Questão 2968777

• Banca: IF-GO
• Órgão: IF Goiano
• Ano: 2015
• Provas: IF-GO - 2015 - IF Goiano - Técnico em Secretariado
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Tipos de Comunicação

A importância da comunicação não verbal é bem conhecida. Em virtude de a comunicação não verbal ser tão informativa, especialmente quando contradiz a comunicação verbal, os gestores precisam aprender a monitorar e controlar seu comportamento não verbal. A forma de comunicação não verbal que inclui a altura, o ritmo, a inflexão, o volume e o padrão de expressão da voz de uma pessoa é a seguinte:

• A. paralinguagem.
• B. cinestesia
• C. linguagem emocional.
• D. reverberação

Gabarito: A

Comentários

•  é o conjunto de elementos não verbais que tem por finalidade alterar as características e sentido do que está sendo transmitido, através das palavras durante a comunicação, seja presencial ou através de algum aparelho eletrônico, rádio ou TV, fazendo assim a junção da dicção vocal, tonalidade, altura e velocidade. Expressada de forma consciente ou inconsciente, pode mostrar energia ou cansaço, alegria ou tristeza, raiva ou amor.

  LETRA A