Gabarito: CERTO!!!
COMUNICAÇÃO VERBAL:
A comunicação verbal é a forma mais utilizada de se comunicar e relacionar, isso porque ela tem uma grande capacidade de transmitir ideias e expressar pensamentos, seja qual for o nível de complexidade. A comunicação verbal abrange a escrita e a oralidade. Assim, ela está inserida no nosso dia a dia, em diversas situações de convívio social e corporativo. Para que seja eficaz, a comunicação verbal deve ocorrer na forma passiva e ativa. A primeira é quando recebemos a mensagem - seja ouvindo alguma fala ou lendo uma mensagem -, enquanto a segunda forma nós somos o emissor da mensagem, ou seja, nos comunicamos por meio da fala ou escrita.
Exemplo de feedback verbal:
Retorno oral ou escrito dado ao colaborador do resultado da sua avaliação de desempenho.
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL:
Diferente da comunicação verbal, a comunicação não verbal é feita através de códigos, gestos, sinais, expressões faciais e corporais e de imagens. Apesar de não usarmos da mesma forma que a comunicação verbal, necessitando de um passivo e ativo, a comunicação não verbal está muito presente no nosso cotidiano. Por exemplo, sinais de trânsito, linguagem por meio de libras e sinais são formas de comunicação não verbal.
Exemplos de feedback não verbal:
Fazer e manter contato visual para criar uma sensação de conexão;
Não cruzar os braços;
Sorrir adequadamente para projetar entusiasmo e boa vontade;
Acenar com a cabeça para mostrar que você está ouvindo;