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Nessa questão houve a inversão de conceitos.
Gerenciamento de Problemas: busca encontrar a causa raiz de um ou mais incidentes e definir a solução definitiva.
Gerenciamento de Incidentes: visa restaurar o serviço à operação normal no menor tempo possível, valendo-se de solução alternativas ou de contorno.
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como disse o colega: os conceitos foram invertidos.
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2018
Com vistas a garantir que a operação normal de um serviço seja restaurada tão rapidamente quando possível, é correto implantar o processo gerenciamento de problema da ITIL.
errada
O gerenciamento de incidentes tem como objetivo eliminar a recorrência de incidentes e minimizar o impacto dos incidentes que não possam ser prevenidos.
errada
2016
Após a investigação e detecção da origem de um problema, o processo de gerenciamento de incidentes deve ser focado na proposição de uma solução rápida, que pode ser uma solução de contorno.
ERRADA
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Questão inverteu os conceitos.
GABARITO: ERRADO
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O principal objetivo do Gerenciamento de Incidente é restabelecer o Serviço de TI aos usuários o mais rápido possível.
Os objetivos principais do Gerenciamento de Problemas são: prevenir incidentes de ocorrerem e minimizar o impacto de incidentes que não puderem ser prevenidos.
Resposta: Errado