Questão 2889640

• Banca: IADES
• Órgão: AL-GO
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - AL-GO - Policial Legislativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da informação que contribuem para a qualidade dos serviços prestados ao público interno e externo.

• A. A informação deve ser ampla, genérica e abrangente.
• B. A informação deve ser precisa, útil e confiável.
• C. A informação de se primar pela rapidez e agilidade, a despeito da precisão e da validade.
• D. A informação deve ser relevante, isto é, quanto mais informação fornecida a respeito de um tema ou assunto, melhor.
• E. A informação deve ser fornecida em linguagem especializada, com detalhes técnicos que superem as expectativas e a capacidade de compreensão de um leigo.

Gabarito: B

Comentários

• A informação deve ser precisa, útil e confiável. 

• b)A informação deve ser precisa, útil e confiável. 

• gabarito:B A informação deve ser precisa, útil e confiável.

• Informações demais -> Sobrecarga, dificulta comunicação e clareza --> Logo, gera má qualidade

  Informações prestadas de forma objetiva, de forma clara --> Para cada cliente uma forma de se comunicar diferente, visto os diversos estratos sociais, educacional e etário, mas prezando sempre pela clareza, concisão, objetividade --> Facilitar compreensão

• Como se trata de serviço público, b). Porém, as demais estão certas, quando se trata de interesse privado.

• A comunicação deve ser precisa, útil, confiável e deve ser feita em uma linguagem clara e acessível. Apesar de ser preferível uma comunicação rápida e ágil, ela deve ser válida e objetiva.

• Acertei com base nos princípios da Redação Oficial. Se queremos documentos objetivos, concisos, etc, faz sentido que as informações sejam todas baseadas nisso.

• Nítida diferença entre eficácia ( letra b ) e eficiência ( letra c ).

  A questão C fala da rapidez , o que é sim importante , mas dependendo do caso isso pode acabar distorcendo as informações prestadas e diminuir a compreensão do interlocutor.

  Antes de tudo deve-se procurar pela transmissão compreensível da mensagem ( EFICÁCIA) .

  Como a questão não citou que a transmissão rápida das informações deveriam ser prestadas com eficácia a letra C fica incorreta.

• Fala galera, lembrem-se que a REDAÇÃO REPROVA também. Se você está desesperado e pensando em contar com a sorte, então você precisa do PROJETO DESESPERADOS. Esse curso é completo com temas, esqueleto, redações prontas, resumos em áudio, tudo em um só lugar.

  Você vai ter desejado ter feito esse curso, se deixar passar essa oportunidade.

  https://go.hotmart.com/Q52663110A