Questão 2935777

• Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
• Órgão: CRP - 11ª Região (CE)
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Relacionamento interpessoal

A escuta ativa é essencial na comunicação interpessoal pois:

• A. Fideliza o cliente diante da excelência do serviço prestado;
  
• B. Reduz os ruídos da comunicação, fazendo com que o cliente diminua qualquer impressão negativa diante do atendimento recebido;
  
• C. Encoraja o cliente a explicar as suas necessidades, ao mesmo tempo que dá a quem atende a certeza do que está a ser dito;
  
• D. Aumenta a possibilidade de captação de novos clientes e amplia a vantagem competitiva da organização.
  

Gabarito: C

Comentários

• Por que a alternativa B está errada?

• Também marquei a B =/

• Eu também marquei a alternativa B!

• Gab.: C

  Encoraja o cliente a explicar as suas necessidades, ao mesmo tempo que dá a quem atende a certeza do que está a ser dito;

• Alternativa B está incorreta, porque mesmo prestando atenção na mensagem, pode haver ruídos físicos, fisiológicos, etc.

• deveria ser a B. gabarito oficial C

• A escuta inicial não impede que se tenha uma impressão negativa do atendimento. Por isso também a B está errada!!

• Alguém explica porque é C ?

• Sobre comentário da colega Mefil Basa. : "Alternativa B está incorreta, porque mesmo prestando atenção na mensagem, pode haver ruídos físicos, fisiológicos, etc."

  Posso estar errado mas a alternativa B não diz que os ruídos deixam de existir, mas só que diminuem, o que na minha opinião é correto. O erro talvez esteja em dizer que faz com que o cliente diminua qualquer impressão negativa.

• o item C) está completo e certo porque "dá a quem atente a certeza do que está sendo dito". O caso da B), diminuir o ruído não é suficiente para se ter a plenitude do entendimento.