QUE AOS GERENTES E DIRIGENTES, A RESPONSABILIDADE PELO ALCANCE DE PADRÕES DE QUALIDADE. O TEMA CENTRAL DA QUALIDADE TOTAL É BASTANTE SIMPLES: A OBRIGAÇÃO DE ALCANÇAR QUALIDADE ESTÁ NAS PESSOAS QUE A PRODUZEM.

     

    CESPE: A gestão pela qualidade total supõe que, dentro da organização, a qualidade deve começar pelo projeto, passando por todas as etapas de produção ou operação, incluindo o atendimento ao cliente e a assistência técnica. (CERTO)

     

    CESPE: Por meio do modelo de gestão da qualidade total são estabelecidos vínculos que extrapolam o ambiente interno da organização, o que afeta diretamente a relação entre o cliente e o fornecedor. (CERTO)

     

    É NECESSÁRIO QUE A GESTÃO DA QUALIDADE ENGLOBE, ALÉM DO PROCESSO PRODUTIVO DA PRÓPRIA ORGANIZAÇÃO, OS SEUS FORNECEDORES E PARCEIROS PRINCIPAIS. DE NADA ADIANTA FAZER UM TRABALHO DE EXCELÊNCIA SE SEUS PARCEIROS NÃO ESTÃO NO MESMO “RITMO”. ASSIM SENDO, A EMPRESA PASSA A SER VISUALIZADA COMO UM TODO - A QUALIDADE DEVE ESTAR INSERIDA EM TODAS AS SUAS ÁREAS (E NÃO SÓ NO SETOR DE “PRODUÇÃO”). SE UM SÓ SETOR NÃO FIZER “SUA PARTE”, O CLIENTE PODERÁ NÃO FICAR SATISFEITO.

     

     

     

     

    GABARITO CERTO

  • Queria saber quem é Aristóteles... mencionados nos comentários.

ID
240031
Banca
FCC
Órgão
TRT - 22ª Região (PI)
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Na gestão da qualidade dos serviços públicos o ciclo PDCA (plan, do, check, action) é uma prática gerencial que promove a melhoria contínua e sistemática da organização, cujo fornecimento de educação e treinamento ocorre

Alternativas
Comentários
  •  

    As quatro partes do PDCA são descritas a seguir:



    PLANEJAR: “Não existe nada (nenhum processo) que não possa ser melhorado”. Na fase de planejamento do ciclo escolhe-se um processo ou problema a ser sanado. O processo escolhido pode ser uma atividade, linha de montagem, um método etc. Desenhamos o projeto e o estudamos por meio de técnicas de administração da produção. Estabelecemos padrões de medidas e metas quantitativas e qualitativas a serem alcançadas. Desenvolvemos um plano de ação com parâmetros quantificáveis de acompanhamento.

    FAZER: Depois do plano de ação definido, cabe fazer com que ele aconteça na prática. É importante colher dados e medidas (“quem não mede não gerencia” ) continuamente, e documentar as mudanças no processo. Uma boa estratégia é escolher, na fase anterior de planejamento, processos e problemas fáceis de resolver. O sucesso das primeiras ações serve de treino e incentivo a equipe responsável.

    VERIFICAR: Nessa fase são verificados os resultados práticos da implementação do plano. Se existirem grandes distorções para alcançar os resultados, pode ser necessário retorno a primeira fase e alterar ou refazer o plano inicial. Caso os resultados obtidos sejam satisfatórios, em relação às metas estabelecidas, o programa deve prosseguir para a próxima fase.

    AGIR (CORRETIVAMENTE): comprovada a eficácia do plano implantado e adotado, é necessário torná-lo padrão na empresa. O novo procedimento é documentado para garantir que sempre seja utilizado, a partir de então e até que uma nova melhoria o modifique. Esta fase garante que as mudanças que resultaram em melhorias sejam internalizadas nos processos produtivos adotados pela empresa. Caso as mudanças não alcancem os resultados esperados, esta etapa envolve o retorno à situação anterior.

    O PDCA pode ser aplicado em todas as áreas funcionais da organização ( produção, recursos humanos, marketing, finanças, entre outras), nas quais podem ser identificadas as funções da administração: planejamento, organização, controle e direção.



     

  •  

  • Vamos deixar de forma mais clara.

    P (Plan = Planejar): Definir o que queremos, planejar o que será feito, estabelecer metas e definir os métodos que permitirão atingir as metas propostas. No caso de desenvolvimento de um Sistema de Informação, esta atividade pode corresponder ao planejamento do Sistema.

    D (Do = Executar): Tomar iniciativa, educar, treinar, implementar, executar o planejado conforme as metas e métodos definidos. No caso de desenvolvimento de um Sistema de Informação, esta atividade pode corresponder ao desenvolvimento e uso do sistema. 

    C (Check = Verificar): Verificar os resultados que se está obtendo, verificar continuamente os trabalhos para ver se estão sendo executados conforme planejados. No caso de desenvolvimento de um Sistema de Informação, esta atividade pode corresponder aos testes, análise das informações geradas e avaliação de qualidade do sistema.

    A (Action = Agir): Fazer correções de rotas se for necessário, tomar ações corretivas ou de melhoria, caso tenha sido constatada na fase anterior a necessidade de corrigir ou melhorar processos. No caso de desenvolvimento de um Sistema de Informação, esta atividade pode corresponder aos ajustes, implementações e continuidade do sistema.
    Resposta letra C
    "Não basta conquistar a sabedoria, é preciso usá-la."   ( Cícero )
  • Pessoal, comentei sobre o PDCA em outro certame que ajuda a realizar esta questão, senão vejamos:

    O Ciclo PDCA foi criado por Shewhart, mas foi divulgado e aplicado por Deming. Ele foi introduzido no Japão após a guerra, com princípio de tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos, que forma a sigla:

    - to Plan - planejar a mudança

    - to Do - implementá-la

    - to Check - verificar o resultado

    - to Act Correctly - agir corretivamente.

    1ª FASE - Planejar: É o momento em que são definidas as metas e métodos para determinada atividade. É quando se fazem as seguintes perguntas: O que queremos alcançar? Como faremos para atingir essa meta?

    2ª FASE - Executar: Nessa fase coloca-se em prática o que foi planejado. Em muitos casos é necessário educar e treinar as pessoas antes que elas comecem a executar efetivamente as ações planejadas. O treinamento e a educação também fazem parte dessa fase. 

    3ª FASE - Verificar: Nessa fase é feito um controle para comparar se os resultados que estão sendo alcançados estão de acordo com as metas e métodos estabelecidos no planejamento. Essa comparação deve ser feita objetivamente, com base em fatos e dados concretos e não em opiniões subjetivas.

    4ª FASE - Agir Corretivamente: É o momento em que são feitos os ajustes para corrigir os desvios identificados na fase de verificação. Essa fase irá retroalimentar, dando insumos para um novo planejamento e promovendo a melhoria contínua.

    O Ciclo PDCA é uma ferramenta da busca da melhoria contínua. Ciclo pode ser definido como um processo que, ao chegar ao seu fim, começa novamente. Por isso que ele está relacionado à melhoria contínua: algo que nunca acaba.

    Fonte: Prof. Rafael Encinas - Pontodosconcursos



ID
247222
Banca
FCC
Órgão
TRT - 12ª Região (SC)
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A respeito do ciclo PDCA, analise:

I. Consiste em uma sequência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido.
II. É uma ferramenta que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias, dando uma diretriz para a condução desses processos.
III. É usado para identificar uma ou duas categorias de situação nas quais a maioria dos problemas ocorre. Essa ferramenta enfoca o esforço nas categorias que oferecem maior potencial de melhoria, exibindo suas frequências relativas.

Está correto o que consta APENAS em

Alternativas
Comentários
  • CORRETA: C

    O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.
    O PDCA é aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa.

    O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução.

  • O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act / Planejar-Fazer-Verificar-Agir) consiste em uma seqüência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido. É uma ferramenta que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias, dando uma diretriz para a condução de tais projetos / processo. É também utilizada para o planejamento de testes para obtenção de informações a respeito de um processo, antes da implementação de uma melhoria.
     

    PLAN – Planejar – Refere-se ao planejamento do seu projeto de melhoria, ou seja, quais são os objetivos, o que já sabemos, o que queremos aprender, e como iremos fazer (quem, o que, quando, onde, como).

    DO – Executar – Conduzir o plano, ou seja, implementar de acordo com o que foi planejado na etapa anterior.

    CHECK – Verificar – Coletar dados, realizar a análise dos dados e com base nessa, verificar quais são as conclusões que nós podemos tirar.

    ACT – Agir Corretivamente – Definir quais mudanças poderão ser feitas e quais outros ciclos podem ser disparados para a melhoria do processo em questão.

  • Apenas complementando o que os colegas disseram, o item III refere-se ao gráfico de Pareto, uma ferramenta para o controle de qualidade.
  • O esquema abaixo resume a questão;

  • Errei a questão. Penso que o item I não esteja correto, pois o ciclo PDCA, conforme os comentários acima, não ser unicamente para controle de processos DEFINIDOS. O PDCA é uma ferramenta que visa a melhoria da qualidade organizacional. É uma ferramenta de IMPLEMENTAÇÃO  e controle de processos.

    Ou seja, O PDCA é um ciclo contínuo. Serve tanto para a implementação/definição de processos quanto para o controle desses processos após sua normalização.
  • Realmente, o item I está forçando a barra.

    Talvez pudesse ser reformulado: "Consiste em uma sequência de passos utilizada para realizar/operacionalizar/desenvolver qualquer processo definido."


    -> O PDCA não consiste numa sequência utilizada para Controlar processos... mas sim numa sequência para desenvolver o processo em 4 fases: Plan Do Check and Act...
    É errado limitar o conceito do PDCA na fase do Check.

    -> O PDCA não consiste em passos pra processo Indefinido? Quer dizer que no PLAN (planejando/elaborando) o processo já está definido? Aí eu reflito: "mas a questão fala que na fase CONTROLE os processos estariam definidos" , o q está certo... mas, novamente, o PDCA não se resume .. Não consiste em sequência de passos para Contole.

    Whatever..

    Abs,

    SH.

  • I. Consiste em uma sequência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido.

    Quando eu li esta parte entendi que se tratava de qualquer empresa que adota qualquer processo. Acho que se pensarmos em processos estrategicos, taticos ou operacionais, o PDCA se enquadra em qualquer destes planejamentos. Seja para melhorar a produção de uma empresa ou a geração de um serviço como também um lançamento de um novo produto ou projeto.
  • Pessoal, 

    Quanto à coleta de dados, segundo comentário da colega acima (Daiana) esta se enquadra no "check", fase 3 do PDCA. Mas, vi alguns comentários mencionando que a coleta se enquadra do "do", fase 2 do ciclo. Alguém sabe me esclarecer??
  • Natasha, segue o esquema para elucidar sua dúvida:

     P - (planejar) 
    • estudo do processo já existenta;
    • coleta e análise de dados;
    • estabelecimento de um plano de melhoria, com medidas de desempenho.
    D - (executar)
    • implementação do plano;
    • registro de mudanças;
    • coleta de dados e formação e treinamento dos funcionários.
    C - (Verificar)
    • avaliação dos dados;
    • análise dos resultados.
    A (Agir) 
    • inclusão de ações corretivas a fim de melhorar a qualidade.
    Tanto no planejamento (estabelecimento de metas), quanto na execução haverá coleta de dados. Contudo, este (execução) será em torno da capacitação (como por exemplo treinamento de funcionários), aquele (planejamento) refere-se à coleta de dados para o planejamento das metas.

    Bons estudos!!!
  • P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los. 


    D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.


    C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.


    A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.

  • Para melhor compreensão..

    I Consiste em uma sequência de passos utilizada para controlar qualquer processo definido.CERTO - PLAN (planejar) – DO ( executar) - CHECK ( verificar) – ACT(agir)


    II. É uma ferramenta que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias, dando uma diretriz para a condução desses processos.CERTO - Cada ciclo completo, indica um aumento em nosso conhecimento do sistema em estudo. Esta abordagem é baseada na crença de que o nosso conhecimento e as habilidades vão se limitando, mas melhorando.


    III. É usado para identificar uma ou duas categorias de situação nas quais a maioria dos problemas ocorre. Essa ferramenta enfoca o esforço nas categorias que oferecem maior potencial de melhoria, exibindo suas frequências relativas.ERRADO – Uma de suas características é pelo PDCA ser repetidamente implementado em espirais de aumento de conhecimento e melhoria continua convergindo para o objetivo final. Não enfoca em uma categoria que possua maior potencial de melhoria.


    FONTE: https://www.aprovaconcursos.com.br/questoes-de-concurso/questoes/questao-id/41864/dificuldade/Dif%25C3%25ADcil/assunto/25.+Qualidade+e+produtividade+%25285+S%252C+6+Sigma%252C+PDCA%252C+Processos%252C...%2529/area-formacao/Direito

  • Justificam o injustificavél... 

    Teoria X Jurisprudência da banca.

     

  • Natasha, coleta de dados inside na fase de verificação. A coleta de dados é necessária para comparação do que está sendo executado com o que foi planejado.


ID
256591
Banca
FCC
Órgão
TRT - 24ª REGIÃO (MS)
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O ciclo de controle de Deming é identificado pela sigla

Alternativas
Comentários
  • RESPOSTA: Letra C.
     
    Também conhecido como “Ciclo de Deming”, o PDCA (Plan, Do, Check, Action) é uma das primeiras ferramentas de gestão de qualidade (ou ferramentas gerenciais) e permite o controle do processo.
  • Questão de examinador mercenário, colocar siglas com letras trocas é demais, mas fica minha insatisfação com esse tipo de questão.

  • O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.

    O PDCA foi idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, quem efetivamente o aplicou. Inicialmente deu-se o uso para estatística e métodos de amostragem. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como por exemplo na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos. (já citados pelos colegas)

  • Questão escrota. Não mede nenhum tipo de conhecimento. 
  • QUESTÃO DE MATERNAL EX: QUAL A SEQUENCIA DO ALFABETO : 

    A) BCDA 
    B)ADCB 
    C) ABCD 


    ISSO É SACANAGEM COM QUEM ESTUDA .  


    DESCULPA PELA INDIGNAÇÃO RSRS

    CLICLO PDCA É UM PROCESSO DE ANÁLISE DE ATIVIDADES CRIADO POR DEMING
  • Na verdade, foi SHEWHART quem criou e desenvolveu o método (ciclo) PDCA. 

    Deming o divulgou, mormente no Japão.

    O Ciclo PDCA é conhecido tanto por Ciclo de Shewhart, como por Ciclo de Deming.
  • GABARITO: C

    O ciclo PDCA teve origem na década de 1920, com Shewhart nos Estados Unidos, mas tornou-se conhecido com ciclo de Deming a partir de 1950, no Japão. Para o glossário do GesPública, Ciclo PDCA é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.


  • Questão ridícula!

  • P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los. 


    D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.


    C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.


    A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.

  • Para errar esta questão tem que ser ninja!!!!

  • ciclo de controle? seria de qualidade

  • Fabiana Pereira, dá no mesmo, já que o PDCA é uma das ferramentas utilizadas no "Controle da qualidade"

  • RESPOSTA: C

     

    A qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras. A gestão de qualidade total disciplina que todos os envolvidos em uma tarefa ou processo devem priorizar a qualidade.

  • pdca.

     

    plan -> planejar -> querer ser um auditor da receita federal.

    do -> fazer -> começar a estudar com o qc

    c -> checar -> ver se ta td certo com simulados e questoes.

    a -> agir corretivamente -> a partir da ultima analise (checar), agir pra melhorar os erros e maximizar os acertos.

  • LETRA C CORRETA 

    Ciclo PDCA:

    - Plan: planejar
    - Do: executar
    - Check: verificar
    - Action: ação corretiva

  • Galera Cuidado , Poderia ter uma pegadinha colocando o ciclo PDSA , que também foi idealizado por Deming .

     

    No caso trocamos o Check pelo Study

  • Letra C


    Ciclo PDCA teve origem na década de 1920, com Shewhart, nos Estados Unidos, mas tornou- se conhecido como ciclo de Deming a partir de 1950, no Japão. Para o glossário do GesPública, Ciclo PDCA é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.

     

    É uma técnica simples para o controle de processos, que também pode ser utilizada para o gerenciamento contínuo das atividades de uma organização. É um método usado para controlar e melhorar as atividades de um processo.

     

    O PDCA padroniza as informações de controle, reduz e evita erros lógicos, facilita o entendimento das informações, melhora a realização das atividades e proporciona resultados mais confiáveis.

     

    Também chamado Ciclo da Melhoria Contínua, o PDCA é uma “ferramenta oficial da qualidade”, utilizado em processos de trabalho com vistas a maximizar a eficiência e alcançar a excelência de produtos e serviços.

     

    Em regra, quando aplicado na melhoria de processos, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da qual decorre um novo nível de controle.

     

    O PDCA parte da insatisfação com o “estado atual das coisas” e analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada. Inclui as seguintes etapas:

     

    1- Planejamento (Plan): estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los;

     

    2- Execução (Do): executar as atividades propostas no planejamento;

     

    3- Controle/verificação (Check/Control): monitora/controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado;

     

    4- Ação Avaliativa/Corretiva (Act to corret): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades.

     

    O PDCA é uma ferramenta de importância fundamental para a análise e melhoria de processos organizacionais, para a eficácia do trabalho em equipe e para o alcance das metas estabelecidas. 



    Fonte: Administração Pública - Augustinho Paludo 3 ed. 2013

    https://docslide.com.br/law/adminitracao-publica-augustinho-paludo3ed2013.html


    Bons estudos ! Persistam sempre !!!

  • Não confundir

     

    >>> PODC

     

    >>> PDCA

     

    Também chamado Ciclo da Melhoria Contínua, o PDCA é uma “ferramenta oficial da qualidade”, utilizado em processos de trabalho com vistas a maximizar a eficiência e alcançar a excelência de produtos e serviços.

     

    Em regra, quando aplicado na melhoria de processos, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da qual decorre um novo nível de controle.

     

    O PDCA parte da insatisfação com o “estado atual das coisas” e analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada. Inclui as seguintes etapas:

     

    1- Planejamento (Plan): estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los;

     

    2- Execução (Do): executar as atividades propostas no planejamento;

     

    3- Controle/verificação (Check/Control): monitora/controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado;

     

    4- Ação Avaliativa/Corretiva (Act to corret): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades.

  • GABARITO: LETRA C

    Ciclo PDCA ou SDCA, significa Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Esse método tem a função de garantir que a empresa organize seus processos, não importando a sua natureza.


ID
304825
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DETRAN-ES
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.

Por meio do modelo de gestão da qualidade total são estabelecidos vínculos que extrapolam o ambiente interno da organização, o que afeta diretamente a relação entre o cliente e o fornecedor.

Alternativas
Comentários
  • CERTO: Gestão da Qualidade
    Antes de vermos o que é gestão da qualidade, precisamos saber exatamente o que é qualidade. O conceito de qualidade é bastante antigo, mas apenas recentemente assumiu seus significados atuais. Consideremos algumas definições:
    Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”1
    Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”2
    Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”3
    Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, essas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização.4
    De acordo com Garvin,5 a evolução da qualidade pode ser classificada em quatro eras.

    2 Edwards, 1968 apud Junior, et al. 2008.
    3 Gilmore, 1974 apud Junior, et al. 2008.
    4 Garvin, 1988.

  • Gabarito: "C"

    É necessário que a gestão da qualidade englobe, além do processo produtivo da própria organização, os seus fornecedores e parceiros principais. De nada adianta fazer um trabalho de excelência se seus parceiros não estão no mesmo “ritmo”. Assim sendo, a empresa passa a ser visualizada como um todo - a qualidade deve estar inserida em todas as suas áreas (e não só no setor de “produção”). Se um só setor não fizer “sua parte”, o cliente poderá não ficar satisfeito.


ID
304828
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DETRAN-ES
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.

O ciclo PDCA, importante ferramenta da escola de qualidade, contempla as seguintes fases: planejamento, execução, controle e ação.

Alternativas
Comentários
  • GABARITO CERTO: As etapas do PDCA são as seguintes:
    Plan (planejar) – nesta etapa devem-se estabelecer os objetivos e as metas, de forma que seja estabelecido quais serão as ações e métodos para que os objetivos sejam alcançados.
    Do (executar) – nesta fase o que foi planejado será executado, ou seja, entrará em ação. Além disso, nesta fase deverão ser coletados os dados para que possamos analisar os dados na próxima fase. Além desse fato, nesta fase devem-se treinar os funcionários nas atividades e tarefas específicas que devem executar.
    Check (verificar) – nesta etapa existe a verificação dos resultados das ações implementadas na fase anterior. Para isso, será utilizada uma série de ferramentas para a tomada de decisão, como histogramas, diagramas de Ishikawa, cartas de controle, entre outras.
    Act (agir de forma corretiva) – nesta etapa podem ocorrer duas coisas distintas. Se os resultados forem bons, deve existir um esforço de padronização das ações e dos planejamentos adotados, já que alcançaram o objetivo. Entretanto, se os resultados forem ruins, devem-se buscar as razões para as falhas, de modo a revisar o processo e evitar que os problemas voltem a acontecer.
    Um dos objetivos do PDCA é, portanto, aumentar a previsibilidade nos processos organizacionais e aumentar a chance de sucesso da empresa. Essa previsibilidade ocorre pela padronização dos processos de sucesso.17

    Junior, et al. 2008

  • RESUMO:

    CICLO PDCA: PLAN(PLANEJAR) - Estabeleçe objetivos e metas.

                          DO(EXECUTAR) - Executa o proposto na fase anterior.

                          CHECK(CHECAR) - Checa o executado.

                           ACT(AÇÃO) - Fase que gera maior confusão. Nessa fase é executada a verificação das ações realizadas. Caso sejam positivas,o método é mantido e aprimorado.Porém,se forem negativas,o método é revisto.

  • O Ciclo PDCA foi criado por Shewhart, mas foi divulgado e aplicado por Deming. Ele foi introduzido no Japão após a guerra, com princípio de tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos, que forma a sigla:

    - to Plan - planejar a mudança

    - to Do - implementá-la

    - to Check - verificar o resultado

    - to Act Correctly - agir corretivamente.

    1ª FASE - Planejar: É o momento em que são definidas as metas e métodos para determinada atividade. É quando se fazem as seguintes perguntas: O que queremos alcançar? Como faremos para atingir essa meta?

    2ª FASE - Executar: Nessa fase coloca-se em prática o que foi planejado. Em muitos casos é necessário educar e treinar as pessoas antes que elas comecem a executar efetivamente as ações planejadas. O treinamento e a educação também fazem parte dessa fase. 

    3ª FASE - Verificar: Nessa fase é feito um controle para comparar se os resultados que estão sendo alcançados estão de acordo com as metas e métodos estabelecidos no planejamento. Essa comparação deve ser feita objetivamente, com base em fatos e dados concretos e não em opiniões subjetivas.

    4ª FASE - Agir Corretivamente: É o momento em que são feitos os ajustes para corrigir os desvios identificados na fase de verificação. Essa fase irá retroalimentar, dando insumos para um novo planejamento e promovendo a melhoria contínua.

    "Que o cansaço se tranforme em resultados, manda mais uma que ainda tenho gás". 

  • CESPE/TCU/2015

    O ciclo PDCA compõe-se das seguintes etapas: planejamento, execução, controle ou verificação e ação corretiva. 

    Gabarito: certo

  • Não existem mais questões assim hoje em dia... :/

    As bancas além do conhecimento exigido, misturam no bolo: interpretação de texto e raciocínio lógico! nível hard!

     

    PERSISTIR - Deus no controle sempre!


ID
304831
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DETRAN-ES
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.

Segundo um dos princípios de Deming, o lançamento de campanhas de defeito zero e a criação de slogans pelas organizações devem ser utilizados para incitar os colaboradores a alcançar o nível zero de falhas e os níveis mais altos de produtividade.

Alternativas
Comentários
  • ERRADO.: 8. Eliminar o medo.
    9. Quebrar barreiras entre os departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produção ou durante a utilização dos produtos ou serviços.
    10. Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados.
    11. Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.

    (RENNO, 2013)

  • Complementando...

    O lançamento de campanhas de defeito zero foi introduzida por Phil Crosby e não Deming.

     

    Os 4 pontos principais do zero defeitos, por Phil Crosby:

     - A definição de qualidade é a conformidade com os requisitos

    - O sistema da qualidade deve ser voltado à prevenção da qualidade (e não avaliação da qualidade)

    - A meta padrão do desempenho deve ser "zero defeitos"

    - A medida padrão deve ser o custo da não-qualidade

     

    FASES DA QUALIDADE

     

    1 FASE: Fase da INSPEÇÃO: Figura do Inspetor fazendo a separação de produto conforme e não conforme. Base na CONFORMIDADE.

    2 FASE: Fase do CONTROLE ESTATÍSTICO (Década de 30) : Deming, Duran e Stewart

    Aumento da eficiência, amostragem de produtos, Inspetor cresce e ganha várias funções (torna-se uma equipe). 

    "Quantos % dos produtos estão saindo com problemas?"

    3 FASE: Fase da GARANTIA TOTAL DA QUALIDADE  (Década 50/60) : Phil Crosby

    Primeiro momento - Custos

    Segundo momento - Qualidade deve ser de forma integrada

    Programa zero defeitos, treinamento de funcionários, Organização precisa ouvir os colaboradores, Técnicas de confiabilidade - redundância.

    4 FASE: Fase do FOCO NO CLIENTE

    Cliente é o coração, ele determina o que está dentro do padrão de qualidade.

  • Philip Crosby foi um escritor americano que introduziu a ideia do “defeito zero”, ou seja, a noção de intolerância com “padrões de qualidade”.

     

    Para ele, a qualidade deveria ser focada nas necessidades e nas especiٽcações desejadas pelos clientes. Qualidade seria, portanto, atender a  conformidade com certos requisitos necessários e desejados pelos clientes.Outro conceito associado ao seu nome é o de se “fazer certo desde a primeira vez”. Assim, todos os funcionários deveriam preocupar-se em garantir que seus processos e atividades fossem sempre feitos com qualidade
     

    Fonte:Administração Geral- Rodrigo Renno


ID
304837
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DETRAN-ES
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.

O diagrama de Ishikawa, ferramenta da escola da qualidade, é utilizado, tal como o controle estatístico da produção, na busca do defeito zero mediante a análise de lotes da produção.

Alternativas
Comentários
  • GRÁFICO DE ISH IK AW A
    Também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e
    efeito, o gráfico de Kaoru Ishikawa procura, a partir dos efeitos (sintomas dos problemas),
    identificar todas as possibilidades de causas que estão provocando esses efeitos.
    Trata-se de um gráfico que sugere um deslocamento da esquerda para a direita, isto é,
    das causas iniciais para os seus efeitos finais. Assim, os problemas são colocados no
    lado direito do gráfico, onde estaria situada a cabeça do peixe, enquanto suas causas
    são dispostas no lado esquerdo.
    A utilidade do diagrama espinha de peixe é identificar as causas que geram os efeitos,
    isto é, as causas das causas. A metodologia do diagrama se baseia em quatro categorias
    de problemas situados na parte operacional de produção, os chamados 4M, a saber:
    método, mão-de-obra, material e máquina:

  • Errado, a ferramenta que apresenta o defeito zero é a seis sigma.

  • Acredito que o erro da questão é dizer que o Diagrama de Ishikawa foi usado na busca do defeito-zero ,pois na verdade quem trouxe esse conceito foi o Teórico Crosby que dizia que "devemos buscar o zero defeito e fazer certo desde a primeira vez."

  • Errado
    Seis Sigma ou Six Sigma:  (em inglês) é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações. Seis Sigma também é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes. Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.

    Diagrama de Ishikawa: também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.

    Em sua estrutura, as prováveis causas dos problemas (efeitos) podem ser classificadas como sendo de seis tipos diferentes quando aplicada a metodologia 6M:

    Método: toda a causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho;

    Material: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho;

    Mão-de-obra: toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, etc.)

    Máquina: toda causa envolvendo a máquina que estava sendo operada;

    Medida: toda causa que envolve os instrumentos de medida, sua calibração, a efetividade de indicadores em mostrar as variações de resultado, se o acompanhamento está sendo realizado, se ocorre na frequência necessária, etc.

    Meio ambiente; toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, poeira, etc.) e, o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.).

    "Quem acredita sempre alcança".

  • CR0SBY = DEFEITO 0


ID
309910
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-ES
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.


Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.
Caso se deseje descobrir as causas dos problemas identificados nesse setor, a ferramenta de qualidade indicada é o gráfico de controle.

Alternativas
Comentários
  • Em 1924 Shewardt, um estatístico americano apresentou os chamados Gráficos de Controle ou Cartas de Controle, como Um Método para a análise e ajuste da variação de Um Processo em função do Tempo. Descreviam o processo considerando duas características fundamentais: Centralização - Determinada pela Média e Dispersão - Verificada pelo desvio-padrão ou ampliante.

    Pode-se dividir os Gráficos de Controle em 2 grandes Grupos:

    a) Gráficoa de Controle Variáveis - Dados que podem ser medidos, ou sofrem variação contínua, tais como, resistência à tração dureza, uma dimensão, etc.


    b) Gráficos de Controle para Atributos - Dados que só podem ser contados ou classificados, tais como, passa / não passa, claro / escuro, com trinca / sem trinca, etc.
  • Os gráficos de controle são instrumentos para o monitoramento da variabilidade e para 
    a avaliação da estabilidade de um processo. Um gráfico de controle permite a distinção entre 
    os dois tipos de causa de variação(comum ou especial), ou seja, nos informa se o processo está(a causa comum) ou não sob controle 
    estatístico (a causa especial).  Um gráfico de controle não “descobre” quais são as 
    causas  de variação que estão atuando em um processo fora de controle estatístico, 
    mas ele processa e dispõe informações que podem ser utilizadas na identificação destas 
    causas. 
  • UFA! Todos tratando de gráfico de controle, gráfico de controle... Achei que ninguem ia colocar a resposta.
    O item estaria correto se no caso fosse utilizado o Diagrama de Ishikawa, ou Espinha de Peixe.
  • Errada a questão, a ferramenta de qualidade indicada seria 
    Diagrama de Causa e Efeito (Diagrama de Ishikawa / Diagrama Espinha de Peixe)

    - Para identificar, explorar e ressaltar todas as possíveis causas de um determinado problema ou objetivo;
    - Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou característica de qualidade;
    - Para indicar o relacionamento de cada causa e sub-causa as demais e ao efeito ou característica de qualidade;
    - Reduzir a tendência de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuízo do desconhecido, ou esquecimento de entras causas potenciais.
    - Ajuda a enfocar o aperfeiçoamento do processo;
    - Registra visualmente as causas potenciais que podem ser revistas e atualizadas;




  • Questão errada.

    Cartas de controle.
    São gráficos para examinar se o processo está ou não sob controle. Diagramas de causa-efeito(espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa).
    Identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito.
  • Eu entendi que poderíamos usar o gráfico de Pareto:
    muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais.
  • o ideal seria fazer uma folha de verificação para identificar os problemas do processo > Diagrama de Ishikawa para apontar as causas> e um grafico de parato para ver a relação entre a causa e efeito, e focar na causa que gera a maioria dos problemas.

  • ERRADO

     

    Caso se deseje descobrir as causas dos problemas identificados nesse setor, a ferramenta de qualidade indicada é o DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO.


ID
309913
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-ES
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes

O diagrama de Pareto é uma das ferramentas que podem ser utilizadas para se comparar a situação anterior e a situação posterior à implantação das práticas de qualidade e produtividade no setor.

Alternativas
Comentários
  • O diagrama criado pelo economista italiano Vilfredo Pareto, no século XIX, é uma das sete ferramentas básicas da qualidade e constitui-se num gráfico que é utilizado identificar quais os itens, ou causas de perdas que devem ser sanadas, são responsáveis pela maioria das perdas.

     

    O diagrama de Pareto, que teve importantes contribuições de Juran (um dos importantes teóricos do gerenciamento de qualidade), baseia-se no princípio de que a maioria das perdas tem poucas causas, ou, como foi dito por Juran “poucas são vitais, a maioria é trivial”.

