Questão 2956747

• Banca: Quadrix
• Órgão: CREF - 8ª Região (AM/AC/RO/RR)
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CREF - 8ª Região (AM/AC/RO/RR) - Agente de Orientação e Fiscalização
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Em relação às dimensões da qualidade pessoal e profissional, à normalização técnica, à qualidade, à comunicação e a relações públicas, julgue o item a seguir.

A dimensão da confiabilidade traduz-se na aparência das instalações físicas, dos equipamentos, do pessoal e dos materiais para comunicação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• GAB.E

  3.1 CONFIABILIDADE

  É a capacidade de prestar o serviço prometido com confiança e exatidão. Fitzsimmons & Fitzsimmons (2000, p. 250) prenunciam que “o desempenho de um serviço confiável é uma expectativa do cliente e significa um serviço cumprido no prazo, sem modificações e sem erro”. A confiabilidade também depende da retaguarda, da qual se espera exatidão na elaboração de contas e na manutenção do registro.

  FONTE: admnistradores.com

•  A dimensão da TANGIBILIDADE traduz-se na aparência das instalações físicas, dos equipamentos, do pessoal e dos materiais para comunicação