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ERRADO.
9. FEEDBACK X CRÍTICA
9.1 Críticas
São expressas mais como ataques pessoais do que como reclamações específicas a partir das quais alguma medida possa ser tomada. Há agressões emocionais com forte carga de repugnância, sarcasmo e descaso. Esse tipo de atitude provoca reação defensiva, fuga à responsabilidade e, finalmente, retraimento total ou acirrada resistência passiva que vem do sentimento de ter sido injustamente tratado. A crítica pode deixar a pessoa que a recebe com rancor, uma vez que não pode argumentar.
9.2 Feedback
Pode ser considerado um processo de ajuda mútua para mudanças de comportamento, por meio da comunicação verbalizada ou não, entre duas pessoas ou entre pessoa e grupo, no sentido de passar informações referentes a como certa atuação afeta ou é percebida pelo outro e vice-versa. Tem como função ajudar o outro a fazer algo de forma diferente no futuro, melhorar habilidades e comportamentos. O feedback leva a pessoa a uma melhor integração com o grupo, aumentando a satisfação dentro deste.
Questão de Concurso
(FCC/TRE-CE/Analista Judiciário/2012) Oferecer feedback é:
a) utilizar comunicação unidirecional para informar sobre suas experiências positivas e negativas com a outra pessoa, com o objetivo de melhorar o relacionamento interpessoal.
b) julgar o desempenho e expressar sua opinião em relação às metas que foram acordadas, com o objetivo de criticar comportamentos inadequados.
c) disponibilizar informações sobre um comportamento passado que pode vir a influenciar um comportamento futuro, com o objetivo de melhorar o desempenho e desenvolver capacidades.
d) utilizar comunicação unidirecional para interpretar as condutas da outra pessoa e indicar aquelas que dificultam o cumprimento dos objetivos e adequação aos valores da empresa.
e) utilizar comunicação unidirecional para identificar padrões de conduta, com o objetivo de elevar o autoconhecimento e a autoestima.
Gabarito: c. O feedback, ao contrário da crítica, é utilizado para melhorar o comportamento futuro, por meio da disponibilização de informações sobre determinados comportamentos.
VEJA BEM!
Há duas definições de feedback na comunicação abordadas neste capítulo. A primeira refere-se ao retorno sobre o sucesso da comunicação entre receptor e emissor. A segunda refere-se à comunicação feita para indicar pontos de melhoria para o futuro.
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O feedback costuma apresentar maior celeridade processual.
Fonte: Labuta nossa de cada dia.
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Papai do céu!!!!!!!! vc tá aí? me olhando do seu trono poderoso?
Socorro!!!!!!!!!!!!!!!!
Em 24/04/2019, às 16:41:33, você respondeu a opção C.Errada!
Em 24/04/2019, às 15:16:22, você respondeu a opção C.Errada!
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Quando vejo este verbo "DEVE" nas questões da banca Cesp, já fico de olho regalado.
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Gabarito errado.
O feedback é muuuuiito mais do que apenas mostrar os pontos fortes e fracos. É, além disso, verificar se as metas foram cumpridas, solicitar e receber informações, entre outros.
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Eu interpretei que a questão se refere ao feedback verbal, portanto apresentar pontos fortes e pontos fracos por escrito não seria mais rápido (célere) que um feedback verbal e ainda poderia gerar outras questões.
Copiado de outro colega:
TIPOS DE FEEDBACK
Feedback positivo: o objetivo é reforçar uma ação ou comportamento que desejamos que se repita.
Feedback corretivo: tem como objetivo corrigir um comportamento inadequado.
Feedback insignificante: é um feedback vago ou genérico.
Feedback ofensivo: é arriscado e capaz de comprometer de forma severa as relações, desvaloriza ou desqualifica a pessoa que o recebe.
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O feedback por escrito pode até trazer maior segurança formal ao processo de avaliação de desempenho, mas não proporciona celeridade, dada a sua formalidade.
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Quando possível, o gestor deve substituir o feedback pela apresentação por escrito dos pontos fortes e fracos do funcionário, a fim de dar celeridade ao processo de avaliação de desempenho. Resposta: Errado.
O que é mais rápido: você falar ou escrever?????? Pense nisso olhando no espelho.