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Para a implementação desse programa é usado como base a NBR ISO 9001, não com o objetivo da certificação e sim, o da melhoria e padronização de seus processos.
Atividades Desenvolvidas
- Analisar os processos produtivos;
- Definir e Implementar pontos de inspeções (controles);
- Padronizar e normatizar os processos;
- Definir indicadores e metas para os processos;
- Definir programa de auditoria e treinar auditores internos;
- Definir sistemática para análise de resultados e implementação de ações necessárias.
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GAB: CERTO.
A normatização é considerada a última etapa da melhoria de processos. Nesta fase, elaboram-se as normas e fluxos bem como a documentação de apoio. A definição das normas, a descrição da rotina e a elaboração dos fluxos e demais documentos de apoio, propiciarão a operacionalidade do processo.
(http://siseb.sp.gov.br/arqs/GE%20B%20-%20An%C3%A1lise-e-Melhoria-de-Processos.pf)
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: PC-DF Prova: CESPE - 2013 - PC-DF - Escrivão de Polícia
A normatização é considerada a última etapa da melhoria de processos em que são elaboradas as normas e fluxos bem como documentação de apoio que proporcionarão a operacionalidade dos processos. (CERTO).
@adm.mapeada
Mapeando os principais temas de Administração abordados em Concursos Públicos.
Sigam e aproveitem!
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As características das equipes em cada uma dessas fases são as seguintes:
Fase 1 – Formação
Predomina a ansiedade das pessoas, que terão muitas perguntas (o que se espera de mim? O que devo fazer? Quais são as regras?). É uma fase de exploração, em que todos estão se avaliando e a insegurança predomina. Nesse estágio, a produtividade é baixa e não se pode esperar que as pessoas realizem muito. O foco é montar a equipe, estabelecer objetivos, papéis e regras; fazer o time interagir e fazer as pessoas “vestirem a camisa”
Fase 2 – Conflito (Tempestade)
Aqui as coisas parecem estar indo muito mal e todos começam a descobrir que o trabalho em equipe é muito mais complicado do que se imagina. A produtividade continua caindo e todos ficam frustrados. Nesse estágio, é comum a procura de culpados e de um comportamento defensivo. Existem conflitos, vários deles por questões pessoais ou por busca de maior espaço ou domínio. Começam a se formar subgrupos.
Por outro lado, a equipe começa a definir sua "missão", metas e papéis; os membros começam a definir a sua forma única de trabalhar em conjunto em prol do projeto. É importante, nesse estágio, encorajar a comunicação e a colaboração, reforçar os papéis e o objetivo da equipe, administrar os conflitos em direção aos resultados e fazer as pessoas convergirem para a meta da equipe.
Fase 3 – Normatização
As coisas começam a melhorar, a equipe começa a desenvolver suas regras próprias para realizar o trabalho em conjunto e as pessoas param de querer “chamar atenção” e passam a perceber que “todos estão no mesmo barco”. Começa a ficar mais evidente o espírito de cooperação, ao invés de competição. Existe um ambiente de confiança e compromisso, pois a produtividade começa a aparecer. A preocupação nesta fase é manter a visão crítica do time (não entrar na zona de conforto)
Fase 4 – Desempenho (Produção)
O grupo se torna uma equipe, "o todo é maior do que a soma das partes". A equipe ganha confiança, chega a um consenso sobre o que é a equipe e o que se busca. Ela desenvolve e começa a utilizar procedimentos estruturados para se comunicar, resolver conflitos, alocar recursos e relacionar-se com a organização.
Os conflitos são canalizados construtivamente para a descoberta de soluções para os problemas. A equipe começa a ter orgulho por suas conquistas. As preocupações desse estágio são: evoluir a relação intergrupos (clientes, fornecedores etc.); evitar uma relação “nós contra eles” com relação aos stakeholders (partes interessadas) do projeto; promover a melhoria nos processos e evitar acomodações ou comodismo.
Fase 5 – Desintegração
Ocorre apenas para equipes temporárias, ou seja, que foram criadas especificamente para determinados projetos. O objetivo nesse estágio é estabelecer um processo de transição e tranquilizar a equipe quanto ao futuro. Já em equipes permanentes, o foco é procurar sobreviver e se fortalecer a partir de processos de renovação.
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MAPEANDO UM PROCESSO...
1. Mapeamento do processo
2. Elaboração do fluxograma
3. Monitoramento do processo
4. Identificando problemas
5. Priorizando problemas
6. Identificando as causas dos problemas
7. Priorizando as causas dos problemas
8. Identificando alternativas de solução
9. Normatização do processo -->Nesta fase, elaboram-se as normas e fluxos bem como a documentação de apoio. A definição das normas, a descrição da rotina e a elaboração dos fluxos e demais documentos de apoio, propiciarão a operacionalidade do processo.
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Prof. Renato Lacerda:
Atividades em BPM
Modelagem e Mapeamento: reconhecimento e transcrição das estruturas dos processos em fluxos lógicos que racionalizem a sua execução e tornem possíveis análises mais abrangentes acerca de sua atuação e interfaces.
Análise (AS IS): análise de processos envolve a compreensão de processos de negócio, incluindo sua eficiência e eficácia para atendimento dos objetivos para os quais foram desenhados.
Proposta de melhoria: com base nos processos mapeados e analisados, cria-se uma proposta de melhoria a ser desenhada nas novas estruturas dos processos.
Desenho: é a concepção de novos processos de negócio e a especificação de como estes funcionarão, serão medidos, controlados e gerenciados. Envolve a criação do modelo futuro de processos de negócio.
Implantação: implantação das melhorias levantadas como necessárias, acompanhada da devida capacitação e treinamento dos envolvidos com os novos processos.
Gerenciamento (melhoria contínua): gerenciamento de desempenho de processos é o monitoramento formal e planejado da execução de processos e o acompanhamento do desempenho com o objetivo de apurar a eficiência e eficácia dos processos. A informação é usada para comparar o desempenho real com as metas dos processos e tomar decisões a respeito de melhorar ou descontinuar processos existentes e/ou introduzir novos processos a fim de conectar os objetivos estratégicos da organização ao foco do cliente e partes interessadas.
Normatização: criação de regras, padrões, normas, manuais e documentação dos processos melhorados.
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CERTO
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Essa é uma das etapas de melhoria de um processo
Normatização dos processos: elaboram-se as normas e fluxos bem como a documentação de apoio.
GABA certo
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Gabarito''Certo''.
O Método de Análise e Melhoria de Processos é utilizado para aumentar a competitividade e agregar valor à organização, composto por 08 fases.
A 7ª fase do MAMP é a fase da normatização, na qual são elaboradas as normas, fluxos, rotinas de trabalho e os documentos de apoio que propiciarão a operacionalidade dos processos.
Não desista em dias ruins. Lute pelos seus sonhos!