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Mudaaaaançaaaas?? Central de Serviços?
pqp
mas ok... é a menos errada mesmo
Afinal, a central de serviços é o ponto único de contato com os usuários
2014
O Service desk, cuja tarefa principal é restabelecer rapidamente a normalidade do serviço, é a unidade funcional envolvida em diversas tarefas relativas ao serviço, como, por exemplo, atender a chamada e requisições
certa
2015
A central de serviços possui uma característica essencial: a disponibilização de um ponto único de contato entre os usuários e o departamento de TI. A referida central pode ser estruturada de forma centralizada, distribuída por localidades ou virtualizada.
certa
2012
Minimizar o impacto do incidente nas operações de negócio e resolver o incidente do modo mais rápido possível estão entre os objetivos da central de serviços após receber a informação sobre um incidente que ocasionou a indisponibilidade de um serviço de TI.
certa
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Central de Serviços (Service Desk): função destinada a responder rapidamente a questões, reclamações e problemas dos usuários. Pode ser implementada de forma centralizada, local ou virtual, nas modalidades de:
– Central de Atendimento (Call Center): ênfase no atendimento de um grande número de chamadas telefônicas.
– Help Desk: visa gerenciar, coordenar e resolver incidentes no menor tempo possível, assegurando que nenhuma chamada seja perdida, esquecida ou ignorada.
– Central de Serviços (Service Desk): abordagem global, que permite a integração dos processos de negócio à infraestrutura de gerenciamento dos serviços de TI. Características:
- Ponto único de contato para os usuários (SPOC)
- Fornece suporte de 1º nível e resolve Incidentes e Requisições de Serviço;
- NÃO RESOLVE PROBLEMAS! APENAS FILTRA!
- Mantém usuários informados do progresso e notifica mudanças iminentes;
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Letra B.
Complementando o excelente comentário da @Barbie Girl.
A alternativa C "trabalhar em favor da prevenção de incidentes." pode ser compreendida como o gerenciamento de problemas, em que se foca analisar a causa raiz dos incidentes buscando eliminar/prevenir a reincidência deles.