Questão 2920846

• Banca: FEMPERJ
• Órgão: TCE-RJ
• Ano: 2012
• Provas: FEMPERJ - 2012 - TCE-RJ - Analista de Controle Externo - Organizacional
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Realizar o mapeamento das atividades executadas por determinada área de uma organização, o analista responsável solicitou a seus integrantes que lhe informassem o tempo gasto para realizar o registro das solicitações de trabalho àquela área. Não havia, até o momento, um registro consistente e confiável sobre o número de solicitações que eram recebidas por mês nem sobre o tempo consumido para se fazer cada registro. Quando o analista solicitou que se estimasse um tempo médio de realização do registro, a resposta foi que isso dependia muito do tipo da solicitação e do integrante que processava a solicitação. Nesse caso e segundo os critérios do BPM CBOK (Corpo de Conhecimentos e Boas Práticas recomendadas pela Associação dos Profissionais de Gestão de Processos), seria correto:

• A. não considerar essas atividades dentro do mapeamento realizado, uma vez que não se tem segurança sobre sua realização;
• B. não considerar essas atividades dentro do mapeamento realizado, uma vez que as informações solicitadas não são necessárias ao mapeamento das atividades e processos de trabalho;
• C. realizar levantamento abrangendo três meses anteriores ao mapeamento no qual seriam identificados valores médios observados até o momento para o número de solicitações entrantes e para o tempo para registrá-las;
• D. observar e registrar, durante alguns dias, os dados reais sobre o número de solicitações entrantes e o tempo utilizado para registrá-las;
• E. realizar benchmarking (observação de padrões utilizados por outras áreas e/ou organizações) para determinar os tempos de processamento típicos para tais atividades.
  

Gabarito: C

Comentários

• Não devem ser consideradas, porque essas informações correspondem a etapas posteriores ao mapeamento do processo:

  Etapas da Gestão de Processos:

  1) planejar;

  2) identificar os processos;

  3) criar mapa preliminar de visão sistêmica contendo todos os processos identificados;

  4) mapear os processos;

  5) Definir o dono de cada processo;

  6) capacitar e executar;

  7) definir indicadores;

  8) monitorar o desempenho dos processos

  9) analisar e melhorar o processo.

  A questão falou que o Analista estava realizando o mapeamento das atividades, correspondendo à etapa 4 do gerenciamento de processos. Segundo Augustinho Paludo, essa etapa permite a visão geral do processo e como os elementos se relacionam, mostrando as entradas e as saídas, bem como quem executa as atividades e tarefas. Contudo, a pretensão do Analista era a definição de indicadores (etapa 7) para posterior monitoramento (etapa 8) e uma possível melhora do processo no futuro (etapa 9).

  Bons estudos

  FONTE: Augustinho Paludo, Administração Geral e Pública, 2ª edição.

• Não entendi. Se "não havia, até o momento, um registro consistente e confiável sobre o número de solicitações que eram recebidas", como ele iria "realizar levantamento abrangendo três meses anteriores ao mapeamento", uma vez que não há registro?