- ID
- 28927
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- CAPES
- Ano
- 2008
- Provas
- Disciplina
- Governança de TI
- Assuntos
Em uma empresa, a estação de trabalho de um determinado usuário travou. Ele entra em contato com a central de serviços relatando o fato e informando, adicionalmente, que essa mesma situação já ocorreu há seis meses atrás. Segundo o ITIL, esse evento caracteriza um(a)