SóProvas

ID
2950813
Banca
FGV
Órgão
DPE-RJ
Ano
2019
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.


Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é:

Alternativas
Comentários

  • Analisando as alternativas

     a) após cinco tentativas de acesso ao sistema, a senha de um usuário foi bloqueada;

    Errada. Não houve incidente, e sim uma prevenção para a sergurança,  já que a senha foi errada demasiadas vezes

     

    c) um usuário não consegue acessar um serviço após o horário previamente estabelecido;

    Errada. Por questões de segurança e economia no consumo de banda a tal política implementada acima está dentro dos padrões de segurança. 

     

     d) o tôner de uma impressora de rede acaba e os usuários direcionam seus trabalhos para a impressora reserva; 

    Errada. Não há incidente e sim um paleativo para que os usuários não fiquem sem imprimir. Porém a impressora principal deve ser consertada o mais breve possível.

     

     e) o serviço de correio eletrônico é interrompido para manutenção preventiva, conforme notificado previamente aos usuários.

    Errada. Não há incidente já que todos os usuários foram notificado. Incidente é inesperado.

  • Incidentes são:

    Uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI;

    Frequentemente detectados pelo Gerente de Eventos, ou por usuários contactando a Central de Serviços;

    Categorizados para identificar quem deverá trabalhar neles e para análises de tendências;

    Priorizados de acordo com a urgência e o impacto para o negocio.

    Resposta: B