Vamos analisar a questão.
Inicialmente cabe destacar que a administração pública, em um
sentido amplo, deve ser entendida como todo sistema de governo, todo o conjunto
de ideias, atitudes, normas, processos, instituições e outras formas de conduta
humana que determinam a forma de distribuir e de exercer a autoridade política
e como se atendem aos interesses públicos.
De acordo
com artigo 37 da Constituição Federal de 1988, a administração pública
direta e indireta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito
Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade,
moralidade, publicidade e eficiência.
Vejamos as alternativas em relação ao princípio da
eficiência:
A) A qualidade do atendimento
feito pelo servidor público é irrelevante, uma vez que o mesmo tem que se
atentar ao princípio da impessoalidade, o que é incompatível com paciência e
atendimento personalizado do usuário dos serviços públicos.
Errado. A qualidade do atendimento feito pelo servidor
público é relevante e de maneira alguma se contrapõe ao princípio da
impessoalidade.
B) O uso de indicadores não é
adequado ao serviço público uma vez que os interesses públicos são diferentes
dos interesses privados.
Errado. Os indicadores são mecanismos essenciais para a
avaliação dos serviços públicos prestados aos cidadãos.
C) As ouvidorias são canais que
facilitam a comunicação com o cidadão-usuário, possibilitando a busca de
informações para a melhoria da qualidade dos serviços públicos.
Certo. A ouvidoria representa
cada cidadão, recebendo suas manifestações, encaminhando-as aos órgãos
competentes e monitorando-as até uma resposta final.
D) As informações colhidas por
uma ouvidoria devem ser utilizadas de forma restrita, em especial para atender
aos órgãos de controle externo, não devendo ser utilizadas para finalidades da
gestão.
Errado. A função da ouvidoria é intermediar as
relações entre os cidadãos que as demandam e os órgãos ou entidades aos quais
pertencem, promovendo a qualidade da comunicação entre eles e a formação de
laços de confiança e colaboração mútua.
Gabarito do Professor: Letra C.