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ERRADO
A depender da natureza e do ramo das organizações, os processos centrais - ou core processes - se adaptarão á demanda da organização. O ciclo PDCA serve para praticamente isso: Uma melhoria contínua nos processos organizacionais em geral, podendo esta ferramenta resultar em melhorias, extinção ou reengenharia dos processos.
Também, nem todas as organizações têm finalidades idênticas.
Veja o ENAP - Gestão de processos:
''Processos Finalísticos/centrais/de negócios/core processes
Processos finalísticos são processos técnicos que compõem as atividades-fim da organização, diretamente envolvidos no atendimento às necessidades dos clientes ou usuários. Eles se relacionam com a razão de ser ou com a essência do funcionamento da organização. Os processos enquadrados nesta categoria estão diretamente relacionados com os fundamentos estratégicos da organização: missão, visão de futuro e objetivos estratégicos.''
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"Sempre"
Nem sabia que ainda tinha questões com esse termo, sempre tome cuidado com ele. Deixa o laique
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(ERRADO)
processos centrais são idênticos "forçou a barra";
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Qual a definição de processo central?
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Naiana,
Processo Central (Primário) refere-se ao “core process” que está relacionado diretamente com os clientes.
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Processos Centrais é apenas um outro nome utilizado para Processos Primários ou Finalísticos ou seja, é aquilo que a organização faz de MELHOR e jamais aquilo que se pode encontrar em outras organizações!
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errado, basta pensar na finalidade de um hospital e de uma escola.
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ERRADO
A depender da natureza e do ramo das organizações, os processos centrais - ou core processes - se adaptarão á demanda da organização. O ciclo PDCA serve para praticamente isso: Uma melhoria contínua nos processos organizacionais em geral, podendo esta ferramenta resultar em melhorias, extinção ou reengenharia dos processos.
Também, nem todas as organizações têm finalidades idênticas.
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Acredito que o erro da questão foi mencionar que o resultado do processo é o atendimento ao cliente, pois o resultado do processo não é o cliente, e sim o produto. Cada empresa tem o seu produto. Por isso gabarito da questão errado.
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Processos centrais ou primárias são algo bem particular de cada ramo ou natureza das organizações. Para cada ramo ou natureza, um tipo de processo central diferente.
Uma empresa que fabrica carros tem seu processo central em fabricação, a limpeza da empresa pode ser terceirizada logo é processo de suporte/apoio.
Uma instituição pública não tem como processo central a limpeza do escritório a não ser que a função principal da instituição seja limpar escritórios coisa que não existe.
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Uma empresa prestadora de serviço e uma empresa fornecedora de gêneros alimentícios, por exemplo, tem processos centrais bem diferentes.
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Uma empresa prestadora de serviço e uma empresa fornecedora de gêneros alimentícios, por exemplo, tem processos centrais bem diferentes.
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Errado.
Nem todas as organizações têm finalidades idênticas.
Vai depender da natureza e do ramo organização.
Primários - central/finalístico : quando incluem as atividades que geram valor para o cliente, relacionam-se com os processos de negócio. Vendas; processamento de pedidos..
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Imaginamos só duas atividades fins:
Técnico do Seguro Social - Avalia o processo de aposentadoria e dá seu parecer se é favorável ou não.
Agente da Polícia Rodoviária Federal - Apreende 1 tonelada de cocaína.
Como eu posso afirmar que são sempre idênticas?
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Uma organização de caridade não vai se comportar como uma organização que visa o lucro, por exemplo. Seus processos centrais são distintos.
Dica: sempre desconfie dos enunciados que generalizem ou especifiquem demais alguma coisa.
GABARITO: ERRADO.
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ERRADO
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O processo é centralizado na necessidade do cliente, por isso foca em atende-lo. Dessa forma, se os clientes mudam, os processos tambem mudarão. Geralmente as atividades de apoio são as mesmas (orçamento, compras, contabilidade, marketing).