Questão 2937934

• Banca: FAURGS
• Órgão: HCPA
• Ano: 2017
• Provas: FAURGS - 2017 - HCPA - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Instrução: A questão deve ser respondida, levando em consideração o documento “Postura de Atendimento”. 

A postura do atendente pode ser entendida como a junção de aspectos relacionados à sua expressão corporal e à sua condição emocional. Quanto às características da postura adequada do atendente, assinale a alternativa correta.

• A. Ombros abertos e peito contraído, passando ao cliente um sentimento de receptividade e acolhimento.
  
• B. Cabeça baixa e corpo ligeiramente inclinado para trás.
  
• C. Olhar no horizonte e aperto de mão firme, transmitindo respeito e segurança.
  
• D. Fisionomia apática, transmitindo sentimento de afetividade e empatia.
  
• E. Discrepância entre fala e expressão corporal.
  

Gabarito: X