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Quando o usuário está satisfeito significa que os serviços têm qualidade, caso contrário os serviços precisam ser melhorados. Essas melhorias abrangem alguns aspectos, menos gerar fluxos desconexos na circulação de documentos!
Ex: envie diploma autenticado de graduação para imprimir seu ipva (Nada a ver né pessoal) :)
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Quando o usuário está satisfeito significa que os serviços têm qualidade, caso contrário os serviços precisam ser melhorados. Essas melhorias abrangem alguns aspectos, menos gerar fluxos desconexos na circulação de documentos!
Ex: envie diploma autenticado de graduação para imprimir seu ipva.
d.
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Gabarito C
QUALIDADE TOTAL
É a preocupação com a segurança e a qualidade do produto ou do serviço, a cada passo do processo.
É um modelo gerencial, fundado na motivação e na PARTICIPAÇÃO DE TODOS OS FUNCIONÁRIOS DA ORGANIZAÇÃO.
Se materializa em todas as áreas da instituição, traduzida no bem-estar de seus empregados e na satisfação do público atendido.
A qualidade total busca a REDUÇÃO DE CUSTOS, que é obtida mediante a redução do desperdício.
A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas, podemos entender, de maneira simplificada, como sendo a delegação de poder aos nossos colaboradores. Com esta atitude a empresa descentraliza suas decisões e estabelece um estilo de gestão extremamente mais participativa, dando maior autonomia a seus colaboradores.
Características GQT (Gestão de qualidade total)
· Total satisfação dos clientes;
· Gerência participativa;
· Desenvolvimento de RH;
· Constância de propósitos;
· Melhoria contínua;
· Gerência de processos;
· Delegação;
· Comunicação / Disseminação da informação;
· Garantia da qualidade;
· Não aceitação de erros;
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GABARITO: LETRA C
COMPLEMENTANDO:
Administração GERENCIAL ( Nova gestão pública)
· Foco nos resultados;
· Eficiência e eficácia;
· Redução de custos;
· Autonomia dos administradores;
· Descentralização;
· Controle dos resultados – (controle a posteriori)
FONTE: Prof. Vinícius Ribeiro - Gran cursos
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GAB [C] AOS NÃO ASSINANTES.
#ESTABILIDADESIM.
#NÃOÀREFORMAADMINISTRATIVA.
''AQUELE QUE PODENDO FAZER SE OMITIR , SERÁ CÚMPLICE DA BARBÁRIE.''
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Lida a questão, vamos para a resolução.
A Reforma Gerencial de 1995, conduzida pelo então Ministro do Ministério da Administração Federal e da Reforma do
Estado, Luiz Carlos Bresser Pereira, teve como plano de modernização o chamado
de Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado – PDRAE. Para Pereira, o
Estado gerencial deixa de ser responsável direto pelo desenvolvimento econômico
e social pela via da produção de bens e serviços para se adequar a uma nova
função do Estado. Nesse contexto, a ênfase na qualidade e na produtividade do
serviço público são essenciais nesse modelo de Administração Pública. Após essa
breve introdução, vamos à análise das alternativas:
A) CERTO. A redução do tempo de
resposta de uma solicitação feita pelo usuário – a ênfase na qualidade da
prestação dos serviços faz com que os processos de trabalho sejam otimizados e,
com isso, reduz-se o tempo de atendimento às solicitações dos usuários.
Portanto, essa alternativa está correta e se refere a uma melhoria introduzida
pela reforma gerencial.
B) CERTO. Fazer pesquisas junto aos usuários a fim de ter a percepção de suas
preferências – a prática da pesquisa de mercado é uma ferramenta trazida por
inspiração na Administração Privada. Essa ferramenta gerencial possibilita um
entendimento das necessidades dos clientes e, assim, melhorias podem ser
implantadas na Administração Pública. Portanto, essa alternativa está correta e
se refere a uma melhoria introduzida pela reforma gerencial.
C) ERRADO. Procedimentos, ou atividades, devem gerar fluxos desconexos na
tramitação de documentos – essa afirmativa está errada, pois, com as práticas
gerenciais introduzidas com a reforma gerencial, os processos tendem a ficarem
mais conexos, ágeis e fluidos. Portanto, podemos afirmar que essa alternativa é
o gabarito da questão em análise.
D) CERTO. A redução dos erros e dos custos - conforme explicado anteriormente, o
modelo gerencial tem por finalidade aperfeiçoar os processos de gestão e
implantar uma qualidade voltada para a prestação do serviço público. Isso faz
com que os erros sejam evitados e os custos diminuídos, uma vez que o retrabalho
diminuíra e a qualidade do serviço aumentará. Portanto, essa alternativa
está correta e se refere a uma melhoria introduzida pela reforma gerencial.
E) CERTO. A simplificação dos trâmites – uma das ferramentas gerenciais que
integram o modelo de Administração Pública Gerencial é a análise e melhoria de
processos. Essa gestão faz com que os processos sejam otimizados e os trâmites
simplificados. Portanto, essa alternativa está correta e se refere a uma
melhoria introduzida pela reforma gerencial.
Gabarito do Professor: Letra C.