Questão 2969575

• Banca: IADES
• Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS)
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo; IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico; IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Na observação de Philip Kotler, “manter os clientes satisfeitos não é o bastante, é necessário encantá-los, surpreendê-los”.

KOTLER, Philip. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

Com base no exposto e no conceito de qualidade dos serviços de uma organização, quem é o público-alvo do atendimento?

• A. Os clientes internos e externos da organização.
• B. Os atendidos pela organização, que somente demandem ajuda e favor.
• C. Apenas os funcionários de empresas e agentes de fiscalização pública.
• D. Funcionários do governo e agentes de fiscalização, apenas.
• E. A mídia, o governo e apenas a comunidade local.

Gabarito: A

Comentários

• GABARITO LETRA A PARA QUEM NÃO TEM ACESSO

• Cara de verdade, essa é a matéria mais tranquila que já estudei