-
GABARITO: B
Os elementos essenciais para que ocorra uma comunicação eficiente são:
Emissor = É aquele que dá início ao processo comunicativo, pois transmite a mensagem.
Receptor = É o alvo do emissor, sendo quem recebe a mensagem.
Mensagem = Pode ser um fato, ideias ou até mesmo, emoções, ou seja, é o conteúdo contido na comunicação.
Canal = É o meio pelo qual a mensagem é enviada do emissor para o receptor.
Entende-se que a organização deve estar atenta ao que vai além das palavras no processo de comunicação. É preciso focalizar também os gestos, as expressões e atitudes. Ao mesmo tempo, ressalta-se que o mais importante é ter capacidade de uma escuta atenta ao que diz o cliente, pois ele repassará para a empresa o feedback de todo o investimento realizado em sua direção.
O maior cuidado deve estar em não produzir “ruídos” ao realizar a comunicação. Isso quer dizer ter certeza de que a mensagem emitida foi corretamente recebida e interpretada pelo público-alvo (EFICIÊNCIA NA TRANSMISSÃO DA MENSAGEM).
-
Acho que nem tem item errado nessa questão.
-
Atentem que a questão quer a alternativa que apresenta comunicação eficiente, ou seja, tem relação com o meio da comunicação, pois comunicação eficiente é aquela que utilizou os meios disponíveis de forma correta, racional.
A Letra B é a única questão que fala da utilização de meio (canal), isto é, se não houve ruídos é porque o meio foi bem utilizado. Agora, vale salientar que não significa que a comunicação foi EFICAZ. Uma comunicação pode ser eficiente e não ser eficaz e vice-versa.
As demais alternativas dizem a respeito da eficácia, pois demonstram que a mensagem chegou.
Comentário do prof. Wolmer Barboza
-
Por que não a C?
Q967973 (VUNESP): No atendimento ao público, a comunicação é um elemento de fundamental importância. A garantia de que o que falamos, o que comunicamos, chegou de forma adequada ao usuário, nosso interlocutor, é dada pelo feedback.
Feedback = retroação.
-
A letra C é um exemplo de comunicação Efetiva, atingiu a satisfação desejada
a eficiência está mais voltada à maneira ao qual é realizada a comunicação
-
A comunicação organizacional constitui o processo pelo qual a informação se movimenta e é intercambiada entre as pessoas dentro de uma organização. Nesse sentido, o processo de comunicação deve ser eficiente e eficaz. Assinale a alternativa que corresponde a um processo de comunicação eficiente.
fonte:
-
toda comunicação apresenta ruídos!
-
Eu estudei que não existe canal sem ruídos.
By Rodrigo Rennó
-
Gabarito B
Comunicação Eficiente / Comunicação Eficaz
O emissor fala bem. / A mensagem é clara, objetiva e unívoca.
O transmissor funciona bem. / O significado é consoante e consistente.
O canal não tem ruído. / O destinatário compreende a mensagem.
O canal é o meio mais apropriado. / A comunicação é totalmente completada.
O receptor funciona bem. / A mensagem torna-se comum a ambas as partes.
O destinatário ouve bem. / O destinatário fornece (feedback): compreendeu a mensagem.
Não há ruídos ou interferências / O significado da mensagem é o mesmo para os dois
O relacionamento entre os dois é bom. / A mensagem transmitida produz alguma consequência
Tudo posso Naquele que me fortalece!