    Através do Diagrama, que pode ser aplicado seguindo-se seis passos básicos, é possível ter uma idéia clara da relação entre causas e problemas a fim de priorizar a ação que trará melhor resultado. As etapas são as seguintes:

    1. Determine o objetivo do diagrama, ou seja, que tipo de perda você quer investigar;

    2. Defina o aspecto do tipo de perda, ou seja, como os dados serão classificados;

    3. Em uma tabela, ou folha de verificação, organize os dados com as categorias do aspecto que você definiu;

    4. Faça os cálculos de freqüência e agrupe as categorias que ocorrem com baixa freqüência sob a denominação “outros”, calculando também o total e a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado;

    5. Trace o diagrama.

    O Diagrama de Pareto tem como objetivo identificar quais causas devem ser “atacadas” primeiro ou que surtirão melhores resultados, no entanto, devem ser verificadas diversas classificações até a construção do diagrama final e problemas ou causas muito complexas devem ser estratificadas a fim de garantir a eficácia do método 

  • A questão fica sem sentido fora do contexto:

    "Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.

    Com base na situação hipotética, julgue o(s) item(ns) seguinte(s):"

    Agora sim : Questão Correta
     

  • Exemplo de diagrama de Pareto

    Diagrama de Pareto, ou diagrama ABC,80-20,70-30, é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (poucos essenciais, muitos triviais), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É uma das sete ferramentas da qualidade.

  • ASSERTIVA " CORRETA "
  • A questão é correta, porém para não ser um chute, vc deve entender que no caso, a organização deveria ter feito um pareto antes e um pareto após a implatação das ferramentas da qualidade.


    att.

    Adm. Júlio
  • Questão mal formulada.

    Dito da forma que está, dá a entender que qualquer ferramenta pode servir para comparar a situação anterior e a situação posterior. No entanto, posso estar enganado, mas nenhuma das explicações acima demonstra que a teoria administrativa aponta essa como sendo uma importante característica ou função para o diagrama de pareto.

    Resumindo: posso realizar comparações entre dois diagramas de Pareto? Posso. Assim como posso fazer isso com qualquer outra ferramenta, basta que faça um antes e um depois. Mas essa utilidade da ferramenta não é, nem de longe, apontada como sendo importante.

    Na minha opinião a banca forçou muito a barra.

  •         O diagrama de Pareto é uma das ferramentas que podem ser utilizadas para se comparar a situação anterior e a situação posterior à implantação das práticas de qualidade e produtividade no setor.
          De acordo com Ishikawa, o controle de qualidade consiste em uma gestão baseada em fatos e dados.
         São sete as ferramentas usadas, conforme  Ishikawa. Dentre elas, encontra-se o diagrama de Pareto, que é usado para ressaltar a importância relativa entre vários problemas ou condições (situações), no sentido de: escolher ponto de partida para a solução de um problema, avaliar um progresso (comparar situação anterior e a situação posterior) ou mesmo identificar a causa básica de um problema.
         As outras seis ferramentas são:
    folha de verificação
    Diagrama de causa e efeito (ou espinha de peixe)
    ciclo PDCA (PLANEJAS, EXECUTAR, VERIFICAR, AGIR CORRETIVAMENTE)
    histograma
    diagrama de dispersão
    gráficos e cartas de controle.

    QUESTÃO CORRETA. 
  • Questão Certa.
    QUANDO USAR O DIAGRAMA DE PARETO Para identificar os problemas. Achar as causas que atuam em um defeito. Descobrir problemas e causas; problema (erro, falhas, gastos, retrabalhos, etc. ) causas (operador, equipamento, matéria-prima, etc.). Melhor visualização da ação. Priorizar a ação. Confirmar os resultados de melhoria. Verificar a situação antes e depois do problema, devido às mudanças efetuadas no processo. Detalhar as causas maiores em partes específicas, eliminando a causa. Estratificar a ação. Identificar os itens que são responsáveis por os maiores impactos. Definir as melhorias de um projeto, tais como: principais fontes de custo e causas que afetam um processo na escolha do projeto, em função de número de não conformidade, e outros.
  • Exemplo de diagrama de P
  • Comentário PRof Carlos Xavier: 


    Essa é uma questão mais difícil do Cespe. Perceba que ela não disse que o Diagrama de Pareto objetiva comparar situações em diferentes momentos do tempo. Disse apenas que ele pode ser utilizado para isso. 
    Na verdade, a resposta correta é sim! Um Diagrama pode ser desenhado para identificar as causas prioritárias a serem resolvidas. Posteriormente à implementação de melhorias, é possível elaborar um novo Diagrama para verificar se a situação mudou substancialmente ou se continua parecida!

  • Não podemos tentar MARRETAR a resposta para tentar encaixar. 

    Qualquer ferramentar tem essa possibilidade de comprar uma situação Anterior e a uma situação Posterior. 

    Como a questão não limitou a essa ferramenta ela pode SIM comprar as situações. 

     

  • Questão pretensiosa. A melhor ferramenta neste caso seria o HISTOGRAMA.


ID
309919
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-ES
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

         Determinado   tribunal    pretende,   por  meio  da  adoção  de
práticas  de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como
se realizam  as atividades e m  setor  onde  se   observou   que   os
servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o
público   e  onde  são  cometidos  erros   recorrentes    relativos   à
tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática
de fixar uma série de cartazes que visam estimular  os  servidores  a
tomar mais cuidado no que se refere  à  expedição  e  à  recepção  de
documentos e que, além disso,  contêm  metas  diárias  referentes ao
encaminhamento de processos para diversos  setores . O  gerente  de
recursos humanos  do  tribunal,  por  sua  vez, defende a ideia de que
os servidores devem ser  treinados continuamente   para   utilizarem,
de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.

As ações praticadas pelo diretor não estão alinhadas com os princípios de Deming.

Alternativas
Comentários
  • Item correto.

    Os 14 princípios de Deming

    Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.

    6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;

    11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;

  • Pelo que pesquisei a respeito, a questão foi anulada pela banca.

  • Quando o diretor estabeleceu METAS aos funcionários ele feriu o 10º princípio de Deming, onde diz:

    10º princípio: Elimine lemas, exortações e METAS para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
  • A questão não foi anulada pela banca.
    Qualquer dúvida, é só acessar a prova e verificar o gabarito da questão 70.
    O gabarito consta como CERTO mesmo.

  • Está errado por causa da seguinte afirmação: "...contêm  metas  diárias  referentes ao encaminhamento de processos para diversos  setores"
    O que vai de encontro ao seguinte princípio de Deming: "
    Deve ser implantada a gestão por processos e substituídas todas as cotas na linha de produção. Deve ser implantada a gestão por processos e substituídas todas as cotas na linha de produção"

    Não devem ser estabelecidas metas ou cotas, segundo Deming.
  • O item era orinialmente correto, mas foi anulado.
    Justificativa da Banca: "A redação do item prejudicou seu julgamento objetivo, induzindo o candidato ao erro. Assim sendo, opta-se por sua anulação."

     Reparem que nos carttazes do diretor está:
    1. estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos.
    2. metas diárias.

    Ora, estimular servidores é um dos princípoios de Deming, apenas estabelecimento de metas é que não é. 
    Por isso a anulação.

    Bom estudo a todos.
  • Como orientado pelos colegas acima, procurei o gabarito da questão dado pelo CESP. Porém não consta como questão anualada.

    "Se te mostrares frouxo no dia da angústia. Tua força será pequena." (Pv 24.10)

  • 10º princípio: Elimine lemas, exortações e METAS para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;

    "...O diretor, então, adotou a prática
    de fixar uma série de cartazes que visam estimular  os  servidores  a
    tomar mais cuidado no que se refere  à  expedição  e  à  recepção  de
    documentos e que, além disso,  contêm  metas  diárias  referentes ao
    encaminhamento de processos para diversos  setores ."

    Nesse trecho percebe-se que o diretor feriu o 10º princípio ao fixar cartazes com metas e exortações.
  • 1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;

    2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;

    3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;

    4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;

    5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos;

    6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;

    7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;

  • 8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;

    9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;

    10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;

    11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;

    12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos

    13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento

    14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo

  • André, Por favor, se for colocar informaçoes, coloque a fonte para comprovar. O gabarito NAO foi anulado pela banca e consta como CORRETA no gabarito definitivo. http://www.cespe.unb.br/concursos/TJ_ES2010/arquivos/Gab_Definitivo_TJES10_002_04.PDF  é a questao 70 na prova.
    quanto à questao, leiam o oitavo principio de Deming:
    "Eliminar o medo de errar. Criar a confiança e um clima para a inovaçao. Proporcionar um ambiente no qual os colaboradores sintam-se seguros para contribuir com sugestoes e criticas para a melhoria da qualidade."
    Vejam que, no momento em que o Diretor  fixa os cartazes para que os servidores tomem mais cuidado, ele acaba dando insegurança e ainda contribuindo para que os funcionarios tenha medo de alguma bronca, caso venha cometer um erro. Imagine que voce erra um procedimento que esta o tempo todo na parede dizendo como se faz, ai vem o seu chefe e te da aquela bronca dizendo: Caraaammmbaa, Voce é cegoooo ou nao sabee lerrrrr???? Ta na tua cara as instruçoes !! isso ja vai totalmente contra o que pensava Deming.
    Bons Estudos !
  • Incrível essa questão não ter sido anulada!!

    Como já dito por todos a questão vai totalmente contra os principios de Demming:

    O diretor: adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular  os  servidores  a tomar mais cuidado no que se refere  à  expedição  e  à  recepção  de documentos e que, ( Deming nada fala sobre isso - A frase está alinhada com a doutrina japonesa do Kanban)

    além disso,  contêm  metas  diárias  referentes ao encaminhamento de processos para diversos  setores (Como observado pelos colegas acima - vai totalmente contra Deming)

    O gerente: defende a ideia de que os servidores devem ser  treinados continuamente   para   utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor. ( esse sim está alinhado com os principios de Deming)

    A SENHORA CESPE está se superando - é inaceitável eles manteram essa questão como Certa. Indignado
  • Correta,  uma outra questão ajuda a responder, vejam:

    Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração

    Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão da Qualidade; 

    Acerca das ideias e princípios defendidos por Deming, expoente da escola da qualidade, julgue os itens a seguir.

    O referido teórico defendia a eliminação da administração por objetivos nas organizações e dos slogans que exijam alta produtividade e defeito zero.

    GABARITO: CERTA.

  • 10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;

  • "adoção de metas diárias"... por aí já se mataria a questão. (PRIMEIRO OS MÉTODOS, DEPOIS A PRODUTIVIDADE).


ID
315100
Banca
FCC
Órgão
TRT - 4ª REGIÃO (RS)
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O Ciclo PDCA tem como objetivo

Alternativas
Comentários
  • Ciclo PDCA:

    - Plan: planejar
    - Do: executar
    - Check: verificar
    - Action: ação corretiva

    Este ciclo está sempre se repetindo e por consequência gera uma melhoria contínua nos processos de gestão.


  • Gabarito - A
  • GABARITO: A

    O PDCA parte da insatisfação com o "estado atual das coisas" e analisa os processos com vista a realizá-los de maneira otimizada. Inclui as seguintes etapas:

    Planejamento (PLAN): estabelecer objetivos, metas e meios para alcançá-los;
    Execução (DO): executar as atividades propostas no planejamento;
    Controle/verificação (CHECK/CONTROL): monitora, controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado;
    Ação avaliativa/corretiva (ACT): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades
  •      O Ciclo PDCA foi idealizado por Shewharte mais tarde aplicado por Deming no uso de estatísticas e métodos de amostragem. O Ciclo PDCA nasceu no escopo da tecnologia TQC (Total Quality Control), Controle Total da Qualidade, como uma ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade. O ciclo PDCA é composto por quatro etapas, onde o ciclo não se fecha, tem o percurso da melhoria contínua.      Planejar (PLAN)

    Definir as metas a serem alcançadas;
    Definir o método para alcançar as metas propostas.

       Executar (DO)
    Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de planejamento;
    Coletar dados que serão utilizados na próxima etapa de verificação do processo;
    Nesta etapa são essenciais a educação e o treinamento no trabalho.

    Verificar, checar (CHECK)
    Verificar se o executado está conforme o planejado, ou seja, se a meta foi alcançada, dentro do método definido;
    Identificar os desvios na meta ou no método.


    Agir corretivamente (ACTION)
    Caso sejam identificados desvios, é necessário definir e implementar soluções que eliminem as suas causas;


  • P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los. 


    D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.


    C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.


    A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.

  • O conceito do método de melhorias PDCA encontra-se, nos dias de hoje, amplamente difundido. sua definição mais usual, segundo Andrade (2003), é como um método de gerenciamento de processos ou de sistemas, utilizado pela maioria com o objetivo de gerenciamento da Rotina e Melhoria Contínua dos Processos. portanto, nossa resposta correta é a letra A), "a melhoria contínua de processos de gestão". 
    Referência:
    ANDRADE, Fabio Felippe de. O método de melhorias PDCA. Disponível em: <http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3146/tde-04092003-150859/en.php> Acessado em 05 de agosto de 2015.
    Resposta: letra A)
  • a) a melhoria contínua de processos de gestão.

     

    COMENTÁRIO: Também chamado Ciclo da Melhoria Contínua, o PDCA é uma “ferramenta oficial da qualidade”, utilizado em processos de trabalho com vistas a maximizar a eficiência e alcançar a excelência de produtos e serviços. Em regra, quando aplicado na melhoria de processos, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da qual decorre um novo nível de controle.

  • a-

    PDCA é para implementar controle qualidade para melhoria continua dos processos:


    Plan - identificação do problema e definição do plano de ação para melhoria do processo.
    Do - plano de ação executado
    Check - verificações e aprendizagem.
    Action -corretivas e melhoria contínua.

  • Letra A


    Ciclo PDCA teve origem na década de 1920, com Shewhart, nos Estados Unidos, mas tornou- se conhecido como ciclo de Deming a partir de 1950, no Japão. Para o glossário do GesPública, Ciclo PDCA é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.

     

    É uma técnica simples para o controle de processos, que também pode ser utilizada para o gerenciamento contínuo das atividades de uma organização. É um método usado para controlar e melhorar as atividades de um processo.

     

    O PDCA padroniza as informações de controle, reduz e evita erros lógicos, facilita o entendimento das informações, melhora a realização das atividades e proporciona resultados mais confiáveis.

     

    Também chamado Ciclo da Melhoria Contínua, o PDCA é uma “ferramenta oficial da qualidade”, utilizado em processos de trabalho com vistas a maximizar a eficiência e alcançar a excelência de produtos e serviços.

     

    Em regra, quando aplicado na melhoria de processos, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da qual decorre um novo nível de controle.

     

    O PDCA parte da insatisfação com o “estado atual das coisas” e analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada. Inclui as seguintes etapas:

     

    1- Planejamento (Plan): estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los;

     

    2- Execução (Do): executar as atividades propostas no planejamento;

     

    3- Controle/verificação (Check/Control): monitora/controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado;

     

    4- Ação Avaliativa/Corretiva (Act to corret): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades.

     

    O PDCA é uma ferramenta de importância fundamental para a análise e melhoria de processos organizacionais, para a eficácia do trabalho em equipe e para o alcance das metas estabelecidas. 



    Fonte: Administração Pública - Augustinho Paludo 3 ed. 2013

    https://docslide.com.br/law/adminitracao-publica-augustinho-paludo3ed2013.html


    Bons estudos ! Persistam sempre !!!


ID
319927
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca da gestão da qualidade total, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários
  • Gabarito B. 

    A qualidade total representa, então, a busca da satisfação do cliente e de todos os demais interessados, e a busca da excelência organizacional, mediante a ação sinérgica em que o todo sobrepuja a soma das partes. Na qualidade total também se busca a redução de custos, que, regra geral, é obtida mediante a redução do desperdício.

    Com a qualidade total surgiram os conceitos de gestão e de controle da qualidade. A “Gestão da Qualidade Total – TQM – é o gerenciamento de todos os elementos, internos e externos à empresa, relacionados com o empreendimento, para avaliar o grau de eficiência e eficácia”. A TQM foca a qualidade do gerenciamento do negócio, abrangendo de forma sistêmica a gestão do processo produtivo e a gestão organizacional. O “Controle Total da Qualidade – TQC compreende as atividades de controle em todas as fases das quais depende a satisfação do cliente”.


    Consulta bibliográfica:  Disponível em: http://www.qualidade.com/glos-01.htm. 

  • Alternativa A:

    NÃO SE PODE DIZER QUE À medida que se aumenta a inspeção e, consequentemente, descartam-se os produtos defeituosos, aumenta-se a qualidade dos produtos.

     

    "Era da Qualidade Total 

    Na era da inspeção ou do controle estatístico, a ênfase está na qualidade do produto ou serviço. No estágio seguinte, a era da qualidade total, a ênfase desloca-se para o sistema da qualidade. Agora, a qualidade não diz respeito apenas ao produto ou serviço, nem é uma responsabilidade apenas do departamento da qualidade. A qualidade é um problema de todos os funcionários e abrange todos os aspectos da operação da empresa. Ou seja, a qualidade é uma questão sistêmica. Garantindo-se a qualidade do sistema, garante-se a qualidade dos produtos e serviços. Essa mudança de filosofia significa a evolução para a era da qualidade total. Três autores são responsáveis pelo desenvolvimento dos princípios e das técnicas da qualidade total: Feigenbaum, Deming e Ishikawa. Vamos ver cada um dele aluninho ?

     

    (...) Qualidade Total de Deming
     

    Deming comenta sobre um método para a administração da qualidade. Trata-se do método de Deming, que compreende 14 pontos ou princípios:
     

    3. Acabar com a dependência da inspeção em massa. Deve-se eliminar a necessidade de inspeção em massa, construindo a qualidade junto com o produto desde o começo.

     

    Qualidade Total de Feigenbaum
     

    Qualidade portanto, não seriam apenas conformidade do produto ou serviço com as especificações, que era a acepção da era da inspeção. A qualidade teria que ser embutida no produto ou serviço desde o começo, com base nos desejos e interesses do cliente. Esta nova concepção, faz com que a qualidade deixa de ser um atributo apenas do produto ou serviço. Deixa de ser também uma tarefa que é responsabilidade exclusiva do departamento de qualidade. A qualidade é um problema de todos e envolve todos os aspectos da operação da empresa. A qualidade exige um enfoque sistêmico, para integrar as ações das pessoas, as máquinas, informações e todos os outros recursos envolvidos na administração da qualidade".

     

    Fonte: http://admipep2010.blogspot.com.br/2010/05/enfoque-da-qualidade.html

  • Alternativa B:

     

    "Segundo Montgomery, em seu livro Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade (2004): "O Gerenciamento da Qualidade Total (ou GQT) é uma estratégia para implementação e gerenciamento das atividades de melhoria da qualidade em toda a organização. O GQT começou no início dos anos 80, com as filosofias de Deming e Juran como ponto central." Para a implementação de programas de GQT em organizações é importante que todas as áreas da organização sejam envolvidas e para isso é preciso que os responsáveis tenham um bom conhecimento sobre cada uma delas e tenham um bom programa de comunicação interna".

    Fonte: http://www.totalqualidade.com.br/2010/05/gestao-da-qualidade-total-gqt.html

     

    "Qualidade Total de Feigenbaum

    Nas palavras de Ishikawa, de acordo com Feigenbaum, o controle da qualidade total pode ser definido como um sistema eficaz de integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e aprimoramento da qualidade para levar a produção e o serviço aos níveis mais econômicos que resultam em plena satisfação do consumidor. A qualidade requer a participação de todas as divisões, inclusive de marketing, projeto, manufatura, inspeção e expedição
     

    Qualidade Total de Ishikawa

    Segundo Ishikawa, o desenvolvimento dos princípios e das técnicas da qualidade total tiveram sua própria evolução no Japão, vindo posteriormente a encontrar-se com as idéias de Feigenbaum. Para ele a abordagem japonesa, desde 1949, tem insistido em que todas as divisões e todos os empregados se envolvam no estudo e na promoção do controle da qualidade.

    Enfim, a expressão que se consagrou foi controle de qualidade total, com o sentido que combina as proposições de Feigenbaum e de Ishikawa: a qualidade é uma responsabilidade de todos, coordenada e orientada por uma gerência de qualidade. Mais tarde, a amplitude dos conceitos e técnicas fez a expressão evoluir para administração da qualidade total".

    Fonte: http://admipep2010.blogspot.com.br/2010/05/enfoque-da-qualidade.html3

     

    "Abordagem de Feigenbaun

    Esse autor foi responsável pelo uso do termo Controle de Qualidade Total (TQC) em 1961. Ele afirma que a qualidade depende de todas as áreas da empresa. Ou seja, é uma ação conjunta envolvendo todos. Ele sugere mais comunicação entre os vários departamentos da empresa principalmente voltados para produção, materiais e design. Ele ainda defende uma estrutura organizativa para auxiliar na resolução de problemas que envolva mais de uma área de trabalho.

     

    Abordagem de Ishikawa

    Essa abordagem é baseada em estudos de autores como Deming e Juran. Ele acredita que a qualidade total é atingida quando envolve a participação de todos os funcionários da empresa do gerente ao operário. Ele cita os Círculos de Controle de Qualidade (CQC) usados para melhorar a qualidade e resolver os problemas. A abordagem de Ishikawa envolve mais mobilização e comprometimento e por isso é visto como mais complicada de ser implantada em uma organização".

     

    Fonte: http://controle-de-qualidade.info/qualidade-total.html

     

  • Alternativa C:

     

    Segundo as ideias de Deming, deve-se MELHORAR CONSTANTEMENTE ( E NÃO gastar mais ) a realização dos processos para se obter mais qualidade, visto que NÃO há uma relação direta entre gastos e benefícios no cenário de competição.

     

    "Deming também propôs 14 pontos importantes:
     

    5 - Melhore sempre e constantemente cada processo de produção e prestação de serviços, reduzindo suas variações. Assim, os custos cairão constantemente;"

     

    Fonte: http://www.totalqualidade.com.br/2012/09/quais-sao-os-gurus-da-qualidade-e-suas.html

     

    Alternativa D:

     

    Os principais determinantes da qualidade são a capacidade de qualidade DE TODOS OS PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO ( E NÃO APENAS dos processos financeiros e a qualidade do ambiente).

     

    "Dá para perceber que as transformações no sentido da qualidade total devem estar em toda empresa, desde práticas de recursos humanos e gestão de competências profissionais até o de relacionamento com fornecedores, ou seja, a qualidade não está apenas na produção e na inspeção mais em todo os processos organizacionais.  Leia também este artigo sobre Gestão da Qualidade Total GQT".

    Fonte: http://www.totalqualidade.com.br/2012/09/quais-sao-os-gurus-da-qualidade-e-suas.html

     

    Alternativa E:

    Entre as dimensões da qualidade do produto, incluem-se o desempenho, A CARACTERÍSTICA, A CONFIABILIDADE, A CONFORMIDADE, A DURABILIDADE, A MANUTENÇÃO, A ESTÉTICA E A QUALIDADE PERCEBIDA ( E NÃO a precisão, o formato e o método de funcionamento).

     

     

    "David A. Garvin apresentou estas oito dimensões para a qualidade:

    1 - Desempenho - as características principais de um produto;
    2 - Característica - os aspectos extras que suplementam o desempenho;
    3 - Confiabilidade - indica a frequência em que o produto fica fora de operação;
    4 - Conformidade - indica o quanto um produto se aproxima de sua especificação;
    5 - Durabilidade - tempo de vida do produto, a resistência ao uso, frequência de manutenção;
    6 - Manutenção - facilidade e custo da manutenção;
    7 - Estética - são as características relativas a aparência e a impressão;
    8 - Qualidade percebida - o sentimento e a maneira como o cliente é tratado. Por exemplo, a cortesia, o atendimento educado".
     

    Fonte: http://www.totalqualidade.com.br/2012/09/quais-sao-os-gurus-da-qualidade-e-suas.html

  • A - ERRADO - À medida que se aumenta a inspeção e, consequentemente, descartam-se os produtos defeituosos, aumenta-se a qualidade dos produtos. SEGUNDO OS PRINCÍPIOS DE DEMING, É NECESSÁRIO DEIXAR DE DEPENDER DA INSPEÇÃO PARA ATINGIR A QUALIDADE E ELIMINAR A NECESSIDADE DE INSPEÇÃO EM MASSA.

     

    B - CORRETO - O gerenciamento da qualidade relaciona-se à estratégia de administração direcionada a criar consciência, em todos os envolvidos no processo, da necessidade de qualidade em todos os processos organizacionais. SEGUNDO OS PRINCÍPIOS DE DEMING, É PRECISO ENGAJAR TODOS DA EMPRESA NO PROCESSO DE REALIZAR A TRANSFORMAÇÃO. A TRANSFORMAÇÃO É DA COMPETÊNCIA DE TODO MUNDO. 

     

    C - ERRADO - Segundo as ideias de Deming, deve-se gastar mais na realização dos processos para se obter mais qualidade, visto que há uma relação direta entre gastos e benefícios no cenário de competição.DEMING ENTENDE QUE DEVE REDUZIR DE FORMA SISTEMÁTICA OS CUSTOS.

     

    D - ERRADO - Os principais determinantes da qualidade são a capacidade de qualidade dos processos financeiros e a qualidade do ambiente. É NECESSÁRIO QUE A GESTÃO DA QUALIDADE ENGLOBE, ALÉM DO PROCESSO PRODUTIVO DA PRÓPRIA ORGANIZAÇÃO, OS SEUS FORNECEDORES E PARCEIROS PRINCIPAIS. DE NADA ADIANTA FAZER UM TRABALHO DE EXCELÊNCIA SE SEUS PARCEIROS NÃO ESTÃO NO MESMO “RITMO”. ASSIM SENDO, A EMPRESA PASSA A SER VISUALIZADA COMO UM TODO - A QUALIDADE DEVE ESTAR INSERIDA EM TODAS AS SUAS ÁREAS (E NÃO SÓ NO SETOR DE “PRODUÇÃO”). SE UM SÓ SETOR NÃO FIZER “SUA PARTE”, O CLIENTE PODERÁ NÃO FICAR SATISFEITO.

     

     

    E - ERRADO - Entre as dimensões da qualidade do produto, incluem-se o desempenho, a precisão, o formato e o método de funcionamento. DESEMPENHO, CARACTERÍSTICA, CONFORMIDADE, CONFIABILIDADE, DURABILIDADE, MANUTENÇÃO, ESTÉTICA, QUALIDADE E PERCEBIDA.

     

     

     

    GABARITO ''B''


ID
319930
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca dos modelos de gestão de qualidade total, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários
  • A qualidade apresentava dois enfoques: o primeiro relacionado a resultados, em que qualidade significa produtos que satisfazem às necessidades do cliente e assim proporcionam lucros para a organização; e o segundo relacionado a custos, em que qualidade significa a ausência de erros ou defeitos. Mas Deming logo passou a utilizar um conceito de qualidade que incluía o cliente: “atender as necessidades e expectativas dos clientes e por um preço que eles estejam dispostos a pagar”.

    O conceito de qualidade evoluiu para a visão da satisfação do cliente, e hoje é definido como qualidade total, cujo foco principal das ações é o cliente. Qualidade é a “totalidade de características de um ente (organização, produto, processo etc.) que lhe confere a capacidade de satisfazer às necessidades explícitas e implícitas dos cidadãos” (ISO 9000).

    Nesse contexto, a qualidade põe em primeiro lugar o cliente, suas preferências e sua satisfação, e desloca para o segundo plano os interesses da organização. Assim, os produtos e serviços devem ter qualidade para satisfazer às necessidades dos clientes e, se possível, superar suas expectativas.

    A “qualidade total é a preocupação com a segurança e a qualidade do produto ou do serviço, a cada passo do processo, desde a entrada dos insumos até a utilização pelo cliente e a verificação de sua satisfação” (José Monteiro, 1991). Para o Ipea (1991), qualidade total é um novo modelo gerencial, fundado na motivação e participação de todo o pessoal na estrutura organizacional formal. Seus resultados se materializam, continuamente, em todas as facetas da instituição, traduzidos, sobretudo, em bem-estar de seus empregados e satisfação de seus clientes


  • A série ISO 9000 é complementada por outras normas, relatórios técnicos e/ou brochuras sobre aspectos específicos.
    Há somente uma norma sobre requisitos de gestão de sistemas da qualidade (ISO 9001).

    A ISO 9001 foi desenvolvida baseada em um modelo focado no processo usando os 8 princípios do gerenciamento da qualidade, facilitando uma evolução da organização através da excelência do negócio e com ênfase na satisfação do Cliente.

    Os oito princípios do Gerenciamento da Qualidade são:

    - Organização focada no Cliente.
    - Liderança.
    - Compromisso da força de trabalho
    .
    - Abordagem no processo (Entrada – Processo – Saída).
    - Abordagem sistêmica para a Administração.
    - Aprimoramento contínuo.
    - Decisão através de fatos.
    - Relação de benefício mútuo com fornecedores.


    Fonte: http://www.qualimetria.com.br/iso_9000__sistema_de_gestao_da_qualidade.html
  • GAB: C

     

    a)  ERRADO. Pequeno grupo voluntário de funcionários pertencentes ou não à mesma área de trabalho, treinados da mesma maneira, com compreensão da mesma filosofia e os mesmos objetivos, e que tentam melhorar o desempenho, reduzir os custos, aumentar a eficiência, etc, especialmente no que se refere à qualidade dos seus produtos ou de seu trabalho.

     

    b) ERRADO. Não encontrei nada que justificasse essa alternativa. Mas creio que os ganhos dos clientes e fornecedores será reduzido se os fabricantes aumentarem os preços de venda, e não seus lucros.

     

    c)  CERTO. Segundo a ISO 9000, entre os princípios da gestão da qualidade, incluem-se foco no cliente, liderança, melhoria contínua e envolvimento das pessoas.

     

    d)ERRADO. Six Sigma não é usado para mudanças na cultura, é uma abordagem de melhoria de processos que se esforça para aproximar as operações da perfeição. Six Sigma é uma abordagem para eliminar defeitos com base em fatos e dados estatísticos em qualquer processo, desde a manufatura até o transacional e do produto ao serviço. Direciona a seis desvios padrão entre a média e o limite de especificação mais próximo.

     

    e)ERRADO. A questão trouxe a definição de custos de falhas externas.

    Os custos de qualidade classificados como custos de falhas internas são aqueles ocorridos devido a algum erro do processo produtivo, seja ele falha humana ou falha mecânica. Quanto mais cedo erros são detectados, menores serão os custos envolvidos para corrigi-los.

    Ex:  Refugos, sucatas; retrabalhar o produto; reinspeção dos produtos retrabalhados.

     

     

    FONTE: http://www.esac.pt/noronha/G.Q/Apontamentos%20GQ/custos_da_qualidade.htm#falha_interna

    http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/os-principios-de-gestao-da-qualidade-conforme-a-revisao-2015-da-iso-9000/93985/

    BPM - CBOK 3.0


ID
319939
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca do ciclo do PDCA, uma ferramenta muito utilizada para a maximização de resultados, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários
  •  Ciclo PDCA teve origem na década de 1920, com Shewhart, nos Estados Unidos, mas tornou-se conhecido como ciclo de Deming a partir de 1950, no Japão. Para o glossário do GesPública, Ciclo PDCA é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.

    É uma técnica simples para o controle de processos, que também pode ser utilizada para o gerenciamento contínuo das atividades de uma organização. É um método usado para controlar e melhorar as atividades de um processo.

    O PDCA padroniza as informações de controle, reduz e evita erros lógicos, facilita o entendimento das informações, melhora a realização das atividades e proporciona resultados mais confiáveis.

    Também chamado Ciclo da Melhoria Contínua, o PDCA é uma “ferramenta oficial da qualidade”, utilizado em processos de trabalho com vistas a maximizar a eficiência e alcançar a excelência de produtos e serviços. Em regra, quando aplicado na melhoria de processos, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da qual decorre um novo nível de controle.

    O PDCA parte da insatisfação com o “estado atual das coisas” e analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada. Inclui as seguintes etapas: planejamento (Plan): estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los; execução (Do): executar as atividades propostas no planejamento; controle/verificação (Check/Control): monitora/controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado; Ação Avaliativa/Corretiva (Act to corret): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades

    O PDCA é uma ferramenta de importância fundamental para a análise e melhoria de processos organizacionais, para a eficácia do trabalho em equipe e para o alcance das metas estabelecidas.


    Fonte: PALUDO, Gespublica e CHiavenato.

  • Para o pessoal não assinante: gabarito letra D

  • obrigado

     

  • A - ERRADO - A ETAPA DE VERIFICAÇÃO SE REFERE AO RESULTADOS, OU SEJA, DEPOIS DE EXECUTADA A TAREFA, E NÃO DEPOIS DA ETAPA DE DEFINIÇÃO DO PLANEJAMENTO. 

     

    B - ERRADO - A ETAPA DE AÇÃO E A ETAPA DE VERIFICAÇÃO SÃO ESTAPAS DISTINTAS, OU SEJA, NÃO VINCULÁVEIS.

