Questão 2937925

• Banca: FAURGS
• Órgão: HCPA
• Ano: 2017
• Provas: FAURGS - 2017 - HCPA - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Instrução: A questão deve ser respondida, levando em consideração o documento “Postura de Atendimento”. 

O atendimento é uma tarefa complexa, cujas atividades perpassam por condições sistêmicas.

Considere as seguintes condições.

I - Política clara de serviços.

II - Busca de um perfil assertivo para o profissional de atendimento.

III - Deficiência de um padrão de atendimento.

IV - Falta de treinamento e de qualificação do pessoal.

Quais estão relacionadas às dificuldades do atendimento?

• A. Apenas I.
  
• B. Apenas I e II.
  
• C. Apenas II e IV.
  
• D. Apenas III e IV.
  
• E. I, II, III e IV.
  

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito: letra D

  I - Política clara de serviços.

  II - Busca de um perfil assertivo para o profissional de atendimento.

  III - Deficiência de um padrão de atendimento. (atendimento sem padrão gera dificuldade)

  IV - Falta de treinamento e de qualificação do pessoal. ( profissional incapacitado gera dificuldade)

• CADE O TEXTO?