-
O processo de Cumprimento de Requisições trata do todas as requisições dos usuários, seja informação, acesso, cadastros etc.
-
O processo Cumprimento de requisições tem os seguintes objetivos:
Auxiliar usuários com informações gerais
Provê informações sobre os serviços
Tratar requisições de usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.
-
já cai demais nesse pequinha ai CESPE
2018
O cumprimento de requisições da ITIL é o processo que visa tratar solicitação do usuário que se refira a uma requisição para informações ou uma solicitação de serviços que não tenha sido originada de um incidente.
Certa
2014
Na Operação de Serviço da ITIL v3 são definidos muitos conceitos como Incidente, Problema, Evento e Solicitação de Serviço. Considere, em uma empresa que utiliza corretamente a ITIL v3, as solicitações de usuários por:
1. informação.
2. aconselhamento.
3. realização de uma Mudança Padrão.
4. acesso a um serviço de TI.
5. atendimento de um incidente.
6. reset de uma senha.
São consideradas Solicitação de Serviço APENAS os itens
a) 1, 2 e 3.
b) 1, 3, 4 e 6.
c) 4, 5 e 6.
d) 3, 4, 5 e 6.
e) 1, 2, 3, 4 e 6.
Cumprimento de requisição é tudo aqui que não tem a ver com incidentes
Mudanças rotineiras, padronizadas
-
Uma requisição do usuário não necessariamente precisa vim de um incidente. A central trata: problemas, incidentes e também requisições de usuários.
GABARITO: ERRADO.
-
cumprimento de requisição (Operação de Serviço da ITIL) O processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviço.
-
Uma requisição de serviço é a requisição de um usuário por informações, ou por uma mudança padrão, ou por acesso a um serviço de TI.
Objetivos:
Permitir ao usuário requerer e receber serviços padronizados;
Fornecer e entregar esses serviços;
Prover informações aos usuários e clientes sobre serviços e procedimentos para obtenção do que desejam;
Oferecer suporte com informações gerais, reclamações e sugestões.
Resposta: Errado