     

    C - ERRADO - CESPE: "O CICLO PLAN, DO, CHECK, ACT (PDCA), FERRAMENTA ORIGINADA NA ESCOLA DA QUALIDADE, É UTILIZADO COMO MODELO DE PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DE SOLUÇÕES DE APRIMORAMENTO CONTÍNUO EM QUALQUER ÁREA." (CERTO)

     

    D -  GABARITO. 

     

    E - ERRADO - O PLANEJAMENTO É INSUBSTITUÍVEL. QUANTO AO PROCESSO SDCA, ELE É UM PLUS PARA O PDCA. A DIFERENÇA É QUE AO INVÉS DE PLANEJAR (P - Plan) O SDCA IRÁ PADRONIZAR O PROCESSO (S - Standard). OU SEJA, SDCA NÃO SUBSTITUI O PDCA.

     

  • O erro da B esta em "criterios para manutencao dos resultados". Nao se pode falar em manter um resultado que nao deu certo...
  • Letra (d)

     

    Quanto a (b): Check (verificar) – nesta etapa existe a verificação dos resultados das ações implementadas na fase anterior.


ID
326992
Banca
FUNCAB
Órgão
IDAF-ES
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance dos padrões desejados de qualidade.

Assinale a alternativa que contém a sequência correta no processo de melhoria da qualidade.

Alternativas
Comentários
  • C)

     

    8.1. Benchmarking
    O glossário do GesPública define benchmarking como “um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas (processos), em relação aos concorrentes mais competitivos, ou às empresas reconhecidas como líderes”.
    A precursora na utilização dessa técnica foi a empresa Xerox, em 1979. O benchmarking é um processo contínuo para avaliar serviços, produtos e práticas da organização, comparando-os com seus concorrentes mais fortes ou empresas que são reconhecidas como líderes empresariais na sua área de atuação.
    Procura-se identificar o “melhor do melhor”, os fatores-chaves que influenciam a produtividade e a qualidade dessas empresas, com a finalidade de aprimorar os produtos e serviços da organização.
    Para utilizar o benchmarking a organização precisa: conhecer suas operações e avaliar seus pontos fortes e fracos (processos e diagnósticos internos); conhecer os concorrentes e organizações líderes do mercado, identificar suas habilidades e seus pontos fortes e fracos para compará-los com os pontos fortes e fracos de sua empresa; e implantar na organização o “melhor do melhor”: os pontos fortes dos concorrentes – e, se possível, ultrapassá-los.
    Enquanto nas organizações privadas essa técnica é utilizada para aumentar a competitividade, nas instituições públicas utiliza-se para identificar as organizações de excelência com vistas a promover melhorias na prestação de serviços públicos.
    BENCHMARKING
    Principal Benefício
    Área Pública

    melhorar a prestação dos serviços
    Setor Privado

    aumentar a competitividade
    Em regra, o benchmark é realizado quando a empresa está em crise, quando ocorrem ataques competitivos da concorrência, quando se pretende implementar melhorias significativas, ou quando se pretende atuar em novo ramo de negócio. Um dos principais tabus à utilização do benchmarking consiste em convencer os gestores de que seus desempenhos podem ser melhorados a partir de experiências bem sucedidas de outras empresas.
    Atenção → O Benchkmarking pode ser externo ou interno(usado para identificar/copiar/implementar melhores práticas de outros departamentos ou unidades da organização).

     

    Fonte:  PALUDO (2013)


ID
327715
Banca
ESAF
Órgão
CVM
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O conceito de downsizing aplicado à gestão signi?ca:

Alternativas
Comentários
  • Gabarito E: Enxugamento (downsizing)
    A qualidade total representa uma revolução na gestão da entidade, porque os antigos
    Departamentos de Controle de Qualidade (DCQ) e os sistemas formais de controle é que
    detinham e centralizavam totalmente essa responsabilidade. A qualidade total provocou o
    enxugamento (downsizing) dos DCQs e sua descentralização para o nível operacional. O
    downsizing promove redução de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para
    reduzir as operações ao essencial (core business) do negócio e transferir o acidental para
    terceiros que saibam fazê-lo melhor e mais barato (terceirização)
    . O enxugamento substitui
    a antiga cultura baseada na desconfiança - que alimentava um contingente excessivo
    de comandos e de controles - para uma nova cultura que incentiva a iniciativa das pessoas.
    13 O policiamento externo é substituído pelo comprometimento e autonomia das
    pessoas, além do investimento em treinamento para melhorar a produtividade.

     

    Vejo que há duas respostas para o item.

  • gabarito e

     

    Comentário: O Downsizing é o enxugamento organizacional que busca fazer com que a organização deixe de ser centralizadora e rígida e passe a ser flexível, descentralizada e maleável. Com isso, esse processo consegue a redução de custos da organização e uma maior flexibilidade e agilidade organizacional, pois esta passa a atuar mais firmemente sobre seu negócio-chave (corebusiness).

     

    Tendo isto como base, é possível que essa questão tenha confundido muita gente. Em sua essência, o downsizing é o enxugamento organizacional, ou seja, a redução do seu tamanho (do inglês down = menor - size = tamanho). Ele obtém a redução de custos como consequência, mas não é isso que ele significa!

     

    Prof. Carlos Xavier

  • Downsizing: Enxugamento, redução. ;)

  • GABARITO: ERRADO

    Downsizing, traduzido em português para redução de pessoal ou redução de custos conforme os contextos, é uma técnica de administração contemporânea que, de acordo com Caldas (2000), surgiu nos Estados Unidos na década de 1970, com o principal objetivo de diferenciar a competitividade entre as organizações. Após uma década, chegou ao Brasil com a tentativa de reestruturar as organizações, a fim de atingir a eficiência de custos e a tentativa de eliminação da  burocracia corporativa desnecessária, provocando assim um achatamento na pirâmide hierárquica. Segundo o autor argentino Rodolfo E. Biasca, o termo passou a ser mais usado entre 1987 e 1989.

    FONTE: WIKIPÉDIA.

  • A questão em apreço exige que tenhamos conhecimentos sobre o conceito de Downsizing. A alternativa a ser marcada deve conter seu conceito.

    A - incorreta. Para Chiavenato (2014, p.166), "delegação é o processo de transferir autoridade e responsabilidade para posições inferiores na hierarquia. Muitas organizações encorajam seus gerentes a delegar autoridade aos níveis mais baixos para proporcionar o máximo de flexibilidade, a fim de satisfazer as necessidades do cliente e se adaptar ao ambiente."

    B - incorreta. A gestão do desempenho abrange o planejamento, acompanhamento e avaliação do desempenho, com o intuito de melhorar o trabalho, objetivando estimular o alcance de metas organizacionais e a promoção do desenvolvimento dos recursos humanos.

    C - incorreta. A gestão de competências constitui a parte de um sistema maior de gestão organizacional, que toma como referência a estratégia da organização e direciona as suas ações de recrutamento e seleção, treinamento, avaliação, remuneração e gestão de carreira para a captação e o desenvolvimento das competências necessárias para atingir seus objetivos (BRANDÃO; GUIMARÃES, 2001).

    D - incorreta. Redução de custos, obviamente, busca reduzir os custos envolvidos nas atividades e processos organizacionais, de modo a aumentar a eficiência da organização na gerência dos seus recursos.

    E - correta. Downsizing é uma estratégia que visa promover a redução de níveis hierárquicos e o enxugamento organizacional para reduzir as operações ao core business, isto é, ao negócio essencial da organização. As atividades de apoio são transferidas para terceiros (Outsourcing), implicando, por consequência, em um grande número de demissões. Ao fazer isso, a organização busca tornar sua estrutura e seus processos mais eficientes e flexíveis.

    Tendo visto as alternativas apresentadas, concluímos que a alternativa "E" é a correta.

    GABARITO: E

    Fontes:

    BRANDÃO, H. P.; GUIMARÃES, T. A. Gestão de competências e gestão de desempenho: tecnologias distintas ou instrumentos de um mesmo construto? Revista de Administração de Empresas (RAE). São Paulo; Jan./Mar. 2001, v. 41 . n. 1 p. 8-15.

    CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9°ed. São Paulo: Manole, 2014

    MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.

    MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.


ID
331432
Banca
FUNCAB
Órgão
SEJUS-RO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Considerando que a qualidade total deve começar pelo topo da organização e se aplica a todas as suas áreas, assinale a alternativa INCORRETA.

Alternativas
Comentários
  • GABARITO D

     

    ✉ OUTSOURCING é a subcontratação de outra empresa para a execução de determinadas atividades.

     

    ✉ DOWNSIZING é o enxugamento da estrutura organizacional e consequente redução de custos.

     

     

  • De forma mais INdependente.

  • A questão quer o item incorreto em relação às técnicas/metodologias: downsizing, outsourcing e JIT.

    De acordo com Idalberto Chiavenato, em relação aos temas de Administração Geral e Gestão de Pessoas, temos que:

    • Terceirização (outsourcing)."uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e mais barato. Significa uma transformação de custos fixos em custos variáveis e uma simplificação da estrutura e do processo decisório da organização." (Chiavenato, 2014)
    • Enxugamento (downsizing)  É a "redução de níveis hierárquicos de uma organização para manter o essencial e a aproximação da base em relação à cúpula. Geralmente, é acompanhado de descentralização." (Chiavenato, 2014)
    • JIT- just‐in‐timeÉ "toda demanda deve ser produzida após efetivada sua venda, a fim de manter um fluxo contínuo de produção. Para tanto, utilizam-se sistemas visuais de informação (Kanban) para mostrar a quantidade de peças necessárias para o dia." (Chiavenato, 2014)

    Tendo conhecimento desses conceitos, podemos analisar as alternativas em busca da única incorreta.

    A- Correta. De acordo com Chiavenato (2014):

    "a qualidade total representa uma revolução na gestão da qualidade, porque os antigos Departamentos de Controle de Qualidade (DCQ) e os sistemas formais de controle é que detinham e centralizavam totalmente essa responsabilidade".

    B- Correta. A assertiva está nos exatos termos da obra de Chiavenato (2014. p. 567):

    "é uma decorrência da filosofia de qualidade total. A terceirização ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e mais barato."

    C- Correta. De acordo com Chiavenato (2014):

    "Redução do tempo do ciclo de produção: o tempo de ciclo refere-se às etapas seguidas para completar um processo, como ensinar o programa a uma classe, fabricar um carro ou atender a um cliente (...)". Refere-se à simplificação. Tanto o enxugamento quando o JIT são baseados na redução do tempo do ciclo de produção, de acordo com Chiavenato.

    D- Incorreta. O erro está no termo "dependente". Pois o downsizing propicia o comprometimento das pessoas, de forma mais AUTÔNOMA.

    De acordo com Chiavenato (2014), há a substituição da cultura de desconfiança para uma nova cultura de incentivo de pessoal. "O policiamento externo é substituído pelo comprometimento e autonomia das pessoas, além do investimento em treinamento para melhorar a produtividade".

    E- Correta. De acordo com Chiavenato, "as organizações transferem para outras organizações atividades como malotes, limpeza e manutenção de escritórios e fábricas, serviços de expedição, guarda e vigilância, refeitórios etc

    terceirização representa uma transformação de custos fixos em custos variáveis." Com isso, além da simplificação da estrutura, há a possibilidade de focar no negócio da organização

    Fonte:

    CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.

    GABARITO: LETRA D


ID
332167
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue o  item  que se segue, a respeito de qualidade total, reengenharia e balanced scorecard (BSC).


A qualidade total consiste em modelo de gestão embasado na filosofia do controle centralizado, que infunde a qualidade em todas as atividades de uma organização para a garantia de melhoria contínua.

Alternativas
Comentários
  • Gabarito ERRADO

    Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é vista como fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes. Por isso ela nao está embasada na filosofia do controle centralizado.

    bons estudos

  • GAB: ERRADO

     

    VEJAMOS OS PRINCÍPIOS DA GQT

     

    1. Satisfação Total do Cliente

    2. Desenvolvimento dos Recursos Humanos

    3. Constância de Propósitos

    4. Gerência Participativa

    5. Aperfeiçoamento Contínuo

    6. Garantia da Qualidade

    7. Delegação

    8. Evitar Erros

    9. Gerência de Processos

    10. Disseminação de Informações.

     

    Não há como pensar em Gestão da Qualidade Total como sendo uma atividade centralizada, muito pelo contrário, para que se mantenha um processo contínuo de gestão da qualidade, todas as áreas da organização devem ter uma atuação participativa com vistas a englobar totalmente essa filosofia.

     

    Fonte: http://gestao-de-qualidade.info/qualidade-total.html

  • RESUMINDO: QUEM ESTABELECE O NÍVEL DE QUALIDADE É O CLIENTE.

    LEMBRANDO TAMBÉM QUE O 14º PRINCÍPIO DE DEMING DIZ QUE É NECESSÁRIO QUE ENGAJE TODOS DA EMPRESA NO PROCESSO DE REALIZAR A TRANSFORMAÇÃO. A TRANSFORMAÇÃO É DA COMPETÊNCIA DE TODO MUNDO

     

     

     

     

    GABARITO ERRADO

  • A qualidade total consiste em modelo de gestão embasado na filosofia do controle descentralizado, que infunde a qualidade em todas as atividades de uma organização para a garantia de melhoria contínua.


ID
333784
Banca
FCC
Órgão
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação à classificação dos indicadores de gestão, considere as afirmativas abaixo.

I. Indicadores de produtividade permitem medir a efi- ciência na aplicação dos recursos para a geração de bens e serviços.

II. Indicadores de qualidade visam aperfeiçoar proces- sos e expressam a eficácia na obtenção da conformidade do produto e do processo.

III. Indicadores de desempenho são fundamentais para as organizações contemporâneas.

IV. Indicadores de resultados são utilizados na monitoração do grau de sucesso dos objetivos perseguidos, que dependem exclusivamente das competências da empresa, visto não serem influenciados por fatores externos.

V. Indicadores que não espelhem esforços e metas dos programas internos de melhorias dizem muito pouco à organização.

Está correto o que se afirma APENAS em

Alternativas
Comentários
  • I. Indicadores de produtividade permitem medir a efi- ciência na aplicação dos recursos para a geração de bens e serviços. CERTO

    II. Indicadores de qualidade visam aperfeiçoar proces- sos e expressam a eficácia na obtenção da conformidade do produto e do processo. CERTO

    III. Indicadores de desempenho são fundamentais para as organizações contemporâneas. CERTO

    IV. Indicadores de resultados são utilizados na monitoração do grau de sucesso dos objetivos perseguidos, que dependem exclusivamente das competências da empresa, visto não serem influenciados por fatores externos. ERRADO

    V. Indicadores que não espelhem esforços e metas dos programas internos de melhorias dizem muito pouco à organização.CERTO
  • Alternativa (a)


    I - Indicadores de Produtividade (otimização dos recursos) permitem medir a eficiência na aplicação dos recursos para a geração de bens e serviços; refletem a qualificação da força de trabalho e a racionalização na aplicação dos recursos. 


    II - Indicadores de Qualidade (otimização do processo) expressam a eficácia na obtenção da conformidade do produto e do processo, atendimentos aos requisitos no alcance dos objetivos esperados e satisfação do cliente.


    III - Indicadores de desempenho são fundamentais para as organizações contemporânea. - Esta afirmação não consta no trabalho citado, mas pode ser uma conclusão tirada do seguinte trecho: "Vivemos numa sociedade competitiva baseada em números que indicam o posicionamento ante uma concorrência generalizada por melhores condições de vida."


    IV - Indicadores de resultados são indicados na monitoração do grau de sucesso dos objetivos perseguidos ou de projetos/programas* a saber: indicadores financeiros (lucro do período, retorno sobre investimento...), Vendas (pedidos efetivados, faturamento líquido...), RH (rotatividade, absenteísmo...), os de efetividade (impacto e transformação) etc. e que não dependem exclusivamente das competências da empresa, vistos serem influenciados por fatores externos.


    V - Indicadores que não espelhem esforços e metas buscadas nos programas internos de melhorias dizem muito pouco à organização, senão o fato dela estar navegando juntamente com outros ao sabor dos mesmos ventos.


    http://www.artigos.com/artigos-academicos/administracao/429-indicadores-na-gestao


ID
334390
Banca
FCC
Órgão
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação ao método PDCA, considere as afirmativas abaixo.
I. A primeira etapa do PDCA exige o estabelecimento de metas e procedimentos técnicos aptos a alcançar os resultados propostos.

II. A fase C do ciclo PDCA exige a punição severa dos erros cometidos na fase de execução.

III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados.

IV. A fase de execução do planejado também implica a formação e o treinamento dos funcionários para a correta realização das metas estipuladas.

V. O ciclo PDCA visa a melhoria contínua dos processos e a normalização dos procedimentos mais eficientes.
Está correto o que se afirma APENAS em

Alternativas
Comentários
  • Plan (planejamento) : estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação. Do (execução) : realizar, executar as atividades conforme o plano de ação. Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista. Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiênciae eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.
    CERTO: A
  • O comentário acima ratifica o velho e conhecido adágio: "uma imagem vale mais que mil palavras"...
  • LETRA A - CORRETA!!!

    CERTA!!! I. A primeira etapa do PDCA exige o estabelecimento de metas e procedimentos técnicos aptos a alcançar os resultados propostos
     
    ERRADA!!! II. A fase C do ciclo PDCA exige a punição severa dos erros cometidos na fase de execução.  COMPREENDE O CONTROLE.
     
    ERRADA!!! III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados. COMPREENDE O CONTROLE.
     
    CERTA!!! IV. A fase de execução do planejado também implica a formação e o treinamento dos funcionários para a correta realização das metas estipuladas. 
     
    CERTA!!! V. O ciclo PDCA visa a melhoria contínua dos processos e a normalização dos procedimentos mais eficientes. 
  • SERIA ISSO?

    1- PLANEJAMENTO.
    2- EXECUÇÃO.
    3-VERIFICAÇÃO (CONTROLE)
    4- CORREÇÃO
  • I) Item certo. No planejamento, parâmetros devem ser estabelecidos. II) Item errado. Isso ocorre na quarta etapa. III) Item errado. A correção é feita na quarta etapa. IV) Item certo. Dentro da execução, tem-se a formação e treinamento dos funcionários para a execução daquilo que foi planejado. V) Item certo. Aqueles procedimentos mais eficientes são normalizados (padronizados). É o chamado standard.
      Gabarito: A
  • GABARITO: A

    O PDCA parte da insatisfação com o "estado atual das coisas" e analisa os processos com vista a realizá-los de maneira otimizada. Inclui as seguintes etapas:

    Planejamento (PLAN): estabelecer objetivos, metas e meios para alcançá-los;
    Execução (DO): executar as atividades propostas no planejamento;
    Controle/verificação (CHECK/CONTROL): monitora, controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado;
    Ação avaliativa/corretiva (ACT): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades
  •      O Ciclo PDCA foi idealizado por Shewharte mais tarde aplicado por Deming no uso de estatísticas e métodos de amostragem. O Ciclo PDCA nasceu no escopo da tecnologia TQC (Total Quality Control), Controle Total da Qualidade, como uma ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade. O ciclo PDCA é composto por quatro etapas, onde o ciclo não se fecha, tem o percurso da melhoria contínua.      

    Planejar (PLAN)

    Definir as metas a serem alcançadas;
    Definir o método para alcançar as metas propostas.

       Executar (DO)
    Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de planejamento;
    Coletar dados que serão utilizados na próxima etapa de verificação do processo;
    Nesta etapa são essenciais a educação e o treinamento no trabalho.

    Verificar, checar (CHECK)
    Verificar se o executado está conforme o planejado, ou seja, se a meta foi alcançada, dentro do método definido;
    Identificar os desvios na meta ou no método.


    Agir corretivamente (ACTION)
    Caso sejam identificados desvios, é necessário definir e implementar soluções que eliminem as suas causas;


  • P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los. 


    D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.


    C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.


    A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.

  • III ERRADA: A correção dos fatores que não alcançaram os índices desejados é o processo em si como um todo.

  • II. A fase C do ciclo PDCA exige a punição severa dos erros cometidos na fase de execução.
    III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados

     

    Ambos errados , pq na verdade a punição e a correção fazem parte da quarta etapa do PDCA (action).

  • CICLO PDCA, ou RODA DE DEMING, é uma ferramenta de melhoria contínua dos processos organizacionais

    PLANEJAR = ELABORAR: um plano de ação estabelecendo metas

    Do---> fazer = EXECUTAR: o plano de ação (e treinar os funcionários, se for preciso)

    CHECAR: verificar, monitorar e controlar os processos/resultados, periodicamente, confeccionando relatórios

    AGIR CORRETIVAMENTE: e punir as eventuais falhas, conforme relatórios

    Perceba que segue uma ordem: primeiro eu elaboro, depois executo, depois monitoro e por último corrijo

    E a roda vai rodando, o processo começa de novo...O processo é contínuo


ID
334546
Banca
FCC
Órgão
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação ao método PDCA, considere as afirmativas abaixo.

I. A primeira etapa do PDCA exige o estabelecimento de metas e procedimentos técnicos aptos a alcançar os resultados propostos.

II. A fase C do ciclo PDCA exige a punição severa dos erros cometidos na fase de execução.

III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados.

IV. A fase de execução do planejado também implica a formação e o treinamento dos funcionários para a correta realização das metas estipuladas.

V. O ciclo PDCA visa a melhoria contínua dos processos e a normalização dos procedimentos mais eficientes.

Está correto o que se afirma APENAS em

Alternativas
Comentários
  • ciclo PDCAciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.

    Os passos são os seguintes:

    • Plan (planejamento) : estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação.
    • Do (execução) : realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.
    • Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista.
    • Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiênciaeficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.



  • Gabarito - A
  • A dificuldade da questão, além do entendimento acerca do PDCA, fica quanto ao enquadramento do item III no C - Check, o que levaria o candidato a escolher a opção E como certa.
    Contudo, deve-se atentar que no Check não se enquadra a atividade de correção, a qual está compreendida na letra A, conforme abaixo:

    P - Plan - planejar
    D - Do - executar
    C - Check - checar se está dentro do planejado.
    A - Action - agir CORRETIVAMENTE ou, se estiver tudo ok, padronizar/normalizar.
  •  
  • I. A primeira etapa do PDCA exige o estabelecimento de metas e procedimentos técnicos aptos a alcançar os resultados propostos.
    Questão: correta
    Essa fase consiste em estabelecer metasobjetivosmétodosprocedimentos
    II. A fase C do ciclo PDCA exige a punição severa dos erros cometidos na fase de execução. 
    Questão: errada
    A fase C consiste na verificação (comparação de metas e resultados obtidos) e não de corrigir erros. 
    III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados. 
    Questão: errada 
    A fase da correção seria a A (Act) que pode contemplar tanto a correção, como a prevenção

    IV. A fase de execução do planejado também implica a formação e o treinamento dos funcionários para a correta realização das metas estipuladas. 
    Questão: correta 
    A execução é a fase de implantação do planejamento. É preciso fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos estabelecidos na fase anterior. Outra característica importante nesse fase é a coleta de dados
    V. O ciclo PDCA visa a melhoria contínua dos processos e a normalização dos procedimentos mais eficientes.
    Questão: correta
    Gabarito: letra a 
  • Outras características do ciclo PDCA (ciclo de Deming)

    - é uma ferramenta para aplicar na melhoria dos processos;
    - serve para solucionar problemas;
    - melhoramento CONTÍNUO de procesos;
    - auxilia na IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIAS, indicando rumos para a condução dos processos analisados.

    Ponto importante: correção (ações corretivas) é feita na última fase 
  • Discordo:
    V. O ciclo PDCA visa a melhoria contínua dos processos e a normalização dos procedimentos mais eficientes.

    e os menos eficientes? estão fora? esse item não está correto.
  • GABARITO: A

    O PDCA parte da insatisfação com o "estado atual das coisas" e analisa os processos com vista a realizá-los de maneira otimizada.

    Inclui as seguintes etapas:

    Planejamento (PLAN): estabelecer objetivos, metas e meios para alcançá-los;
    Execução (DO): executar as atividades propostas no planejamento;
    Controle/verificação (CHECK/CONTROL): monitora, controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado;
    Ação avaliativa/corretiva (ACT): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades
  •      O Ciclo PDCA foi idealizado por Shewharte mais tarde aplicado por Deming no uso de estatísticas e métodos de amostragem. O Ciclo PDCA nasceu no escopo da tecnologia TQC (Total Quality Control), Controle Total da Qualidade, como uma ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade. O ciclo PDCA é composto por quatro etapas, onde o ciclo não se fecha, tem o percurso da melhoria contínua.      Planejar (PLAN)

    Definir as metas a serem alcançadas;
    Definir o método para alcançar as metas propostas.

       Executar (DO)
    Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de planejamento;
    Coletar dados que serão utilizados na próxima etapa de verificação do processo;
    Nesta etapa são essenciais a educação e o treinamento no trabalho.

    Verificar, checar (CHECK)
    Verificar se o executado está conforme o planejado, ou seja, se a meta foi alcançada, dentro do método definido;
    Identificar os desvios na meta ou no método.


    Agir corretivamente (ACTION)
    Caso sejam identificados desvios, é necessário definir e implementar soluções que eliminem as suas causas;


  • P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los. 


    D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.


    C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.


    A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.

  • II. A fase C do ciclo PDCA exige a punição severa dos erros cometidos na fase de execução.
    III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados

     

    Ambos errados , pq na verdade a punição e a correção fazem parte da quarta etapa do PDCA (action).

     

  • LETRA A CORRETA

    Ciclo PDCA:

    - Plan: planejar

    - Do: executar

    - Check: verificar

    - Action: ação corretiva


ID
335911
Banca
FCC
Órgão
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação à classificação dos indicadores de gestão, considere as afirmativas abaixo.

I. Indicadores de produtividade permitem medir a efi- ciência na aplicação dos recursos para a geração de bens e serviços.

II. Indicadores de qualidade visam aperfeiçoar processos e expressam a eficácia na obtenção da conformidade do produto e do processo.

III. Indicadores de desempenho são fundamentais para as organizações contemporâneas.

IV. Indicadores de resultados são utilizados na monitoração do grau de sucesso dos objetivos persegui- dos, que dependem exclusivamente das competências da empresa, visto não serem influenciados por fatores externos.

V. Indicadores que não espelhem esforços e metas dos programas internos de melhorias dizem muito pouco à organização.

Está correto o que se afirma APENAS em

Alternativas
Comentários
  • I. Indicadores de produtividade permitem medir a efi- ciência na aplicação dos recursos para a geração de bens e serviços. 

    II. Indicadores de qualidade visam aperfeiçoar processos e expressam a eficácia na obtenção da conformidade do produto e do processo. 

    III. Indicadores de desempenho são fundamentais para as organizações contemporâneas. 

    IV. Indicadores de resultados são utilizados na monitoração do grau de sucesso dos objetivos persegui- dos, que dependem exclusivamente das competências da empresa, visto não serem influenciados por fatores externos. ERRADA

    V. Indicadores que não espelhem esforços e metas dos programas internos de melhorias dizem muito pouco à organização. 
  • Fala sério! De novo esta questão!!!

  • NÃO ADIANTA NADA FALAR QUE TEM UM BANCO COM MAIS DE MILHOES DE QUESTÕES SE METADE É DUPLICADA! QUE SACO...


ID
337591
Banca
FGV
Órgão
DETRAN-RN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação à administração da qualidade, analise:

I. A gestão da qualidade pode ser encarada como melhoria contínua.

II. A gestão da qualidade pode ser encarada como um conjunto de métodos.

III. A gestão da qualidade pode ser encarada como uma filosofia.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):

Alternativas
Comentários
  • E)

    Gestão da Qualidade
    Antes de vermos o que é gestão da qualidade, precisamos saber exatamente o que é qualidade. O conceito de qualidade é bastante antigo, mas apenas recentemente assumiu seus significados atuais. Consideremos algumas definições:
    Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”1
    Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”2
    Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”3
    Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, essas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização.4

     

    Fonte:1 Tuchman, 1980 apud Junior, et al. 2008.
    2 Edwards, 1968 apud Junior, et al. 2008.
    3 Gilmore, 1974 apud Junior, et al. 2008.
    4 Garvin, 1988.


ID
347842
Banca
FUNRIO
Órgão
SEBRAE-PA
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A análise da variabilidade dos componentes da produção, buscando a distinção das variações aceitáveis das flutuações que indiquem problemas, é uma característica de qual etapa da história da qualidade?

Alternativas
Comentários
  •     
    As três eras da história da qualidade:        1. Era da inspeção
    ? Produtos são verificados um a um.
    ? Cliente participa da inspeção.
    ? Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.
    2. Era do controle estatístico:
    ? Produtos são verificados por amostragem.
    ? Departamento especializado faz controle da qualidade.
    ? Ênfase na localização de defeitos.
    3. Era da qualidade total:
    ? Processo produtivo é controlado.
    ? Toda a empresa é responsável.
    ? Ênfase na prevenção de defeitos.
    ? Qualidade assegurada; sistema de administração da qualidade.
     FONTE: http://www.ifma.edu.br/proen/arquivos/artigos.php/gestao_da_qualidade.pdf            

                                                                                                                 
  • A análise da variabilidade dos componentes da produção, buscando a distinção das variações aceitáveis das flutuações que indiquem problemas, é uma característica de qual etapa da história da qualidade? Controle Estatístico da Qualidade.


    De acordo com Mello (2011), as eras da quilidade são:

    a) Processo de Inspeção: Foi à primeira atividade regular formal adotada na empresa como processo de controle da qualidade, a partir do surgimento da produção em série (início da administração científica). Conformidade do produto com um padrão e inspeção do produto acabado, sem análise do processo. Tinha fins apenas defensivos, não atacando as causas dos problemas. Avaliação do produto em si, um a um.

    b) Controle Estatístico da Qualidade: Tem como marco inicial experiência realizada pelo estatístico Walter Andrew Shewhart (década de 30). Tem como base o acompanhamento e avaliação da produção diária, com controle estatístico das probabilidades de variações em um padrão, e determinação de flutuação aceitáveis. Surgem aqui as técnicas de amostragem baseadas em estatísticas. Devido à produção massificada, tornou-se impraticável inspecionar a totalidade dos produtos. A avaliação da produção passa a ser feita por amostragem.

    c) Garantia da Qualidade: Foco na prevenção de defeitos, envolvimento e integração de todos os setores da organização. A preocupação com as causas fez com que as empresas percebessem que o controle de qualidade teria de envolver fatores externos e quantificação de custos da não-qualidade. Criação de sistemas de qualidade e o surgimento do conceito de qualidade total (após a segunda guerra mundial por intermédio da União Japonesa de Cientistas e Engenheiros – JUSE, Deming e Juran).

    d) Gestão da Qualidade Total: Foco na gestão, envolvimento integral da empresa e surgimento das normas ISO. Agora a qualidade passa a ser uma arma agressiva de concorrência. O cliente passa a participar diretamente na própria definição da Qualidade na empresa (Depois da década de 60, por intermédio de Deming, Feigenbaum, Juran, Maslow, Ishikawa, McGregor, Herzber e Vicente Falconi).

    Fonte: http://melhore.me/artigo/1626

  • Gabarito: A

    As eras na ordem cronológica:

    1) Era da inspeção: inspeção "um a um". Foco: desperdícios e produtos defeituosos.

    2) Era do Controle estatístico: Controle por amostragem. Análise das causas de defeitos. Foco: correção de fatores que geram  problemas nos processos.

    3) Era da Garantia da qualidade: planejamento e gestão da qualidade. Qualidade como um processo sistêmico. Foco: prevenção.

    4) Era da Qualidade total: Qualidade como fator estratégico. Foco no cliente. Melhoria contínua. Foco: Sucesso de longo prazo. 


    A Melhoria Contínua da Qualidade está dentro da era da Qualidade Total.

    Fonte: Rodrigo Rennó. Estratégia Concursos. 

  • David Garvin contribui significativamente para o desenvolvimento e consolidação da dimensão estratégica da qualidade. Para compreendermos essa dimensão, é preciso tecermos alguns comentários sobre o processo evolutivo da qualidade ao longo do tempo.

     

    Esse autor acrescenta uma quarta proposição às conhecidas eras da inspeção, do controle estatístico e da garantia da qualidade: a era da gestão estratégica da qualidade.

     

    Na era da inspeção quase tudo era fabricado artesanalmente. As peças eram personalizadas e manualmente ajustadas, conforme o cliente solicitasse. Através da inspeção, os artífices procuravam garantir qualidade em seus produtos a fim de obterem boa reputação entre seus clientes.

