Questão 28930

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: CAPES
• Ano: 2008
• Provas: CESGRANRIO - 2008 - CAPES - Analista de Sistemas; CESGRANRIO - 2008 - CAPES - Analista em Ciência e Tecnologia - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

O processo ITIL responsável por definir, analisar, planejar, medir e melhorar todos os aspectos da disponibilidade dos serviços de TI é o gerenciamento da(o)

• A. capacidade.
• B. contingência.
• C. confiabilidade.
• D. disponibilidade.
• E. nível de serviço.

Gabarito: D

Comentários

• O Gerenciamento da Disponibilidade visa planejar, implementar, mensurar e gerenciar os serviços de TI e garantir que haja disponibilidade destes serviços de acordo com os requisitos de negócios. Também otimiza a capacidade de infra-estrutura de TI para que o custo desta disponibilidade seja aceitável para a empresa e ao mesmo tempo atenda ao negócio
  Este processo também dá suporte ao gerenciamento de Nível de Serviço provendo métricas e relatórios para as revisões de serviços. As métricas e o monitoramento constante são atividades chaves para garantir que os níveis de disponibilidade estão sendo atendidos.
  Importante: • não é responsável pelo Gerenciamento de Continuidade do Negócio ou pela recuperação do processo de negócio quando este passar por um grave desastre. Esta responsabilidade é por conta do Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI. No entanto, o Gerenciamento de Disponibilidade fornece entradas chaves para o Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI e ambos são bem próximos.
• Bem fácil! O enunciado já traz consigo a resposta."... aspectos da [disponibilidade] dos serviços ..."