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Processos de apoio ( ou secundário), que também podem ser chamados de processos de suporte ou processos-meio, são aqueles que criam as condições necessárias para que os processos finalísticos sejam realizados. Por exemplo, processos de limpeza de prédio, processos de aquisição de computadores, processos de gestão de pessoas/ recursos humanos etc.
Administração geral e pública - Giovanna Carranza
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Gabarito: Certo
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Segundo o Guia CBOK existem três tipos de processos organizacionais, que independentemente da sua categoria pode sem ser divididos em três categorias:
> Processos primários/processos-chave/ FINALÍSTICOS: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e agregam valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem atendidos pela atuação do órgão, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos.
> Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários/FINALÍSTICOS e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos.
> Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenam os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.
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Prezados, questão correta. Vejamos definições:
Processos negócio/principais/primários/chaves/essenciais/ finalísticos que são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final – devem satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas. Ex: Produção de um bem/prestação de serviço direto ao cliente final.
Processos secundários/administrativo/de suporte/auxiliares/ meio que são os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados (dão suporte à execução dos processos principais), contribuindo para o sucesso da organização. Ex: Gestão de pessoas, compras, manutenção em geral, contas a pagar, processos de recursos humanos etc.
Processos gerenciais, ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisão, no estabelecimento de metas, na coordenação dos demais processos e na avaliação dos resultados. Ex: Planejamento estratégico, gestão do conhecimento, avaliação de desempenho, avaliação da satisfação dos clientes etc.
Bons estudos.
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Gab: CERTO
Os processos de suporte ou secundários, apesar de não agregarem valor diretamente ao cliente, estão relacionados aos processos e aos meios que fornecem informações para viabilizar a execução dos processos primários. Atuam "por trás das cortinas".
Exemplos:
- Finanças;
- Recrutamento e Seleção;
- Setor de Compras;
- Limpeza.