Questão 2945662

• Banca: NC-UFPR
• Órgão: ITAIPU BINACIONAL
• Ano: 2019
• Provas: NC-UFPR - 2019 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Universitário Jr - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Estudos de Usuários

O serviço de referência (SR) é uma função essencial em toda unidade de informação (biblioteca, arquivo e museu), porque seu objetivo principal é fornecer a informação aos usuários, de modo a solucionar suas necessidades informacionais. As ações-chave nesse serviço são:

• A. prestar atendimento ininterrupto ao usuário de biblioteca.
• B. prestar atendimento guiado a grupos de usuários.
• C. realizar treinamento em base de dados e fontes de informação.
• D. conhecer o problema e guiar o usuário na busca da solução ideal.
• E. informar, instruir/formar e guiar/orientar de maneira personalizada.

Gabarito: E

Comentários

• O bibliotecário de referência, realmente, deve reunir uma série de competências para informar, instruir/formar, guiar/orientar, de maneira personalizada, cada usuário.

• Por que não pode ser a letra D.

  Questão passível de recurso

  o bibliotecário conhece o problema, guia o usuário para uma solução ideal

  conhecer o problema e guiar o usuário na busca da solução ideal.