Questão 2899450

• Banca: Quadrix
• Órgão: CONTER
• Ano: 2017
• Provas: Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Os padrões normativos para o atendimento ao público permitem, no mínimo, que sejam cumpridas regras básicas para a manutenção da qualidade no atendimento. O nível dessa qualidade influencia na opinião pública e na forma como a sociedade recebe e concebe o tipo de serviço prestado no âmbito da Administração Pública. No que se refere a esse assunto, assinale a alternativa correta.

• A. O atendente deverá receber o usuário com cuidado e atenção, mas tendo a consciência de que não sofrerá sanções caso o atendimento não seja feito com os critérios mínimos de qualidade.
• B. O atendente deverá fazer perguntas de caráter pessoal e íntimo ao cidadão como forma de estabelecer empatia com ele.
• C. A imagem do servidor não influenciará na opinião que o cidadão irá formar dele em relação a seu atendimento.
• D. A fim de evitar filas, o servidor deverá acelerar seu atendimento, finalizando-o o mais rápido que puder, para não prejudicar os demais cidadãos.
• E. Tratar o cidadão com atenção direcionada e demonstrar real interesse em resolver seu problema é uma das razões pelas quais um atendimento pode ser considerado como de qualidade.

Gabarito: E

Comentários

• GAB: E

• GAB: E