Questão 2920834

• Banca: FEMPERJ
• Órgão: TCE-RJ
• Ano: 2012
• Provas: FEMPERJ - 2012 - TCE-RJ - Analista de Controle Externo - Organizacional
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Para identificar os processos de trabalho de uma organização, devem-se observar determinados critérios e conceitos, entre os quais:

• A. as funções e atribuições de cada área de negócio precisam ser devidamente identificadas e caracterizadas;
• B. os objetivos de cada área de negócios necessitam ser determinados e caracterizados para se identificar o desempenho atual de seus processos de trabalho;
• C. a sequência de atividades dos processos de trabalho a identificar deve ser determinada pelos resultados que agregam valor ao cliente final de cada processo;
• D. a sequência de atividades dos processos de trabalho a identificar deve ser determinada pela coordenação geral da organização;
• E. cada atividade que compõe os processos de trabalho deve ser consequência das metas de desempenho estabelecidas para cada área ou unidade da organização.
  

Gabarito: C

Comentários

• A gestão por processos foca no cliente, em quais são os processos importantes e que geram valor para ele.