Questão 2966563

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRP - SC
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRP - SC - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

O trabalho em equipe distingue-se do trabalho em grupo pela predominância da unidade de espírito, da coesão, das relações interpessoais, do engajamento pessoal e da adesão total dos membros ao grupo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• gabarito certo

  O que mais diferencia uma equipe de um grupo é o sonho dos indivíduos. Se cada um tiver um sonho diferente, e for cada um por si, então teremos um grupo. Se existir um sonho em comum, e todos trabalharem evoluindo em conjunto e se esforçando para alcançar esse sonho, então teremos uma equipe.

• Certo

  Diferenças entre o trabalho em grupo e em equipe:

  Equipe - Os resultados são coletivos, maior sinergia, maior coesão, desempenho analisado de forma individual e coletivo, o objetivo é comum.

  Grupo - Resultados individuais (geram conflitos), Objetivos individuais, desempenho individual.

• Gabarito''Certo''.

  >Num grupo não existe a atitude de colaboração mútua capaz de aumentar o nível de desempenho geral. Já em uma equipe, as pessoas se unem em um esforço coordenado. Um ajuda o outro e a responsabilidade é de todos.

  Não desista em dias ruins. Lute pelo seus sonhos!