Questão 2951455

• Banca: FGV
• Órgão: DPE-RJ
• Ano: 2019
• Provas: FGV - 2019 - DPE-RJ - Técnico Superior Especializado - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Grogan (2001) propôs oito passos para a consecução do processo de referência, sob o controle do bibliotecário. Entretanto, ressaltou a importância de “mais uma etapa final” que seria a mais importante para o usuário, mas, como escapa ao controle do bibliotecário, não foi possível considerá-la como parte do processo de referência.

Essa “etapa final” trataria do modo pelo qual:

• A. a biblioteca se desenvolve para atender, continuamente, às demandas dos usuários;
• B. a desinformação pública poderia ser reduzida com o desenvolvimento de coleções atualizadas;
• C. as tecnologias poderiam evoluir para poupar o tempo despendido no processo de referência;
• D. o bibliotecário cultiva a capacidade de pensar criticamente sobre as fontes de informação;
• E. o usuário utiliza a informação ou o conhecimento que aceita como resposta.

Gabarito: E

Comentários

• Não se deve esquecer, contudo, que existe em geral mais uma etapa final: "como [as pessoas] utilizam a informação ou o conhecimento que aceitam como resposta" (Grogan, 2001, p. 54)

• Esta questão cobra do candidato o conhecimento sobre as etapas do processo de referência descritas por Grogan.
  
  Grogan define que o processo de referência ocorre em etapas distintas e sequenciais nas quais o bibliotecário auxilia o usuário em sua pesquisa.
  
  Segundo Grogan (2001), o processo de referência ocorre na seguinte sequência:
  
  1. O problema
  
  2. A necessidade de informação
  
  3. A questão inicial
  
  4. A questão negociada
  
  5. A estratégia de busca
  
  6. O processo de busca
  
  7. A resposta
  
  8. A solução
  
  Estas oito etapas passam pelo controle do bibliotecário, porém, o autor indica ainda uma etapa final na qual o bibliotecário não participa que é o uso propriamente dito da informação pelo usuário. Logo, esta é característica que buscamos nas alternativas disponíveis é aquela descrita na alternativa E: “usuário utiliza a informação ou o conhecimento que aceita como resposta".
  
  Gabarito do Professor: Letra E.
  
  Fonte: GROGAN, Denis Joseph. A prática do serviço de referência. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 1995.
  
  
  

• Vejo muita gente criticando essa etapa. Mas acredito que muito em breve isso será estudado mais a fundo. Pois é de interesse da biblioteca ter conhecimento como o usuário utiliza tal informação, até mesmo para contribuir na formação do acervo (mais específico, menos específico) etc.