Questão 2920849

• Banca: FEMPERJ
• Órgão: TCE-RJ
• Ano: 2012
• Provas: FEMPERJ - 2012 - TCE-RJ - Analista de Controle Externo - Organizacional
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Indicadores de desempenho

Ao realizar a quantificação das atividades executadas por determinada área de uma organização, o analista responsável solicitou a seus integrantes que lhe informassem o tempo gasto para realizar o registro das solicitações de trabalho àquela área. Os executantes (em número de 2) afirmaram que entravam 400 solicitações por mês e que processavam todas elas. Sobre os dados informados, é correto afirmar que:

• A. não é possível tirar conclusões sobre os tempos médios de processamento de cada solicitação a partir desses dados;
• B. supondo 20 dias úteis trabalhados por mês e 6 horas úteis por dia de trabalho (incluindo paradas ocasionais e provisão para férias), o tempo de processamento de cada solicitação é de aproximadamente 18 minutos na média;
• C. supondo 20 dias úteis trabalhados por mês e 6 horas úteis por dia de trabalho (incluindo paradas ocasionais e provisão para férias), o tempo de processamento de cada solicitação é de aproximadamente 36 minutos na média;
  
• D. é impossível calcular uma média do tempo de processamento da solicitação, uma vez que este pode variar muito entre executantes, nos vários dias do mês, por pressão da chefia, etc;
• E. supondo 20 dias úteis trabalhados por mês e 6 horas úteis por dia de trabalho (incluindo paradas ocasionais e provisão para férias) o tempo de processamento de cada solicitação será um pouco acima de 36 minutos na média, uma vez que existem atrasos imprevisíveis na execução das atividades de um processo.
  

Gabarito: A