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Não conhecia esse tal de TO-BE (lembrei das aulas de inglês sobre as conjugações, as quais nunca aprendi, mas isso não tem nada a ver). Contudo, quando li no enunciado "melhoria contínua" já logo pensei no PDCA e, em última instância, no Kaizen. Assim, como não constava Kaizen dentre os itens, fui direto na D. Como isso pode se tornar uma tendência de cobrança da FCC, pesquisei sobre o TO-BE:
TO-BE: É uma ferramenta de mapeamento de processo. Consiste em um trabalho de discussão, definição e documentação sobre o modelo do estado futuro de um processo. É representado em fluxo ou diagrama – também chamado de redesenho ou modelagem.
Letra D
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2017
Em gerenciamento de processos, as atividades relacionadas a planejamento, análise, desenho, implementação, monitoramento e controle e refinamento são
a) as raias comuns a todos os desenhos de processos de negócio.
b) as funções de negócio que devem ser mapeadas e desenhadas por meio de processos eficientes e eficazes.
c) as atividades do ciclo de deming ou ciclo PDCA.
d) atividades de um típico ciclo de vida de um gerenciamento de processos de negócio.
2018
o Ciclo de vida do BPM tem como base o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) de Deming, sendo que a fase de Implementação do ciclo de vida BPM corresponde à fase Ação (Act) do ciclo PDCA.
errada
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O mapeamento de processos AS IS é a definição da situação atual do processo. Os participantes desse mapeamento são os usuários que estão envolvidos no dia a dia do processo (key users). Neste contexto, uma boa prática é solicitar ao executor do processo que relate como executá-lo, ou então é feito um questionário para levantar as informações.
Já o mapeamento de processos TO BE é a definição da situação futura do processo, ou seja, onde se quer chegar. É também onde documentamos o que ficou definido do mapeamento com o auxílio de ferramentas que agregam valor ao processo, como tecnologias . Os participantes dessa definição geralmente são pessoas que possuem experiências com o mesmo tipo de processo. Além disso, são pessoas que estão aptas a contribuírem na otimização dos processos para melhor aderência às práticas, aos objetivos da organização e aos sistemas de apoio.
Fonte:
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Temos que estar atentos em diferenciar o enunciado da questão, com o que ela efetivamente pergunta. Na primeira sentença a banca define AS-IS e TO-BE, mas pergunta sobre PDCA e TO-BE.
INÍCIO DO ENUNCIADO: "A modelagem de processos de negócio é um instrumento que auxilia a planejar e analisar mudanças de uma situação conhecida (AS-IS) para uma situação futura (TO-BE) ou modelo otimizado de um processo.
PERGUNTA:O ciclo de melhoria contínua (PDCA) e o modelo do estado futuro de um processo (TO-BE) são conhecidos por"
Bons estudos.