Gabarito Letra C. Lembrando que estamos tratando de processos de negócios (ou organizacionais) e não dos processo em seu âmbito judicial ou normativo.
Para Oliveira (2006), as principais etapas para a reestruturação organizacional baseada em processos são:
comprometimento: buscar apoio e comprometimento das pessoas envolvidas;
estruturação: saber quais as expectativas dos clientese do mercado para com a organização;
desenvolvimento: identificação dos objetivos da organização e dos papeis e responsabilidades dos envolvidos;
implementação: efetivação da implementação das ações e, companhamento e avaliação;
Conforme o próprio autor, os procedimentos adotados e o nível de aprofundamento em cada uma das etapas irão variar conforme as características de cada organização.
fonte: facebook.com/admfederal