     

    Com o advento das máquinas, emerge o sistema de produção em massa. Os produtos precisam ser produzidos em fluxo e em grandes quantidades a fim de atenderem uma demanda cada vez mais crescente. O artesão deixa de ter controle sobre o processo e a inspeção produto a produto torna-se inviável. Passa-se então à inspeção por amostragem e ao controle estatístico da qualidade.

     

    O controle estatístico é uma técnica estatística aplicada à produção que permite a redução sistemática da variabilidade nas características da qualidade, contribuindo para a melhoria da qualidade intrínseca, da produtividade, da confiabilidade e do custo do que está sendo produzido. É um sistema de inspeção por amostragem, operando ao longo do processo, com o objetivo de verificar a presença de causas especiais, ou seja, causas que não são naturais ao processo e que podem prejudicar a qualidade do produto. Assim, é a alternativa que completa o enunciado.

     

    era da garantia da qualidade, apesar de manter o objetivo precípuo das eras anteriores, acrescenta quatro elementos distintos ao gerenciamento da qualidade: a quantificação dos custos da qualidade, o controle total da qualidade, a engenharia da confiabilidade e o zero defeito. Essa era promove também uma visão sistêmica do processo de gestão da qualidade. Não mais é exercido apenas no processo produtivo, mas em todos os possíveis elementos que, direta ou indiretamente, influem no nível de qualidade dos produtos. Dentro dessa perspectiva, todos na organização passam a ser responsáveis pela garantia da qualidade e não mais um setor específico.

     

    Por fim, com a abordagem estratégica da qualidade o cliente passa e a lucratividade passam a ser concebidos como um do ponto de vista estratégico, logo uma abordagem inclusa no planejamento estratégico da organização.

     


ID
352447
Banca
FUNCAB
Órgão
SES-GO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Indicadores de desempenho:

Alternativas
Comentários
  • Resposta: letra C.

    ============================================

     a) devem ser dimensionados de forma a serem suficientes para se enxergar o futuro.

    Os indicadores refletem resultados sobre números do presente.

     b) não levantam dúvidas quanto à operação da organização.

    Os indicadores de desempenho, dependendo do resultado, podem trazer dúvidas quanto a operação da organização. Por que chegamos neste número?

     c) podem refletir as necessidades dos clientes. Correta!

    Muitos indicadores podem demonstrar as necidades dos clientes. Ex: a conversão de clientes; a taxa de cliques em e-mails marketing; a fidelização de consumidores.

     d) quando extraídos dos demonstrativos financeiros são suficientes para análise do desempenho financeiro e estratégico.

    Somente a análise do demostrativo financeiro, isoladamente, não é suficiente para análise do desempenho.

     e) podem indicar a eficácia de um processo, como por exemplo, desempenho de custos e economicidade.

    Eficiência que está relacionada ao desempenho de custos (fazer certo com menos).

  • Nossa!!! Pq gente não é  a EEEE??

  • Indicadores de custo e economicidade referem-se a eficiência do processo e não a sua eficácia.


ID
357910
Banca
FUNIVERSA
Órgão
MPE-GO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca da série de normas ABNT NBR ISO 9000:2000, aquela que fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia quanto a eficiência do sistema de gestão da qualidade, visando melhorar não só o desempenho da organização, mas também a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas, é chamada de

Alternativas
Comentários
  • Gestão Avançada 9004 é um novo produto de melhoria da gestão, que a AENOR coloca à disposição de organizações que pretendem avançar para a excelência no domínio da gestão da qualidade. Trata-se de uma certificação que se concede em conformidade com a norma UNE 66174:2003 'Guia para a avaliação do sistema de gestão de qualidade segundo a norma UNE-EN ISO 9004:2000. Ferramentas e planos de melhoria.
    Bons estudos para todos
  • Esta norma aborda basicamente 3 fatores críticos para o sucesso da empresa:


    1-    Melhoria Contínua
    2-    Desenvolvimento de Líderes
    3-    Inovação e Desenvolvimento Tecnológico

  • A família de normas NBR ISO 9000:1994 (9001, 9002 e 9003) foi cancelada e substituída pela série de normas ABNT NBR ISO 9000:2000, que é composta de três normas:

    ABNT NBR ISO 9000:2005: Descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. ABNT NBR ISO 9001:2008: Especifica requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade, onde uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis, e objetiva aumentar a satisfação do cliente. ABNT NBR ISO 9004:2010: Fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas.

    Não existe certificação para as normas ABNT NBR ISO 9000:2000 e ABNT NBR ISO 9004:2010.


    http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_9000
  • e-

    Roubando um comentario de outro colega.

     

    ISO/9000 - fundament000s

     

    ISO/9001 - req111s1111tos.

     

    ISO/9002. - 2 coisas - producao + instalacao

     

    ISO/9003 - t3st3s

     

    ISO/9004 - eficienci4, eficaci4, direquatrizes


ID
359893
Banca
CETAP
Órgão
DETRAN-RR
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A expressão “perspectiva estratégica da qualidade” trata da colocação da qualidade em um contexto amplo, ou seja, a qualidade não é vista de forma isolada, mas inserida em um modelo que considera os aspectos essenciais necessários à sobrevivência da organização. Ela significa, por exemplo:

I- elevar a qualidade à categoria de diferencial competitivo das organizações;
II- tomar decisões sobre a qualidade tendo em vista cenários e perspectivas de curto prazo;
III- adotar uma questão de visão de futuro, considerando-se cenários prováveis para a organização, para o mercado e para a sociedade como um todo;
IV- reduzir a perspectiva da qualidade à gestão de custos operacionais;
V- tratar a qualidade como vantagem competitiva seja em termos de produtos, serviços, métodos de trabalho e processo produtivo.

São CORRETAS apenas as afirmativas:

Alternativas
Comentários
  • Gabarito C)

     

    Já no Controle da Qualidade buscaríamos avaliar o desempenho real da qualidade na organização; comparar esse desempenho com as metas e propor medidas corretivas, quando necessário.
    Finalmente, no Aperfeiçoamento determinaríamos o que é necessário para melhorar continuamente a qualidade; definir os projetos de melhoria e detalhar os seus responsáveis, além de treinar, motivar e apoiar as equipes.
    13.2.5. Feigenbaum
    Armand Feigenbaum ficou conhecido por seu trabalho na empresa General Electric (GE). Sua principal obra foi o livro Total Quality Control ou Controle da Qualidade Total.
    Entre seus principais impactos na gestão da qualidade, buscou evidenciar que a qualidade deve ser um esforço sistêmico. Sendo assim, não adiantaria somente o setor de “produção” se preocupar com a qualidade. Todos devem se engajar na busca pela qualidade.
    Além disso, ele dizia que a participação e o conhecimento do sistema de qualidade por parte dos gestores da organização seriam fundamentais.
    Sem conhecer o sistema, esses gestores não poderiam comunicar aos subordinados a importância de seguir e implementar os princípios básicos.
    Outro impacto dele foi o estudo dos custos da qualidade. De acordo com ele, existem diversos custos envolvidos na garantia e na falta de qualidade dentro de uma organização. Existiriam os principais custos:
    Ø Custos da Prevenção;
    Ø Custos da Avaliação;
    Ø Custos das falhas internas;
    Ø Custos das falhas externas.
    13.2.6. Crosby
    Philip Crosby foi um escritor americano que introduziu a ideia do “defeito zero”, ou seja, a noção de intolerância com “padrões de qualidade”.
    Para ele, a qualidade deveria ser focada nas necessidades e nas especificações desejadas pelos clientes. Qualidade seria, portanto, atender a conformidade com certos requisitos necessários e desejados pelos clientes.
    Outro conceito associado ao seu nome é o de se “fazer certo desde a primeira vez”. Assim, todos os funcionários deveriam preocupar-se em garantir que seus processos e atividades fossem sempre feitos com qualidade.
    13.2.7. Ishikawa
    Kaoru Ishikawa foi um dos grandes tradutores das teorias americanas para a realidade japonesa. Ficou conhecido pela difusão dos círculos da qualidade (CQC) e pelo diagrama de causa e efeito – que levou seu nome.
    Esses círculos de controle da qualidade – CQCs – são pequenos grupos de empregados que conduzem o controle da qualidade. De certo modo, podemos dizer que isso “democratizou” a gestão da qualidade nas empresas.


ID
359896
Banca
CETAP
Órgão
DETRAN-RR
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Se a importância da ação do chamado potencial humano das organizações não pode ser mais questionada, deve-se procurar formas de envolver as pessoas nos esforços de melhoria contínua, condição precípua à gestão pela qualidade. Tal processo de envolvimento exige diversas práticas, EXCETO:

Alternativas
Comentários
  • Gab.: E - A determinação de modelos práticos de condutas, sustentados pelo exemplo institucional e o exemplo das pessoas, ou seja, a retórica e os discursos tornam-se mais importantes que a ação prática do nível gerencial.


ID
359899
Banca
CETAP
Órgão
DETRAN-RR
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O uso de indicadores possibilita uma nova concepção para a avaliação da qualidade, com reflexos notáveis no próprio processo de Gestão da Qualidade. Diversas são as vantagens, portanto, no uso desses indicadores de desempenho. Marque a alternativa que NÃO represente uma vantagem destes indicadores.

Alternativas

ID
365332
Banca
IADES
Órgão
CFA
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A implementação de sistemas de qualidade em uma organização só é possível com o engajamento de todas as áreas e pessoas envolvidas. Para o sucesso na implementação é fundamental


Alternativas
Comentários
  • Sim amigo, mas onde está o seu comentário?
    acho q vc confundiu este espaço com o gabarito. --'
  • Questão sobre Gestão da Qualidade.

    Nas questões sobre o tópico, invariavelmente haverá alguma referência a Deming, que foi um dos mais importantes representantes do movimento. São pontos fundamentais de sua teoria:

    14 pontos de Deming para a produtividade gerencial (Chiavenato, p.549)
    1. Criar e publicar para todas as pessoas os objetivos e propósitos da empresa quanto à melhoria do produto ou serviço. A alta direção deve demonstrar constantemente seu total apoio ao programa
    2. A alta administração e todas as pessoas devem aprender e adotar a nova filosofia: não mais conviver com atrasos, erros e defeitos no trabalho
    3. Conhecer os propósitos da qualidade, para melhorar os processos e reduzir os custos
    4. Suspender a prática de fazer negócios apenas com base no preço
    5. Melhorar sempre e constantemente o sistema de produção e serviços, identificando e solucionando problemas
    6. Instituir treinamento no trabalho
    7. Ensinar e instituir liderança para conduzir as pessoas na produção
    8. Eliminar o medo de errar. Criar a confiança e um clima para inovação
    9. Incentivar grupos e equipes para alcançar os objetivos e propósitos da empresa
    10. Demolir as bareiras funcionais entre departamentos
    11. Eliminar exortações à produtividade sem que os métodos não tenham sido providenciados
    12. Remover as barreiras que impedem as pessoas de orgulhar-se de seu trabalho
    13. Encorajar a educação e o auto-aperfeiçoamento de cada pessoa
    14. Garantir a ação necessária para acompanhar essa transformação.

    Repare que boa parte das recomendações depende da alta administração. Por isso a correção da letra C.

    Bons estudos.
  • Qualidade nas organizações, apesar de ser necessário que todo o corpo funcional esteja engajado, é um processo top-down (topo da empresa para baixo). Logo, o comprometimento expresso e ativo do corpo de direção da organização é algo primordial.
  • No planejamento estratégico das organizações por mais que tenha a participação dos empregados nas decisões que afetem as organizações, o ENVOLVIMENTO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO continua sendo ESSENCIAL.

ID
368332
Banca
FUNRIO
Órgão
ELETROBRAS-FURNAS
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Que técnica de Gestão da Qualidade Total enfatiza uma busca disciplinada da alta qualidade e da redução de custos, com disciplina baseada em uma metodologia conhecida como DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar), que proporciona uma maneira estruturada para as organizações abordarem e resolverem os problemas?

Alternativas
Comentários
  • A Metodologia Seis Sigma segue formalmente cinco fases para concluir projetos eficazes, são elas:

    Define: Definir as oportunidades baseadas em fatos e dados reais, Identificar e/ou validar a oportunidade de melhoria, desenvolver os processos do negócio, definir os requisitos críticos do cliente e preparar-se para ser uma equipe de projeto eficiente.

    Measure: Medir e Identificar medições críticas necessárias para avaliar o sucesso no atendimento dos requisitos críticos do cliente e começar a desenvolver uma metodologia para uma coleta eficaz de dados, com a finalidade de medir o desempenho do processo. Entender os elementos do cálculo do Seis Sigma e estabelecer um sigma do desempenho atual para os processos que a equipe está analisando.

    Analyze: Analisar e estratificar a oportunidade, identificando um problema específico e estabelecer uma definição de problema que seja fácil de entender. Identificar e validar as causas raízes que garantem a eliminação das causas raízes “verdadeiras”, eliminando assim o problema que está sendo enfocado pela equipe.

    Improve: Melhorar, identificar, avaliar e selecionar as soluções corretas de melhoria. Desenvolver uma abordagem de gerenciamento de mudanças para ajudar a organização na adaptação às mudanças introduzidas através da implementação de soluções.

    Control: Controlar e entender a importância de planejar e executar de acordo com o plano e determinar a abordagem para assegurar a obtenção dos resultados desejados. Entender como divulgar lições aprendidas, identificar a replicação e padronização de oportunidades / processos e desenvolver planos relacionados.

    Fonte:
    http://www.qualytrail.com.br/site/modules.php?name=Conteudo&pid=85


ID
368335
Banca
FUNRIO
Órgão
ELETROBRAS-FURNAS
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Que norma da Família ISO 9000 fornece diretrizes para auxiliar na preparação, análise crítica, aceitação e revisão de planos de qualidade?

Alternativas
Comentários
  • NBR ISO 10005:1997

    1 Objetivo

    1.1 Esta Norma fornece diretrizes para auxiliar os fornecedores na preparação, análise crítica, aprovação e revisão de planos da qualidade.

    Ela pode ser utilizada em duas situações:

    a) como guia para uma organização fornecedora no atendimento aos requisitos das NBR ISO 9001, NBR ISO 9002 ou NBR ISO 9003, relativos à preparação de um plano da qualidade; ou b) como guia para uma organização fornecedora, na preparação de um plano da qualidade, quando esta não possui um sistema da qualidade.

    Em ambas as situações, o plano da qualidade é suplementar à documentação genérica do sistema da qualidade do fornecedor, e não convém duplicá-la. Para maior conveniência, em situações do tipo b), esta Norma inclui aspectos que são cobertos pelos requisitos genéricos da NBR ISO 9001, NBR ISO 9002 e NBR ISO 9003.

    Os planos da qualidade fornecem um mecanismo para vincular as exigências específicas de um produto, empreendimento ou contrato aos procedimentos genéricos existentes no sistema da qualidade. Eles não exigem o desenvolvimento de um conjunto abrangente de procedimentos ou instruções além ou acima daquelas já existentes, embora alguns procedimentos documentados adicionais possam ser necessários.

    1.2 Esta Norma aplica-se onde um plano da qualidade for utilizado para um determinado produto, empreendimento ou contrato. Um plano da qualidade pode ser aplicado a qualquer uma das categorias genéricas de produto (materiais e equipamentos, informações, materiais processados e serviços) ou qualquer setor econômico/industrial.

    Um plano da qualidade pode ser usado para monitorar e avaliar a consistência aos requisitos para qualidade, mas estas diretrizes não se destinam a serem utilizadas como uma lista de verificação de conformidade com requisitos. Um plano da qualidade pode também ser utilizado quando não existir um sistema da qualidade documentado, caso em que pode ser necessário desenvolver alguns procedimentos, a fim de dar suporte ao plano da qualidade.

    NOTA 1 O anexo B contém uma bibliografia de Normas que fornecem informações que podem ser úteis àqueles envolvidos na preparação e análise crítica de planos da qualidade.

    Fonte: http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAkc0AG/nbr-10005-diretrizes-planos-qualidade

  • Gabarito A

    Abaixo um Resumão de todas as ISO relacionadas c/ qualidade.

    ISO 9000

    Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário

    ISO 9001 (item B)

    Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos

    ISO 9004 (item C)

    Gestão para o sucesso sustentado de uma organização — Uma abordagem da gestão da qualidade

    ISO 10001

    Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for codes of conduct for organizations

    ISO 10002

    Gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações

    ISO 10003

    Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for dispute resolution external to the organization

    ISO 10005 (gabarito)

    Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes paraplanos da qualidade

    ISO 10006 (item E)

    Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para a gestão da qualidade em projetos

    ISO 10007

    Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para gestão de configuração

    Quality management – Guidelines for configuration management

    ISO 10012

    Sistemas de gestão de medição – Requisitos para os processos de medição e equipamentos de medição

    ISO/TR 10013

    Diretrizes para a documentação de sistema de gestão da qualidade.

    ISO 10014

    Gestão da qualidade – Diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos

    ISO 10015

    Gestão da qualidade – Diretrizes para treinamento

    ISO/TR 10017

    Guia sobre técnicas estatísticas para a ABNT NBR ISO 9001:2000.

    ISO 10019

    Diretrizes para a seleção de consultores de sistemas de gestão da qualidade e uso de seus serviços

    ISO/TS 16949

    Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos particulares para aplicação da ABNT NBR ISO 9001:2008 para organizações de produção automotiva e peças de reposição pertinentes

    ISO 19011 (item D)

    Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental

    Fonte: http://academiaplatonica.com.br/2012/gestao/a-familia-iso-9000/


  • Decorar sobre ISO é um saco. Só para encher linguiça mesmo. 


ID
384319
Banca
FCC
Órgão
TCE-GO
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O método PDCA

Alternativas
Comentários
  • O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.

    O PDCA foi idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, quem efetivamente o aplicou. Inicialmente deu-se o uso para estatística e métodos de amostragem. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como por exemplo na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos.

    O PDCA é aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa.

    O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução.

    Os passos são os seguintes:

    • Plan (planejamento) : estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação.
    • Do (execução) : realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.
    • Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista.
    • Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.








    Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
  • Alternativa A - Falsa: Totalmente equivocada a afirmativa. O PDCA é uma técnica simples para o controle de processos, que também pode ser utilizada para o gerenciamento contínuo das atividades de uma organização. É um método utilizado para controlar e melhorar as atividades de um processo.

    Alternativa B - Falsa:As etapas do PDCA são: Planejamento (Plan); Execução (Do); Controle/Verificação (Check/Control); Ação Avaliativa (Act). Na etapa do planejamento são estabelecidos objetivos, metas e os meios para alcançá-los. Portanto a afirmativa é falsa por afirmar que “os métodos utilizados para atingir as metas são definidos na etapa da ação”.

    Alternativa C - Verdadeira: Embora o texto não aborde os conceitos tradicionais, é a única alternativa passível de ser aceita como verdadeira. O PDCA tem o seu centro de ação no “processo”; elepadroniza as informações de controle, reduz e evita erros lógicos, facilita o entendimento das informações, melhora a realização das atividades, e proporciona resultados mais confiáveis. Resumindo: melhora todo o processo. Como a afirmativa menciona “melhoria” e “processo” e não apresenta nenhuma afirmação equivocada, é aceita como verdadeira.

    Alternativa D - Falsa: Completamente equivocada a afirmativa. Todo o seu conteúdo se refere ao planejamento estratégico e a análise SWOT, e não ao PDCA.

    Alternativa E - Falsa: Totalmente equivocada a afirmativa. Trata-se novamente de ferramenta distinta do PDCA. A matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) tem como finalidade orientar decisões mais complexas, que envolvem muitas questões.
    http://www.comopassar.com.br/home/index.php/inicio/77-questoes-comentadas-de-administracao-publica.html
  • P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los. 


    D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.


    C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.


    A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.

  • c-

    PDCA (Plan-Do-Check-Action) -> controle de qualidade

    - Plan - identificação do problema, análise do processo atual e definição de ação para melhoria do processo.


    - Do -plano de ação executado e controlado.


    - Check - verificações e aprendizagem.


    - Action - corretivas e melhoria contínua.

  • Só para complementar: O método PDCA é utilizado nas organizações para gerenciar os processos padronizados INTERNOS.

  • Gabarito: C.

    PDCA (Ciclo de Shewhart ou Deming)

    O PDCA é aplicado principalmente nas normas de sistemas de gestão e deve ser utilizado (pelo menos na teoria) em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área ou departamento (vendas, compras, engenharia, etc...). O PDCA é um método para a prática do controle, ou seja, o centro é a melhoria do processo, levando em conta as necessidades dos clientes e o desempenho do processo.

    ETAPAS DO PDCA:

    1ª Planejar (Plan) : estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessárias para atingir os resultados.

    • Seminário para a Alta Administração para explicar o ciclo.
    • Estabelecer equipe responsável /cronograma
    • Elaborar o plano de melhoria da gestão
    • Plano de capacitação

    2ª Execução/Implantar (Do): realizar, executar as atividades.

    • Implementar as ações do plano.
    • Definir uma sistemática de assessoramento.
    • Treinamentos dos envolvidos do plano.
    • Verificação do projeto.

    3ª Verificar (Check): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios.

    • Check Parcial: acompanhar o andamento.
    • Check Anual: aferir o cumprimento das metas.

    4ª Agir (Act): : agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente, determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.

    • Introduzir ações corretivas/melhorar o sistema.
    • Realinhamentos ou continuação das propostas.
    • Padronizar Procedimentos .
    • Rodar o PDCA.

ID
389089
Banca
NCE-UFRJ
Órgão
UFRJ
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Carregamento é o conceito da administração de produção relacionado ao volume de produção alocado a um determinado centro de trabalho. O volume de atendimentos a alunos na secretaria acadêmica de uma faculdade de uma instituição de ensino superior federal pode ser dimensionado considerando um carregamento infinito porque:

Alternativas
Comentários
  • LETRA B

     

    B) não há impedimento legal ou operacional à flexibilização da capacidade de produção da secretaria acadêmica.

     

     

    O CARREGAMENTO INFINITO é uma abordagem de carregamento que não limita a aceitação de trabalho, mas em vez disso, tenta corresponder a ele.  FONTE: SLACK, Nigel. Administração da Produção.3ª Edição. 2009. pag 292.

     

    No caso da secretaria acadêmica não há nenhuma lei ou limitação operacional que impensa o atendimento aos alunos da universidade relacionado ao volume de trabalho. A secretaria irá sempre flexibilizar a capacidade com relação a demanda de atendimentos

     

  • Gabarito B

    Carregamento diz respeito à quantidade de trabalho destinado a um centro de trabalho.

    Carregamento finito é aquele que direciona uma carga de trabalho limitada às máquinas, equipamentos, pessoas, grupos de pessoas ou grupo de máquinas.

    Carregamento infinito, como o nome sugere, não há limitação de capacidade.

    Exemplo, um hospital não pode recusar pacientes que precisam de atendimento médico. O mesmo acontece em um atendimento na secretaria de uma Universidade, não se pode recusar o atendimento.


ID
399673
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Correios
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A respeito de reengenharia, qualidade e produtividade nas
organizações, julgue os itens que se seguem.

O PDCA é uma ferramenta de qualidade que representa um conjunto de ações de melhoria contínua nos processos organizacionais.

Alternativas
Comentários
  • Trata-se de uma excelente ferramenta estratégica, cujo principal objetivo é o de manter todas as atividades da empresa sob controle, tanto as operacionais como as administrativas. Um perfeito sincronismo entre os diferentes processos e etapas, que se relacionam entre si formando um todo, único e integrado, garante o resguardo e a conservação dos padrões de desempenho ideais.

    O ciclo PDCA é desenvolvido em quatro fases, como segue:

    1. Planejamento: é o início de tudo. O passo que consiste em definir todas as metas e objetivos que a empresa pode atingir, assim como as formas, os meios e as ferramentas que serão usadas com vistas a alcançar o sucesso do empreendimento. É uma fase crucial para todo o processo, pois aí serão estabelecidos todos os caminhos e rotas a serem seguidos durante sua execução.

    2. Desenvolvimento: É a própria execução de tudo o que foi cuidadosamente elaborado, definido e detalhado durante a fase de planejamento, colocar em prática toda a formulação das metas traçadas, enfim, movimentar a locomotiva com todos os seus vagões, utilizando as melhores ferramentas de gestão em busca dos melhores resultados. Nessa fase, os treinamentos e a disciplina dos colaboradores é absolutamente indispensável para uma execução eficiente e eficaz de todo o plano. O que, só será possível com descentralização e comunicação com qualidade, que disponibilizem poderes e todas as informações necessárias às cabeças pensantes, os estrategistas que irão trabalhar no projeto.

    3. Controle: É o acompanhamento de toda a execução do projeto, dos procedimentos e métodos implementados, objetivando a compilação de dados para uma avaliação e análise dos resultados alcançados em cada fase da execução. De importância fundamental no projeto, essa é a etapa que vai possibilitar correções de desvios de rotas, adequação dos planos às mudanças imprevistas na conjuntura econômica e mercadológica, mudanças de estratégias e aprimoramento de mecanismos de controle, além de permitir a identificação de erros no planejamento original e corrigi-los em tempo de evitar maiores danos ao projeto.

    4. Ação: Fase que objetiva encerrar o ciclo com chave de ouro. É o momento de se atuar sobre todo o sistema organizacional estimulando comportamentos e emoções que mantenham o alto astral e a motivação daqueles que foram os grandes responsáveis pelo sucesso de todo o projeto. E criar mecanismos que assegurem a manutenção duradoura do clima de harmonia no ambiente de trabalho, o que, no final das contas, é o que vai determinar a continuidade do sucesso, com aumento de produtividade e eliminação de desperdícios. E a conclusão natural: conquista da excelência empresarial e, quiçá, a liderança do mercado.

  • Ciclo PDCA, Ciclo de Demming ou ainda Ciclo de Shewhart é sim uma ferramnta da gestão da qualidade e melhoria contíua, o processo é simples e PDCA é uma sigla proveniente dos seguintes termos em inglês que condizem às fases:






  • Marcus, show de bola.
    Só lembrando que os 14 princípios de Deming são cobrados toda hora nos concursos.

    Só ir no google e procurar (não cabe aqui no comentário).
  • GABARITO: CERTO

    Esta frase não diz muito, mas está correta. O ciclo PDCA é realmente uma ferramenta da gestão da qualidade que engloba uma série de ações que buscam a melhoria dos processos organizacionais. O gabarito da banca é mesmo questão correta.
  • Questão correta, apenas para complementar, uma outra ajuda a responder, vejam:

    Prova: CESPE - 2012 - PRF - Técnico em Assuntos Educacionais - Classe A Padrão I

    Disciplina: Administração Pública | Assuntos: Gestão de QualidadeAdministração Geral

    O ciclo plan, do, check, act (PDCA), ferramenta originada na escola da qualidade, é utilizado como modelo de planejamento e implementação de soluções de aprimoramento contínuo em qualquer área. 

    GABARITO: CERTA.

  • é uma ferramenta gerencial que tem foco na melhoria contínua. Cada letra representa uma etapa do processo: Plan (planejar), Do (executar), Check (verificar) e b (agir corretivamente). As ferramentas de melhoria contínua e qualidade total, em geral, têm como característica o envolvimento de todos os níveis hierárquicos da organização, em suas respectivas competências.
    Na lição do professor Rodrigo Rennó, o ciclo PDCA é uma ferramenta que tem como objetivo "simplificar o processo de melhoria dos processos e a correção de problemas e fazer com que qualquer funcionário da organização possa participar deste processo e melhorar a qualidade da organização".

    O Ciclo PDCA foi criado por Shewhart, mas foi divulgado e aplicado por Deming. Ele foi introduzido no Japão após a guerra, com princípio de tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos, que forma a sigla:

    - to Plan - planejar a mudança

    - to Do - implementá-la

    - to Check - verificar o resultado

    - to Act Correctly - agir corretivamente.

    "Nunca pense em desistir".

  • GAB: CERTO

    Complementando!

    Fonte: Prof. Rodrigo Rennó 

    O ciclo PDCA é realmente uma ferramenta da gestão da qualidade que engloba uma série de ações que buscam a melhoria dos processos organizacionais.

    ===

    Eras da Gestão da Qualidade: (Q279234 - Q757275)

    Da Inspeção da Qualidade (Q1688373)

    • Produtos verificados um a um >>> após processo (a qualidade do produto somente era checada após o processo produtivo)
    • Encontra defeitos, mas não produz qualidade
    • A  ideia  era  evitar  que  produtos defeituosos fossem entregues aos clientes. 

    Do Controle Estatístico da Qualidade: (Q244029 - Q745817 - Q115945)

    • Analisa causa dos defeitos
    • Por amostragem
    • Observação direto do produto pelo fornecedor ao final do processo

    Da Garantia da Qualidade  (Q121774 )

    • Treinamento  dos  membros  da  organização
    • Foco passou para a prevenção
    • A gestão da qualidade passou a ser vista como um processo sistêmico, global e holístico
    • Principais conceitos: filosofia “zero defeitos” (“fazer certo desde a primeira vez”), a engenharia da confiabilidade e o cálculo do custo da qualidade

     

    Da Gestão da Qualidade Total  (Q788394 - Q757742 - Q371873 )

    • Foco nos CLIENTES e na QUALIDADE - Estes clientes da organização seriam tanto os externos (consumidores dos produtos e serviços da organização), quanto os internos (funcionários e setores internos que dependem de nosso trabalho).
    • Melhoria Contínua
    • Benchmarking
    • Envolvimento dos Empregados
    • Melhoria Contínua

    Q279234 ⟹ O desenvolvimento da gestão da qualidade divide-se em quatro fases ou eras. Na primeira, chamada era da inspeção, realizava-se a inspeção dos produtos no final da linha de produção; na segunda, passou a ser realizado o controle estatístico do processo de produção, como medida preventiva à obtenção de qualidade; na terceira, a era do sistema de garantia da qualidade, a qualidade passou a ser considerada em todas as etapas do ciclo de produção e, na quarta, a era da gestão estratégica da qualidade, adotou-se a abordagem sistêmica, com foco no ambiente externo da organização e na melhoria contínua dos processos de controle. (CERTO)

    ===

    PRA  AJUDAR: (Eras da Gestão da Qualidade)

    Q371873 - Q133221 - Q745817 - Q279234 - Q788394 - Q757742 - Q121774 - Q788394 - Q697299 - Q757275 - Q596302 - Q499733 - Q1268113  - Q596302 - Q110756 - Q110758 - Q1285999 - Q1093601 - Q318428 - Q912403 - Q880413


ID
401002
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação à qualidade e à produtividade nas organizações,
julgue os itens a seguir.

A gestão pela qualidade total supõe que, dentro da organização, a qualidade deve começar pelo projeto, passando por todas as etapas de produção ou operação, incluindo o atendimento ao cliente e a assistência técnica.

Alternativas
Comentários
  • a qualidade se inicia no cliente...não no projeto...ou estou enganado?
  • gestão da qualidade total ou simplesmente "TQM", consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

    É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

    Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança. Um desenvolvimento posterior do conceito é o Seis Sigma.

    Uma organização que se propõe a implementar uma política de gestão voltada para a "qualidade total" tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada periodicamente.

    A gestão da qualidade aponta para a preferência do consumidor, o que aumenta a produtividade, levando a uma maior competitividade e assegurando a sobrevivência das empresas.

    Usando as palavras de Vicente Falconi, “um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente”.

    Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.

     
     
     
     
  • ????????A gestão pela qualidade total supõe que, dentro da organização, a qualidade deve começar pelo projeto, passando por todas as etapas de produção ou operação, incluindo o atendimento ao cliente e a assistência técnica.??????????????

     Pelo que eu entendi na assertiva acima, o examinador está afirmando que A qualidade da GQT (Gestão pela Qualidade Total) , começa pelo projeto e inclui todas as outras coisas, que nesse caso são as etapas de produção ou operação, o atendimento ao cliente e a assistência técnica. Sabemos e não refutamos que a Gestão pela Qualidade Total está focada no CLIENTE e que a GESTÃO começa avaliando o CLIENTE  e direcionando toda a organização para satisfazê-lo (os doutrinadores em nada divergem disso). De fato, o cliente é o foco e ponto final, todos os procedimentos devem partir do pressuposto que o cliente precisa estar satisfeito ao final para que haja a desejada qualidade, no entanto, o cespe, muito sagaz, não disse que a gestão tem que começar com foco no projeto e se o examinador nada disse, não temos a liberdade de supor que ele está se referindo a GESTÃO, mas sim à qualidade da Gestão de Qualidade Total. Isso mesmo, a qualidade aqui, tem um sentido diferente da Gestão de Qualidade Total. A primeira refere-se ao resultado, que deve começar a se apresentar no projeto (que já idealizou a satisfação do cliente) e perpassar por todas as etapas para agradar o cliente, e que é manifesto na Gestão, ou seja, no estilo de administração. 

