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Gabarito = Errado.
Na hierarquia dos processos de uma organização pública, são considerados processos centrais/fins aqueles que se referem a limpeza e manutenção do escritório.
Na hierarquia dos processos de uma organização pública, são considerados processos periféricos/meios aqueles que se referem a limpeza e manutenção do escritório.
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ERRADO
LIMPEZA E MANUTENÇÃO SAO PROCESSOS DE APOIO.
Veja o ENAP - Gestão de Processos:
''Processos de Apoio
Processos de apoio são aqueles que dão suporte às atividades de natureza finalística da organização. Essa categoria de processos está diretamente relacionada à gestão dos recursos internos da organização (atividades-meio). Exemplos clássicos de processos de apoio são os que envolvem a gestão de pessoas, a gestão orçamentária e financeira, a gestão de aquisições de bens e serviços ou o desenvolvimento de tecnologias da informação. Eles também dizem respeito aos processos gerenciais relacionados à definição de sistemas de monitoramento e avaliação dos resultados alcançados pela organização.''
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Não faz sentido ser central algo que pode ser terceirizado
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não existe hierarquia entre processos centrais, periféricos e gerenciais.
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Processos Primários
Esse tipo de processo também chamado de “core process” está relacionado diretamente com os clientes. São os processos que ultrapassam qualquer fronteira funcional corporativa e possui, como sua mais marcante característica, o contato direto com os clientes. Os processos primários ou processos essenciais quando agrupados aos outros processos primários tendem a traduzir a cadeia de valor das organizações.
A cadeia de valor é um agrupamento corporativo estruturado entre atividades primárias e atividades de suporte.
Processos de Suporte e Apoio
Esses processos colaboram com a realização dos processos primários. São os processos estabelecidos formalmente na organização e que visam dar suporte aos processos primários. Possuem características marcantes a ausência de relacionamento direto com os clientes.
Apesar do nome caracterizar uma hierarquia inferior aos processos primários, possuem impacto direto na capacidade de realização e entrega dos processos primários. Portanto, são processos extremamente delicados e que devem ser alvo de avaliação conjunta com os processos primários.
Processos de Gestão ou Gerenciais
Esses são os processos estabelecidos formalmente e com o intuito de coordenar as atividades dos processos de apoio e dos processos primários. Devem buscar garantir que os processos por ele gerenciados atinjam suas metas operacionais, financeiras e de legislação. Esses processos envolvem a medição, o monitoramento, o controle e auxiliam garantir a eficiência e eficácia dos demais processos da organização. Mas é importante registrar aqui que não entregam valor diretamente ao cliente.
FONTE: http://blog.agens.com.br/?p=1
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CENTRAIS - produção de um bem, eles agregam valor ao cliente
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Gabarito: ERRADO
Limpeza e Manutenção do escritório caracterizam-se como atividades de Suporte/Apoio.
- Processos Centrais / Primários: geram valor diretamente ao cliente final.
- Processos de Suporte / Apoio: apoiam as atividades primárias e de gerenciamento.
- Processos de Gestão / Gerenciais: gerenciam e controlam outros processos.
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ERRADO
Processos Primários
Esse tipo de processo também chamado de “core process” está relacionado diretamente com os clientes. São os processos que ultrapassam qualquer fronteira funcional corporativa e possui, como sua mais marcante característica, o contato direto com os clientes. Os processos primários ou processos essenciais quando agrupados aos outros processos primários tendem a traduzir a cadeia de valor das organizações.
A cadeia de valor é um agrupamento corporativo estruturado entre atividades primárias e atividades de suporte.
Processos de Suporte e Apoio
Esses processos colaboram com a realização dos processos primários. São os processos estabelecidos formalmente na organização e que visam dar suporte aos processos primários. Possuem características marcantes a ausência de relacionamento direto com os clientes.
Apesar do nome caracterizar uma hierarquia inferior aos processos primários, possuem impacto direto na capacidade de realização e entrega dos processos primários. Portanto, são processos extremamente delicados e que devem ser alvo de avaliação conjunta com os processos primários.
Processos de Gestão ou Gerenciais
Esses são os processos estabelecidos formalmente e com o intuito de coordenar as atividades dos processos de apoio e dos processos primários. Devem buscar garantir que os processos por ele gerenciados atinjam suas metas operacionais, financeiras e de legislação. Esses processos envolvem a medição, o monitoramento, o controle e auxiliam garantir a eficiência e eficácia dos demais processos da organização. Mas é importante registrar aqui que não entregam valor diretamente ao cliente.
HIERARQUIA DO PROCESSO ORGANIZACIONAL:
1) macroprocesso
2) processo
3) subprocesso
4) atividades
5) tarefas
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Gab: ERRADO
Na verdade, esses são processos de apoio, suporte ou secundários. Não agregam valor direto ao cliente, fabricam produtos invisíveis tais como: Finanças, Recrutamento, limpeza, etc.
Por outro lado, os processos centrais, de negócio ou primários, são aqueles que confeccionam o produto e agregam valor direto ao cliente interno e externo.
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Lógica do Qconcursos:
Questões com quase 100% de acerto -> há comentário do professor;
Questões com quase 100% de erro -> não há comentário do professor.
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HIERARQUIA DO PROCESSO ORGANIZACIONAL:
1) macroprocesso
2) processo
3) subprocesso
4) atividades
5) tarefas
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Errado.
De suporte/ secundário: Conjuntos de atividades que garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários. Relacionam -se com os processos organizacionais e gerenciais: Administração financeira e contabilidade RH, Jurídico, Tecnologia da informação.
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Na hierarquia dos processos de uma organização pública, são considerados processos centrais aqueles que se referem a limpeza e manutenção do escritório.
ERRADO.
Se referem a processos Sencundarios ou de apoio.
PROCESSOS CENTRAIS ou Primários: estão ligados diretamente ao cliente.
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Centrais são os finalístico , contato direto com cliente .