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O gabarito é realmente a Letra D.
Não tem jeito: leu "comparar" no enunciado ou tá falando de "benchmarking" ou "controle." Nessa questão é o benchmarking. Vejam o conceito de benchmarking através de uma questão:
FCC TRF 3ª REGIÃO 2016 É um dos recursos mais eficazes de qualidade organizacional, baseando-se, em processos de controle das experiências dos outros, na busca de ideias, modelos, soluções com as quais comparar-se e nas quais eventualmente se inspirar. Trata-se do
d) benchmarking.
A "a" está errado. Reengenharia: a radical redefinição dos processos em base zero, conhecido como princípio da “folha em branco”. [FCC/2007/Q197578] Saiba mais sobre reengenharia no meu comentário na Q602523.
A "b" está brutalmente errada. Empowerment é quando quando os líderes de uma organização dão maior autonomia e poder de decisão a seus subordinados, estes normalmente assumem parte das responsabilidades e da autoridade que costumava estar no líder ou administrador.
A "d" está completamente fora. Design thinking é uma abordagem antropocêntrica para inovação que usa ferramentas dos designers para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os requisitos para o sucesso dos negócios.
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Gab. D
O Benchmarking é um processo de investigação em que uma empresa determina, de forma sistemática, quão competitivos são seus processos frente aos dos concorrentes, através da comparação com outras empresas, integrantes do mesmo ambiente em que ela está incluída.
Os Japoneses têm uma palavra para o fenômeno do benchmarking: dantotsu. Isso significa lutar para tornar-se o “melhor do melhor”, com base num processo de alto aprimoramento que consiste em procurar, encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes.
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Reengenharia = estratégia de gestão de negócios
Empowerment = fortalecimento
Design Thinking = pensamento de design.
Benchmarking = avaliação comparativa.
Resumos aqui https://drive.google.com/drive/folders/1nl5aBUwmJgLmYlNwyjx3clAHNTS_tfXH
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Benchmarking é um processo sistemático e contínuo de comparação conduzido por uma organização ou área em relação à outra que seja tida como referência.
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Benchmarking é o copião; invejinha.
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Um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas (processos), em relação aos concorrentes mais competitivos, ou às empresas reconhecidas como líderes.
gab. D
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Benchmarking é um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e
processos de trabalho das organizações, seus departamentos, processos, etc.
A comparação é feita com organizações, departamentos, processos, etc. que dão reconhecidos
como representantes das melhores práticas disponíveis, com a finalidade de identificar
oportunidades de melhoria.
Em outras palavras, benchmarking é um processo de comparação conduzido por uma organização
ou área em relação a outra que seja tida como referência.
Benchmarking Competitivo
Caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes.
Benchmarking interno
Neste tipo de benchmarking, a procura pelas melhores práticas ocorre dentro da própria
organização, em diferentes unidades (outros departamentos, sedes, etc.)
Benchmarking genérico
Ocorre quando o Benchmarking é baseado num processo que atravessa várias funções da
organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, como por
exemplo, o processo desde a entrada de um pedido até a entrega do produto ao cliente.
Benchmarking funcional
Este tipo de benchmarking é baseado numa função específica, servindo para trocar
informações acerca de uma atividade bem definida como, por exemplo, a distribuição, o
faturamento ou embalagem.
estratégia
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BENCHMARKING - Método que compara o desempenho de processos ,práticas ou produtos com similares mais eficazes e eficientes ,interna ou externamente ,com o objetivo de melhoria.
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Design Thinking é o conjunto de ideias e insights para abordar problemas, relacionados a futuras aquisições de informações, análise de conhecimento e propostas de soluções.
Falou em "comparação": benchmarking.
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GABARITO: LETRA D
BENCHMARKING:
O benchmarking foi introduzido em 1979 pela Xerox, como um “processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais”. Spendolini agrega que o benchmarking é um processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços, processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional. Isso permite comparações de processos e práticas administrativas entre empresas para identificar o “melhor do melhor” e alcançar certo nível de superioridade ou vantagem competitiva.
FONTE: Idalberto Chiavenato - Administração Geral e Pública - para provas e concursos - 3º Ed. - 2012.
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d-
abordagem do design thinking é inspirado na prática do designer e nas mais diversas formas e resolução de problemas do design para outras áreas do conhecimento. é um sistema de espaços que podem se sobrepor, ir e vir de forma iterativa atendendo as necessidades dos sujeitos envolvidos no processo.
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GABARITO:D.
Benchmarking (L.L. Bean)
A ferramenta benchmarking é uma abordagem sistemática para medir métricas-chave nas operações, sistemas e processos de sua empresa em relação às melhores práticas , visando a otimização dos resultados de um negócio ou marca. (Ferramenta de comparação)
- pontos fortes ou fracos na empresa.
- adaptação.
- referência de outra empresa.
- método padronizado.