Questão 2904001

• Banca: FADESP
• Órgão: MPE-PA
• Ano: 2012
• Provas: FADESP - 2012 - MPE-PA - Auxiliar de Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Constitui qualidade subjetiva no atendimento ao público:

• A. o nível de comprometimento.
• B. o conforto de uma sala de espera.
• C. a decoração sóbria.
• D. a definição de horários de atendimento.

Gabarito: A

Comentários

• EFICIÊNCIA? certo?

• Alternativa A, nível de comprometimento.

• Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado.

  Assim, a meu ver, as alternativas A e B estariam corretas. Pois se o cliente chega a um local para ser atendido e fica aguardando em um local desconfortável, a qualidade percebida pelo cliente já estaria comprometida antes mesmo de ser atendido.

• A análise objetiva vc analisa sem se envolver emocionalmente com ela, sua análise é impessoal e direta. A subjetiva é uma análise que envolve suas emoções, e sentimentos, ressaltando os efeitos psicológicos que te passa.

  Ou seja, o conforto da sala, a decoração e a definição do horário de atendimento são análises OBJETIVAS... Visivelmente fáceis de perceber.

  Já o nível de comprometimento é uma análise SUBJETIVA, varia conforme a sensibilidade do observador.