Questão 2937928

• Banca: FAURGS
• Órgão: HCPA
• Ano: 2017
• Provas: FAURGS - 2017 - HCPA - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Instrução: A questão deve ser respondida, levando em consideração o documento “Postura de Atendimento”. 

Quanto ao profissional de atendimento, considere os itens abaixo.

I - Entender a necessidade de manter um estado de espírito positivo, cultivando pensamentos e sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas no momento do atendimento.

II - Ajudar o cliente a se sentir importante, proporcionando a ele um ambiente sempre agradável.

III - Estar envolvido com suas próprias necessidades emocionais.

IV - Entender o lado humano do atendimento; gostar de lidar com pessoas.

Quais são atribuições do profissional de atendimento?

• A. Apenas I.
  
• B. Apenas II.
  
• C. Apenas I, II e IV.
  
• D. Apenas II, III e IV.
  
• E. I, II, III e IV.
  

Gabarito: C

Comentários

• GAB : C

• Gabarito: letra C

  I - Entender a necessidade de manter um estado de espírito positivo, cultivando pensamentos e sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas no momento do atendimento.

  II - Ajudar o cliente a se sentir importante, proporcionando a ele um ambiente sempre agradável.

  III - Estar envolvido com suas próprias necessidades emocionais. (deve-se evitar agir pela emoção)

  IV - Entender o lado humano do atendimento; gostar de lidar com pessoas. 

• Erro da assertiva III atendimento deve ter empatia.