Questão 2915956

• Banca: COPESE - UFT
• Órgão: Câmara de Palmas - TO
• Ano: 2018
• Provas: COPESE - UFT - 2018 - Câmara de Palmas - TO - Técnico Legislativo
• Disciplina: Secretariado

A qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial, virtual e telefônico depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo. Assinale a afirmativa que NÂO corresponde a uma atitude adequada relativamente ao atendimento ao telefone.

• A. Tenha à mão papel e lápis para anotações, nunca se fie na memória.
• B. Ao anotar é conveniente repetir nomes e números mesmo que mantenha sua agenda atualizada
• C. Tomar notas do nome inteiro (nome e sobrenome) para não fazer confusões.
• D. Ao soletrar nomes difíceis não use palavras para transmitir estes fonemas (b de boca, t de tatu...) apenas fale mais pausadamente.

Gabarito: D