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Alguém me explica por favor ???
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Não entendi esta questão, se o cliente me pede algo ilegal eu não posso dizer pra ele que não pode? professor explica por favor
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Oras, não faz sentido! Questão muito vaga.
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pessoal nao queira por pela em ovos ....o que vc acha acho nao importa pra prova
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Eu acertei. Mas achei estranho. Na verdade, quase eu ia marcando a questão errada.
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Precisa evitar fraseologias no imperativo, entao basta trocar o "nao pode" por "senhor(a), NAO POSSO te ajudar dessa forma".
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Gabarito''Certo''.
Não desista em dias ruins. Lute pelo seus sonhos!
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Certo
Durante o processo de atendimento, expressões negativas como “não pode!” devem ser evitadas para não causar desconforto para o cliente.
A efetividade no atendimento é alcançada quando os servidores públicos desempenham seu trabalho da melhor maneira possível e o cidadão recebe um bom atendimento e um bom tratamento. Mas, cabe ressaltar que efetividade não significa conceder tudo o que o cidadão solicita. A efetividade estará presente também nos casos em que uma solicitação não pode ser atendida, mas o cidadão recebe de forma clara e suficiente a explicação pelo indeferimento. Nesse caso, o usuário certamente volta para casa chateado, mas reconhecendo a impossibilidade de sua demanda.
-Cartilha de orientações para o atendimento ao cidadão
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Cliente: quero levar sem pagar!
Vendedor: pode!
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acredito que a banca deseja q se tenha o pensamento em mente que seria mais adequado frases como "recomendamos que se faça isso ao invés daquilo" tipo mais suave.