A Alternativa E refere-se ao Catalogo de Serviço: Estabelecer interfaces e dependências entre todos os serviços e os serviços de suporte do catalogo de serviço.
Fonte:http://www.pedrofcarvalho.com.br/PDF/ITIL_DESIGNER_DE_SERVICO.pdf
Apenas para contribuir:
A razão de existir da Central de Serviços é ser o ponto único de contato entre usuários (os que utilizam os serviços da TI e o staff de TI).
É missão da central de serviços:
-REGISTRAR e classificar os eventos levando em conta o impacto e urgência todas as requisições de modo que nehuma seja “perdida”.
-Restabelecer o mais rápido possível os serviços com o mínimo de impacto de modo que sejam cumpridos os acordos de nível de serviço(SLA).
-Manter os usuários informados sobre o andamento de suas solicitações.
-Escalar incidentes difíceis ou demorados de resolver.
-Fechar incidentes. O ITIL prega que todos os incidentes/chamados/requisições de atendimento devem ser finalizados pela pessoa que abriu.
Fonte:https://www.profissionaisti.com.br/central-de-servicos-itil/