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GABARITO = ERRADO
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De acordo com o ranking de instituições por índice de reclamações, a organização pública Y recebeu muitas reclamações dos clientes quanto ao desempenho dos serviços prestados. Nessa situação, a organização Y deverá primeiramente identificar os desvios no desempenho dos processos e pesquisar processos semelhantes que apresentem desempenho superior, a fim de identificar as melhores práticas, por meio do ciclo PDCA de melhorias; em seguida, com a ferramenta benchmarking, a referida organização deverá desenvolver uma abordagem analítica e metodológica a fim de escolher as ferramentas mais adequadas para prover apropriados mecanismos de análise e medição de desempenho.
De acordo com o ranking de instituições por índice de reclamações, a organização pública Y recebeu muitas reclamações dos clientes quanto ao desempenho dos serviços prestados. Nessa situação, a organização Y deverá primeiramente identificar os desvios no desempenho dos processos e pesquisar processos semelhantes que apresentem desempenho superior, a fim de identificar as melhores práticas, por meio do benchmarking; em seguida, com a ferramenta ciclo PDCA de melhorias , a referida organização deverá desenvolver uma abordagem analítica e metodológica a fim de escolher as ferramentas mais adequadas para prover apropriados mecanismos de análise e medição de desempenho.
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FCC TRF-5 ANALISTA 2017 Entre os diferentes modelos utilizados para identificar o grau de maturidade do gerenciamento dos projetos de uma organização destaca-se o predicado pelo Project Management Institute em sua publicação de referência, o PMBOK, o qual, através da utilização do denominado benchmarking
(E) compara as práticas e resultados de gerenciamento de projetos da organização com modelos adotados por outras organizações de sucesso
FCC ELETROBRÁS 2016 Processo contínuo para avaliar serviços, produtos e práticas da organização, comparando-os com seus concorrentes mais fortes ou com empresas que são reconhecidas como líderes.
FCC TRF 3ª REGIÃO 2016 É um dos recursos mais eficazes de qualidade organizacional, baseando-se, em processos de controle das experiências dos outros, na busca de ideias, modelos, soluções com as quais comparar-se e nas quais eventualmente se inspirar. Trata-se do benchmarking.
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O benchmarking é a ferramenta que analisa as melhores práticas (invejinha).
Fonte: Labuta nossa de cada dia.
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'a fim de identificar as melhores práticas, por meio do ciclo PDCA de melhorias;'
Quem identifica as melhores práticas é o Benchmarking
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inverteu as ferramentas
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Benchmarking = avaliação comparativa.
PDCA = é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos.
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PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) = é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos.
também chamado de Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart ( criado por shewart e aprimorado por Deming) — é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act)
O intuito é ajudar a entender não só como um problema surge, mas também como deve ser solucionado, focando na causa e não nas consequências. Uma vez identificada a oportunidade de melhoria, é hora de colocar em ação atitudes para promover a mudança necessária e, então, atingir os resultados desejados com mais qualidade e eficiência.
Esse método de análise e mudança de processos parte do pressuposto de que o planejamento não é uma fase estanque — ou seja, não acontece uma única vez —, tampouco é absoluta. Por isso, no decorrer do projeto pode ser preciso mudar o planejamento. E o Ciclo PDCA ajuda a fazer exatamente esse controle, que é contínuo, contribuindo para que cada processo se desenvolva da melhor maneira possível.
· Benchmarking ---> Procedimento de pesquisa CONTÍNUO e sistêmico, que realiza comparações entre organizações atividades e objetos.
É um processo de investigação em que uma empresa determina, de forma sistemática, quão competitivos são seus processos frente aos dos concorrentes, através da comparação com outras empresas, integrantes do mesmo ambiente em que ela está incluída.
Este processo deve ser contínuo, visando sempre a comparação entre produtos/serviços e práticas empresarias, preferencialmente de empresas líderes do seu mercado. É utilizado para identificar as melhores práticas e, posteriormente, adequá-las à realidade da empresa.
As informações obtidas através deste processo são extremamente valiosas, devendo ser tratadas como tal. É um processo de aprendizado!
fonte: de alguns colegas do QC e da internet.
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Benchmarking = Você identifica um líder/ referência no seguimento, analisa suas práticas, compara com as suas e copia.
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25_05_2019 errei
Gab E
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ERRADO
Só inverteu os conceitos...
Essas ferramentas são usadas na melhoria dos processos.
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Gabarito Errado.
O comandoda questão inverteu os princípios. Segue proposta de reescrita:
"De acordo com o ranking de instituições por índice de reclamações, a organização pública Y recebeu muitas reclamações dos clientes quanto ao desempenho dos serviços prestados. Nessa situação, a organização Y deverá primeiramente identificar os desvios no desempenho dos processos por meio do ciclo PDCA de melhorias, desenvolvendo uma abordagem analítica e metodológica a fim de aplicar ferramentas mais adequadas à análise e medição de desempenho. Em seguida, com a ferramenta benchmarking, a referida organização deverá pesquisar processos semelhantes que apresentem desempenho superior, a fim de identificar as melhores práticas a serem aplicadas."
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ERRADO
Primeiro você analisa, pra só depois tomar medidas corretivas
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Errado
Inverteu os conceitos
Melhores práticas= Benchmarking
Ferramentas mais adequadas = PDCA
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Inversão dos conceitos.
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A questão fez uma inversão nos conceitos.
Benchmarking é o latino, o sharingan do Kakashi, o A Fazenda da Record; copia uma ideia que deu certo.
O PDCA é o ciclo de melhoria contínua.
Gabarito: ERRADO
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A questão inverteu os conceitos de PODC e Benchmarking.
Gabarito Errado.
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O ciclo PDCA consiste em uma ferramenta capaz de introduzir a melhoria contínua em um processo por meio de um ciclo contínuo e iterativo de ações. Nesse sentido, esse ciclo -também chamado de ciclo de Deming- pode controlar e medir qualquer tipo de processo a fim de obter um melhor desempenho contínuo.
Vale ressaltar que o Benchmarking tem por finalidade a implementação de melhores práticas a um ou mais processos. Dessa forma, usa-se essa técnica na comparação com processo iguais ou semelhantes de seus concorrentes, normalmente líderes em mercado, para se obter melhores práticas e adequá-las a sua rotina.
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ERRADO
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Gab: ERRADO
A parte em que fala "pesquisar processos semelhantes" se refere ao benchmarking,
já a parte...
"escolher as ferramentas mais adequadas" que se refere ao PDCA.
Os conceitos estão invertidos!
Erros, mandem mensagem :)
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Errado
É o bechmarking que consiste em “pesquisar processos semelhantes que apresentem desempenho superior, a fim de identificar as melhores práticas”.