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Um processo de negócio, processo organizacional ou método de negócio é um conjunto de atividades ou estruturadas relacionadas que produzem um serviço ou produto específico (fornece uma meta particular) para seus clientes ou para um cliente particular.
FONTE: Processo de Negócio - Wikipédia.
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GABARITO: CERTO
Processo de Negócio é o conjunto de atividades ou tarefas que são estruturadas e giram em torno da produção de um resultado de valor para o cliente, por meio da entrega de um serviço ou produto. Ele mostra O QUE deve ser realizado, COMO deve ser realizado e QUEM é o responsável.
FONTE: https://www.euax.com.br/2018/08/processo-de-negocio/
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Processo de negócio = FOCO NO CLIENTE.
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GUIA CBOK
Processos primários/essências/finalísticos/centrais= A organização executa para cumprir a sua MISSÃO. Agregam valor diretamente ao cliente. Impactam e influenciam imediatamente a experiência do cliente.
GONÇALVES
Processos de negócios (De clientes)= São equivalentes aos processos PRIMÁRIOS.
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Prezados, questão correta. Vejamos definições:
Processos negócio/principais/primários/chaves/essenciais/ finalísticos que são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final – devem satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas. Ex: Produção de um bem/prestação de serviço direto ao cliente final.
Processos secundários/administrativo/de suporte/auxiliares/ meio que são os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados (dão suporte à execução dos processos principais), contribuindo para o sucesso da organização. Ex: Gestão de pessoas, compras, manutenção em geral, contas a pagar, processos de recursos humanos etc.
Processos gerenciais, ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisão, no estabelecimento de metas, na coordenação dos demais processos e na avaliação dos resultados. Ex: Planejamento estratégico, gestão do conhecimento, avaliação de desempenho, avaliação da satisfação dos clientes etc.
Bons estudos.
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PROCESSOS DE NEGÓCIO:
¹Caracterizam a atuação da empresa, resultando em produtos e serviços a seus clientes externos.
²São suportados por outros processos.
³Ligados a essência do funcionamento da empresa: EX= Montagem de automóveis no caso da fiat.
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