    Corrijam-me se viajei... =)

    Bons estudos!!!
  • Galera Segundo Chiavenato 2012 pg 274 " Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o seu conceito para a organização inteira, abrangendo todos os seus níveis, desde o pessoal de escritório e do chão da fábrica até a cúpula, em um completo envolvimento.."

    ou seja, GQT é um conceito de qualidade amplo qua abrange todos os níveis da organização, incluindo os projetos, produção, atendimento ao cliênte e assistência técnica. 
  • Deixa eu tentar mostrar meu ponto de vista sobre o que está sendo comentado. 

    O objetivo maior da qualidade total é a satisfação do cliente mas isso não significa que ela tenha uma ordem a seguir nem que a questão quis avaliar a ordem da gestão da qualidade total. Acho que o que a  questão quis dizer é que a gestão da qualidade total perpassa todas as etapas inclusive o projeto - que normalmente é onde inicia toda nova produção ou novo produto. 

    Não acredito que a questão quis avaliar se onde começa de fato a qualidade total já que ela não tem início, meio e fim, é um processo circular, perpassa todas as etapas não apenas da produção mas a globalidade da empresa.  

    Espero ter ajudado!


  • certo

    .

  • É ISSO MESMO. O CLIENTE ESTABELECE O NÍVEL DA QUALIDADE E, LOGO EM SEGUIDA, A ORGANIZAÇÃO CRIA UM PROJETO PARA ESTABELECER UMA MELHORIA CONTÍNUA. 

     

     

    GABARITO CERTO


ID
401005
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2009
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação à qualidade e à produtividade nas organizações,
julgue os itens a seguir.

Garantir a qualidade do produto desde seu primeiro estágio, de modo a eliminar a necessidade de inspeção em massa, é um dos princípios da administração segundo a qualidade total estabelecidos por Deming.

Alternativas
Comentários
  • Disseminador do ciclo PDCA, Deming estabeleceu seus 14 princípios visando auxiliar as pessoas a entenderem e implementarem seus conceitos

    Os 14 princípios de Deming são os seguintes:

    1º princípio: Crie constância de propósito para melhorar produtos e serviços, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;

    2º princípio: Adote uma nova filosofia para a nova era econômica, conscientizando-se de suas responsabilidades e tomando a liderança para mudanças. A administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;

    3º princípio: Deixe de depender de inspeções para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;

    4º princípio: Pare a prática de valorizar negócios com base no preço. Ao invés disso, minimize o custo total e estabeleça um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;

    5º princípio: Melhore constantemente e sempre o sistema de produção e de serviços para melhorar a qualidade e a produtividade e também reduzir custos;

    6º princípio: Institua o treinamento no local de trabalho;

    7º princípio: Institua liderança. A supervisão deve servir para ajudar as pessoas, máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A supervisão de gestão e de trabalhadores de produção deve passar por uma revisão;

    8º princípio: Elimine o medo, de modo que todos trabalhem efetivamente para a organização;

    9º princípio: Elimine as barreiras entre departamentos. Funcionários de pesquisa, produção (design) e vendas devem trabalhar em conjunto para prever problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;

    10º princípio: Elimine slogans, exortações e metas numéricas para os trabalhadores, como “defeito zero” ou novos níveis de produtividade. Tais exortações criam apenas inimizades, visto que a maioria das causas de qualidade e produtividade baixas pertencem ao sistema e estão fora do alcance do poder de atuação dos trabalhadores;

    11º princípio: Elimine cotas numéricas e padrões para a força de trabalho, assim como objetivos numéricos para o gerenciamento. Substitua as lideranças;

    12º princípio: Remova as barreiras que privam as pessoas de seu direito de orgulhar-se de seu trabalho realizado. Elimine avaliações de desempenho anuais ou por mérito, bem como a gestão por objetivos.

    13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.

    14º princípio: Coloque todos na organização para trabalhar visando alcançar a transformação

  • Correto, outra questão muito parecida que ajuda a responder, vejam:

    Prova: CESPE - 2012 - TJ-RR - Administrador

    Disciplina: Administração Pública | Assuntos: Gestão de Qualidade; 
    Deming recomendava a independência da inspeção no processo de produção em massa, pois acreditava que a qualidade deveria ser construída junto com o produto ou serviço. 


    GABARITO: CERTA


  • os 14 principios de deming
    1º princípio:
     Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;

    2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;

    3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;

    4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;

    5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos;

    6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;

    7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;

    8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;

    9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;

    10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;

    11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;

    12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos

    13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.

    14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.

  • Não sabia que deixar de depender = eliminar... Acertei porque arrisquei...


ID
492841
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCU
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca de indicadores e da matriz GUT, julgue os itens que se
seguem.

O número de auditorias realizadas é um exemplo de indicador de tendência do objetivo de aumentar o volume de trabalho do departamento de auditorias.

Alternativas
Comentários
  • É um indicador de resultado, pois o número de auditorias realizadas expressa se o objetivo foi ou não alcançado.

    Objetivo: aumentar o volume de trabalho do departamento de auditorias.

    Resultados possíveis:
     1º) aumento do número de auditorias realizadas (atingiu o objetivo!)
    2º) manutenção do número de auditorias realizadas (não atingiu o objetivo)
    3º) diminuição do número de auditoria realizadas (não atingiu o objetivo)


    Lembrem-se:
    Indicadores de Tendência - Eficiência
    Indicadores de Resultado - Eficácia

    A meta do objetivo estratégico será demonstrada pelos Indicadores de Resultado.
    Os Indicadores de Tendência medem as atividades principais que irão influenciar diretamente no resultado.
  • Normalmente, utilizamos a matriz  GUT para priorizar problemas não quantificados (os quantificados podem ser resolvidos com a utilização de Pareto).
    A matriz GUT é uma ferramenta de priorização, em que listamos diversos problemas e atribuímos valores à gravidade, urgência e tendência, de forma a encontrar o problema que precisa ser resolvido mais rapidamente.
  • Pessoal, a pergunta não se relaciona com a Matriz GUT, mas sim com indicadores de produtividade.
    Houve uma confusão porque, na prova em que foi aplicada, os dois assuntos foram aplicados juntos.
  • É verdade colega Felipe.

    Essa questão de indicadores é especificamente relacionada à parte de auditoria governamental. inclusive, tem um Boletim do TCU tratando detalhadamente deste assunto.

    As questões que resolvemos desta prova do TCU, a maioria, ao que tudo indica,  foi tirada deste Boletim.

    Por outro lado, foi abordada uma questão sobre o indicador da matriz GUT (visando melhorar a qualidade e desempenho do produto).

    Uma verdadeira salada de conceitos, rs!

    Abraços!
  • É um indicador de resultado.

  • Precisamos urgentemente um professor de Adm. Geral para o site.

    Tem muita questão que precisa ser comentada e esclarecida.

  • Indicadores de tendência - são indutores do desempenho, antecedem ao resultado (exemplo ´absenteísmo, horas de atendimento ao cliente)

    Indicadores de resultado - medem os resultados alcançados dentro de uma perspectiva histórica - observam o passado, não refletindo perspectivas presentes e futuras (exemplo: volume de vendas, lucro por ação, número de auditorias)

  • Concordo com vc Rodrigo Rodriguez, esta disciplina está muito carente da participação do professor!!

    Precisamos fazer solicitações para q supra as necessidades. vamos lá pessoal, é importante!

  • INDICADOR DE RESULTADO!!!

  • Tendência = identifica qualitativamente o problema.

    No enunciado temos uma forma quantitativa, então não podemos usar a ferramenta "tendência"da matriz GUT.

  • Chama a professor Rodrigo Rennó para comentar essas questões de administração,por favor!!!

  • VAMOS LÁ PESSOAL. NECESSITAMOS DE UM PROFESSOR QUE COMENTE ESSAS QUESTÕES D EADMINISTRAÇÃO DE FORMA MELHOR!!!!!!!!!!!

  • Gente, esse é um indicador de RESULTADO e não de tendência!!

  • Negativo, o exemplo citado é um índice.

     

    - Medida: grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas;

    - Fórmula: padrão matemático que expressa à forma de realização do cálculo;

    - Índice (número): valor de um indicador em determinado momento;

    - Padrão de comparação: índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento; e

    - Meta: índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período

     

    Veja uma questão relacionada:

     

    QUESTÃO CERTA: Índice é o valor numérico do indicador em um determinado momento.

     

    Fonte: Qconcursos. 

     

    Resposta: Errado. 

  • Se afeta resultados é Gravidade e não Tendência. Tendência é analise do potencial do problema crescer.

    "Número de auditoria realizadas" Se é realizada, é algo que já foi executado, logo, um resultado. A questão exigiu uma interpretação muito profunda, não estava fácil. Acredito que seja uma daquelas para deixar "em branco".

  • Pro pessoal que ainda está em dúvida:

    Não tem nada a ver com GUT essa questão. Graças a Deus vi esse assunto com um professor novo do Gran. Uma classificação de indicadores de desempenho bastante usada pelo CESPE é a que divide os indicadores em:

    (1) de tendência ou direcionadores: medem os meios e as ações para prever os resultados; e

    (2) de resultado ou resultantes: medem os impactos das ações, ou seja, verificam o que ocorreu após a aplicação dos meios e ações

    Nesse caso da questão, o indicador é de resultado, uma vez que o objetivo é aumentar o trabalho do setor de auditorias.

    Outra questão do CESPE usada nessa mesma linha: Q164275

  • Gabarito - errado.

    O número de auditorias realizadas avalia resultados e não a tendência, que deveria ser medida por

    indicadores de esforços realizados.

    Fonte - PDF Estratégia Concursos.


ID
502003
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Petrobras
Ano
2007
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade.

Uma das características do controle total de qualidade é que dele não se exclui nada nem ninguém; ao contrário, amplia- se a empresa e envolve-se toda a organização, o que acaba por atingir fornecedores e clientes.

Alternativas
Comentários
  • Correto. 


    Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é vista como fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes.

      Entretanto, não devemos satisfazer somente os clientes externos (consumidores), mas também os internos, ou seja, os colaboradores internos que dependem de nosso trabalho.

    Fonte: Rodrigo Rennó (2013)  — Administração Geral para Concursos

  • No Controle total da Qualidade , TODOS são atores envolvidos nesse processo.


ID
502012
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Petrobras
Ano
2007
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade.

Um dos princípios da gestão da qualidade postula que toda ação desenvolvida no processo produtivo deve ter, como reflexo básico, o aumento da satisfação do cliente.

Alternativas
Comentários
  • Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é vista como fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes.

      Entretanto, não devemos satisfazer somente os clientes externos (consumidores), mas também os internos, ou seja, os colaboradores internos que dependem de nosso trabalho.

    Fonte: Rodrigo Renó — Administração Geral para Concursos

  • Correto!

    Lendo rapidamente quase erro. O examinador usou a palavra cliente no sentido amplo, portanto o princípios da gestão da qualidade visa a satisfação de todos, seja cliente interno (empregados) ou externo. (consumidor, fornecedor).

    Bons estudos!! 

  • Correto.

    Qualidade nada mais é do que um bom atendimento ao fim. Qual é o fim? a satisfação do cliente.


ID
505033
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANVISA
Ano
2007
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A respeito da gestão da qualidade, julgue os itens subseqüentes.

A eliminação de perdas é etapa independente e distinta da implantação da gestão da qualidade.

Alternativas
Comentários
  • A Gestão da Qualidade Total (GQT) possui entre seus dez princípios três associados à busca de eliminação de perdas: “Gerenciamento dos Processos”, “Aperfeiçoamento Contínuo” e “Não aceitação de Erros”. 

    http://www.design.org.br/artigos_cientificos/perdas_no_processo_produtivo.pdf
  • MUITAS EMPRESAS REAPROVEITAM A MATÉRIA DE PRODUTOS DESTINADOS À PERDA. MUITOS ATÉ VOLTAM PARA O PROCESSO COMO INSUMOS.

     

     

     

    GABARITO ERRADO 

  • ERRADO

    A gestão de qualidade busca atingir níveis de excelência organizacional, utilizando para esse fim os meios adequados para que sejam atingidos, da melhor maneira possível, os resultados desejados, de modo a satisfazer as necessidades dos clientes.

  • com o fundamento do desenvolvimento sustentavel, a maxima eh reaproveitar.


ID
505036
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANVISA
Ano
2007
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A respeito da gestão da qualidade, julgue os itens subseqüentes.

A gestão da qualidade estabelece que os recursos humanos devem ser valorizados e entendidos como integrantes do sucesso da organização.

Alternativas
Comentários
  • Conforme Antonio Cesar Amaru Maximiano:
    Dentro da ideia do TQC (Total Quality Control), o fator humano desempenha papel primordial. Feigenbaum dizia que, no final das contas, todo produto ou serviço era realizado por um par de mãos humanas, e que, portanto, a obtenção da qualidade dependia da participação e do apoio das pessoas.
    Introdução a Administração p. 78
  • CORRETA!

    Complementando:

    Para que uma empresa consiga foco em seus clientes, ela deve conseguir perceber as suas reais necessidades e expectativas quanto a produtos, prazos de entrega, preços, confiabilidade, etc. Com isso, ela deve assegurar que seus objetivos se relacionem com essas necessidades e expectativas, buscando um enfoque equilibrado entre as expectativas de todos os interessados (clientes, acionistas, colaboradores e fornecedores). Uma estratégia muito eficiente é divulgar as necessidades e expectativas de seus clientes em toda a organização, além de desenvolver indicadores que meçam a satisfação dos mesmos e administrar esse relacionamento de forma sistêmica, atuando nos resultados.

    http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/info17/17.html

  • Acertei essa, mas esse tipo de questão é aquela que o CESPE escolhe a resposta ao bel-prazer.

  •  

    Segundo as premissas da Gestão da Qualidade, as pessoas, em todos os níveis, são a essência de uma organização. O efetivo engajamento dessas pessoas permite a utilização das suas habilidades para o benefício da organização.


ID
505039
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANVISA
Ano
2007
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A respeito da gestão da qualidade, julgue os itens subseqüentes.

Na política da qualidade, desde que o produto final atenda às especificações técnicas estabelecidas no processo produtivo, considera-se que o cliente está satisfeito.

Alternativas
Comentários
  • Segundo Deming a Qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente. A Qualidade é, assim, um termo relativo que vai mudando de significado à medida que as necessidades dos clientes evoluem.
     
    Juran define Qualidade como adequação ao uso. A palavra produto (bem ou serviço) refere-se ao output de um processo e é necessário encontrar o equilíbrio entre as características positivas do produto e a não existência de deficiências no produto. Essas características positivas não se referem a componentes luxuosos mas sim a características técnicas dum produto que foi desenhado para corresponder às necessidades dos clientes. As deficiências causam problemas aos clientes e portanto provocam a sua não satisfação.
  • Gabarito: Errado. Se lembrarmos do tempo de Henry Ford, quando ele definiu que tipo de carro seus clientes queriam, ou poderiam querer, o produto tinha a qualidade técnica, mas não necessariamente a satisfação do cliente. Se diferente fosse, quem sabe hoje todos teríamos carros pretos.
  • De acordo com Garvin que procurou sistematizar os conceitos de qualidade, diz que  ela tem outros enfoques além do baseado na Fabricação ou processo produtivo como:

      1- Enfoque baseado no produto 
        2-Enfoque baseado Usuário
        3-Enfoque baseado no Valor
  • A questão faz uma mistura doida..

    Abordagem baseada na produção: Para essa abordagem, a qualidade é a conformidade às especificações. Ainda na concepção do produto, suas especificações são prédeterminadas e haverá qualidade se elas forem cumpridas. Trata-se de um conceito mais ligado ao controle pelo uso de ferramentas estatísticas.

    Abordagem baseada no usuário: nesta percepção, qualidade é uma variável subjetiva que atende às demandas do consumidor. Um produto de qualidade é aquele que serve para o que o consumidor quer, possuindo elevada adequação ao uso. Para alguém que precise de um computador, mas necessite também de elevada mobilidade, de nada adiantará lançar um novo notebook superpotente que pese muito e seja enorme. Não servirá para o usuário. 
     

    Prof Carlos Xavier

     

  • Cespe = intepretação = sucesso

  • Na política da qualidade, desde que o produto final atenda às especificações técnicas estabelecidas no processo produtivo, considera-se que o cliente está satisfeito.

     

    De maneira geral, a definição de qualidade está baseada no usuário, ou seja, procura-se desenvolver um produto que atenda às necessidades dos clientes. Produtos de alta qualidade são os que satisfazem melhor as necessidades da maioria dos clientes. As especificações técnicas fazem parte de um processo maior que resultará na satisfação do cliente.

     

    Comentário Professor Adriel Sá

  • Atendimento às especificações técnicas não necessariamente deixará o cliente satisfeito! Perceba!

  • QUEM ESTABELECE O NÍVEL DE QUALIDADE É O CLIENTE. MESMO QUE O PRODUTO/SERVIÇO ATENDA AS ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS ESTABELECIDAS NO PROCESSO DE PRODUÇÃO/EXECUÇÃO, NÃO GARANTE QUE O CLIENTE SAIA SATISFEITO. COMO EXEMPLO, A RELAÇÃO DE EXPECTATIVA-REALIDADE SEMPRE É COMPROMETIDA QUANDO COMPRAMOS UM MCDONALD'S.

     

     

     

    GABARITO ERRADO

     

  • O foco é no cliente. Nem sempre o produto vai atender às peculiaridades do mesmo, pois quem estabelece o nível de qualidade é o cliente. 

     

    Gab.: Errado

  • Exigencias dos clientes

    E

  • antigament era assim


ID
521155
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2005
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

No que se refere à gestão da qualidade, é INCORRETO afirmar que:

Alternativas
Comentários
  • Também não entendi, colega.

  • Tanto a alternativa B quanto a E estão incorretas, por isso a questão foi anulada. A Gestão da Qualidade não visa a criação de produtos luxuosos e de preços elevados, mas sim a satisfação das necessidades do cliente. E também não é função exclusiva da área de produção da empresa, mas sim de todos os níveis da organização.

  • Na verdade a mais incorreta é letra E


ID
525307
Banca
NCE-UFRJ
Órgão
BNDES
Ano
2005
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A técnica QFD – Desdobramento da Função Qualidade - é muito utilizada na avaliação e melhoria de produtos e serviços. Em relação a esta técnica, observe as afirmativas a seguir:
I - É também chamada de “Casa da Qualidade”.
II - Seu objetivo é assegurar que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes.
III - Utiliza uma matriz que relaciona necessidades do cliente com formas de atendimento destas necessidades.
IV - trabalha sob a ótica de Controle Estatístico de Processos.
Estão corretas as afirmativas:

Alternativas
Comentários
  • Resposta C.

    QFD (Quality Function Deployment – Desdobramento da Função Qualidade) é uma das ferramentas da qualidade que foi criada na década de 60 pelo japonês Yoji Akao e que tem como objetivo principal permitir que a equipe de desenvolvimento do produto incorpore as reais necessidades do cliente em seus projetos de melhoria. (IV - INCORRETA)

     

    A primeira indústria a aplicá-lo foi a Mitsubishi Heavy em 1972. Em 1983 o método chega aos EUA sendo amplamente divulgado a partir dos anos 80. As pioneiras americanas a adotar o método foram a Ford e a Xerox.

    Podemos dizer que o QFD é uma ferramenta que possibilita “ouvir” a voz do cliente e ordená-la de modo a facilitar a análise de suas necessidades que são transformadas em requisitos para a melhoria do produto na forma de especificações técnicas do mesmo. (II -CORRETA)

    Na prática, o QFD corresponde a quatro matrizes onde é feito o planejamento do produto e que costuma ser chamada genericamente de “casa da qualidade” (I - CORRETA). A partir dos requisitos dos consumidores, que podem ser captados através de pesquisas, reclamações, etc., que geralmente são coletados na forma de idéias vagas ou conceitos generalizados, a equipe de projeto traduz estas idéias ou conceitos em requisitos de projeto que podem ser mensuráveis e, portanto, transformados em características efetivas do produto (conceitos).
    A técnica original desenvolvida por Akao sofreu algumas adaptações ao longo do tempo, havendo, portanto, algumas variações da matriz QFD, a saber: “QFD das Quatro Fases”, foi criada por Macabe, Don Clausing e pela American Supplier Institute (EUA); “QFD – Estendido”, criado por Don Clausing a partir da versão anterior; “QFD das Quatro Ênfases”, criado por Akao e Mizuno a partir da JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers); “A Matriz das Matrizes”, criada por Bob King, é uma extensão da versão anterior.
    Veja abaixo um modelo da matriz QFD original: (III - CORRETA)


ID
534376
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-AP
Ano
2004
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A reengenharia e a qualidade são importantes modelos utilizadospelas organizações para o aumento de suas atividades e para amelhoria de suas relações com os clientes externos. Neste sentido,tendo em vista os dois modelos acima citados, julgue o item subseqüente.


A dependência da inspeção em massa e a eliminação das barreiras entre os departamentos constituem princípios fundamentais definidos no método Deming na busca da qualidade nas organizações.

Alternativas
Comentários
  • ERRADO.

    Deming preconiza: 

    3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio


    9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;


    Fonte: DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.

  • Errado

    Sendo objeto!

    A dependência da inspeção em massa (Busca da qualidade deve ser contínua, não deve depender da inspeção em massa) e a eliminação das barreiras entre os departamentos constituem princípios fundamentais definidos no método Deming na busca da qualidade nas organizações.

  • A dependência da inspeção em massa e a eliminação das barreiras entre os departamentos constituem princípios fundamentais definidos no método Deming na busca da qualidade nas organizações. Resposta: Errado.

    É exatamente o contrário!


ID
547420
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O conceito de controle e garantia de qualidade incorpora ênfase em dois componentes de um processo produtivo. Tais componentes são

Alternativas
Comentários
  • C . processo e gerência.

  • Alguém explica o gabarito?


ID
548209
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

No que se refere à administração da qualidade, associe a classificação dos custos da qualidade, apresentados à esquerda, às circunstâncias exemplificadas na coluna da direita. 


I - Falhas externas
II - Falhas internas
III - Avaliação
IV - Prevenção

P - Treinamento e desenvolvimento para o pessoal realizar seu trabalho da melhor maneira.
Q - Adoção de programas de controle estatístico do processo e dos planos de amostragem.
R - Tempo de produção perdido em razão de erros.
S - Consumidores aborrecidos.
T - Produção de peças fora dos limites de tolerância.


A associação correta é

Alternativas
Comentários
  • Gabarito C: Gestão da Qualidade
    Antes de vermos o que é gestão da qualidade, precisamos saber exatamente o que é qualidade. O conceito de qualidade é bastante antigo, mas apenas recentemente assumiu seus significados atuais. Consideremos algumas definições:
    Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”1
    Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”2
    Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”3
    Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, essas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização.4
    De acordo com Garvin,5 a evolução da qualidade pode ser classificada em quatro eras.

     

    2 Edwards, 1968 apud Junior, et al. 2008.
    3 Gilmore, 1974 apud Junior, et al. 2008.
    4 Garvin, 1988.
    5 Garvin, 1988.

  • Custo de Prevenção: na prevenção de falhas e erros. Incluem:

    Identificaçao de problemas potenciais e correção dos processos antes da ocorencia

    Design e melhoria de produtos, serviços e processos

    Treinamento e desenvolvimenteo do pessoal

    CEP

    Custo de Avaliação: associados ao contrôle de qualidade, que visam checar se ocorreram problemas o erros, durante e apos a criaçao. Pode incluir:

    Adoçao de programas de CEP e planos de amostragem

    Tempo e esforço para inspecionar inputs, processos e outpouts

    Inspeçao de processo e teste de dados

    Investigaçao de problemas de qualidade e elab de relatorios

    Pesquisas junto a consumidores e de auditoria de qualidade

    Custo  de Falha Interna: associados aos erros detectados na operação interna. Inclui:

    Peças e materiais refugados

    Peças e materiais retrabalhados

    Tempo de produção perdido em razao de erros

    Falta de concentraçao decorrente de tempo gasto na correcao de erros

    Custo de Falha Externa: detectados fora da operacao, pelo consumidor. Incluem:

    Perda de confianca do consumirdor

    Consumidores aborrecidos q podem consumir tempo

    Litigio (divergencia entre partes) (ou indenizaçao pra evitalo)

    Custos de garantia

    Custo de fornecer em excesso (café a mais em um pacote ou informaçao a mais)

     

    Fonte: Slack

     


ID
565786
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O termo qualidade é um dos temas mais debatidos e difundidos no meio empresarial e no ambiente macroeconômico. Interligados ao conceito de qualidade existem outros, complementares, tais como produtividade, gestão ambiental, competitividade, globalização, etc. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir. O grande movimento da qualidade teve início, no Brasil, no início da década de 90, em função do cenário econômico na época, e todo e qualquer programa de qualidade tem como foco o cliente
PORQUE
O conceito primário de qualidade é atender às expectativas implícitas e explícitas do cliente. Analisando essas informações, conclui-se que

Alternativas
Comentários
  • Gabarito contestável. Ainda bem que foi há seis anos. A Qualidade passou por quatro fases, afirmar que o conceito primário é  o acima é forçar demais.


ID
565789
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Muitas empresas buscam diminuir seus custos de operação terceirizando algumas atividades. Porém, não se pode, com o objetivo de reduzir custos, abrir mão da qualidade. Para evitar que isso ocorra, as empresas, na contratação de serviços terceirizados, elaboram um Acordo de Nível de Serviço. Esse Acordo pode ser feito entre um cliente e um fornecedor, ou até mesmo entre diferentes áreas de uma empresa. Por ser um processo complexo, as empresas precisam tomar uma série de precauções. Ao elaborar um Acordo de Nível de Serviço, a empresa contratante deve

Alternativas
Comentários
  • Gabaritoe) definir de quem é a responsabilidade em cada atributo do contrato.


ID
568642
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Custos da Qualidade são aqueles que estão associados à qualidade existente nos processos de uma organização e em sua manutenção. Isso é válido para a indústria (manufaturas) ou para o setor de serviços.
Os Custos da Qualidade são aqueles que não deveriam existir se o produto saísse perfeito da primeira vez.
Nesse sentido, os custos da qualidade referem-se de forma mais abrangente

Alternativas
Comentários
  • b) às falhas na produção que levam a retrabalho, desperdício e perda de produtividade.

    Este é o conceito mais abrangente dentro das opções.

  • b) às falhas na produção que levam a retrabalho, desperdício e perda de produtividade.

    Este é o conceito mais abrangente dentro das opções.

  • b) às falhas na produção que levam a retrabalho, desperdício e perda de produtividade.

    Este é o conceito mais abrangente dentro das opções.


ID
600604
Banca
IADES
Órgão
PG-DF
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

As organizações atuais não podem estar satisfeitas apenas com o fato de que seus processos produzem resultados dentro dos limites de variabilidade predefinidos, ou seja, de que seus processos estejam “sob controle”. É necessário um questionamento constante e a busca pela redução dos limites da variabilidade em si. Assinale a alternativa incorreta sobre o tema esforços de melhoria de qualidade.

Alternativas
Comentários
  • A alta administração define a missão e a visão da companhia. E todas as áreas da empresa buscam alcança-los.
  • A questão trata de Gestão da Qualidade.

    14 pontos de Deming para a produtividade gerencial
    Criar e publicar para todas as pessoas os objetivos e propósitos da empresa uanto à melhoria do produto ou serviço. A alta direção deve demonstrar constantemente seu total apoio ao programa A alta administração e todas as pessoas devem aprender e adotar a nova filosofia: não mais conviver com atrasos, erros e defeitos no trabalho Conhecer os propósitos da qualidade, para melhorar os processos e reduzir os custos Suspender a prática de fazer negócios apenas com base no preço Melhorar sempre e constantemente o sistema de produção e serviços, identificando e solucionando problemas Instituir treinamento no trabalho Ensinar e instituir liderança para conduzir as pessoas na produção Eliminar o medo de errar. Criar a confiança e um clima para inovação Incentivar grupos e equipes para alcançar os objetivos e propósitos da empresa Demolir as bareiras funcionais entre departamentos Eliminar exortações à produtividade sem que os métodos não tenham sido providenciados Remover as barreiras que impedem as pessoas de orgulhar-se de seu trabalho Encorajar a educação e o auto-aperfeiçoamento de cada pessoa Garantir a ação necessária para acompanhar essa transformação.

    Os dez mandamentos da qualidade total Satisfação do cliente Delegação Gerência Melhoria contínua Desenvolvimento das pessoas Disseminação de informações Não aceitação de erros Constância de propósitos Garantia de qualidade Gerência de processos
    Assim, sobra como resposta incorreta o item D, que defende que a alta administração deve delegar o papel de formação de opinião. Pelo contrário, ela é responsável direta pelos resultados obtidos e pelo comprometimento dos colaboradores, e sua participação deve ser ativa e permanente.

    Bons estudos.
  • d) A alta direção da organização deve delegar o papel de formadora de opinião e difusora dos conceitos-chave para a área de T&D (Treinamento e Desenvolvimento), que é a responsável por elaborar a estratégia organizacional para a melhoria na qualidade da gestão. 

    Errada.

    Fundamento:

    Chiavenato, em seu livro Teoria Geral da Administração página 581,afirma que a qualidade numa empresa pode ser alcançada pelo programa Qualidade Total, o qual estende o conceito de qualidade para toda organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o pessoal do escritório  e do chão de fábrica até a cúpula em um envolvimento total. 

  • Alguém pode me dizer por que a "E" não está errada??

  • lucas chagas, não lembro de ter visto expresso em alguma doutrina, mas tive dificuldades de implantar alguns tópicos da gestão da qualidade em minha empresa, pois as pressões do curto prazo tendiam a ocupar todo o tempo.

    Lembrando que a questão está falando em TENDÊNCIA: "se deixar, as pressões do curto prazo ocuparão todo o tempo." O certo é impedir esta tendência prejudique os esforços de melhoria de qualidade.


  • D. O item D diz que a área de recursos humanos(que é responsável pelo treinamento e desenvolvimento) é responsável pela elaboração da gestão da qualidade organizacional, o que não é verdade. A gestão da qualidade é estabelecida pela alta administração, que deve descentralizar para ser controlada por todos da organização.

  • GAB: D

     

    A estratégia organizacional é definida pela alta administração, e não pela área de Treinamento e Desenvolvimento (T & D).


ID
604162
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
EBC
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca das ideias e princípios defendidos por Deming, expoente da
escola da qualidade, julgue os itens a seguir.

Deming preconizava a competitividade entre os fornecedores, que, segundo ele, poderia reduzir custos e aumentar a qualidade dos insumos, dada a necessidade de constante negociação entre a organização e o rol de fornecedores.

Alternativas
Comentários
  • ERRADO
              Segundo Deming e seus 14 pontos, a organização deve abandonar as negociações baseadas somente no preço e caminhar no sentido de ter um fornecedor preferencial para cada item, estabelecendo, com esse fornecedor, um relacionamento de longo prazo baseado na confiança e fidelidade.
  • Errada. Acabar com a prática de negócio compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na idéia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança.
    Preço baixo não precisa ser igual a qualidade sacrificada, deve ser um reflexo natural da otimização dos processos. Quanto a ter fornecedores únicos para cada item, já não concordo com Deming, porém cultivar um bom relacionamento com seus fornecedores e valorizar parcerias é fundamental. O que não vale é forçar situações do tipo “Se você não me fizer esse preço fulano faz…” – Busque o equilíbrio.
  • Segundo Deming:

    4º Princípio – Acabar com a prática de negócio compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na idéia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calçados na qualidade e na confiança.

    Preço baixo não precisa ser igual à qualidade sacrificada, deve ser um reflexo natural da otimização dos processos.

    A idéia de cultivar um bom relacionamento com seus fornecedores e valorizar parcerias é fundamental. O que não vale é forçar situações do tipo “Se você não me fizer esse preço fulano faz”. Busque o equilíbrio. 

  • Os 14 pontos de Deming para a Produtividade Gerencial (Chiavenato). Para Deming, o programa de melhoria contínua deve basear-se nos seguintes pontos:

    1 – Criar e publicar para todas as pessoas os objetivos e propósitos da empresa quanto à melhoria do produto ou serviço. A alta direção deve demonstrar constantemente seu total apoio ao programa;

    2 – A alta administração e todas as pessoas devem aprender e adotar a nova filosofia: Não mais conviver com atrasos, erros e defeitos no trabalho.

