Questão Q963967

O Balanced Score Card (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho.

Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard. Acesso em: 30 dez. 2018.

Quais são as quatro perspectivas do BSC?

Alternativas

De negócios, de objetivos, de processos internos e de revisão.

Financeira, de mercado, de processos internos e de aprendizado.

Financeira, de objetivos, de processos de revisão e de regulação.

De tempo, de atividades, de trabalho e de regulação.

Ajustada, aleatória, de riscos e de manutenção.

Comentários

As 4 perspectivas do BSC
1- Perspectiva Financeira.
2- Perspectiva de Mercado:
3- Perspectiva de Processos Internos:
4- Perspectiva de Aprendizado.

GABARITO ALTERNATIVA B
Conheço as 4 dimensões do BSC por: 1 - Financeira, 2 - Cliente, 3 - Processos Internos, 4 - Aprendizado.
Bancas se baseando no Wiki. É pra acabar.
Realmente o Gabarito é a letra B

Fonte: Kaplan e Norton 1996 Figura 12 - Balanced Scorecard

=> Perspectiva dos clientes - neste ponto de vista, busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Geralmente envolve indicadores como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e participação de mercado. Esta perspectiva possibilita ao gestor as estratégias de mercado que possibilitarão atingir resultados superiores no futuro;

As 4 perspectivas do BSC
1- Perspectiva Financeira
2- Perspectiva dos Clientes ( Engloba a perspectiva de Mercado )
3- Perspectiva de Processos Internos
4- Perspectiva de Aprendizado
Letra B

O BSC é um sistema de gestão - não apenas um sistema de medidas - que habilita as
organizações a clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em ações.
Quando o examinador joga o tópico do edital no Google para formular a questão.
Vergonha

SóProvas