Questão Q975527

No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item.

Para o processo Gerenciamento de Eventos, os eventos podem ser incidentes, problemas ou, até mesmo, mudanças.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Para ITIL, evento é tudo é que significativo para o serviço de TI. Seja uma informação, um incidente, problema ou mudança bem sucedida, etc.
O processo Gerenciamento de Evento é composto pelos seguintes tipos de eventos:

Informativo
Alerta
Exceção - que gera incidentes, problemas e RFC (Request For Change)
2014
Evento é uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI. O termo também é utilizado para alertas ou notificações criados por qualquer serviço de TI, item de configuração ou ferramenta de monitoração.
certa
Lembre-se:

Portanto evento pode ser incidente, problema ou mudança.
GABARITO: C

SóProvas