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ID
2887693
Banca
COVEST-COPSET
Órgão
UFPE
Ano
2017
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

São características essenciais de uma organização de serviços o fato de que:

Alternativas
Comentários
  • Resposta: letra E.

    Uma organização de serviços é caracterizada por produzir o tal serviço e o mesmo é consumido em seguida.

    As outras alternativas apontam uma organização de produção de um bem que pode ser estocado e vendidos depois, mostrando a relação dos trabalhadores e da empresa, diferente da oferta de serviços, que é uma relação direta da empresa com o consumidor.

  • A) Os serviços são intangíveis e efêmeros.

    B) Constante interação com o consumidor (momento da verdade).

    C) O funcionário é de difícil substituição.

    D) Predomina o conhecimento.

    Fonte: Labuta nossa de cada dia.

  • Nos serviços o consumo e a produção são simultâneos

  • Imagine uma empresa que oferta cortes de cabelos, ou seja, um serviço. No momento que eu, como cliente, chego pra cortar o cabelo com meu barbeiro, naturalmente tanto a produção quanto o consumo vão ocorrer de maneira simultânea, tendo em vista que a produção está relacionada com a capacidade do prestador de serviço de ter habilidades pra produzir o corte de cabelo de acordo com o desejo do cliente; já o consumo é tudo aquilo que o barbeiro utiliza no cliente ( gel, pomadas ) para que ele fique satisfeito com o serviço.