Questão 2935780

• Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
• Órgão: CRP - 11ª Região (CE)
• Ano: 2019
• Provas: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

Informar, Persuadir, Antecipar e Relembrar são:

• A. Os principais objetivos da comunicação;
  
• B. As principais técnicas de encantamento do cliente;
  
• C. Estratégias de fidelização;
  
• D. Os fundamentos da gestão da qualidade no atendimento.
  

Gabarito: A

Comentários

• “A comunicação em marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores – direta ou indiretamente – sobre os produtos e as marcas que comercializam. Essa ferramenta do marketing representa a voz da empresa e de suas marcas.”

• Gabarito Letra A