    3 – Conhecer os propósitos da qualidade, para melhorar os processos e reduzir custos.

    4 – Suspender a prática de fazer negócios apenas na base do preço;

    5 – Melhorar sempre e constantemente o Sistema de Produção e Serviços, identificando e solucionando problemas;

    6 – Instituir treinamento no trabalho;

    7 – Ensinar e instituir liderança para conduzir as pessoas na produção;

    8 – Eliminar o medo de errar. Criar a confiança e um clima para a Inovação;

    9 – Incentivar grupos e equipes para alcançar os objetivos e propósitos da empresa;

    10 – Demolir as barreiras funcionais entre departamentos;

    11 – Eliminar exortações à produtividade sem que os métodos não tenham sido providenciados;

    12 – Remover as barreiras que impedem as pessoas de orgulhar-se de seu trabalho;

    13 – Encorajar a educação e o auto-aperfeiçoamento de cada pessoa;

    14 – Garantir a ação necessária para acompanhar essa transformação.
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  • Errada. De acordo com o 4º princípio de Deming deve-se estabelecer um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança.
  • Gabarito Errado

    Não precisamos decorar todos os principios de Deming para acerta as questões sobre as suas teorias. É só pensar que ele estava a frente de seu tempo e 
    nem sempre o valores numéricos são os mais importantes. Para ele o cliente procura mais qualidade do que preço e a organização da mesma forma deve priorizar o que a faz diferente. Lembrem da diferença entre Extra hipermercado e Pão de Açucar, apesar de serem do mesmo grupo empresarial, uma prioriza competitividade através dos preços e Pão de açucar prioriza qualidade.
  • Deming preconizava a competitividade entre os fornecedores, que, segundo ele, poderia reduzir custos e aumentar a qualidade dos insumos, dada a necessidade de constante negociação entre a organização e o rol de fornecedores.

    Segundo 2 dos 14 princípios de Deming:
    A organizaçao deve 
    "Dar preferência a um, ou a um nº reduzido, de fornecedores", ou seja, ele nao preconizava a competitividade.

    Assim como a organizaçao deve se "Recusar a fazer negócios com base no preço". 
    - Segundo ele, é melhor para a empresa investir em materiais de qualidade e produzir bons produtos, do que reduzir custos e produzir produtos ruins. "O barato sai caro".
  • De acordo com o que o colega Reinaldo falou uma outra questão ajuda a responder, vejam:

    Segundo Deming, suspender a prática de fazer negócios apenas na base do preço é um dos aspectos para a conquista da qualidade e melhoria da produtividade gerencial.

    GABARITO: CERTA.

  • Deming preconiza a fidelidade a um único fornecedor para cada item

  • P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los. 


    D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.


    C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.


    A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.

  • O 4º Princípio de Deming prega um relacionamento de longo prazo, com o fornecedor, fundamentado na lealdade e na confiança.

  • Deming não preconizava a competitividade entre os fornecedores,  mas sim que as organizações mantivessem uma relação ganha ganha com seus abastecedores ,  um relacionamento estável e se possível de longo prazo. 

  • Ele prega desenvolver um único fornecedor, relação de longo prazo, fundamentada na lealdade e confiança .

  • DEMING PRECONIZA UMA LINDA HISTÓRIA DE AMOR COM OS FORNECEDORES DE CADA TIPO DE PRODUTO. OU SEJA: TRATA-SE DE UM RELACIONAMENTO DE CONFIANÇA, DE FIDELIDADE E DE LONNNNNGO PRAZO...

     

                                                                                              T H E    E N D

     

     

     

     

    GABARITO ERRADO

  • Deming ODEIA APO e tem um relacionamento de amor duradouro com seus fornecedores (baseado em lealdade e confiaça)

    Essa dica vai ajudar bastante em muitas questões acerca de Demming. ;)

  • Fornecedor,

    I love you!!!

    Ass: Deming


ID
604177
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
EBC
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Surgida algum tempo depois das escolas clássicas da administração,
a escola da qualidade proporcionou diversas ferramentas e
instrumentos aos gestores. A respeito da contribuição dessa escola
para a administração das organizações, julgue os itens que se
seguem.

A escola da qualidade propôs o controle estatístico da qualidade, com base na amostragem de produtos, em contraposição ao modelo de produção massificada.

Alternativas
Comentários
  • CERTO, mas com ressalvas...

               Na verdade, a gestão da qualidade baseava-se na inspeção sobre o produto visando identificar produtos ou serviços defeituosos. Como era impossível inspecionar a totalidade dos produtos q saíam das linhas de montagem, o contexto se tornou favorável à aplicação de técnicas estatísticas para o controle da qualidade, por meio da amostragem. Seleciona-se por amostragem certa quantidade para a inspeção e as propriedades dessa amostra podem então ser estendidas ao lote do qual foram extraídas.  (Maximiano, 2010)

               Na minha opinião, o termo em "contraposição ao modelo de produção massificada" seria inadequado e constituiria um erro na questão - por isso errei - porque não seria uma contraposição ao modelo de produção massificada e sim uma espécie de adaptação do modelo de gestão da qualidade à produção.
  • Considero a questão correta... Por favor se estiver escrevendo bobagem por favor me corrijam:

    A questão fala sobre controle estatístico de Qualidade em contraposição ao modelo de produção massificada.

    Pois bem:

    Produção em Massa - Época Administração Científica (1903)  e Administração Clássica (1916), principais escolas que se preocuparam com a produção em massa. Nessa época não havia a preocupação com a Qualidade (não como conhecemos agora), ao contrário, o negócio era produzir mais e mais.

    Segundo Artigo - A Questão da Qualidade:

    A preocupação com a qualidade  não é tão recente. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços. Essa preocupação caracterizou a chamada era da inspeção.

    A era do controle estatístico surgiu com o aparecimento da produção em massa. Sistemas de qualidade foram pensados, esquematizados, nelhorados e implantados desde a década de 30 nos EUA e, um pouco mais tarde anos 40, no Japão e em vários outros países do mundo.

    A preocupação com a Qualidade, no sentido mais amplo da palavra, começou  com W. A. Shewhart, estatístico norte-americano na década de 20, o qual desenvolveu o Ciclo PDCA.

    Mas a maior repercussão deu-se após a 2º Guerra Mundial no Japão através do seu processo de reconstrução onde W. E. Deming foi convidado para proferir palestras e Treinar empresários e industrias sobre controle estatístico de processo e sobre gestão da qualidade.

    Portanto... O Controle Estatístico foi desenvolvido nos anos 20 pelo estatístico W.A. Shewhart, mas passou a ganhar status no final da 2º guerra munidal no japão através de Deming (o qual aplicava o modelo de Qualidade Total), contrapondo ao modelo de produção em massa onde a maior preocupação era a produção.

  • Eu acertei mas também fiquei com um pé atrás quanto a esse "contraponto ao modelo de produção massificada".
    Procurando, achei o seguinte texto:

    - Peças e Componentes padronizados e intercambiáveis
    Na produção massificada, cada peça ou componente pode ser montado em qualquer sistema ou produto final. Para alcançar a padronização, Ford passou a utilizar o mesmo sistema de calibragem para todas as peças. Em todo o processo de manufatura. Esse principio deu origem ao controle da qualidade, cujo objetivo era assegurar a uniformidade das peças. Além de padronização, Ford procurou simplicidade, reduzindo o numero de peças de seus produtos. Por exemplo, o bloco de seu motor de quatro cilindros era uma única peça fundida, ao passo que seus concorrentes fundiam os quatro cilindros separadamente, para depois junta – los.

    Por esse texto cheguei a conclusão de que a produção massificada procurava a qualidade ao padronizar ao máximo as peças, para evitar falhas futuras. Com o advento da escola da qualidade, isso deixou de ser necessário, pois as peças/produtos poderiam passar por controle estatístico que garantia a qualidade mesmo sem a profunda padronização.
  • É a evolução da qualidade né?

    Primeiramente caracterizada pela inspeção em massa, pois já o volume de coisas produzidas não era tão grande, era possível realizar uma inspeção minuciosa.
    Depois, devido ao aumento da produção, a inspeção em massa ficou inviável, adotando-se então o controle estatístico de qualidade, ou seja, a amostragem.
    E por último a qualidade total, responsabilidade de todos e envolvendo toda cadeia produtiva.

    É errado afirmar que durante a produção em massa não havia preocupação com a qualidade. Sempre houve preocupação com a qualidade, só que este processo foi sendo aperfeiçoado com o tempo até chegar ao que hoje se chama de qualidade total.

    Abraços!
  • Significados de Contraposição :

    Clique aqui se você CONCORDA com essa definição!  12 sobe, 5 desce Clique aqui se você NÃO CONCORDA com essa definição!

    1. Contraposição

    Por  (MG) em 08-03-2010

    Ação ou efeito de se contrapor, posição ou disposição em sentido contrário   


    Sendo assim, em reação ao modelo de produção em massa que não permitia a inspeção item por item, desenvolveu-se o controle estatístico. 

    Talvez seja nesse sentido que o CESPE empregou o termo "contrapor", ou seja, um novo controle de qualidade, cabível com o sistem de produção massficada, em outras palavras, uma ação reativa a este sistema de produção.

  • A escola da qualidade propôs o controle estatístico da qualidade, com base na amostragem de produtos, em contraposição ao modelo de produção massificada.

    Bom,   entendi  que o termo " modelo de produção massificada" se referia a era da Inspenção que é a primeira fase da qualidade, porque foi nesse período  que surgiu as primeiras organizações que produziam em grandes quantidades. O cespe deve  ter usado nesse sentido e não no sentido de produzir em grandes quantidades, até porque depois da primeira fase a produção só foi aumentando. 
     Não tenho nenhum material que trata desse assunto, aliáis o que aprendi de Eras da qualidade foi por esse site. Fiz uma pesquisa no google e encontrei um site ( deve ter outros) que faz referência  a Era da Inspenção como o da produção em massa. É esse: http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAuw8AK/gestao-qualidade

    E
    u acho que é isso,mas quando se trata de adiministração fico com um pé atrás rsrsr
  • A questão começa um tanto mal redigida, pois fala em “escola da

    qualidade”, mas não se refere exatamente a que período está falando. Apesar

    disso, sabe-se que o movimento da qualidade acabou com a inspeção

    generalizada dos produtos, típica da produção artesanal. O controle passou a

    ser feito com o uso de ferramentas estatísticas aplicadas a amostras do

    produto no final da produção, como dito pela questão.

    No final da questão, fala-se em “em contraposição ao modelo de

    produção massificada”. O que estaria em contraposição? R.: O controle

    estatístico.

    Ora, na verdade, o controle estatístico surge para facilitar a produção

    em massa, não estando em contraposição a esta, mas sim ao “controle em

    massa”!

    De qualquer modo, a Banca entendeu a questão como Correta, mas

    deveria tê-la anulado por conta de sua redação confusa.

    GABARITO CONSIDERADO: CERTO.

    Prof. Carlos Xavier  - Estratégia Concursos

  • ERA DA INSPEÇÃO - século XIX: Nesse princípio da industrialização, a qualidade era analisada após a produção por um inspetor.  Dessa forma, todos os produtos eram inspecionados após o processo produtivo, sem uma preocupação com a prevenção  e defeitos.

    ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO: O uso da amostragem passou a ser utilizado no controle da qualidade facilitando e barateando o controle. O controle estatístico possibilitou um maior conhecimento dos processos de trabalho  e quais eram os fatores que impactavam mais na qualidade dos produtos e serviços.

    Dessa forma, com o controle estatístico os processos problemáticos eram mais facilmente descobertos. O objetivo dos gestores nesta Era é descobrir e corrigir os erros nos processos.


    Rodrigo Rennó
  •     --> ERA DA INSPENÇÃO EM MASSA  --> 1920
    CONTROLE DE UM A UM (produção massificada)


        --> ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE  --> 1940
    CONTROLE DE QUALIDADE 100%
    CONTROLE DE QUALIDADE POR AMOSTRAGEM
    CONTROLE DE QUALIDADE ALEATÓRIO


        --> ERA DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL  --> 1960


        --> ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE  --> 1980


        --> QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO  --> SÉC.XXI

     

     

     

    GABARITO CERTO
     

  • A questão está totalmente equivocada.  Ora , a era da qualidade do controle estatístico surgiu JUSTAMENTE para viabilizar a qualidade nas produções em massa.  Como eram muitos produtos produzidos constantemente , era inviável fazer a inspeção pontual (como na era imediatamente antecedente à era do controle estatístico) , então começaram a surgir esses métodos estatísticos para viabilizar a qualidade nas linhas de produção.

     

    Ora , a questão em nenhum momento restringe a análise a alguma era em específico , diz apenas "escola da qualidade", entendemos então que seria qualquer uma das eras.

     

    NÃO HÁ "contraposição ao modelo de produção massificada" , pois o controle estatístico era utilizado NA ERA da produção massificada.


ID
604180
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
EBC
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Surgida algum tempo depois das escolas clássicas da administração,
a escola da qualidade proporcionou diversas ferramentas e
instrumentos aos gestores. A respeito da contribuição dessa escola
para a administração das organizações, julgue os itens que se
seguem.

A cadeia de valor representada pelo PDCA (plan, do, check, act) é uma ferramenta da qualidade que não sugere retroalimentação do sistema utilizado para aprimorar a gestão de desempenho de uma organização.

Alternativas
Comentários
  • ERRADO

                O ciclo PDCA, popularizado por Deming, representa um plano de melhoramento contínuo em operações: a partir da identificação de um problema ou de uma oportunidade de melhoramento, as várias fases são cumpridas em sequência e continuamente. As fases do ciclo PDCA são:

    PLAN - planeje - nessa fase, o processo ou situação é estudada, identifica-se os problemas e as formas de resolvê-los considerando as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos, objetivos de melhoramento e formas de medição.

    DO - faça - consiste na implementação do plano, mesmo q de forma experimental, o melhoramento obtido deve ser medido e os resultados registrados

    CHECK - verifique - com base nos resultados obtidos, o plano definido na primeira fase deve ser avaliado.

    ACT - aja - nesta fase, o plano é implementado e passa a fazer parte dos processos normais da operação. A partir daí, inicia-se o percurso do ciclo a partir dos melhoramentos já obtidos.
  • RESPOSTA: ERRADO

    O erro da questão está em afirmar que a cadeia de valor representada pelo PDCA não sugere retroalimentação do sistema. Pelo diagrama abaixo é fácil perceber que isto não é verdade. O PDCA é um ciclo que se retroalimenta e se repete para garantir a melhoria contínua do processo a cada ciclo.
      
  • PDCA não é uma feramenta, mas sim um ciclo de melhoria contínua.
  • O Ciclo PDCA é uma ferramenta de análise e melhoria dos processos organizacionais cuja finalidade é agir preventivamente, de forma que o problema a ser resolvido não reapareça ou gere outros similares.
  • A questão erra ao falar "que não sugere retroalimentação", uma utra ajuda a responder, vejam:

    Prova: CESPE - 2011 - MMA - Analista Ambiental - I Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Planejamento estratégico; 

    O PDCA, também chamado de roda de Deming, é um ciclo que não pára, por se tratar de uma sequência de atividades que são percorridas de maneira cíclica, para melhorar as atividades.

    GABARITO: CERTA.

  • É o oposto, ela sugere retroalimentação do sistema. E, ao contrário do que afirma o colega, o PDCA é, sim, uma ferramenta da qualidade.

  • P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los. 


    D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.


    C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.


    A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.

  • ERRADA

    A cadeia de valor representada pelo PDCA (plan, do, check, act) é uma ferramenta da qualidade que não sugere retroalimentação do sistema utilizado para aprimorar a gestão de desempenho de uma organização.


    O que a questão disse é a mesma coisa de dizer que o ciclo PDCA não tem feedback, o que torna a questão errada.

  • Se na sugerisse a retroalimentação, não seria uma ferramente da qualidade.


ID
604291
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
EBC
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue o item que se segue, referente a organizações, sistemas
e métodos.

Kaizen, palavra de origem japonesa que significa melhoria contínua, é utilizada, no âmbito do estudo das organizações, para designar a redução de desperdícios.

Alternativas
Comentários
  • Certo.

    Kaizen (do japonês ? ?, mudança para melhor) é uma palavra de origem japonesa com o significado de melhoria contínua, gradual, na vida em geral (pessoal, familiar, social e no trabalho).


    Wikipédia
    Bons estudos!
  • Kaizen é um termo que faz parte dos termos da qualidade. Como o tópico é curto, vale a pena dar uma aprofundada. Melhoria contínua é o conceito chave. 

    "Para o Kaizen, é sempre possível fazer melhor, nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada, seja ela na estrutura da empresa ou no indivíduo. Sua metodologia traz resultados concretos, tanto qualitativamente, quanto quantitativamente, em um curto espaço de tempo e a um baixo custo (que, conseqüentemente, aumenta a lucratividade), apoiados na sinergia gerada por uma equipe reunida para alcançar metas estabelecidas pela direção da empresa."

    http://pt.wikipedia.org/wiki/Kaizen <Acesso em 22.11.2011>

    Fazem parte dos termos da qualidade, além do Kaizen, o Kaban, a trilogia Juran, Ciclo PDCA, Brainstorming, Cartas de controle, diagrama de causa e efeito, diagrama de dispersão, fluxograma, folha de verificação, gráfico de pareto, histograma, Matriz GUT, 5W2H, 5S, Programa 8S, Seis sigma, dentre outros.

    Um bom livro, principalmente para quem vai fazer provas da FGV é o "Gestão da Qualidade", da própria editora FGV (que costuma cobrar os conteúdos baseada na doutrina própria).

    Bons estudos.

     
  • O conceito japonês Kaizen é a base filosófica para diversas técnicas atuais de qualidade na administração contemporânea. Sintetiza corretamente os princípios do Kaizen:
    Preocupação contínua com o aperfeiçoamento tanto de produtos e serviços como dos procedimentos e hábitos de executivos e trabalhadores na empresa.
    Os dez mandamentos do Kaizen
     
     
    ·         O desperdício é o inimigo público nº1; para elimina-lo é preciso sujar as mãos;
     
    ·         Melhorias graduais feitas continuadamente;
     
    ·         Todo o pessoal deve estar envolvido, da alta direção até a base;
     
    ·         Implanta numa estratégia de baixo custo, acredita num aumento de produtividade sem investimentos significativos;
     
    ·         Aplica-se em qualquer cultura; não serve só para os japoneses;
     
    ·         Apoia-se numa "gestão visual", numa total transparência de procedimentos, processos, valores; torna os problemas e os desperdícios visíveis aos olhos de todos;
     
    ·         Focaliza a atenção no local onde se cria realmente valor ( chão de fábrica - 'gemba' em japonês);
     
    ·         Orienta-se para os processos;
     
    ·         Dá prioridade às pessoas, ao "humanware"; acredita que o esforço principal de melhoria deve vir de uma nova mentalidade e estilo de trabalho das pessoas (orientação pessoal para a qualidade, trabalho em equipe, cultivo da sabedoria, elevação do moral, auto-disciplina, círculos de qualidade e prática de sugestões individuais ou de grupo);
     
    ·         O lema essencial da aprendizagem organizacional é aprender fazendo.
  • os 3 comentários acima são ótimos, cada um deu um "enfoque diferente", de modo que quem os lê, caso ainda não saiba o que é Kaisen, passa a saber! agradeço por isso.  o fato é que, apesar disso, não relacionam seus comentários com a questão, o que, a meu ver, é importante.  mais ainda, concordam com o gabarito, mas logo após, postam conceitos (que estão corretíssimos), mas que em sua correção, negam ou contradizem o próprio gabarito. 
    não se pode dizer que Kaisen é usado para designar redução de desperdícios...
    a questão diz: Kaizen, palavra de origem japonesa que significa melhoria contínua, é utilizada, no âmbito do estudo das organizações, para designar a redução de desperdícios.
    o conceito Kaizen pode INCLUIR, TER RELAÇÃO, ENVOLVER, ABRANGER ETC., o conceito de "redução de desperdícios", mas nunca DESIGNAR... 
    eu posso dizer: "um carro inclui uma roda e um volante"
    não posso dizer: "carro é usado para designar uma roda ou um volante", pois isso seria o mesmo que dizer que "um carro é um volante ou uma roda"
    eu posso dizer: "o corpo humano inclui um braço"
    não posso dizer: "o corpo humano é designado braço"... 
    posso dizer: o conceito de pirâmide de necessidades de Maslow inclui/abrange/envolve o conceito de "necessidades fisiológicas" ou de "segurança"
    não posso dizer: o conceito de pirâmide de necessidades é utilizado para designar "necessidades fisiológicas" (isso seria o mesmo que dizer: "pirâmide de Maslow = necessidades ficiológicas
    a única coisa que me parece mais com necessidades fisiológicas aqui é essa questão, que tem redação péssima, na minha oponião, pois o conceito Kaisen é abrangente e, redução de desperdícios, um de seus princípios / elementos / fundamentos / características / pressupostos, enfim...
    como puderam perceber, eu errei...rs
  • A filosofia da melhoria contínua deriva do kaizen (do japonês kai, que significa mudança, e zen, que significa bom). Kaizen é uma palavra que significava um processo de gestão e uma cultura de negócios e que passou a significar aprimoramento contínuo e gradual, implementado por meio do envolvimento ativo e comprometido de todos os membros da organização no que ela faz e na maneira como as coisas são feitas. O kaizen é uma filosofia de contínuo melhoramento de todos os empregados da organização, de maneira que realizem suas tarefas um pouco melhor a cada dia. Fazer sempre melhor. É uma jornada sem fim que se baseia no conceito de começar de um modo diferente a cada dia e que os métodos de trabalho podem ser sempre melhorados. Mas, a abordagem kaizen não significa somente fazer melhor as coisas, mas conquistar resultados específicos (como eliminação do desperdício - de tempo, material, esforço e dinheiro - e elevação da qualidade - de produtos, serviços, relacionamentos interpessoais e competências pessoais) para reduzir custos de fabricação, projetos, estoques e distribuição a fim de tomar os clientes mais satisfeitos.

    Para o kaizen, nada é estático e nem há manutenção do status quo, pois tudo deve ser revisto continuamente. As melhorias não precisam ser grandes, mas devem ser contínuas e constantes. A mudança é endêmica. Na realidade, o kaizen é uma maneira de pensar e agir baseada nos seguintes princípios:

    1. Promover aprimoramentos contínuos.

    2. Enfatizar os clientes.

    3. Reconhecer os problemas abertamente.

    4. Promover a discussão aberta e franca.

    5. Criar e incentivar equipes de trabalho.

    6. Gerenciar projetos por intermédio de equipes multifuncionais.

    7. Incentivar o relacionamento entre as pessoas.

    8. Desenvolver a autodisciplina.

    9. Comunicar e informar a todas as pessoas.

    10. Treinar intensamente e capacitar todas as pessoas.

    O kaizen foi o primeiro movimento holístico que pregou a importância das pessoas e das equipes com sua participação e conhecimentos. O kaizen não se baseia em equipes de especialistas, como ocorre com a administração da qualidade total, mas com a participação de todos os funcionários. O trabalho em equipe é peça essencial, pois todos os assuntos não são exclusividade ou  responsabilidade pessoais de alguém, mas de todas as pessoas. O kaizen requer pessoas incentivadas a pensar e treinadas para pensar crítica e construtivamente.

    Administração Geral e Pública - Chiavenato

  • Questão mal redigida pelo Cespe. Na prova eu deixaria em branco, "Designar" foi muito específico. Deu entender que a ferramenta é utilizada para (com a finalidade apenas) reduzir desperdícios e somente isso.

  • olha, não sei não, primeira vez que vejo a relação do Kaizen com a redução de desperdício... muito estranha a questão... 

  • Kaizen é um processo constante, efetuado por todos da empresa, que busca aumentar a produtividade, diminuir o desperdício, o stress e reduzir os acidentes de trabalho.


    Rodrigo Rennó

  • Cabe recurso, designar a redução de desperdícios é uma das características do KAIZEN. O certo é designar a melhoria contínua. 

  • A FILOSOFIA DA MELHORIA CONTÍNUA DERIVA DO KAIZEN (DO JAPONÊS KAI, QUE SIGNIFICA MUDANÇA E ZEN, QUE SIGNIFICA BOM). 

     

     O KAIZEN É UMA FILOSOFIA DE CONTÍNUO MELHORAMENTO DE TODOS OS EMPREGADOS DA ORGANIZAÇÃO, DE MANEIRA QUE REALIZEM SUAS TAREFAS UM POUCO MELHOR A CADA DIA. FAZER SEMPRE MELHOR. É UMA JORNADA SEM FIM QUE SE BASEIA NO CONCEITO DE COMEÇAR DE UM MODO DIFERENTE A CADA DIA E QUE OS MÉTODOS DE TRABALHO PODEM SER SEMPRE MELHORADOS.

     

    MAS, A ABORDAGEM KAIZEN NÃO SIGNIFICA SOMENTE FAZER MELHOR AS COISAS, MAS CONQUISTAR RESULTADOS ESPECÍFICOS (COMO ELIMINAÇÃO DO DESPERDÍCIO - DE TEMPO, MATERIAL, ESFORÇO E DINHEIRO - E ELEVAÇÃO DA QUALIDADE - DE PRODUTOS, SERVIÇOS, RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS E COMPETÊNCIAS PESSOAIS) PARA REDUZIR CUSTOS DE FABRICAÇÃO, PROJETOS, ESTOQUES E DISTRIBUIÇÃO A FIM DE TORNAR OS CLIENTES MAIS SATISFEITOS.
     

     

     

     

     

    GABARITO CERTO

  • 'Kaizen em japonês seria
    traduzido como “melhoramento” ou “mudança para melhor”' (Rennó,Adm.Geral p Concursos)

  • Melhoria continua (Kaizen)

    Imagine nunca se satisfazer com o bom, ir sempre em busca da excelência, melhorando gradualmente, pouco a pouco. Pois essa á a filosofia Kaizen. Pode ser visto como um processo diário, cujo propósito vai além de aumento da produtividade. Quando corretamente executado, é também um processo que humaniza o ambiente de trabalho, elimina o trabalho duro, ensina as pessoas como realizar experimentos no seu trabalho usando o método científico e também como identificar e eliminar desperdícios nos negócios. Em geral, o processo sugere uma relação humanizada com os trabalhadores e com aumento de produção.

    Kaizen visa à qualidade dos produtos e serviços dentro de programas a longo prazo, que privilegiam a melhoria gradual e o passo a passo por meio da intensiva colaboração e participação das pessoas. Trata-se de uma abordagem incrementai e participativa para obter excelência na qualidade dos produtos e serviços a partir das pessoas.

    Chiavenato afirma que para o Kaizen, nada é estático, pois tudo deve ser revisto continuamente. As melhorias não precisam ser grandes, mas devem ser contínuas e constantes. A mudança é endêmica. O kaizen foi a primeira filosofia que se preocupou com a participação das pessoas e equipes de trabalho, não incluindo apenas especialistas, mas sim todos os funcionários da empresa.

    ☛Fonte: Prof.ª Giovanna Carranza - ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA - Para os concursos de Analista e Técnico – Coleção Tribunais e MPU


ID
610444
Banca
CONSULPLAN
Órgão
INB
Ano
2006
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

As afirmativas abaixo descritas nos diz o que é primordial para que uma empresa alcance a certificação da ISO 9001/2000, EXCETO:

Alternativas
Comentários
  • D) 

    O que é ISO 9001:2000?

    A ISO 9001:2000 é uma norma internacional que fornece requisitos para o sistema de gestão da qualidade (SGQ) das organizações. Faz parte de uma série de normas publicadas pela ISO (International Organisation for Standardisation - Organização Internacional de Normalização), geralmente chamada no coletivo de "série ISO 9000". Por essa razão, é possível que você ouça algumas vezes seu fornecedor dizer que é "certificado ISO 9000" ou tem um "SGQ em conformidade com a ISO 9000". Normalmente, isso significa que ele está alegando possuir um SGQ que atende aos requisitos da ISO 9001:2000, a única norma da série ISO 9000 que pode ser usada para fins de avaliação da conformidade. É importante, porém, entender que a ISO é o organismo que desenvolve e publica a norma, ou seja, a ISO não "certifica" organizações, como explicaremos mais adiante.

    O objetivo da ISO 9001:2000 é fornecer um conjunto de requisitos que, se forem bem implementados, lhe darão mais confiança de que seu fornecedor é capaz de fornecer regularmente bens e serviços que:

    Atendam às suas necessidades e expectativas; e

    Estejam em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.

    Os requisitos abrangem uma grande variedade de tópicos, incluindo comprometimento da alta direção com a qualidade, foco no cliente, adequação de recursos, competência de funcionários, gestão de processos (no caso de processos de produção, entrega de serviços, processos administrativos e processos de suporte pertinentes), planejamento da qualidade, projeto de produtos, análise crítica de pedidos recebidos, aquisição, medição e monitoramento de processos e produtos, calibração de equipamentos de medição, processos para solucionar reclamações de clientes, ações corretivas e preventivas e melhoria contínua do SGQ. Por último, mas não menos importante, há também o requisito que exige que o fornecedor monitore a opinião do cliente quanto à qualidade dos bens e serviços fornecidos.

    A ISO 9001:2000 não especifica requisitos referentes aos bens e serviços que estão sendo adquiridos. Cabe a você defini-los, deixando claro quais são suas próprias necessidades e expectativas para o produto. Pode-se, por exemplo, mencionar especificações de produtos, desenhos, normas de produtos nacionais ou internacionais, catálogos de fornecedores ou outros documentos, conforme necessário.

  • Gabarito errado!! Deveria ser alternativa B.

    Prosseguimento do processo de gestão ambiental dentro da empresa se refere a ISO 14001


ID
643279
Banca
FCC
Órgão
TCE-PR
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Considere as afirmativas:

I. A satisfação de clientes externos e internos, o envolvimento de todos os servidores, a constância de propósitos e a valorização dos servidores públicos são, entre outros, princípios de qualidade aplicados à administração pública direta e indireta.

II. São instrumentos usuais na aplicação de um programa de qualidade na área pública: o desenvolvimento de um plano para obtenção de resultados em curto prazo, o estímulo à utilização de benchmarking junto a outras organizações, internas ou externas, e a aplicação do ciclo PDCA.

III. Comparativamente ao setor privado, um dos fatores de sucesso de programas de qualidade no serviço público é a qualidade da gestão, ao invés do enfoque de gestão da qualidade utilizado no âmbito privado.

IV. Uma demanda importante ainda não contemplada nos Programas de Qualidade da esfera Pública é a premiação de iniciativas e práticas focadas na administração direta e indireta.

Em relação à interpretação dos conceitos e da aplicação da Qualidade na Administração está correto o que se afirma em

Alternativas
Comentários
  • I - Certo

    II - Certo - Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking, e as cargas usadas são chamadas de benchmark.

  • Letra D

    A questão é muito boa, mas pode deixar uma certa margem de erro quanto ao item 2 que diz: 
    São instrumentos usuais na aplicação de um programa de qualidade na área pública: o desenvolvimento de um plano para obtenção de resultados em curto prazo, o estímulo à utilização de benchmarking junto a outras organizações, internas ou externas, e a aplicação do ciclo PDCA.



    Eu entendo que para um desenvolvimento de um plano,  deve-se esperar resultados em médio ou longo prazo, diferentemente do que foi dito na questão, mas como não tem outra alternativa.


  • PRINCÍPIO


    ÊNFASE

    Satisfazer ou exceder as expectativas da clientela

    Nos clientes de cada atividade

    Gerenciar processos

    Na identificação e aprimoramento de processos

    Coleta e análise de dados são atividades permanentes

    Na mensuração

    Decisões tomadas com base em dados concretos

    Na obtenção de informações a partir da coleta e da análise de dados

    Aprimoramento de processos requer parcerias com clientes, fornecedores e organizações afins

    Na qualidade obtida dos fornecedores e na qualidade proporcionada à clientela

    Equipes encarregadas de aprimorar processos buscam melhoras contínuas

    No uso de equipes para aprimorar os processos organizacionais

    Atividades de comunicação e de reconhecimento competem a todos os membros da organização

    No compartilhamento de informações com as equipes encarregadas de aprimorar processos

    Treinar todos os membros da organização na Administração para a Qualidade Total

    Na extensão do treinamento a todos os membros da organização

    Mensuração do desempenho de cada processo mediante indicadores de qualidade, de produção e de resultado. Servidores são reconhecidos e premiados por sua contribuição ao aprimoramento e ao desempenho dos processos

    No desenvolvimento de sistemas gerenciais que propiciem resultados de qualidade e que premiem servidores que atuem em equipes encarregadas de aprimorar processos continuamente

    Liderança é transformar em ação uma visão acerca da qualidade, priorizando os clientes, permitindo que as decisões sejam baseadas em dados concretos, estimulando o aparecimento de valores voltados para a qualidade e participando ativamente

    Na liderança por exemplo, no desenvolvimento de outros servidores, na criação de uma cultura voltada para a qualidade, na satisfação da clientela, na mensuração de resultados, no planejamento estratégico, na utilização dos recursos humanos disponíveis, na manutenção da qualidade e no apoio às equipes

    Fonte: KOEHLER & PANKOWSKI, 1996.
  • Michelle concordo com você e quando resolvi a questão surgiu a mesma duvida ,mas lembrei-me da resolução 70 do CNJ que no art 2º inciso II estabelece : 

    - metas de curto, médio e longo prazos, associadas aos 

    indicadores de resultado;


  • Michelle concordo com você e quando resolvi a questão surgiu a mesma duvida ,mas lembrei-me da resolução 70 do CNJ que no art 2º inciso II estabelece : 

    - metas de curto, médio e longo prazos, associadas aos 

    indicadores de resultado;


  • Alguem explica por que a III esta errada?

