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Projeto de serviço ou Desenho de serviço - Auxilia na definição de serviços prestados e recebidos, envolvendo artefatos, tarefas e stackholdes.
Fontehttps://www.devmedia.com.br/melhore-seus-servicos-com-a-biblioteca-itil/26155
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concepÇão eu fui logo de estratégia
maaaasss
elaborações das especificações é no Desenho mesmo
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Desenho
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Desenho
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Errei por me apegar ao termo concepção da solução, marquei estrategia...
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A fase 'Desenho de Serviço' também é chamada de 'Projeto/Concepção de Serviço'.
Ela irá pegar o pacote de nível de desenho e transformar em um conjunto de especificações.
GABARITO: E
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Eu desconhecia o nome Projeto de Serviço com sendo o mesmo que Desenho de Serviço... como não o encontrei fui na alternativa A.
Vivendo e aprendendo, o importante é não desistir.
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Muito fácil sacar as fases do Itil... ele de certa forma se parece com outros PMBOK e COBIT...
PMBOK temos IPEME................................................... No ITIL temos EDeTOM
Iniciação ................................................ ...........................Estratégia de Serviços
Planejamento ...................................................................Desenho de Serviços
Execução ................................................ .........................Transição de Serviços
Monitoramento e controle .............................................Operação de Serviços
Encerramento ..................................................................Melhoria Contínua de Serviços
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Desenho de Serviço ou Projeto de Serviço:
A partir dos requisitos é concebida a solução de TI em forma de serviços, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP (Service Design Package ou Pacote de Desenho/Projeto de Serviço).
O SDP nada mais é que um documento de especificações e características dos serviços.
Resposta: E