Questão 2899459

• Banca: Quadrix
• Órgão: CONTER
• Ano: 2017
• Provas: Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Uma das maiores queixas com relação ao serviço público no Brasil refere-se à qualidade no atendimento ao público. O atendimento ao público é uma importante ferramenta na rotina de serviços administrativos das esferas governamentais. As pessoas, ao buscarem informação, esperam resolver problemas, que podem ser maiores que o que elas demonstrem ser. No que se refere ao comportamento que deve ser adotado pelo agente público, assinale a alternativa correta.

• A. Deve-se tratar com cuidado e respeito os usuários dos serviços, aperfeiçoando continuamente o processo de comunicação a fim de atendê-los plenamente.
• B. A bem da Administração Pública, é facultado ao servidor público omitir informações ao usuário em casos de conflito de interesses.
• C. O servidor público não tem responsabilidade sobre problemas dos usuários cuja resolução compita diretamente a seu setor, a exemplo da formação de longas filas.
• D. O atendimento ao público é uma função estressante. Eventualmente conflitos ocorrerão entre o servidor e o usuário. Dessa forma, a alteração de comportamento por parte do servidor é justificável.
• E. As ausências injustificadas do servidor público a seu local de trabalho não prejudicam diretamente o andamento e o sucesso das atividades de atendimento ao público.

Gabarito: A

Comentários

• Alternativa A, está correta!

• LETRA A- Gabarito.

  LETRA B- Não se pode omitir informações e muito menos distorcê-las;

  LETRA C- O servidor pode ser responsabilizado;

  LETRA D-Por mais que seja estressante, o servidor tem que manter o atendimento excelente;

  LETRA E- As ausências injustificadas prejudicam o atendimento,formando longas filas,entre outras consequências.