    Achei interessante essa informação:

    A implantação de programas pela qualidade na administração pública possui origem na administração de empresas. A fábrica da Toyota, no Japão, foi a pioneira na aplicação da Gestão pela Qualidade Total (TQM - Total Quality Management). Devido ao contexto histórico do Japão (pós segunda guerra mundial), era questão de necessidade evitar os desperdícios. Por isso a Toyota começou a aplicar o sistema just in time de gerenciamento de estoques (não acumula estoques, apenas produz o necessário). Ao trabalhar com pequenos lotes, a Toyota pretendia conseguir maximizar a qualidade e reduzir o desperdício de recursos. Dessa forma a Toyota migrou do fordismo (produção em escala e com grande quantidade de estoques) para o toyotismo (just in time e gestão pela qualidade total). Um dos pontos mais importantes da administração pela qualidade é o foco no cliente e a busca por melhoria contínua. Na administração de empresas, a administração da qualidade pode ser também chamada de gestão pela qualidade total, ou ainda de modelo japonês de administração. Entre as características encontram-se:
  • Pensei logo que a lll estava errada, mas ai se soubesse apenas a lll já acertaria a questão e pensei...será que é uma armadilha da FCC ou a lll está certa. 

    Nessa questão a banca deixa claro que temos que ter confiança em nosso entendimento.
  • A gestão de qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa.

    Logo a alternativa III está incorreta, pois no serviço público é utilizada a gestão da qualidade. 

    Quando  se fala de Qualidade da Gestão o foco é  na qualidade das pessoas que fazem parte da gestão.  E não nos produtos ou serviços ofertados á população. 


  • Comentando os erros:

     

    III. Comparativamente ao setor privado, um dos fatores de sucesso de programas de qualidade no serviço público é a qualidade da gestão, ao invés do enfoque de gestão da qualidade utilizado no âmbito privado(ERRADA)

     

    A gestão da qualidade no âmbito público é espelho/reflexo da utilizada na esfera privada.

     

     

    IV. Uma demanda importante ainda não contemplada nos Programas de Qualidade da esfera Pública é a premiação de iniciativas e práticas focadas na administração direta e indireta. (ERRADA)

     

    Na Administração Pública, são realizadas premiações (assim como na esfera privada) com base nos critérios de excelência adotados pela MEGP (Modelo de Excelência em Gestão Pública)

     

     

    Se estiver errado, corrija-me

    Bons estudos!!!

  • exemplo de premiação de boas práticas de gestão das org. brasileiras é o PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade)

  • Letra D.

    I e II - Certo.


ID
661240
Banca
FCC
Órgão
TRE-CE
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização criado em 2005 com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos brasileiros e para o aumento da competitividade do país, utiliza-se de um conjunto de tecnologias de gestão como cartas de serviços, pesquisas de satisfação, indicadores de desempenho, gestão de processos e avaliação do nível de gestão, tendo por referência principal o Modelo de Excelência em Gestão Pública. Uma dessas ferramentas da Gestão da Qualidade Total está voltada para a melhoria contínua, ou kaizen, e representa uma sequência que inicia em planejar uma melhoria ou mudança em algum processo da organização, para ganhar em desempenho ou resolver determinado problema. Colocada em prática, averigua-se os resultados da implementação e atua-se na correção de desvios ou reforça-se aspectos corretos da medida. A ferramenta comentada é conhecida por

Alternativas
Comentários
  • CORRETO LETRA C
    O ciclo de PDCA focaliza a melhoria contínua na organização. Ele, como ciclo, começa com planejamento, depois execução, verificação e por último ação. 
  • Questão anulável já que o ciclo PDCA = diagrama de Deming... eheheheeee FCC

  • PDCAé um instrumento de qualidade utilizado (entre outros) em processos de melhoria contínua. Em português, traduziríamos os quatro itens como Planejar, Fazer, Checar e Atuar. Geralmente é chamado de “Ciclo PDCA” já que as atividades previstas por este modelo geram efetivamente um ciclo e não, apenas uma sequência finita de ações,  ou seja, este ciclo nunca para e objetiva a melhoria do processo analisado continuadamente;é um ciclo que se retroalimenta e se repete para garantir a melhoria contínua do processo a cada ciclo.
    Apesar de muitos darem o mérito pela criação do PDCA a Deming, o conceito inicial foi desenvolvido por Walter Shewart, um matemático que desenvolveu processos estatísticos para os laboratórios Bell, nos Estados Unidos, durante a década de 1930. Assim, em alguns círculos, o Ciclo PDCAé também conhecido como o “Ciclo Shewart”. A alusão a Deming se deve, pois este passou, a partir de 1950 a utilizá-lo e divulgá-lo com frequencia, e devido à sua autoridade sobre o assunto, muitos acadêmicos passaram a se referira ao ciclo como “Roda de Deming” ou “Ciclo de Deming”. O uso do Ciclo PDCA coordena os esforços de programas de melhoria contínua. Tanto para demonstrar e enfatizar que programas de melhoria devem ter início com um planejamento cuidadoso, como devem resultar em ações específicas e efetivas que devem ser implementadas novamente para que ocorra um planejamento em um ciclo contínuo e não de forma linear com início, meio e fim.
    Fonte:http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos3/Ciclo_PDCA.htm
  • Segundo Paludo,

    O Ciclo PDCA é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez. É uma técnica simples para o controle de processos, que também pode ser utilizado para o gerenciamento contínuo das atividades de uma organização. É um método usado para controlar e melhorar as atividades de um processo.
    O PDCA padroniza as informações de controle, reduz e evita erros lógicos, facilita o entendimento das informações, melhora a realização das atividades, e proporciona resultados mais confiáveis. Também chamado de ciclo da melhoria contínua, é uma ferramenta oficial da qualidade, utilizado em processos de trabalho com vistas a maximizar a eficiência e alcançar a excelência de produtos e serviços.
    Parte da insatisfação com "o estado atual das coisas" e analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada. Inclui as seguintes etapas: planejamento (PLAN): estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los; execução (Do): executar as atividades propostas no planejamento; controle/verificação (Check/Control): monitora/controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado; ação avaliativa (Act): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução.
  • O ciclo PDCA não é o DIAGRAMA de Deming, mas sim a RODA DE DEMING.
  • GABARITO: C

    O PDCA parte da insatisfação com o "estado atual das coisas" e analisa os processos com vista a realizá-los de maneira otimizada. Inclui as seguintes etapas:

    Planejamento (PLAN): estabelecer objetivos, metas e meios para alcançá-los;
    Execução (DO): executar as atividades propostas no planejamento;
    Controle/verificação (CHECK/CONTROL): monitora, controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado;
    Ação avaliativa/corretiva (ACT): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades
  •      O Ciclo PDCA foi idealizado por Shewharte mais tarde aplicado por Deming no uso de estatísticas e métodos de amostragem. O Ciclo PDCA nasceu no escopo da tecnologia TQC (Total Quality Control), Controle Total da Qualidade, como uma ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade. O ciclo PDCA é composto por quatro etapas, onde o ciclo não se fecha, tem o percurso da melhoria contínua.
          Planejar (PLAN)

    Definir as metas a serem alcançadas;
    Definir o método para alcançar as metas propostas.

       Executar (DO)
    Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de planejamento;
    Coletar dados que serão utilizados na próxima etapa de verificação do processo;
    Nesta etapa são essenciais a educação e o treinamento no trabalho.

    Verificar, checar (CHECK)
    Verificar se o executado está conforme o planejado, ou seja, se a meta foi alcançada, dentro do método definido;
    Identificar os desvios na meta ou no método.


    Agir corretivamente (ACTION)
    Caso sejam identificados desvios, é necessário definir e implementar soluções que eliminem as suas causas;



  • As palavras chave neste exercício, para mim, foram "[...] representa uma sequência que inicia em planejar [...] ",  que claramente indica a primeira fase do ciclo PDCA  e " [...] Colocada em prática, averigua-se os resultados [...] ", que remete à penúltima fase: Check.

  • a) diagrama de Deming.

    b) diagrama de Ishikawa.

    é o diagrama espinha de peixe

    c) ciclo PDCA.

    Plan, Do. Check e Action

    d) gráfico de controle ou de dispersão.

    e) gráfico de Pareto.

    Gráfico 80/20

  • P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los. 


    D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.


    C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.


    A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.

  • ciclo de Deming (de Edwards Deming), também conhecida como círculo PDCA (o Inglês plan-do-check-act, ou seja,plan-do-check-act) ou espiral de melhoria contínua, é uma estratégia de melhoria contínua de a qualidade em quatro etapas, baseado em um conceito inventado por Walter A. Shewhart. É amplamente utilizado por gestão de qualidade sistemas (SGQ) e segurança de gerenciamento de sistemas de informação (ISMS).

    Os resultados da aplicação do presente ciclo de permitir às empresas uma melhoria global da competitividade dos produtos e serviços, melhorando continuamente a qualidade, redução de custos, otimização de produtividade, redução de preços, aumento da quota de mercado e aumentando rentabilidade da empresa ou organização.

    ou seja, o diagrama de Deming é o ciclo PDCA.

    questão anulável.

  • Dica: O enunciado só é relevante a partir da quarta linha. O resto é enrolação mesmo.

  • Melhoria contínua -> PDCA

  • Complementando...

     

    LETRA C

     

    O ciclo PDCA - ou roda de deming [e não diagrama de deming] - é uma ferramente da gestão da qualidade que compreende um conjunto de ações de melhorias contínuas nos processos organizacionais. Portanto, essa ferramenta auxilia o gestor na busca de uma melhoria contínua nos processos de trabalho. 

     

    RENNÓ

     

  • Só soube que era PDCA por causa do enunciado, porque, se for considerar o MEG, trata-se do PDCL.

  • RESPOSTA CORRETA: ALTERNATIVA C

    ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

    PORÉM, NÃO PODERIA DEIXAR DE OBSERVAR ISSO NUMA QUESTÃO ELABORADA, MUITO PROVAVELVEMENTE, POR UMA PESSOA FORMADA EM NÍVEL SUPERIOR:

     

    "Uma dessas ferramentas da Gestão da Qualidade Total está voltada para a melhoria contínua, ou kaizen, e representa uma sequência que inicia em planejar uma melhoria ou mudança em algum processo da organização, para ganhar em desempenho ou resolver determinado problema. Colocada em prática, averigua-se os resultados* da implementação e atua-se na correção de desvios ou reforça-se aspectos** corretos da medida. A ferramenta comentada é conhecida por ..."

     

    Dois erros de concordância verbal já no enunciado! De fato, confirma-se que muitos formados, no Brasil, têm deficiência de nível básico na língua! Não cabe aqui explicar a respeito de uma oração passiva sintética e de uma oração passiva analítica, mas o correto seria como está abaixo. 

     

    *averiguaM-se os resultados (os resultados são averiguados)

    **reforçaM-se aspectos (os aspectos são reforçados)

  • gráfico de pareto é só lembrar de um programa que passas na globo: "pequenas empresas. grandes negócios". Ai é só adaptar: "pequenos problemas. Grandes efeitos"

     

  • 2017 - tinha ido de letra A
    O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo da Melhoria Contínua, é um método utilizado, precipuamente, para
     a) planejamento estratégico da organização, estabelecendo indicadores e metas de curto, médio e longo prazo.
     b) gestão de pessoas, aplicando dinâmicas de grupo e treinamentos para aprimorar o desempenho de suas funções.
     c) controlar e melhorar as atividades de um processo, padronizando informações de controle e reduzindo erros.
     d) avaliação de desempenho, com repercussão direta na remuneração conforme o atingimento de objetivos pré-estabelecidos.
     e) gerenciamento de projetos, a partir de um escalonamento estabelecido em função do grau de prioridade para a organização.

  • Não confunda o ciclo de deming (PDCA) com o diagrama, foco no cliente e os 14 pontos da gestão.

  • CORRETA LETRA C.

    Ciclo PDCA.

    O ciclo PDCA não é o DIAGRAMA de Deming, mas sim a RODA DE DEMING.


ID
677173
Banca
FEC
Órgão
DETRAN-RO
Ano
2007
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A International Standartization Organization - ISO é uma organização internacional de normatização, privada e sem fins lucrativos, que foi criada em 1847 com sede em Genebra. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO chama-se:

Alternativas
Comentários
  • C) ABNT


ID
680869
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STJ
Ano
2004
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Tendo em vista determinados aspectos gerais da administração
pública, julgue os itens a seguir.

O downsizing é um dos mais importantes e relevantes recursos na busca da eficiência e do equilíbrio fiscal do setor público, devendo ser utilizado em qualquer processo de modernização administrativa, pois garante o máximo de eficiência e resultados para o cidadão.

Alternativas
Comentários
  • O que é o Downsizing?

    Downsizing, que em português significa “achatamento”, é uma técnica conhecida em todo o mundo e que visa a eliminação de processos desnecessários que engessam a empresa e atrapalham a tomada de decisão, com o objetivo de criar uma organização mais eficiente e enxuta possível. Sua atuação é focada na área de recursos humanos (RH) da empresa.

    Esta técnica exige um alinhamento racionalizado com o planejamento estratégico da empresa e seus objetivos e metas gerais. A curto prazo, este procedimento envolve, invariavelmente, demissões, redução de custos, reestruturação organizacional, achatamento da estrutura da organização etc.

    Já em um espaço de tempo maior, o Downsizing contribui para um crescimento sustentado da empresa, facilitando uma expansão de mercado, modernização da empresa e de seus procedimentos, aprimoramento de produtos e serviços e, principalmente, a exclusão da burocracia desnecessária da empresa.

     

    http://www.sobreadministracao.com/downsizing-o-que-e-e-como-funciona/

  • Sendo direto, ERRADO.

    Entendo que o erros estejam em: ... devendo ser utilizado em qualquer processo de modernização administrativa, pois garante o máximo de eficiência e resultados para o cidadão.

    - é possível modernização administrativa sem downszing

    - "garantir" é uma palavra perigosa para Administração, a regra é que não há garantias.

  • O erro está em "devendo ser utilizado". Há modernização sem downsizing, sem enxugamento. É só uma das formas de modernização e eficiência.

  • DEMING

    ==> Elimina tudo

    DOWNSIZING

    ==> Elimina só o desnecessário

    Esse está sendo o meu entendimento até agora sobre DEMING e DOWNSIZING, pois estou aprendendo e quem puder me ajudar eu agradeço.

  • em Adm nada garante nada, fique esperto


ID
694303
Banca
FCC
Órgão
TRF - 2ª REGIÃO
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é

Alternativas
Comentários
  •  Há dois tipos de metas:
    • Metas para manter;
    • Metas para melhorar;
    um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo
  • O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.

    O PDCA foi idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, quem efetivamente o aplicou. Inicialmente deu-se o uso para estatística e métodos de amostragem. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como por exemplo na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos.

    O PDCA é aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa.

    O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução.                    http://pt.wikipedia.org/wiki/Ciclo_PDCA

     

  • O Ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo. Praticando as fases do Ciclo PDCA de forma cíclica e ininterrupta.
    Fonte http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAPYUAE/gestao-qualidade
  • a) uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
         Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Ishikawa ou Espinha de Peixe.
    b) um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo.

         Ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming.
    c) um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
         Diagrama de Dispersão.
    d) o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
         Estratificação.
    e) a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.
         Histograma.
  • Explicando a sigla para os iniciantes: Plan, Do, Check e Act. Planejar, Executar, Controlar e Agir Corretivamente.
  • Marquei a afirmativa correta mas fiquei meio em dúvida quando a questão mencionou "promoção contínua".
  • Também tive a mesma dúvida da Barbara. A "promoção  contínua"  me remeteu a algum assunto da área de RH, pois na definição do PDCA temos "promoção de melhoria contínua".
  • O que seria promoção contínua? Até agora fiz mais de 2400 questões de adm e nunca tinha visto isso relacionado ao ciclo PDCA...

  • A B me cheira ao conceito de Kaizen. 

  • para "matar" a questão é só ater-se para " base da filosofia do melhoramento contínuo".



  • Vanessa, os termos se parecem porém para a FCC sempre considere CICLO PDCA quando ela mencionar método gerencial.

    ----------------------


    O ciclo PDCA é um método gerencial de tomada de decisões que visa assegurar o atingimento das metas fundamentais para a sobrevivência de uma organização (WERKEMA apud MACHADO, 2007).

    Marshall Junior et al. apud Souza e Demétrio (2012, p. 2) descreve o método PDCA da seguinte forma: “o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo”.

    http://www.ebah.com.br/content/ABAAAfn80AH/ciclo-pdca


    Veja essa outra questão, também da FCC:

    Método gerencial que abrange todos os níveis da organização, utilizado para a promoção da melhoria contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo. Trata-se do conceito de: Ciclo PDCA. 

    -------------------------


    Quanto à letra D:

    A estratificação consiste no desdobramento de dados, a partir de um levantamento ocorrido, em categorias, grupos ou, melhor dizendo, estratos, para determinar sua composição (MARSHALL JR. et al 2007). A Coleta de Dados Estratificada corresponde à montagem de um quebra-cabeça: é possível retratar de maneira bastante evidente qual a contribuição de cada uma das partes na composição do quadro da situação real.

    http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2012_TN_STO_158_923_19562.pdf

  • O ciclo de Deming (ou de Shewart, seu criador) ou, como é mais conhecido, PDCA, é uma ferramenta na busca da melhoria contínua, do kaizen. O objetivo da ferramenta é simplificar o processo de melhoria dos processos e a correção de problemas e fazer com que qualquer funcionário da organização possa participar desse processo e melhorar a qualidade da organização.


    FONTE: RENNÒ

  • P - Planning = Planejamento => Planejamento, que estabelece objetivos, metas e os meios para alcançá-los. 


    D - Do it = Execução => Execução, que implementa as atividades propostas no planejamento.


    C - Check - Controle => Controle/Verificação, que controla e monitora a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado.


    A - Action - Ação => Ação Avaliativa/Corretiva, que identifica eventuais falhas e as corrige, a fim de melhorar a execução.

  • COMENTÁRIO LETRA "D": Os Diagramas de Dispersão são representações de duas ou mais variáveis que são organizadas em um gráfico, uma em função da outra.

    Este tipo de Diagrama é muito utilizado para correlacionar dados, como a influência de um fator em uma propriedade, dados obtidos em diferentes laboratórios ou de diversas maneiras (predição X medição, por exemplo).

  • Vanessa há uma diferença importante entre o ciclo PDCA e o conceito de Kaizen, vejamos:

    Ciclo PDCA - É um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua (Shwhart que o idealizou e Deminig que divulgou e aplicou);

    Kaizen - Significa melhoria contínua GRADUAL. Ele visa o bem tanto da empresa quanto do funcionário que lá trabalha. "Sempre é possível fazer melhor, nenhum dia deve passar sem uma melhoria impantada, seja para a empresa ou para o indivíduo que nela exerce suas atividades".

  • PDCA(Método gerencial) X Kaizen - FILOSOFIA

  • Fé conquista registrou algo muito importante: Kaisen é a filosofia e o PDCA traduz concretamente essa filosofia.


ID
706180
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O PDCA é um método que se baseia no controle de processos. As etapas do método PDCA são, sucessivamente,

Alternativas
Comentários
  • P - Plan - Planejar

    D - Do - Executar

    C - Check - Verificar

    A - Act - Agir

  • Plan (planejar) (estabelecer o SGSI) - Estabelecer a política, objetivos, processos e procedimentos do SGSI, relevantes para a gestão de riscos e a melhoria da segurança da informação para produzir resultados de acordo com as políticas e objetivos globais de uma organização.

    Do (executar/fazer) (implementar e operar o SGSI) - Implementar e operar a política, controles, processos e procedimentos do SGSI.

    Check (verificar/checar) (monitorar e analisar criticamente o SGSI)  - Avaliar e, quando aplicável, medir o desempenho de um processo frente à política, objetivos e experiência prática do SGSI e apresentar os resultados para a análise crítica pela direção.

    Act (agir) (manter e melhorar o SGSI) - Executar as ações corretivas e preventivas, com base nos resultados da auditoria interna do SGSI e da análise crítica pela direção ou outra informação pertinente, para alcançar a melhoria contínua do SGSI.

    Fonte: https://qualidadenapratica.files.wordpress.com/2011/05/iso_iec-27001.pdf
  • LETRA E CORRETA

    Ciclo PDCA:

    - Plan: planejar

    - Do: executar

    - Check: verificar

    - Action: ação corretiva


ID
707206
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para esses sistemas. Oito princípios de gestão da qualidade foram identificados como uma forma de melhoria do desempenho de uma organização. Sobre esses conceitos, afirma-se que

I – Segundo o princípio da abordagem de processo, um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.

II – De acordo com o princípio da abordagem sistêmica para a gestão, identificar, entender e gerenciar os processos interrelacionados como um sistema contribuem para a eficácia e eficiência da organização no sentido de esta alcançar os seus objetivos.

III – Benefícios mútuos nas relações entre uma organização e seus fornecedores aumentam a capacidade de ambos de agregar valor.

Está correto o que se afirma em

Alternativas
Comentários
  • Oito princípios de gestão da qualidade foram identificados, os quais podem ser usados pela Alta Direção para conduzir a organização à melhoria do seu desempenho.

    a) Foco no cliente

    Organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.

    b) Liderança Líderes estabelecem a unidade de propósito e o rumo da organização.

    Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.

    c) Envolvimento de pessoas

    Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização, e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização.

    d) Abordagem de processo

    Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.

    e) Abordagem sistêmica para a gestão

    Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta atingir os seus objetivos.

    f) Melhoria contínua

    Convém que a melhoria contínua do desempenho global da organização seja seu objetivo permanente.

    g) Abordagem factual para tomada de decisão

    Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.

    h) Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores

    Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor.

     

    Estes oito princípios de gestão da qualidade formam a base para as normas de sistema de gestão da qualidade na família NBR ISO 9000.

    Fonte: http://www.standardconsultoria.com/f/files/814048ce04d8cdfe2b1ba9438be31009791895463.pdf 

     


ID
732091
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPE-PI
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na
administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial
competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no
mercado, julgue os itens seguintes.

O retrabalho e o comprometimento da imagem de uma organização são, respectivamente, custos internos e externos da falta de qualidade dos processos produtivos de uma entidade.

Alternativas
Comentários
  • Retrabalhos são repetições de atividades ocasionadas por problemas ligados a falhas de mão-de-obra, material, problemas de projeto ou problemas de operação. É um custo interno à organização na medida em que seus impactos são percebidos no processo produtivo, elevando os custos de produção.

    Já o comprometimento da imagem de uma organização refere-se a um problema de marketing externo, o qual pode ter sido ocasionado pela má qualidade/defeitos de seus produtos (ocasionados por falhas no processo produtivo), afetando negativamente a percepção do mercado em relação à entidade. É, portanto, um custo externo.

  • Certo
    Cuidado!!!!!
    Comprometimento da imagem - custo
    Comprometimento com a imagem - investimento
  • Custos internos: são apanhados antes de os produtos e serviços serem expedidos para o cliente Matérias primas e produtos refugados produtos que precisam ser retrabalhados modificações nos processos produtivos tempo de espera dos equipamentos parados enquanto se fazem correções pressão e tensão para entregar os produtos corrigidos ou consertados
    Custos externos: são apanhados depois que chegam aos clientes cumprimento das garantias oferecidas aos clientes perda de encomendas processamento de devoluções comprometimento da imagem perda de clientes e de mercado
    Bons estudos!
  • Só para acrescentar: o autor dessa afirmação é o JOSEPH JURAN, que define sobre os custos internos (inevitáveis) e os custos externos (evitáveis).

    Fé e Perseverança!
  • Para fazer um apanhado completo:  Juran definida dois tipos de custos na qualidade:  Custos Inevitáveis e Custos Evitáveis.  Os custos inevitáveis seriam os custos com prevenção e avaliação , e os custos evitáveis seriam os custos com falhas internas e externas. Deste modo , o caminho estava em investir na qualidade , pois assim se poderia reduzir/evitar os custos evitáveis.

     

    1- Custos de prevenção (inevitável): são os gastos incorridos para evitar que falhas aconteçam.

    2- Custos de avaliação (inevitável): são os gastos com atividades desenvolvidas na identificação de unidades ou componentes defeituosos antes da remessa para os clientes internos ou externos.

    3- Custos das falhas internas (evitável): são os incorridos devido a algum erro do processo produtivo, seja por falha humana ou falha mecânica. Quanto antes forem detectados, menores serão os custos envolvidos para sua correção.

    4- Custos das falhas externas (evitável):  são os associados com atividades decorrentes de falhas fora do ambiente fabril.

  • Gabarito: Correto.

    A questão traz o conceito do "Guru" da qualidade JURAN

    De forma esquematizada, Juran acreditava que havia diferentes custos da qualidade:

    -->Custos inevitáveisreferentes aos custos da prevenção e da avaliação.

    -->Custos evitáveisreferentes aos custos de falhas internas e externas

    Exemplo de falhas Internas: retrabalho, desperdício e perdas de produtividade.

    Exemplo de falhas Externas: falta de competitividade de seus produtos e o comprometimento da imagem da organização.

    Fonte: Estratégia e minhas anotações.

    Qualquer erro podem avisar no privado!

    Namastê


ID
732094
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPE-PI
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na
administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial
competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no
mercado, julgue os itens seguintes.

A observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo, a inspeção com base em amostras e o surgimento dos departamentos de qualidade são as principais características da era da qualidade total.

Alternativas
Comentários
  • Afirmativa ERRADA - na era de Controle de Qualidade Total, todos os trabalhadores, em todas as etapas da produção são responsáveis pela qualidade do produto ou serviço, que só é liberado para o cliente após minuciosa inspeção de qualidade. Nesse sentido, NÃO é características da era da qualidade total.a observação direta do produto ou serviço somente ao final do processo produtivo, a observação deve ocorrer em todas as etapas da produção.
  • Conforme o colega acima mencionou; säo todas as estapas do processo! Esta questäo que faz o item ficar incorreto.
  • Fases da Qualidade

    FASE 1 – INSPEÇÃO – Essa fase, que se situa antes e após a Revolução Industrial, procurava garantir a qualidade separando os produtos já produzidos que apresentavam problemas, não sendo entregues para os clientes. Nessa fase, os produtos são produzidos com erro gerando desperdícios.

    FASE 2 – CONTROLE DA QUALIDADE – Início da produção em massa. A detecção de defeitos passa a ser feita por meio de técnicas estatísticas por amostragem de lotes produzidos e desempenho de produção. Nessa fase, já há o foco na redução de erros durante a produção.

    FASE 3 – GARANTIA DA QUALIDADE – Garantir a qualidade dos produtos por meio de Sistemas da Qualidade, Solução de problemas e Planejamento da qualidade. O foco dessa fase está na prevenção do erro.

    FASE 4 – QUALIDADE TOTAL – A garantia da qualidade dos produtos é conseguida com a participação de todos da organização e não só de quem está produzindo ou controlando a qualidade. Também há o envolvimento de fornecedores e clientes.
  • As principais características da Qualidade Total são:
    • Foco no cliente;

    • Trabalho em equipe permeando toda a organização;

    • Decisões baseadas em fatos e dados;

    • A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.

    • Valorização do ser humano
  • o erro está aqui: "A observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo",  a observação é durante todo o processo produtivo.
  • O surgimento de departamentos de qualidade também não estaria errado?
  • A observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo,  - Errado a observação  direta do produto  é uma das caracteristicas da era da inspeção.

    a inspeção com base em amostras - Errado a análise de amostras foi uma das caractéristicas da era do controle estátistico


    e o surgimento dos departamentos de qualidade são as principais características da era da qualidade total - Errado - O surgimento de departamento de qualidade é caractéristica da garantia da qualidade.


    A Banca juntou diversas caracteristicas de outras eras da qualidade , logo a questão encontra-se errada
  • Nenhumas das opções se refere à Era da Qualidade Total (4ª era)

    observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo =  Era da Inspeção (1ª era)

    inspeção com base em amostras = Era do Controle Estatístico (2ª era)

    surgimento dos departamentos de qualidade = Era da Garantia da Qualidade (3ª era)

  • --> ERA DA INSPENÇÃO EM MASSA  --> 1920

              - ​CONTROLE DE UM A UM


    --> ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE  --> 1940
              - ​CONTROLE DE QUALIDADE 100%
              - ​CONTROLE DE QUALIDADE POR AMOSTRAGEM
              - ​CONTROLE DE QUALIDADE ALEATÓRIO


    --> ERA DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL  --> 1960

     

    --> ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE  --> 1980


    --> QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO  --> SÉC.XXI

     

     

     

     

    GABARITO ERRADO

  • ACHO QUE SEU COMENTARIO TA ERRADO PEDRO MATOS......

  • Gab: ERRADO

    Observação direta = era da inspeção.


ID
732106
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPE-PI
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na
administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial
competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no
mercado, julgue os itens seguintes.

Regularidade, conformidade e adequação ao uso são alguns dos aspectos pertencentes ao conceito de qualidade.

Alternativas
Comentários
  • Dimensões do conceito de qualidade:

    EXCELÊNCIA: É a característica que distingue alguma coisa pela superioridade em relação aos semelhantes e depende do contexto. É o princípio no qual se fundamenta a administração da qualidade orientada para a busca de padrões superiores de desempenho.

    VALOR: A noção de qualidade associada a valor estabeleceu-se em meados do século XVIII, quando a indústria começou a produzir bens massificados e baratos. A ideia de produto barato, para as massas, contrasta com a ideia de produto de luxo. Qualidade passou a significar “produto de luxo” ou “que vale mais”. Considerando-se o valor, a qualidade varia e divide-se em níveis: desde qualidade inferior até qualidade superior.

    ESPECIFICAÇÕES: Definir qualidade em termos de especificações é o problema dos engenheiros. Segundo a perspectiva da engenharia, qualidade significa o conjunto das características de um produto ou serviço. As características são chamadas especificações e descrevem o produto ou serviço em termos de utilidade, desempenho ou atributos.

    CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES: A contrapartida da qualidade planejada é a qualidade que o cliente recebe. É o atendimento das especificações previstas, pelos produtos que saem de uma linha de produção ou pelos serviços que são prestados ao cliente. Esta é a também chamada qualidade de conformação ou qualidade de aceitação. Um produto ou serviço de qualidade é aquele que está dentro das especificações planejadas. Não-conformidade significa falta de qualidade.

    REGULARIDADE: Qualidade significa também minimização ou redução da variação que ocorre em qualquer processo de trabalho, seja para fabricar produtos ou prestar serviços. Um produto ou serviço tem qualidade quando atende sistematicamente às especificações planejadas. Nesta acepção, qualidade é sinônimo de regularidade ou confiabilidade.

    ADEQUAÇÃO AO USO: As definições anteriores estão corretas e continuam válidas no moderno enfoque da qualidade. Segundo a perspectiva do cliente, há outra definição muito usada: adequação ao uso. Esta expressão abrange dois significados, que englobam as definições anteriores: qualidade de projeto e ausência de deficiências ou defeitos.

    Fonte: "http://www.slideshare.net/MarcosCruz8/aula-10-qualidade"
  • GABARITO CERTO

    Regularidade, conformidade e adequação ao uso são alguns dos aspectos pertencentes ao conceito de qualidade. 
  • QUALIDADE É O ATENDIMENTO DAS EXIGÊNCIAS DO CLIENTE; OU A ADEQUAÇÃO À FINALIDADE OU USO; OU A CONFORMIDADE
    COM AS EXIGÊNCIAS
    . O CONCEITO DE QUALIDADE ESTÁ INTIMAMENTE LIGADO AO CLIENTE, SEJA ELE INTERNO OU EXTERNO.

     

     

     

    GABARITO CERTO
     

  • Dimensões do conceito de qualidade: C R A V E E , do verbo cravar,

    EXCELÊNCIA: É a característica que distingue alguma coisa pela superioridade em relação aos semelhantes e depende do contexto. É o princípio no qual se fundamenta a administração da qualidade orientada para a busca de padrões superiores de desempenho.

    VALOR: A noção de qualidade associada a valor estabeleceu-se em meados do século XVIII, quando a indústria começou a produzir bens massificados e baratos. A ideia de produto barato, para as massas, contrasta com a ideia de produto de luxo. Qualidade passou a significar “produto de luxo” ou “que vale mais”. Considerando-se o valor, a qualidade varia e divide-se em níveis: desde qualidade inferior até qualidade superior.

    ESPECIFICAÇÕES: Definir qualidade em termos de especificações é o problema dos engenheiros. Segundo a perspectiva da engenharia, qualidade significa o conjunto das características de um produto ou serviço. As características são chamadas especificações e descrevem o produto ou serviço em termos de utilidade, desempenho ou atributos.

    CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES: A contrapartida da qualidade planejada é a qualidade que o cliente recebe. É o atendimento das especificações previstas, pelos produtos que saem de uma linha de produção ou pelos serviços que são prestados ao cliente. Esta é a também chamada qualidade de conformação ou qualidade de aceitação. Um produto ou serviço de qualidade é aquele que está dentro das especificações planejadas. Não-conformidade significa falta de qualidade.

    REGULARIDADE: Qualidade significa também minimização ou redução da variação que ocorre em qualquer processo de trabalho, seja para fabricar produtos ou prestar serviços. Um produto ou serviço tem qualidade quando atende sistematicamente às especificações planejadas. Nesta acepção, qualidade é sinônimo de regularidade ou confiabilidade.

    ADEQUAÇÃO AO USO: As definições anteriores estão corretas e continuam válidas no moderno enfoque da qualidade. Segundo a perspectiva do cliente, há outra definição muito usada: adequação ao uso. Esta expressão abrange dois significados, que englobam as definições anteriores: qualidade de projeto e ausência de deficiências ou defeitos.

  • VE ACRE


ID
752353
Banca
Marinha
Órgão
Quadro Complementar
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A qualidade é hoje um termo que passou a fazer parte do jargão das organizações. A principal diferença entre a abordagem do início do século XX e a atual é que a qualidade agora está relacionada

Alternativas
Comentários
  • Resposta correta:

    D - Às necessidades e aos anseios dos clientes.


ID
752389
Banca
Marinha
Órgão
Quadro Complementar
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

No conjunto de atividades relacionadas às normas ISO, a atividade de certificação teve origem na necessidade de as empresas

Alternativas
Comentários
  • Resposta correta:

    A - comunicarem aos seus clientes e ao mercado a adequação de seu sistema da qualidade às normas de referência.


ID
752797
Banca
FCC
Órgão
MPE-AP
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A tecnologia gerencial que é a mais difundida para revisar processos por meio de análise interna e externa, objetivando estabelecer melhorias em um processo ou área de trabalho é chamada por:

Alternativas
Comentários
  • O benchmarking é a técnica por meio da qual a organização compara seu desempenho com o de outra (MAXIMIANO, 2006). Através do benchmarking, a organização pode observar em outras organizações as melhores práticas para cada uma das áreas funcionais, adaptando suas tarefas e procedimentos de acordo com a conduta destas organizações.
    O benchmarking interno significa a procura pelas melhores práticas dentro das diferentes unidades da própria organização (outros departamentos, sedes, etc.). Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, os custos mais baixos e a valorização pessoal interna.Desvantagens=>uma desvantagem do tipo interno de benchmarking e o foco limitado porque as práticas estarão sempre impregnadas com os mesmos paradigmas
  • a) Qualidade Total, que com a aplicação de ferramentas consagradas, permite aperfeiçoar o trabalho.

    Qualidade Total é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.

    b) Produção Enxuta, que adequa recursos e carga de trabalho, alinhando estes meios com a utilização de tecnologia de informação e robótica.

    Produção Enxuta (Toyotismo) é um modo de organização da produção capitalista originário do Japão, resultante da conjuntura desfavorável do país. O toyotismo foi criado na fábrica da Toyota no Japão (dando origem ao nome) após a Segundo Guerra Mundial, este modo de organização produtiva, elaborado pelo japonês Taiichi Ono e que foi caracterizado como filosofia orgânica da produção industrial (modelo japonês), adquirindo uma projeção global. (Palavras chaves: Just-in-time; produção enxuta; eficiência)

    c) Reengenharia, que como modelo, revisa, desconstrói e restabelece novos processos integrados.

    A reengenharia para Stair e Reynolds (2002) é vista como “redesenho de processos, envolve a readequação dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informações e valores da organização objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização”.

    d) Organização de Aprendizagem, que molda a maneira de agir, com foco em novos processos de pensar e inovar sistemicamente.
     
    Em 1990, Peter Senge designa "organizações em aprendizagem" as organizações cujos membros “estão continuamente a reforçar a sua capacidade de criar o seu futuro” e define cinco componentes base que caracterizarão as organizações em aprendizagem do futuro: Análise dos Sistemas de Pensamento Dominantes;
      Formação, Desenvolvimento e Domínio Pessoal;
      Compreensão dos Modelos Mentais que orientam a organização;
      Visão Partilhada;
      Aprendizagem e Trabalho em Equipe.
    e) Benchmarking, que aproveita a excelência de processos semelhantes, para que se adaptem ou se moldem novas formas de realização do trabalho.

    Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking, e as cargas usadas são chamadas de benchmark.
     
  • Benchmarking: processo ou técnica de gestão através do qual as empresas ou organizações avaliam o desempenho dos seus processos, sistemas e procedimentos de gestão (análise interna) comparando-o com os melhores desempenhos encontrados em outras organizações (análise externa).
  • Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking, e as cargas usadas são chamadas de benchmark.

    Alternativa Correta: (E)
  • Pessoal, desculpem a minha ignorância mas não estou conseguindo identificar a relação do enunciado "A tecnologia gerencial que é a mais difundida para revisar processos por meio de análise interna e externa, objetivando estabelecer melhorias em um processo ou área de trabalho"  com o benchmarking. Será que através da análise interna e externa nas quais irá se verificar o pontos problemáticos da empresa é que vai buscar melhores práticas de uma outra empresa ou departamento para melhorar o seu problema. Esta visão é correta? Se alguém me ajudar a tirar esta dúvida, agradeceria muito.  
  • Vejam o que diz a questão:

    A tecnologia gerencial que é a mais difundida para revisar processos por meio de análise interna e externa, objetivando estabelecer melhorias em um processo ou área de trabalho é chamada por: 

    Não pode ser Qualidade Total porque ela não é feita só em uma área. 
    A reengenharia foca os clientes internos e externos e não a análise interna e externa. 

    O Benchmarking visa a melhoria e não só copiar os referenciais de excelência (benchmarks). Nele NÃO se comparam organizações COMO UM TODO só processos específicos. 
    Existe 3 categorias de benchmarking:
    - interno: dentro da organização.
    - competitivo: empresas do mesmo segmento.
    - genérico: qualquer organização lider na área de estudo. 

    O benchmarking não só é feito externamente. Pode ser feito dentro da organização. Por exemplo um setor da empresa que se destaca. 

    Fonte: MARSHALL JUNIOR, Isnard et al. Gestão da Qualidade. 10.ed. Rio de Janeiro: FGV, 2011. 
  • Benchmarking é tecnologia gerencial? Alguém poderia me explicar quais são as tecnologias utilizadas para a implementação do Benchmarking.Benchmarking não seria uma ferramenta, um processo ou  talvez uma metodologia? Brincar com as nomenclaturas é realmente irritante!

  • Falando a verdade

    só fui de bench por causa do "externas" do enunciado.

  • Exatamente - O "externa" é a chave para se chegar na resposta.

  • Benchmarking utilizado para revisar processos??? Nunca ouvi isso...

  • Letra E

    Benchmarking é o aprimoramento de questões que dizem respeito à vida da própria empresa, sua composição, sua estrutura, seu desenvolvimento, seus pontos fracos e fortes, seu presente e futuro é parte do desenvolvimento gerencial e dos talentos da organização. Nesse particular, é bastante utilizada, tanto para conhecer e trocar experiências com o mercado, quanto para avaliar as próprias políticas internas da empresa.

  • Em 10/10/2018, às 21:58:18, você respondeu a opção E.Certa! (Felicidade é quando respondemos com convicção e acertamos ;-;)

    Em 17/09/2018, às 11:19:03, você respondeu a opção A.Errada!


ID
757531
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Transpetro
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Adotar um Sistema de Gestão da Qualidade é uma decisão estratégica de qualquer organização.

Para projetar e implementar um sistema dessa natureza, a organização necessita considerar

Alternativas
Comentários
  • Resposta letra B

    ambiente organizacional, riscos associados com este ambiente, necessidades que se alteram, objetivos particulares, produtos fornecidos, processos utilizados, porte e estrutura organizacional.  (Correto devido a ter fatores que fala de futuro conforme a decisão estratégica)

  • objetivos particulares????


ID
757537
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Transpetro
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Determinar os processos necessários e sua aplicação por toda a organização, determinar sequência e interação desses processos, determinar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle desses processos sejam eficazes, assegurar disponibilidade de recursos e informações necessárias para apoiar a operação e o monitoramento desses processos, monitorar, medir onde aplicável e analisar esses processos, implementando ações necessárias para atingir resultados planejados e a melhoria contínua desses processos constituem requisitos de um

Alternativas
Comentários
  • Capítulo 13
    Gestão da Qualidade
    Antes de vermos o que é gestão da qualidade, precisamos saber exatamente o que é qualidade. O conceito de qualidade é bastante antigo, mas apenas recentemente assumiu seus significados atuais. Consideremos algumas definições:
    Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”1
    Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”2
    Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”3
    Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, essas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização.4

     

    Fonte>; 1 Tuchman, 1980 apud Junior, et al. 2008.
    2 Edwards, 1968 apud Junior, et al. 2008.
    3 Gilmore, 1974 apud Junior, et al. 2008.
    4 Garvin, 1988.

     

    Gabarito C.


ID
764146
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-RR
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

De acordo com as ideias de Feigenbaum e Ishikawa, precursores da teoria do Controle da Qualidade Total (TQC), a qualidade dos processos organizacionais é de responsabilidade específica da própria gerência de qualidade.

Alternativas
Comentários
  • A qualidade dos processos é responsábilidade de toda a organização atuando em conjunto (sinergia) dentro dos níveis organizacionais (diretivo, tatico e operacional)


    De acordo com as ideias de Feigenbaum e Ishikawa, precursores da teoria do Controle da Qualidade Total (TQC), a qualidade dos processos organizacionais é de responsabilidade específica da própria gerência de qualidade.
  • Para o guru da qualidade japonesa Kaoru Ishikawa (apud CARAVANTES, 1997)“a qualidade é
    uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os
    integrantes da organização
    , principalmente da alta cúpula”.

    ...

    As contribuições teóricas dos chamados gurus (Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Ishikawa)
    da qualidade quanto as teorias administrativas do século XX e seus antecedentes históricos deixaram um
    legado muito importante para o movimento da qualidade total.

    FONTE: http://www.psicologia.pt/artigos/textos/A0210.pdf
  • Qualidade = Visão Holística, voltada para todos.
  • Ishikawa: qualidade é “o desenvolvimento, projeto, produção e assistência de um produto ou serviço que seja o mais econômico e o mais útil possível, proporcionando satisfação ao usuário”.

     Feigenbaum: qualidade é “o melhor para certas condições do cliente. Essas condições são o verdadeiro uso e o preço de venda do produto”.

    Segundo esses teoricos gestão da qualidade total(TQM):Desenvolvimento de novos produtos, foco nos processos e em toda a cadeia produtiva, sendo responsabilidade de todos na organização em uma abordagem TOP-DOWN.
    Além disso existe um manual da qualidade total(TQM) que nos ensina alguns princípios.então,qualidade total:


    continua.
  •  
    Busca obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade
     Quer atender as exigências e satisfação dos clientes.
     É uma forma de controle descentralizado – não burocrático.
     Os próprios funcionários podem realizar o controle – não há necessidade de que parta de cima.
     Antigamente o conceito de qualidade levava em consideração a conformidade com o projeto, ou seja, ausência de defeitos, a partir da metade do século XX, o cliente passa a definir a qualidade.
     A qualidade, uma vez alcançada, precisa ser não só mantida, mas melhorada cada vez mais. 
     Redução de custos por meio da eliminação de desperdícios. 
     Quem define qualidade é o cliente;
     A qualidade deve ser um compromisso de toda a organização;
     O controle deve ser feito de forma descentralizada e por equipes;
     A qualidade deve ser buscada continuamente;
  • Para Feigenbaum, que representa a visão americana, TQC poderia ser definido como um sistema efetivo para integrar os

    esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoramento da qualidade dos vários grupos em uma organização, de modo a

    possibilitar produção e prestação de serviços no nível mais econômico possível, o que permitiria a completa satisfação do

    consumidor. Sua visão advoga que o TQC seja conduzido por especialistas em qualidade, na busca de detectar os problemas

    nos processos e retirar da produção os produtos com defeitos.

     

    Para Ishikawa, que representa a visão japonesa, o TQC seria chamado de controle de qualidade por toda a empresa

    (Company Wide Quality Control - CWQC). Essa visão engloba sua percepção de que todos os funcionários da organização

    deveriam estar envolvidos com o processo de qualidade, não apenas os especialistas da área. Além disso, destaca-se a

    importância do gerenciamento por diretrizes (também chamado de  Hoshin Kanri), que consiste em desdobrar as diretrizes

    centrais da organização em diretrizes para os funcionários e implementá-las através do uso do ciclo PDCA, envolvendo os

    funcionários nesse processo.

  • Feigenbaum: entre seus principais impactos na gestão da qualidade, buscou evidenciar que a qualidade deve ser um esforço sistêmico. Sendo assim, não adiantaria somente o setor de “produção” se preocupar com a qualidade. Todos devem se engajar na busca pela qualidade.

    (Rennó)


  • Para Feigenbaum, que acreditava que o TQC deveria ser conduzido por especialistas a afirmativa está correta, entretanto para Ishikawa a responsabilidade é de toda a organização - CWQC - 


    Gabarito: ERRADO

  • Feigenbaum afirmava ainda que O TQC deveria ser conduzido por especialistas em controle da qualidade. Além disso, ele dava pouca ênfase ao papel dos operários da organização no desenvolvimento do controle de qualidade, destacando apenas o papel dos gerentes no seu melhoramento. 

    Ishikawa Dentre suas principais contribuições para o estudo da qualidade destaca-se a formulação do Controle de Qualidade por toda a Empresa (Company Wide Quality Control -CWQC), que considerava que o controle de qualidade deveria ser realizado por toda a empresa e com a participação de todos, ao contrário do mecanismo do TQC de Feigenbaum. 

     

    Prof. Carlos Xavier

  • TODOS DEVEM PARTICIPAR!

     

     

     

     

    GABARITO ERRADO

  • Só complementando os demais colegas e fazendo um panorama geral dos dois teóricos da qualidade: 

    FEIGENBAUM:

    - Qualidade: FOCO NO CLIENTE (principal ponto de partida) E O SISTEMA DE QUALIDADE

    - a qualidade significava conformidade com as especificações, variando conforme a necessidade do cliente.

    Idealizador do TCQ (Controle de Qualidade Total)

    Principal causador da qualidade: PREVENÇÃO

    Definição de qualidade: Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário”.

     

    ISHIKAWA:

    Qualidade: TODOS FUNCIONÁRIOS DA ORGANIZAÇAO ENCONTRAVAM-SE ENVOLVIDOS COM A MESMA

    Estudos baseados em Deming e Juran

    -  Criação dos Círculos de Controle da Qualidade: melhorar a qualidade e resolver os mais diversos tipos de problemas. → mais mobilização e comprometimento por parte dos funcionários.

    Definição de qualidade: “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”.

  • Ishikawa: TQC é responsabilidade de todos da empresa

    Feigenbaum: TQC deve ser feito por especialista na gestão qualidade


ID
766228
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Banco da Amazônia
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue os itens a seguir, relativos a gestão da qualidade e modelo de
excelência gerencial.

Os princípios da qualidade propostos por Deming têm por objetivo atender às necessidades presentes dos clientes, adequando a finalidade atual ao uso futuro de um produto ou serviço.

Alternativas
Comentários
  • O objetivo não é atender às necessidade presentes dos clientes, mas sim, criar uma visão consistente para a melhoria de um produto ou serviço a fim de torná-lo competitivo.. (primeiro princípio de Deming).

    Os 14 passos recomendados por Deming:

    1- Crie uma visão consistente para a melhoria de um produto ou serviço.

    2- Adote a nova filosofia e assuma a sua liderança na empresa.

    3 -Termine com a dependência da inspeção como via para a qualidade.

    4 -Minimize os custos com a seleção de um fornecedor preferencial.

    5- Melhore de uma forma constante e contínua cada processo.

    6 -Promova a aprendizagem no terreno (training on the job).

    7 -Encare a liderança como algo que todos podem aprender.

    8 -Não lidere com base no medo. Evite usar um estilo autoritário de gestão. 9 -Destrua as barreiras entre os departamentos funcionais.

    10 -Elimine as campanhas ou slogans com base na imposição de metas.

    11 -Abandone a gestão por objetivos com base em indicadores quantitativos.

    12 -Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.

    13 -Crie um ambicioso programa de formação para todos os empregadores.

    14 -Imponha a mudança como sendo uma tarefa de todos os trabalhadores.

  • Resumindo: Preocupação com a produção = Deming (A qualidade surge da produção)

    Preocupação com o cliente = Juran (A qualidade surge na satisfação do cliente)
    Fonte: Herbert Almeida - Professor do estratégia concursos.
  • A questão misturou as características de outros autores da qualidade, pois é segundo Juran e não Deming que a qualidade se refere à adequação à finalidade ou ao uso. E atender às necessidades presentes dos clientes também é defendido por Ishikawa, como mostra a questão abaixo:

    CESPE 2014 Uma organização que fomenta a abertura de canais de comunicação internamente, de modo a garantir que os colaboradores sigam as mudanças de gosto e atitudes dos clientes, está de acordo com as bases do controle da qualidade total proposto por Kaoru Ishikawa. GAB CERTO.


ID
766303
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Banco da Amazônia
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação a processos e certificação ISO 9000:2000 e a noções
de estatística aplicada ao controle e à melhoria de processos, julgue
os itens subsequentes.

O diagrama de Pareto, ferramenta estatística que pode ser utilizada para a apresentação, em um gráfico de barra vertical, dos problemas identificados em um processo, permite classificar tais problemas e priorizá-los em duas categorias: pouco vitais e muito triviais.

Alternativas
Comentários
  • ​Certinho! O diagrama de Pareto é uma ferramenta estatística que auxilia a organização identificar os itens mais importantes de uma série. Gabarito: CERTO.

    Aula 08 – Gestão de Processos Prof. LILIAN LIMA QUINTÃO ​

  • O DIAGRAMA DE PARETO BASEIA-SE NO PRINCÍPIO DE QUE A MAIORIA DAS PERDAS TEM POUCAS CAUSAS, OU, QUE POUCAS CAUSAS SÃO VITAIS, A MAIORIA É TRIVIAL. 80% DAS PERDAS ESTÃO EM 20% DAS CAUSAS.

     

     

    GABARITO CERTO

  • Mas não é: pouco vitais! Seria: "poucos vitais"!!!!!!! aff

  • Tá sabendo legal, Elaine.

     

  • Pareto: pouco vitais 20% e muito triviais 80%

  • A interpretação me confundiu: "pouco vitais" pra mim significa de pouca importância. Mas pelo jeito era pra ser "poucos triviais".... Quando é Cespe vc tem que ter clarividência pra saber o que o examinador quis dizer...

  • "De modo geral, esta técnica parte do princípio de que poucas causas geram a maior parte dos problemas, sendo chamadas de vital few (estranhamente traduzido para português como "pouco vitais"). Trata-se do chamado “princípio 80 / 20” (80% dos problemas são explicados por 20% das causas) que é base para análises de prioridades como a curva ABC".

    Fonte: PDF Estratégia


ID
789718
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
AL-CE
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A respeito da gestão da qualidade, do modelo de excelência
gerencial e da gestão de projetos, julgue os itens subsequentes.

A organização privada que adota o modelo da Fundação Nacional da Qualidade para avaliar o nível de suas práticas de gestão tem a sociedade como critério de excelência a ser analisado.

Alternativas
Comentários
  • CERTA

    Modelo de Excelência da Gestão


    Modelo de Excelência da Gestão®
    Uma visão sistêmica da gestão organizacional


     

    O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é baseado em 13 fundamentos e oito critérios. Como fundamentos podemos definir os pilares, a base teórica de uma boa gestão. Esses fundamentos são colocados em prática por meio dos oito critérios. São eles:

    Fundamentos: pensamento sistêmico; atuação em rede; aprendizado organizacional; inovação; agilidade; liderança transformadora; olhar para o futuro; conhecimento sobre clientes e mercados; responsabilidade social; valorização das pessoas e da cultura; decisões fundamentadas; orientação por processos; geração de valor.
    Critérios: liderançaestratégias e planosclientes; sociedade; informações e conhecimento;pessoas; processos e resultados.
    http://www.fnq.org.br/avalie-se/metodologia-meg/modelo-de-excelencia-da-gestao
  • Certo.

    Os oito Critérios de Excelência referem-se a:

    1. Liderança
    Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direção.

    2. Estratégias e Planos
    Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e à definição e ao acompanhamento de planos necessários para o êxito das estratégias.

    3. Clientes
    Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientes e mercado e à comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais.

    4. Sociedade
    Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização.

    5. Informações e Conhecimento
    Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.

    6. Pessoas
    Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu bem-estar.

    7. Processos
    Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos aos processos principais do negócio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econômico-financeiros.

    8. Resultados
    Esse Critério aborda os resultados da organização na forma de séries históricas e acompanhados de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nível alcançado, e de níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, para verificar o atendimento.

    Fonte: http://www.fnq.org.br/avalie-se/pnq/ciclo-de-premiacao/criterios-de-excelencia

  • A missão da instituição é disseminar os Fundamentos da Excelência em gestão para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil. Para isso, a FNQ propõe difundir amplamente esse conceito em organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão nas empresas.

    Professora Lilian Lima Quintão


  • Correto


    Lembrando que na versão utilizada pelo setor público o critério da sociedade é chamado de "Cidadão"
  • Há um novo manual MEG (DEZ/2016):

    Os novos Fundamentos junto com o novo diagrama substituem os antigos Critérios de Excelência tornando mais concreto o caminho para sua
    internalização.

  • Cuidado! Em 2016 teve atualização para o novo Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), lançado em outubro de 2016, em sua 21ª edição.

    Os Fundamentos da Excelência foram sincopados em oito, desdobrando-se diretamente em Temas que, por sua vez, abrem-se em processos para os quais são indicados o ferramental mais adequado. 

    Os oito fundamentos da gestão para a excelência são:

    1 – Pensamento sistêmico

    Ações relacionadas à integração dos profissionais e das atividades realizadas na empresa, bem como a estruturação de sistemas de medição e organização das informações dos processos e áreas.

    2 – Compromisso com as partes interessadas

    Estabelecimento de canais de relacionamento e comunicação com clientes, fornecedores e os profissionais da empresa.

    3 – Aprendizado organizacional e inovação

    Ações no sentido de identificar e desenvolver habilidades e competências nos profissionais da empresa e também realizar o compartilhamento de conhecimento e o incentivo à inovação.

    4 – Adaptabilidade

    Diz respeito à habilidade de identificar necessidades de mudanças e a flexibilidade e capacidade de implementar mudanças em tempo hábil, de acordo com as novas demandas do mercado e dos clientes.

    5 – Liderança transformadora

    Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e as tendências de mercado. A capacidade dos líderes de mobilizar as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização.

    6 – Desenvolvimento sustentável

    Compromisso da empresa em responder pelos impactos de suas atividades (na sociedade e no meio ambiente) e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.

    7 – Orientação por processos

    Reconhecimento de que a organização é um conjunto de processos, que precisam ser entendidos de ponta a ponta. Os processos devem ser gerenciados visando à busca da eficiência, de forma a agregar valor para a empresa e para os colaboradores, clientes e parceiros.

    8 – Geração de valor

    Busca constante por resultados sustentáveis no âmbito econômico, ambiental e social, que atendam os interesses dos clientes, dos colaboradores e dos parceiros da empresa.

     

     

  • A Fundação Nacional da Qualidade – FHQ é uma organização privada que busca contribuir para que as empresas alcancem a excelência na gestão. Para tanto, dissemina um Modelo de Excelência na Gestão (MEG), que é um Modelo que ajuda as empresas a alcançarem patamares de excelência. Para a FNQ, essa busca pela excelência é:

    compreender que a organização é um sistema vivo integrante de um ecossistema complexo com o qual interage e do qual depende; gerar valor para todos os integrantes da cadeia de valor, numa relação de interdependência e cooperação; e ter qualidade na interação com o seu ecossistema, velocidade de aprendizado e capacidade de adaptação diante de novos cenários imprevistos e incontroláveis".

    O Modelo de Excelência da Gestão é baseado em 11 Fundamentos da Excelência que são colocados em prática por meio de oito Critérios de Avaliação, quais sejam: Liderança; Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas; Processos; Resultados. Em face do exposto, podemos concluir que a questão em análise está correta.

    GABARITO DO PROFESSOR: “CERTO".

    FONTE:
    NOVO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO® – MEG. Fundação Nacional da Qualidade – FNQ. 21ª Edição.

ID
789733
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
AL-CE
Ano
2011
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue os itens subsecutivos, relativos a gestão de processos,
legislação administrativa e licitação pública.

A certificação ISO 9000 fornece orientações específicas para a melhoria do desempenho.

Alternativas
Comentários
  • Gabarito: Errado

    Na verdade, as orientações da ISO 9000 é para melhorar a QUALIDADE e não o desempenho como mencionou a assertiva.

    A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.

    Por outro lado, a ISO 9001, agrupou seus requisitos em quatro grandes grupos:
    ---> Responsabilidade da direção;
    ---> Gerenciamento de recursos;
    ---> Realização do produto;
    ---> Medição, análise e melhoria, e MELHORIA CONTÍNUA DE DESEMPENHO. 
  • ERRADO

    Característica ISO 9000: Designa grupo de normas ténicas que estabelecam um modelo de GESTÃO DE QUALIDADE para organização em geral. ISO é uma organização não governamental criada em Genebra e hoje presente em 162 países. A SUA FUNÇÃO É DE PROMOVER A NORMATIZAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS, PARA A QUALIDADE DOS MESMOS SEJA PERMANENTEMENTE MELHORADA, não mensurando assim critérios de DESEMPENHO.
  • A certificação ISO 9000 fornece orientações específicas para a melhoria do desempenho.

    (Não há orientações específicas para a melhoria do desempenho)
  • ERRADO

    Paludo (2013), "As normas ISO se referem à normalização dos processos existentes em uma organização, que serão executados por todos os envolvidos. Seguindo os padrões validados, em tese, os produtos e serviços deveriam apresentar qualidade, mas isso a ISO não garante: ela só assegura padrões."
  • AS NORMAS ISO 9000 VISA O AUXÍLIO A EMPRESAS NOS SEUS PLANEJAMENTOS E GERENCIAMENTOS DA QUALIDADE DOS PRODUTOS/SERVIÇOS.

     

     

     

    GABARITO ERRADO

  • e-

    ISO 9000 sao fundamentos para gestao de qualidade e ua garantia, assim como terminologia.

  • Discordo do Colega PedroMatos. As normas ISO não garantem padrões de qualidade aos produtos/serviços, mas sim aos processos da organização. O fato de uma empresa ter uma certificação ISO não significa dizer que aqueles produtos/seriços dela são melhores que os de outras empresas

  • Segundo a Associação Brasileira de Normas e Técnicas (ABNT), a norma ABNT NBR ISO 9000:2015 descreve os conceitos fundamentais e princípios de gestão da qualidade. Ademais, podemos perceber que norma a ISO 9000 regulamenta o Sistema de Gestão da Qualidade e certifica empresas nesse Sistema.

    Na oportunidade, cabe destacar que as normas da família NBR ISO 9000, relacionadas abaixo, possuem as seguintes finalidades:


    1.      NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade;


    2.      NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade;


    3.      NBR ISO 9004 fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas;


    4.      NBR ISO 19011 fornece diretrizes sobre auditoria de sistemas de gestão da qualidade e ambiental.


    Em face do exposto, podemos afirmar que o item em análise está errado, pois a norma que oriente a melhoria do desempenho é a ISSO NBR 9004.


    GABARITO DO PROFESSOR: “ERRADO".
  • Segundo a Associação Brasileira de Normas e Técnicas (ABNT), a norma ABNT NBR ISO 9000:2015 descreve os conceitos fundamentais e princípios de gestão da qualidade. Ademais, podemos perceber que norma a ISO 9000 regulamenta o Sistema de Gestão da Qualidade e certifica empresas nesse Sistema.

    Na oportunidade, cabe destacar que as normas da família NBR ISO 9000, relacionadas abaixo, possuem as seguintes finalidades:

    1.     NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade;

    2.     NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade;

    3.     NBR ISO 9004 fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas;

    4.     NBR ISO 19011 fornece diretrizes sobre auditoria de sistemas de gestão da qualidade e ambiental.

    Em face do exposto, podemos afirmar que o item em análise está errado, pois a norma que oriente a melhoria do desempenho é a ISSO NBR 9004.

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    Fonte:Resposta do Prof no comentário


ID
794593
Banca
FCC
Órgão
TRF - 5ª REGIÃO
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o conceito de Qualidade de

Alternativas
Comentários
  • Gab. C

    Quando a organização satisfaz a necessidade do cliente nos prazos estabelecidos também pode ser qualidade de Atendimento. A pegadinha é que a questão incluiu o desenvolvimento de produtos e processos, com custos e prazos compatíveis que é a restrição tripla de Projeto.

    Fonte: EVP


    Bons estudos !!

  • Só completando:
    O triângulo das restrições de um projeto é formado por três variáveis -- tempo, custo e escopo. Se um lado desse triângulo é alterado, os outros sofrem impacto. Entretanto, a quarta edição do PMBOK ampliou o número de restrições do projeto para seis: escopo, risco, qualidade, recursos, orçamento e cronograma.

  • O "X" da questão é: DESENVOLVER PRODUTOS. Observe, dentro das alternativas a única que seja compatível com o "desenvolvimento de produtos". Apenas projetos.

  • Errei a questão por indução. Acho que o lance é ir nos verbos da questão: "conceber e desenvolver" = projeto. Fui induzido para o final da questão: "alcançar a satisfação do cliente" = produto ou serviço. Errando e Acertando... desistir jamais!

  • Pelo que sei, qualidade em projeto significa que é considerado dentro da qualidade se o produto estiver dentro da especificação técnica. Enfim, as bancas encontram justificativa pra tudo.

  • Qualidade: Produto X Processo

    Qualidade do produto: é a rigorosa definição das características relevantes do produto, estabelecendo os atributos e as variáveis que deve conter cuja dimensão deve ser assegurada. A especificação é o documento que formalizará essas definições.

    Qualidade de processo: é a rigorosa especificação dos processos que serão realizados na produção de um bem ou serviço, incluindo as faixas de tolerância desejada dos resultados. (...)

    O termo TQM (Total Quality Management ou Gerenciamento da Qualidade Total), amplamente usado nas organizações, também descreve uma abordagem para a melhoria da qualidade. De acordo com Kan (2002), "O termo tem tomado vários significados, dependendo de quem interpreta e como se aplica." (KAN, 2002, p. 30). Independente dos seus vários tipos de implementação, os elementos chave do TQM podem ser resumidos: (...)

    Assim, na essência da qualidade de produto está a qualidade do processo de produção. E ambas dependem de uma boa qualidade de projeto, sem a qual se corre o risco de não alcançar nível suficiente de adequação ao às necessidades do cliente.

    Qualidade de projeto: é a competência que uma organização apresenta de conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis.

    http://www.totalqualidade.com.br/2012/09/qualidade-do-produto-x-qualidade-do.html

  • Sugiro quem deem uma olhada no PMBOK que sofreu alterações recentes (2017), só soube disso porque assiti a um vídeo de uma futura colega de trabalho (:)) no youtube: https://www.youtube.com/watch?v=DcvngVzgQPo